论秘书人员的公关素养
目 录
1引言 2
2秘书与公关的联系 2
2.1两者都代表着企业和机关的形象，都具有辅助性 2
2.2二者都以信息工作为基础 3
2.3公关工作包含于秘书工作中 3
3秘书人员应具备的公关素养 3
3.1语言素养 3
3.1.1擅长书面表达 4
3.1.2善于口语交际 4
3.2信息素养 4
3.2.1强烈的信息意识 4
3.2.2广泛的信息知识 5
3.2.3全面的信息处理能力 5
3.2.4敏感的新闻认知 6
3.2.5深刻的信息解读 6
3.3礼仪素养 6
3.3.1注重形象 7
3.3.2善于沟通 7
3.4媒介素养 8
3.4.1正确认识舆论监督 8
3.4.2擅长进行媒介认知 8
3.4.3善于进行舆论引导 9
3.5心理素养 9
3.5.1身心和谐、具备良好的心理状态 9
3.5.2具备抗挫、抗压的心理素质 9
4秘书公关素养的培养方式 9
4.1强化语言知识，重视人际沟通和写作能力的培养 10
4.2拓宽视野，增加与外界的沟通交流 10
4.3学习礼仪知识，做到知行合一 10
4.4开设课程，学习媒介素养的相关理论知识 11
4.5加强心理修养，提升心理素质 11
结语 12
致谢 13
注释 14
参考文献 15
1引言
秘书一词由来已 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
久，它们最初是指文献，后来渐渐地演变成了掌管文书的官职，现在他们变成了领导者身边的直接协助领导者们处理各项事务和公务的人员，他们是领导者的左臂右膀。秘书活动渗透在各个行业的管理活动中，贯穿于工作的各个环节中。因此，秘书人员处于企业和机关的枢纽位置，作为领导身边的参谋和助手，他们对内上传下级部门的意见和建议，汇报下级部门的工作情况。对下级部门传达领导的思想，工作要求，协调处理组织成员的关系，凝聚整个组织的成员的力量。对外进行交流联络，沟通外部公众，是企业和机关与外界沟通交流的重要媒介，在整个组织中起着重要的作用。
“公关是公共关系的简称，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学”。[]做好公关工作能有效预警和处理危机，能引导公众对组织进行了解，能塑造一个良好的组织形象，使组织得以推广，良好的口碑得以传播，能起到协调沟通组织内外部关系的作用，使组织与外部的关系得以平衡。
秘书是企业和机关的窗口，代表着企业和机关的形象。在这样一个重要的岗位上，要想发挥积极的影响力和作用，秘书人员就应该不断提升自己的公关素养，注重公关素养的培养方式，努力提高自身素质，以求更好地服务于企业和机关领导。
2秘书与公关的联系
2.1两者都代表着企业和机关的形象，都具有辅助性
秘书一词在《现代秘书学与秘书实务》中是这样解释的：“秘书是以综合处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员”。[]秘书的主要职责就是协助领导人处理综合事务和公务，如：办理文书、交办事项、联系接待、调查研究等。“秘书活动的根本职能是辅助管理，秘书活动的根本性质是辅助性”。[]公关是协助领导和组织处理组织与外部的关系的人员，他们负责协调组织和外部的关系,将外部的情况汇报给领导。因此，秘书和公关两者都是领导者身边的助手和参谋，他们的工作都具有辅助性，他们都是组织内部与外界进行沟通交流的桥梁、媒介和渠道，是整个企业和机关的窗口，代表着企业和机关的形象。
2.2二者都以信息工作为基础
秘书活动的根本方式是处理信息和事务，秘书人员辅助管理的首要的方式是处理信息。无论是调查研究、给领导提供方案还是接打电话、安排会议等等，都是给领导的管理提供信息支持，因而秘书工作仅仅围绕着信息。公共关系的三要素是：社会组织、公众和沟通传播。“社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，沟通传播是联系公共关系的手段和主要方式”。[]要做到沟通传播，肯定离不开信息基础的支持，所以，秘书工作和公共关系工作都是以信息工作为基础的，他们都需要依靠信息来辅助领导进行管理，作出科学的、合理的决策。
2.3公关工作包含于秘书工作中
由于秘书和公关这两者之间具有众多的共性，现今社会，秘书和公关渐渐融合在一起，再加上并不是所有的社会组织中都设有公关部门，所以，秘书人员在实际工作中承担着大量的公关工作。这就使得秘书在从事工作时除了要具备秘书应该具备的基本素养之外，还应具备公关的素养。
3秘书人员应具备的公关素养
