抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度实证研究
抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度实证研究[20200415193431]
摘 要
通过查阅大量工作满意度的相关文献，充分理解工作满意度以及相关测量方法，在此基础上，通过问卷法和访谈法，了解医护人员工作满意度的现状，并对抚顺市矿务局总医院医护人员进行调查研究。
本文主要采用的方法是理论与实践相结合、定性与定量相结合来展开研究，以管理学理论为主要依据，对调查结果进行分析。得出的结论：医护人员工作满意度的总体水平较低，工作压力与风险较高，薪酬水平对于工作满意度有很大的影响。根据调查反映的情况提出的对策：政府加大对医疗事业的财政支持；医院需要完善薪酬制度，加强激励；社会需要加强正确引导，提高信任度，尊重医护工作者；医护人员自身要树立正确的“三观”，加强思想道德修养，正确认识工作的重要性。
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关键字:医护人员工作满意度影响因素对策
目 录
1.引言 1
1.1问题的提出 1
1.2研究目的与意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.1研究意义 1
1.3国内外研究现状 2
1.3.1国内研究现状 2
1.3.2国外研究现状 2
1.4研究思路与方法 3
1.4.1研究思路 3
1.4.2研究方法 3
2.医护人员工作满意度相关理论概述 5
2.1医护人员工作满意度概述 5
2.1.1医护人员概述 5
2.1.2工作满意度概述 5
2.2理论基础 5
2.2.1需要层次理论 5
2.2.2双因素激励理论 6
3.抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度问卷调查 7
3.1调查问卷设计 7
3.2确定调查对象 7
3.3问卷发放与回收 8
3.4数据分析 8
3.4.1调查问卷信度与效度分析 8
3.4.2抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的总体水平 9
3.4.3影响抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的工作相关因素 11
3.4.4影响抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的人口统计因素 14
4. 影响抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的原因 17
4.1抚顺市政府财政投入不足 17
4.2薪酬福利分配制度不合理 17
4.3医护人员配置不合理 17
4.4管理专业化程度不高 17
4.5个人价值不能充分发挥 18
4.6社会期望值过高 18
5.抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度对策与建议 19
5.1抚顺市政府角度 19
5.1.1政府加强财政投入，建立风险保障制度 19
5.1.2由政府对必需的医疗器械进行统一采买，保证医疗器材质量 19
5.2医院管理角度 19
5.2.1制定医护人员职业生涯规划 19
5.2.2完善合理的薪酬制度 19
5.2.3加强对医护人员的激励 19
5.2.4提高管理素质，完善医护人员配置 20
5.2.5加强同事之间沟通交流 20
5.3医护人员自身角度 20
5.3.1树立正确的“三观” 20
5.3.2加强文化素质修养 20
5.3.3正确认识工作的重要性 21
5.4社会环境角度 21
5.4.1树立正确的认知，加强正确的舆论引导 21
5.4.2加强正面宣传，提高信任度 21
结 论 22
参考文献 23
附录一 25
附录二 26
致 谢 28
1.引言
1.1问题的提出
