基于员工满意度的知识型员工流失研究
基于员工满意度的知识型员工流失研究[20200501124148]
摘要： 3
摘要：当今社会知识型员工流失现象越来越频繁，给企业造成损失，所以知识型员工研究可以为企业解决员工流失问题。本文首先对前人学者的重要观点结论有一个概括阐述，然后本文通过相关文献以及对员工流失实证研究的文献的分析，制订设计了问卷进行实证研究。对某企业发放150份问卷，有效回收128份问卷，并且对数据进行处理分析。最后通过问卷调查分析结果得出研究结论，即员工流失和员工满意度存在负相关关系；该公司知识型员工按照满意度由大到小排序：工作条件、工作回报、心理层面、工作本身；不同学历和月收入的知识型员工的满意度皆存在显著差异。
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关键字:员工满意度知识型员工员工流失
目录
引言
一、导论
（一）研究背景
随着经济的不断发展，员工流失的现象越来越普遍，部分企业仍然依靠密集劳动力，不注重员工的知识型培养和提高，忽视了员工满意度，这样会降低企业凝聚力。
员工满意度这一概念近年来越来越被学者们所关注，也更加影响企业的未来。因此，越来越多的企业掌权者们开始渐渐体会到员工满意度对一个企业运营和工作开展的重要性，他们也开始将关注和调查员工满意度，并且采取一系列的提高措施。如何提高员工满意度和采取有效措施来降低员工离职率，降低员工流失率,完善企业对员工的管理，是大多数企业现在所面临的重要问题。
（二）研究意义
在今天，企业要获得竞争地位，需要关注的是技术创新，企业创新必须掌握知识员工。因此，知识型员工是企业的中坚力量，是企业的重要资产。只有形成企业的凝聚力，员工对工作有热情，企业才会获得巨大的回报。
企业想要在现今充满竞争的社会中立足，那么就需要对员工满意度和员工离职做出关注，注重满意度的调查。本论文可以帮助企业制定提高员工忠诚度和吸引人才的方法和手段，不仅能够为以后的学术研究提供一定的借鉴，而且还能有助于一些现实情况的解决，稳固一个企业的竞争地位。
（三）研究方法与研究思路
1.研究方法
研究方法是理论与实证相结合，分为以下几个方面：
文献分析法：阅读大量相关国内外文献，参考学者研究成果，收集知识型员工、员工满意度概念，员工流失等方面的资料，学习可以借鉴的地方，从而为本课题做理论支撑。
调查研究法：先设计调查问卷，向企业人员发放问卷，让知识型员工填写调查问卷。通过问卷调查，得出有关结论。
统计分析法:运用SPSS对调查问卷所取得的信息进行相关性分析和方差分析，得出问卷调查结论，作为论文研究的实证依据。
2.研究思路
本课题是在理论研究的基础上，进行实证研究分析，得出结论，并针对研究结果对企业提出有效可行的对策建议，由此分为五个部分：
第一大节是绪论。第二大节是相关理论与研究，这一节是对国内外学者研究著作的阅读与研究，主要包括知识型员工和员工满意度等相关概念，为本论文进行理论研究提供理论依据。第三大节是知识型员工离职分析。第四大节是所选取的样本企业的介绍、该企业的人力资源概况、员工流失现状，为实证研究做准备。然后运用SPSS对调查问卷所取得的信息进行相关性分析和方差分析，得出问卷调查结论。第五大节是先得出研究结论，然后对企业提出对策建议，对策建议分为改进管理模式及制度和优化企业环境两个方面。
(四）创新之处
本文归纳了国内外有关研究文献的理论，使知识型员工、员工满意度等相关概念总结更加完善。实证研究中也完善对企业员工实证研究的取样范围，选取不同种类、不同层级的知识型员工进行调查，如管理人员、技术人员等，增加了研究的合理性和可信度，使研究结果更加科学。而在前人对员工满意度的维度研究中，有些没有涉及到的维度本文也加以完善，并且总的来说，国内具体针对知识型员工进行实证研究的文献也较少。所以本文延伸了已有的理论研究，提出了一些新的对策建议，有一定的创新之处。
二、相关理论与研究
