连锁超市导购员的工作倦怠问题研究以为例
连锁超市导购员的工作倦怠问题研究以为例[20200501124150]
摘要：近年来，伴随着世界经济的不断发展，全球一体化程度也在日益加深，科技在不断进步的同时，社会正发生巨变，改革开放不断深入，经济转型也随之而来。企业间越发激烈的竞争，使得工作压力越来越大的同时，工作负荷随之增重，无论在哪个工作领域，工作倦怠现象都普遍存在，甚至已经成为一种公认的生理和心理疾病。导购员身为连锁超市的一线员工，作为商品价值和顾客需求之间的桥梁，其工作倦怠问题值得我们关注。本研究立足这一背景，针对连锁超市导购员的工作倦怠现象进行了研究，希望从人力资源管理的角度，寻找减轻和缓解工作倦怠的对策。
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关键字:连锁超市；导购员；工作倦怠；影响因素
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract . 1
Key words 1
一、研究背景及意义 2
一、研究的背景 2
二、研究的意义 2
二、文献综述 2
（一）工作倦怠的相关概念及内涵 2
1．工作倦怠的概念 2
2、工作倦怠的前因变量及结果变量 3
3、工作倦怠的测量 4
（二）超市及导购员的相关概念 4
1.超市的相关概念 4
2.一线职工与导购员的相关概念 5
（1）一线员工的界定 5
（2）导购员的概念 5
（3）超市导购员的特点 5
三、实证研究及相关分析 6
（一）问卷设计 6
1. 员工基本资料 6
2．工作倦怠量表 6
（二）问卷的数据搜集 6
1．发放地点 6
2．调查对象 6
3．发放渠道 6
（三）样本描述 6
（四）问卷调查的信度和效度分析 7
1.信度分析 7
2.效度分析 8
（五）工作倦怠量表描述性统计分析 9
（六）人口统计学变量在工作倦怠各维度上的差异分析 9
1.工作倦怠各维度在性别上的差异分析 10
2.工作倦怠各维度在学历上的差异分析 10
3.工作倦怠各维度在年龄上的差异分析 11
4.工作倦怠各维度在婚姻状况上的差异分析 13
5.工作倦怠各维度在工作年限上的差异分析 14
6.工作倦怠各维度在工作部门上的差异分析 15
7.工作倦怠各维度在合同性质上的差异分析 16
8.工作倦怠各维度在户口上的差异分析 17
四、研究结论与建议 18
（一）研究结论 18
（二） 研究启示与建议 19
1．个人应对措施 19
2．组织应对措施 19
（三）研究局限与展望 19
1.量表的开发 19
2.样本的选择 20
3.变量的选择 20
4.关系的研究 20
5.纵向研究 20
致谢 20
参考文献 20
表1样本描述 7
表2量表信度分析 8
表3KMO统计量和Bartlett’s球形检验 8
表4解释的总方差 8
表5工作倦怠各维度的描述性统计分析 9
表6工作倦怠各维度的 Levene 检验 10
表7工作倦怠各维度在性别上的方差分析 10
表8工作倦怠各维度的 Levene 检验 11
表9工作倦怠各维度在学历上的方差分析 11
表10工作倦怠各维度的 Levene 检验 12
表11工作倦怠各维度在年龄上的方差分析 12
表12工作倦怠各维度的 Levene 检验 13
表13工作倦怠各维度在婚姻状况上的方差分析 13
表14工作倦怠各维度的 Levene 检验 14
表15工作倦怠各维度在工作年限上的方差分析 14
表16工作倦怠各维度的 Levene 检验 15
表17工作倦怠各维度在工作部门上的方差分析 15
表18工作倦怠各维度的 Levene 检验 16
表19工作倦怠各维度在合同性质上的方差分析 16
表20工作倦怠各维度的 Levene 检验 17
表21工作倦怠各维度在户口上的方差分析 17
连锁超市导购员的工作倦怠问题研究
——以常熟市为例