通过对抚顺市医护人员工作满意度的调查，能够及时发现现有管理体系中存在的问题，以及影响工作满意度的因素，提出有针对性地解决对策，实施有效的激励，促进医护人员工作满意度的提升，确保医疗服务体系能够正常发挥作用，有利于和谐医患关系的建立，实现社会效益与经济效益的双赢。
医护人员的工作满意度与患者的满意度息息相关，也是医疗机构能否拥有竞争力的重要条件。较低的工作满意度会影响服务效率与服务水平，影响医护人员的工作积极性、主动性，以及医患关系。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
自2001年我国加入WTO之后，我国医疗卫生服务行业涌现出很多有待解决的问题。医疗机构的服务水平关乎人民群众的生命财产安全，这就要求医护人员要有高度的责任感、使命感，尊重每一个患者，重视每一个生命。医患关系不同于一般的人际关系，它不具有明确的目的性，情感是中立的，同样也是不平等的一种关系，但是这种关系又是亲密的，由于医护人员职业本身具有的特殊性，人的生、老、病、死都要与医护人员打交道，所以它又是一种依赖关系。近年来，由于医疗纠纷事件的频发导致医患关系迅速升级，医患关系这一话题引发了人们的思考。医护人员与患者以及患者家属之间的关系本来应该是和谐、信任的相互依赖关系，但是越来越多的医疗事件发生之后，我们看到的是一种紧张、猜疑甚至是冲突的医患关系。这种关系的转换直接影响了医护人员的工作满意度和工作效率，是什么原因导致了这种关系的转换，是值得我们思考的。本文将以抚顺市矿务局总医院医护人员为例，探究影响医护人员工作满意度的因素以及提高办法。在一定程度上，为了提高医护人员的工作满意度提供指导。
1.2.1研究意义
抚顺市矿务局总医院作为抚顺市先进的医疗保障机构，承载着全抚顺市人民的生命财产安全与基本医疗保障，责任重压力大。医护人员作为医疗机构的中坚力量，对于医疗机构的服务与发展水平起着至关重要的作用。医护人员的心理素质、“三观”、对于工作的态度、专业技术水平等因素对于医患关系的影响是巨大的，医疗机构的工作环境、福利待遇、职业生涯规划、管理制度等是影响医护人员工作满意度的重要因素。本文以抚顺市矿务局总医院的医护人员作为样本，运用实证研究的方法对医护人员的工作满意度进行研究，为建立一支高工作效率、高技术水平、高服务质量的优质“三高”医疗队伍提供理论与实践借鉴，为优化抚顺市医护人员的管理提供理论依据，合理利用资源提高工作满意度，缓解医患紧张关系，提高医护人员服务水平。
1.3国内外研究现状
1.3.1国内研究现状
我国的许联仓等人在20世界70年代末与同事合作完成的、发表在《光明日报》上的有关职工满意度的调查报告，是国内最早进行的满意度调查。
台湾学者徐光忠将（1977）将工作满意度的定义归纳为综合性定义、期望差距性定义和参考架构性定义三大类，更加全面的阐释了工作满意度的主要内容［17］：
1.综合性定义（Overall Satisfaction）认为工作满意度是单一的概念，员工对其全部工作的整体反应。这类观点不涉及工作满意度的各个影响因素、形成原因及其过程。
2.期望差距的定义（Expectation Discrepancy）：表明工作满意度取决于理想与实得之间的差距，差距越小满意度越大，反之亦然。也就是需求缺陷性定义。
3.参考架构的定义（Frame of Reference）:认为工作满意是多维度的，研究者根据对工作的特征加以认知、主观解释后所得到的结果，对其参考的维度作出情感反应。其整体状况受个人内在因素及外在个人参考架构的影响。
综合性定义是一种单一的概念，强调工作者自身的感知体验，比较难以衡量，而且忽略了与工作相关因素带工作满意度的影响，较为片面；期望差距定义主要强调报酬与期望之间的差距，而忽视了工作本身带给工作者的其他财富；参考架构定义则较为全面的概括了多种因素对于工作满意度的影响，包括个人因素、工作环境以及工作本身等影响因素。综合以上三种定义的比较，本文的工作满意度定义采用参考架构定义。
张宜民采用参考架构性定义，在《城市公立医疗机构医生工作满意度、职业倦怠与离职意向关系的模型研究》中提出“工作满意度是个人对其工作所持的一种整体看法，且会受到个人内在因素和外在各层面环境因素影响而形成的一种态度，侧重于工作态度的认知评价要素，在此界定基础上进行深入研究［4］。”徐富明，申继亮提出了整体工作满意度的概念，即工作者对涉及工作的全部因素所持的一种态度［7］。卢嘉，时勘认为工作满意度是反映员工对其工作经历的一种评估，这种评估感受与生活和个人职业生涯发展等方面的满意感受不同［8］。