（一）知识型员工理论概述
美国学者彼得德鲁克（1999）是最早提出“知识型员工”这个概念的。德鲁克认为，知识工作者需要不断的学习，不断的提高，这决定了知识工作者的生产力。知识型员工利用自主权进行自我管理，知识型员工具有较高的工作数量和质量 [1]。Woodruffew（1999）在自己的著作中强调知识是创新的基础 [2]。弗朗西斯赫瑞比(2000)认为，“知识型员工”是用脑多于用手的人，是用脑为企业创造价值财富的一群人 [3]。
（二）员工满意度理论研究
1.员工满意度的概念和维度
1935年，Hoppock在 其著作 《Job Satisfaction》中首次提出了员工满意度概念 。Hoppock提出，员工满意度即为员工心理和生理方面对工作环境、工作本身的满意度 [6]。 一些学者有不同的看法。国内学者郑文力等(2001) 基于员工自身需求是否得到满足的实际情况，以进行员工满意度的概念界定，他们提出：员工的满意度是员工自身需求得到满足，员工从而感到满意的心理状态[7]。
肖焰,胡珍珍（2010）以西安市一个企业的知识型员工为例，进行实证研究，该企业知识型员工在总体员工中所占比重较大。得出员工满意度五个维度中满意度为：工作回报满意度、工作环境满意度、工作本身满意度、自身发展满意度、组织满意度 [8]。
卫圈虎，周沈刚（2010）研究的是西安某研究所近60%的知识型员工，以该企业高科技组织知识型员工为对象进行调查，高科技组织研究所人员调查增加了工作群体和部门管理等维度，比较注重外部环境。5个维度中，满意度较高的是工作环境、组织整体的员工满意度较，部门管理、工作回报的满意度相对较低，在工作回报中工作乐趣和薪酬的公平性满意度相对较低 [9]。
2.影响员工满意度的因素
谢西庆, 王晓晖（2012）对不同类型企业中的知识型员工进行研究，研究结果表明：员工满意度的因素按重要性排序为:领导关心、薪酬和福利、人际关系、工作环境、工作效率、发展前景等[12]。
由此可见，影响员工满意度的因素可以分为两大类，第一类是组织方面,即晋升、薪酬管理体系、工作目标、工作环境、领导关心、公司前景等；第二类为员工个人因素：如个性、年龄、经验、心理因素、同事关系等。
（三）员工满意度与员工流失之间的关系
诸多国内外学者研究表明，员工满意度与员工流失之间的关系是负相关关系。Carsten & Spector (1987 )提出满意度与员工离职率之间是负相关的的关系 [13]。Karsh& Booske (2004)的调查研究选择的是一个西方国家中的74所医院的6584名员工，得出的结论是：薪酬回报满意度相关系数是高于晋升与培训满意度系数[14]。Veloutsou (2004)通过对某西方国家的某企业的59名管理人员所进行的调查，得出员工满意度与员工流失存在负相关的关系。他还发现员工满意度的各个维度对员工流失影响的相关系数不同，工资和福利待遇、工作条件满意度满意度系数低于晋升和获取成就感[15]。
凌文辁、方俐洛等人（2007）调查研究了37 家中日合资企业的员工。研究调查表明企业的薪酬福利、领导行为态度、晋升机会和培训这几个维度的满意度与员工流失的相关性较为显著[16]。
三、知识型员工流失分析
（一）知识型员工流失的特点
第一、离职率高。市场竞争的加剧，大型跨国企业的涌入在市场上，高新技术企业和国内迅速崛起，知识工人被迫切需求。知识型员工的重要性提高导致了知识型员工离职率较高的特点产生。
第二、流失频率快。知识工作者与优秀的管理经验，掌握市场和技术资源，在国内市场的人力资源是非常稀缺的，一直是被争夺主要的对象，企业争相抢夺的同时，寻求自身价值最大化，他们将不断改变服务对像。市场供需不平衡，竞争导致知识工人更加选择名牌企业，而且流动频率加快。
第三，离职的最主要形式是集体离职。最大的特点主要集中在：“集体离职的核心员工”。即由一部分知识型员工的离职带动大量的知识型员工的离职，导致集体离职现象出现。