摘要：近年来，伴随着世界经济的不断发展，全球一体化程度也在日益加深，科技在不断进步的同时，社会正发生巨变，改革开放不断深入，经济转型也随之而来。企业间越发激烈的竞争，使得工作压力越来越大的同时，工作负荷随之增重，无论在哪个工作领域，工作倦怠现象都普遍存在，甚至已经成为一种公认的生理和心理疾病。导购员身为连锁超市的一线员工，作为商品价值和顾客需求之间的桥梁，其工作倦怠问题值得我们关注。本研究立足这一背景，针对连锁超市导购员的工作倦怠现象进行了研究，希望从人力资源管理的角度，寻找减轻和缓解工作倦怠的对策。
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关键字:连锁超市；导购员；工作倦怠；影响因素
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract . 1
Key words 1
一、研究背景及意义 2
一、研究的背景 2
二、研究的意义 2
二、文献综述 2
（一）工作倦怠的相关概念及内涵 2
1．工作倦怠的概念 2
2、工作倦怠的前因变量及结果变量 3
3、工作倦怠的测量 4
（二）超市及导购员的相关概念 4
1.超市的相关概念 4
2.一线职工与导购员的相关概念 5
（1）一线员工的界定 5
（2）导购员的概念 5
（3）超市导购员的特点 5
三、实证研究及相关分析 6
（一）问卷设计 6
1. 员工基本资料 6
2．工作倦怠量表 6
（二）问卷的数据搜集 6
1．发放地点 6
2．调查对象 6
3．发放渠道 6
（三）样本描述 6
（四）问卷调查的信度和效度分析 7
1.信度分析 7
2.效度分析 8
（五）工作倦怠量表描述性统计分析 9
（六）人口统计学变量在工作倦怠各维度上的差异分析 9
1.工作倦怠各维度在性别上的差异分析 10
2.工作倦怠各维度在学历上的差异分析 10
3.工作倦怠各维度在年龄上的差异分析 11
4.工作倦怠各维度在婚姻状况上的差异分析 13
5.工作倦怠各维度在工作年限上的差异分析 14
6.工作倦怠各维度在工作部门上的差异分析 15
7.工作倦怠各维度在合同性质上的差异分析 16
8.工作倦怠各维度在户口上的差异分析 17
四、研究结论与建议 18
（一）研究结论 18
（二） 研究启示与建议 19
1．个人应对措施 19
2．组织应对措施 19
（三）研究局限与展望 19
1.量表的开发 19
2.样本的选择 20
3.变量的选择 20
4.关系的研究 20
5.纵向研究 20
致谢 20
参考文献 20
表1样本描述 7
表2量表信度分析 8
表3KMO统计量和Bartlett’s球形检验 8
表4解释的总方差 8
表5工作倦怠各维度的描述性统计分析 9
表6工作倦怠各维度的 Levene 检验 10
表7工作倦怠各维度在性别上的方差分析 10
表8工作倦怠各维度的 Levene 检验 11
表9工作倦怠各维度在学历上的方差分析 11
表10工作倦怠各维度的 Levene 检验 12
表11工作倦怠各维度在年龄上的方差分析 12
表12工作倦怠各维度的 Levene 检验 13
表13工作倦怠各维度在婚姻状况上的方差分析 13
表14工作倦怠各维度的 Levene 检验 14
表15工作倦怠各维度在工作年限上的方差分析 14
表16工作倦怠各维度的 Levene 检验 15
表17工作倦怠各维度在工作部门上的方差分析 15
表18工作倦怠各维度的 Levene 检验 16
表19工作倦怠各维度在合同性质上的方差分析 16
表20工作倦怠各维度的 Levene 检验 17
表21工作倦怠各维度在户口上的方差分析 17
连锁超市导购员的工作倦怠问题研究
——以常熟市为例
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