摘 要
通过查阅大量工作满意度的相关文献，充分理解工作满意度以及相关测量方法，在此基础上，通过问卷法和访谈法，了解医护人员工作满意度的现状，并对抚顺市矿务局总医院医护人员进行调查研究。
本文主要采用的方法是理论与实践相结合、定性与定量相结合来展开研究，以管理学理论为主要依据，对调查结果进行分析。得出的结论：医护人员工作满意度的总体水平较低，工作压力与风险较高，薪酬水平对于工作满意度有很大的影响。根据调查反映的情况提出的对策：政府加大对医疗事业的财政支持；医院需要完善薪酬制度，加强激励；社会需要加强正确引导，提高信任度，尊重医护工作者；医护人员自身要树立正确的“三观”，加强思想道德修养，正确认识工作的重要性。
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关键字:医护人员工作满意度影响因素对策
目 录
1.引言 1
1.1问题的提出 1
1.2研究目的与意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.1研究意义 1
1.3国内外研究现状 2
1.3.1国内研究现状 2
1.3.2国外研究现状 2
1.4研究思路与方法 3
1.4.1研究思路 3
1.4.2研究方法 3
2.医护人员工作满意度相关理论概述 5
2.1医护人员工作满意度概述 5
2.1.1医护人员概述 5
2.1.2工作满意度概述 5
2.2理论基础 5
2.2.1需要层次理论 5
2.2.2双因素激励理论 6
3.抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度问卷调查 7
3.1调查问卷设计 7
3.2确定调查对象 7
3.3问卷发放与回收 8
3.4数据分析 8
3.4.1调查问卷信度与效度分析 8
3.4.2抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的总体水平 9
3.4.3影响抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的工作相关因素 11
3.4.4影响抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的人口统计因素 14
4. 影响抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度的原因 17
4.1抚顺市政府财政投入不足 17
4.2薪酬福利分配制度不合理 17
4.3医护人员配置不合理 17
4.4管理专业化程度不高 17
4.5个人价值不能充分发挥 18
4.6社会期望值过高 18
5.抚顺市矿务局总医院医护人员工作满意度对策与建议 19
5.1抚顺市政府角度 19
5.1.1政府加强财政投入，建立风险保障制度 19
5.1.2由政府对必需的医疗器械进行统一采买，保证医疗器材质量 19
5.2医院管理角度 19
5.2.1制定医护人员职业生涯规划 19
5.2.2完善合理的薪酬制度 19
5.2.3加强对医护人员的激励 19
5.2.4提高管理素质，完善医护人员配置 20
5.2.5加强同事之间沟通交流 20
5.3医护人员自身角度 20
5.3.1树立正确的“三观” 20
5.3.2加强文化素质修养 20
5.3.3正确认识工作的重要性 21
5.4社会环境角度 21
5.4.1树立正确的认知，加强正确的舆论引导 21
5.4.2加强正面宣传，提高信任度 21
结 论 22
参考文献 23
附录一 25
附录二 26
致 谢 28
1.引言
1.1问题的提出
通过对抚顺市医护人员工作满意度的调查，能够及时发现现有管理体系中存在的问题，以及影响工作满意度的因素，提出有针对性地解决对策，实施有效的激励，促进医护人员工作满意度的提升，确保医疗服务体系能够正常发挥作用，有利于和谐医患关系的建立，实现社会效益与经济效益的双赢。