摘要： 3
摘要：当今社会知识型员工流失现象越来越频繁，给企业造成损失，所以知识型员工研究可以为企业解决员工流失问题。本文首先对前人学者的重要观点结论有一个概括阐述，然后本文通过相关文献以及对员工流失实证研究的文献的分析，制订设计了问卷进行实证研究。对某企业发放150份问卷，有效回收128份问卷，并且对数据进行处理分析。最后通过问卷调查分析结果得出研究结论，即员工流失和员工满意度存在负相关关系；该公司知识型员工按照满意度由大到小排序：工作条件、工作回报、心理层面、工作本身；不同学历和月收入的知识型员工的满意度皆存在显著差异。
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关键字:员工满意度知识型员工员工流失
目录
引言
一、导论
（一）研究背景
随着经济的不断发展，员工流失的现象越来越普遍，部分企业仍然依靠密集劳动力，不注重员工的知识型培养和提高，忽视了员工满意度，这样会降低企业凝聚力。
员工满意度这一概念近年来越来越被学者们所关注，也更加影响企业的未来。因此，越来越多的企业掌权者们开始渐渐体会到员工满意度对一个企业运营和工作开展的重要性，他们也开始将关注和调查员工满意度，并且采取一系列的提高措施。如何提高员工满意度和采取有效措施来降低员工离职率，降低员工流失率,完善企业对员工的管理，是大多数企业现在所面临的重要问题。
（二）研究意义
在今天，企业要获得竞争地位，需要关注的是技术创新，企业创新必须掌握知识员工。因此，知识型员工是企业的中坚力量，是企业的重要资产。只有形成企业的凝聚力，员工对工作有热情，企业才会获得巨大的回报。
企业想要在现今充满竞争的社会中立足，那么就需要对员工满意度和员工离职做出关注，注重满意度的调查。本论文可以帮助企业制定提高员工忠诚度和吸引人才的方法和手段，不仅能够为以后的学术研究提供一定的借鉴，而且还能有助于一些现实情况的解决，稳固一个企业的竞争地位。
（三）研究方法与研究思路
1.研究方法
研究方法是理论与实证相结合，分为以下几个方面：
文献分析法：阅读大量相关国内外文献，参考学者研究成果，收集知识型员工、员工满意度概念，员工流失等方面的资料，学习可以借鉴的地方，从而为本课题做理论支撑。
调查研究法：先设计调查问卷，向企业人员发放问卷，让知识型员工填写调查问卷。通过问卷调查，得出有关结论。
统计分析法:运用SPSS对调查问卷所取得的信息进行相关性分析和方差分析，得出问卷调查结论，作为论文研究的实证依据。
2.研究思路
本课题是在理论研究的基础上，进行实证研究分析，得出结论，并针对研究结果对企业提出有效可行的对策建议，由此分为五个部分：
第一大节是绪论。第二大节是相关理论与研究，这一节是对国内外学者研究著作的阅读与研究，主要包括知识型员工和员工满意度等相关概念，为本论文进行理论研究提供理论依据。第三大节是知识型员工离职分析。第四大节是所选取的样本企业的介绍、该企业的人力资源概况、员工流失现状，为实证研究做准备。然后运用SPSS对调查问卷所取得的信息进行相关性分析和方差分析，得出问卷调查结论。第五大节是先得出研究结论，然后对企业提出对策建议，对策建议分为改进管理模式及制度和优化企业环境两个方面。
(四）创新之处
本文归纳了国内外有关研究文献的理论，使知识型员工、员工满意度等相关概念总结更加完善。实证研究中也完善对企业员工实证研究的取样范围，选取不同种类、不同层级的知识型员工进行调查，如管理人员、技术人员等，增加了研究的合理性和可信度，使研究结果更加科学。而在前人对员工满意度的维度研究中，有些没有涉及到的维度本文也加以完善，并且总的来说，国内具体针对知识型员工进行实证研究的文献也较少。所以本文延伸了已有的理论研究，提出了一些新的对策建议，有一定的创新之处。
二、相关理论与研究
（一）知识型员工理论概述