社会已发展成为知识经济时代，再加上秘书人员工作内容和工作方式的转变，秘书工作的重要性更加显现出来，因此，社会对秘书从业人员的素质要求也进一步的提高了。在新的历史时期， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
要想成为一名出类拔萃的秘书人员，我们就要不断提高整个秘书团队的自身素质和服务水平，而要提高整个秘书团队的自身素质和服务水平，我认为我们就应该具备以下5个公关素养。
3.1语言素养
“语言是人类重要的交际工具。”人们通过语言交流沟通，联络感情，少了语言，整个世界都会显得乏味而缺乏生气。因而语言在人类社会发展中起着至关重要的作用。秘书人员作为企业和机关领导的参谋和助手，他们在从事公关工作时既要会写，又要会说，无论是书面表达或者是口头表达，它们的本质都是语言。同时，语言运用能力还是是秘书工作最基础的能力，直接影响着秘书工作能否顺利完成。所以，秘书在从事公关工作时，语言素养是其必不可少的公关素养。
3.1.1擅长书面表达
秘书是领导者身边重要的帮手，是领导者脑力和体力的延伸。在秘书工作中，时常要帮助领导撰写各种公文，比如礼仪文书、公关活动的策划方案，公关新闻等等。同时，秘书还需要对会议进行记录并作会议总结，撰写各种协议，这些都离不开书面表达。而公文写作要求简练严谨，用词要精准，句式要简洁，话语要明了，不能出现歧义，这样就对秘书人员的书面表达能力有了更为严格的要求，所以，秘书人员一定要擅长书面表达。
3.1.2善于口语交际
秘书的大部分工作都是需要与人交际的。在面对领导时，他们需要向领导请示问题，汇报企业和机关运行情况，回答领导提出的问题，解答领导的疑问，提出自己以及下级部门所提出的建议；在面对下级部门时，秘书需要将上级的意见、工作要求和指示完整的传达给下级部门，落实各项任务；在面对领导之间、员工之前存在的不协调的地方，秘书还需在企业和机关成员之间进行沟通，缓和矛盾，协调他们之间的关系，确保工作顺利完成；在面对外来人员来企业与机关访问时，秘书人员需要对他们进行接待；在与其他企业合作，准备签订合同之际，秘书人员为了争取自己所在企业和机关最大化的利益，需要与对方进行协商、谈判。这里的种种情况都离不开口语表达，这就要求秘书能说会道，能合理使用语言，善于与别人进行口语交际。
1引言 2
2秘书与公关的联系 2
2.1两者都代表着企业和机关的形象，都具有辅助性 2
2.2二者都以信息工作为基础 3
2.3公关工作包含于秘书工作中 3
3秘书人员应具备的公关素养 3
3.1语言素养 3
3.1.1擅长书面表达 4
3.1.2善于口语交际 4
3.2信息素养 4
3.2.1强烈的信息意识 4
3.2.2广泛的信息知识 5
3.2.3全面的信息处理能力 5
3.2.4敏感的新闻认知 6
3.2.5深刻的信息解读 6
3.3礼仪素养 6
3.3.1注重形象 7
3.3.2善于沟通 7
3.4媒介素养 8
3.4.1正确认识舆论监督 8
3.4.2擅长进行媒介认知 8
3.4.3善于进行舆论引导 9
3.5心理素养 9
3.5.1身心和谐、具备良好的心理状态 9
3.5.2具备抗挫、抗压的心理素质 9
4秘书公关素养的培养方式 9
4.1强化语言知识，重视人际沟通和写作能力的培养 10
4.2拓宽视野，增加与外界的沟通交流 10
4.3学习礼仪知识，做到知行合一 10
4.4开设课程，学习媒介素养的相关理论知识 11
4.5加强心理修养，提升心理素质 11
结语 12
致谢 13
注释 14
参考文献 15
1引言
秘书一词由来已 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
久，它们最初是指文献，后来渐渐地演变成了掌管文书的官职，现在他们变成了领导者身边的直接协助领导者们处理各项事务和公务的人员，他们是领导者的左臂右膀。秘书活动渗透在各个行业的管理活动中，贯穿于工作的各个环节中。因此，秘书人员处于企业和机关的枢纽位置，作为领导身边的参谋和助手，他们对内上传下级部门的意见和建议，汇报下级部门的工作情况。对下级部门传达领导的思想，工作要求，协调处理组织成员的关系，凝聚整个组织的成员的力量。对外进行交流联络，沟通外部公众，是企业和机关与外界沟通交流的重要媒介，在整个组织中起着重要的作用。
“公关是公共关系的简称，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学”。[]做好公关工作能有效预警和处理危机，能引导公众对组织进行了解，能塑造一个良好的组织形象，使组织得以推广，良好的口碑得以传播，能起到协调沟通组织内外部关系的作用，使组织与外部的关系得以平衡。