医护人员的工作满意度与患者的满意度息息相关，也是医疗机构能否拥有竞争力的重要条件。较低的工作满意度会影响服务效率与服务水平，影响医护人员的工作积极性、主动性，以及医患关系。
1.2研究目的与意义
1.2.1研究目的
自2001年我国加入WTO之后，我国医疗卫生服务行业涌现出很多有待解决的问题。医疗机构的服务水平关乎人民群众的生命财产安全，这就要求医护人员要有高度的责任感、使命感，尊重每一个患者，重视每一个生命。医患关系不同于一般的人际关系，它不具有明确的目的性，情感是中立的，同样也是不平等的一种关系，但是这种关系又是亲密的，由于医护人员职业本身具有的特殊性，人的生、老、病、死都要与医护人员打交道，所以它又是一种依赖关系。近年来，由于医疗纠纷事件的频发导致医患关系迅速升级，医患关系这一话题引发了人们的思考。医护人员与患者以及患者家属之间的关系本来应该是和谐、信任的相互依赖关系，但是越来越多的医疗事件发生之后，我们看到的是一种紧张、猜疑甚至是冲突的医患关系。这种关系的转换直接影响了医护人员的工作满意度和工作效率，是什么原因导致了这种关系的转换，是值得我们思考的。本文将以抚顺市矿务局总医院医护人员为例，探究影响医护人员工作满意度的因素以及提高办法。在一定程度上，为了提高医护人员的工作满意度提供指导。
1.2.1研究意义
抚顺市矿务局总医院作为抚顺市先进的医疗保障机构，承载着全抚顺市人民的生命财产安全与基本医疗保障，责任重压力大。医护人员作为医疗机构的中坚力量，对于医疗机构的服务与发展水平起着至关重要的作用。医护人员的心理素质、“三观”、对于工作的态度、专业技术水平等因素对于医患关系的影响是巨大的，医疗机构的工作环境、福利待遇、职业生涯规划、管理制度等是影响医护人员工作满意度的重要因素。本文以抚顺市矿务局总医院的医护人员作为样本，运用实证研究的方法对医护人员的工作满意度进行研究，为建立一支高工作效率、高技术水平、高服务质量的优质“三高”医疗队伍提供理论与实践借鉴，为优化抚顺市医护人员的管理提供理论依据，合理利用资源提高工作满意度，缓解医患紧张关系，提高医护人员服务水平。
1.3国内外研究现状
1.3.1国内研究现状
我国的许联仓等人在20世界70年代末与同事合作完成的、发表在《光明日报》上的有关职工满意度的调查报告，是国内最早进行的满意度调查。
台湾学者徐光忠将（1977）将工作满意度的定义归纳为综合性定义、期望差距性定义和参考架构性定义三大类，更加全面的阐释了工作满意度的主要内容［17］：
1.综合性定义（Overall Satisfaction）认为工作满意度是单一的概念，员工对其全部工作的整体反应。这类观点不涉及工作满意度的各个影响因素、形成原因及其过程。
2.期望差距的定义（Expectation Discrepancy）：表明工作满意度取决于理想与实得之间的差距，差距越小满意度越大，反之亦然。也就是需求缺陷性定义。
3.参考架构的定义（Frame of Reference）:认为工作满意是多维度的，研究者根据对工作的特征加以认知、主观解释后所得到的结果，对其参考的维度作出情感反应。其整体状况受个人内在因素及外在个人参考架构的影响。
综合性定义是一种单一的概念，强调工作者自身的感知体验，比较难以衡量，而且忽略了与工作相关因素带工作满意度的影响，较为片面；期望差距定义主要强调报酬与期望之间的差距，而忽视了工作本身带给工作者的其他财富；参考架构定义则较为全面的概括了多种因素对于工作满意度的影响，包括个人因素、工作环境以及工作本身等影响因素。综合以上三种定义的比较，本文的工作满意度定义采用参考架构定义。
张宜民采用参考架构性定义，在《城市公立医疗机构医生工作满意度、职业倦怠与离职意向关系的模型研究》中提出“工作满意度是个人对其工作所持的一种整体看法，且会受到个人内在因素和外在各层面环境因素影响而形成的一种态度，侧重于工作态度的认知评价要素，在此界定基础上进行深入研究［4］。”徐富明，申继亮提出了整体工作满意度的概念，即工作者对涉及工作的全部因素所持的一种态度［7］。卢嘉，时勘认为工作满意度是反映员工对其工作经历的一种评估，这种评估感受与生活和个人职业生涯发展等方面的满意感受不同［8］。
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