美国学者彼得德鲁克（1999）是最早提出“知识型员工”这个概念的。德鲁克认为，知识工作者需要不断的学习，不断的提高，这决定了知识工作者的生产力。知识型员工利用自主权进行自我管理，知识型员工具有较高的工作数量和质量 [1]。Woodruffew（1999）在自己的著作中强调知识是创新的基础 [2]。弗朗西斯赫瑞比(2000)认为，“知识型员工”是用脑多于用手的人，是用脑为企业创造价值财富的一群人 [3]。
（二）员工满意度理论研究
1.员工满意度的概念和维度
1935年，Hoppock在 其著作 《Job Satisfaction》中首次提出了员工满意度概念 。Hoppock提出，员工满意度即为员工心理和生理方面对工作环境、工作本身的满意度 [6]。 一些学者有不同的看法。国内学者郑文力等(2001) 基于员工自身需求是否得到满足的实际情况，以进行员工满意度的概念界定，他们提出：员工的满意度是员工自身需求得到满足，员工从而感到满意的心理状态[7]。
肖焰,胡珍珍（2010）以西安市一个企业的知识型员工为例，进行实证研究，该企业知识型员工在总体员工中所占比重较大。得出员工满意度五个维度中满意度为：工作回报满意度、工作环境满意度、工作本身满意度、自身发展满意度、组织满意度 [8]。
卫圈虎，周沈刚（2010）研究的是西安某研究所近60%的知识型员工，以该企业高科技组织知识型员工为对象进行调查，高科技组织研究所人员调查增加了工作群体和部门管理等维度，比较注重外部环境。5个维度中，满意度较高的是工作环境、组织整体的员工满意度较，部门管理、工作回报的满意度相对较低，在工作回报中工作乐趣和薪酬的公平性满意度相对较低 [9]。
2.影响员工满意度的因素
谢西庆, 王晓晖（2012）对不同类型企业中的知识型员工进行研究，研究结果表明：员工满意度的因素按重要性排序为:领导关心、薪酬和福利、人际关系、工作环境、工作效率、发展前景等[12]。
由此可见，影响员工满意度的因素可以分为两大类，第一类是组织方面,即晋升、薪酬管理体系、工作目标、工作环境、领导关心、公司前景等；第二类为员工个人因素：如个性、年龄、经验、心理因素、同事关系等。
（三）员工满意度与员工流失之间的关系
诸多国内外学者研究表明，员工满意度与员工流失之间的关系是负相关关系。Carsten & Spector (1987 )提出满意度与员工离职率之间是负相关的的关系 [13]。Karsh& Booske (2004)的调查研究选择的是一个西方国家中的74所医院的6584名员工，得出的结论是：薪酬回报满意度相关系数是高于晋升与培训满意度系数[14]。Veloutsou (2004)通过对某西方国家的某企业的59名管理人员所进行的调查，得出员工满意度与员工流失存在负相关的关系。他还发现员工满意度的各个维度对员工流失影响的相关系数不同，工资和福利待遇、工作条件满意度满意度系数低于晋升和获取成就感[15]。
凌文辁、方俐洛等人（2007）调查研究了37 家中日合资企业的员工。研究调查表明企业的薪酬福利、领导行为态度、晋升机会和培训这几个维度的满意度与员工流失的相关性较为显著[16]。
三、知识型员工流失分析
（一）知识型员工流失的特点
第一、离职率高。市场竞争的加剧，大型跨国企业的涌入在市场上，高新技术企业和国内迅速崛起，知识工人被迫切需求。知识型员工的重要性提高导致了知识型员工离职率较高的特点产生。
第二、流失频率快。知识工作者与优秀的管理经验，掌握市场和技术资源，在国内市场的人力资源是非常稀缺的，一直是被争夺主要的对象，企业争相抢夺的同时，寻求自身价值最大化，他们将不断改变服务对像。市场供需不平衡，竞争导致知识工人更加选择名牌企业，而且流动频率加快。
第三，离职的最主要形式是集体离职。最大的特点主要集中在：“集体离职的核心员工”。即由一部分知识型员工的离职带动大量的知识型员工的离职，导致集体离职现象出现。
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