秘书是企业和机关的窗口，代表着企业和机关的形象。在这样一个重要的岗位上，要想发挥积极的影响力和作用，秘书人员就应该不断提升自己的公关素养，注重公关素养的培养方式，努力提高自身素质，以求更好地服务于企业和机关领导。
2秘书与公关的联系
2.1两者都代表着企业和机关的形象，都具有辅助性
秘书一词在《现代秘书学与秘书实务》中是这样解释的：“秘书是以综合处理信息和事务的方式直接辅助领导者实施管理的人员”。[]秘书的主要职责就是协助领导人处理综合事务和公务，如：办理文书、交办事项、联系接待、调查研究等。“秘书活动的根本职能是辅助管理，秘书活动的根本性质是辅助性”。[]公关是协助领导和组织处理组织与外部的关系的人员，他们负责协调组织和外部的关系,将外部的情况汇报给领导。因此，秘书和公关两者都是领导者身边的助手和参谋，他们的工作都具有辅助性，他们都是组织内部与外界进行沟通交流的桥梁、媒介和渠道，是整个企业和机关的窗口，代表着企业和机关的形象。
2.2二者都以信息工作为基础
秘书活动的根本方式是处理信息和事务，秘书人员辅助管理的首要的方式是处理信息。无论是调查研究、给领导提供方案还是接打电话、安排会议等等，都是给领导的管理提供信息支持，因而秘书工作仅仅围绕着信息。公共关系的三要素是：社会组织、公众和沟通传播。“社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，沟通传播是联系公共关系的手段和主要方式”。[]要做到沟通传播，肯定离不开信息基础的支持，所以，秘书工作和公共关系工作都是以信息工作为基础的，他们都需要依靠信息来辅助领导进行管理，作出科学的、合理的决策。
2.3公关工作包含于秘书工作中
由于秘书和公关这两者之间具有众多的共性，现今社会，秘书和公关渐渐融合在一起，再加上并不是所有的社会组织中都设有公关部门，所以，秘书人员在实际工作中承担着大量的公关工作。这就使得秘书在从事工作时除了要具备秘书应该具备的基本素养之外，还应具备公关的素养。
3秘书人员应具备的公关素养
社会已发展成为知识经济时代，再加上秘书人员工作内容和工作方式的转变，秘书工作的重要性更加显现出来，因此，社会对秘书从业人员的素质要求也进一步的提高了。在新的历史时期， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3_5_1_9_1_6_0_7_2
要想成为一名出类拔萃的秘书人员，我们就要不断提高整个秘书团队的自身素质和服务水平，而要提高整个秘书团队的自身素质和服务水平，我认为我们就应该具备以下5个公关素养。
3.1语言素养
“语言是人类重要的交际工具。”人们通过语言交流沟通，联络感情，少了语言，整个世界都会显得乏味而缺乏生气。因而语言在人类社会发展中起着至关重要的作用。秘书人员作为企业和机关领导的参谋和助手，他们在从事公关工作时既要会写，又要会说，无论是书面表达或者是口头表达，它们的本质都是语言。同时，语言运用能力还是是秘书工作最基础的能力，直接影响着秘书工作能否顺利完成。所以，秘书在从事公关工作时，语言素养是其必不可少的公关素养。
3.1.1擅长书面表达
秘书是领导者身边重要的帮手，是领导者脑力和体力的延伸。在秘书工作中，时常要帮助领导撰写各种公文，比如礼仪文书、公关活动的策划方案，公关新闻等等。同时，秘书还需要对会议进行记录并作会议总结，撰写各种协议，这些都离不开书面表达。而公文写作要求简练严谨，用词要精准，句式要简洁，话语要明了，不能出现歧义，这样就对秘书人员的书面表达能力有了更为严格的要求，所以，秘书人员一定要擅长书面表达。
3.1.2善于口语交际
秘书的大部分工作都是需要与人交际的。在面对领导时，他们需要向领导请示问题，汇报企业和机关运行情况，回答领导提出的问题，解答领导的疑问，提出自己以及下级部门所提出的建议；在面对下级部门时，秘书需要将上级的意见、工作要求和指示完整的传达给下级部门，落实各项任务；在面对领导之间、员工之前存在的不协调的地方，秘书还需在企业和机关成员之间进行沟通，缓和矛盾，协调他们之间的关系，确保工作顺利完成；在面对外来人员来企业与机关访问时，秘书人员需要对他们进行接待；在与其他企业合作，准备签订合同之际，秘书人员为了争取自己所在企业和机关最大化的利益，需要与对方进行协商、谈判。这里的种种情况都离不开口语表达，这就要求秘书能说会道，能合理使用语言，善于与别人进行口语交际。
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