论少儿教育类行业场营销人员心理素质的构建(附件)【字数：8080】
本文将从少儿教育类市场营销切入，围绕着少儿教育类行业市场营销人员的应具备的心理素质进行论述。从阐明少儿教育类行业市场营销人员心态的重要性导入、逐层分析少儿教育类行业市场营销人员所面临的心理打击和应具备的心理素质及影响少儿教育类行业市场营销人员心理素质的因素，从而得出培养少儿教育类行业市场营销人员良好心态品质的路径的四个方面，以服务于这个行业的市场营销。
目 录
引言 1页
一、市场营销人员心理素质强大的意义与重要性 2页
二、少儿教育类行业市场营销人员所面临的心理打击和应具备的心理素质 2页
（一）所面临的心理打击 2页
1.来自外部的打击 2页
2.来自内部的打击 3页
（二）应具备的心理素质 3页
1.游戏的心态 3页
2.以失去的心态去拥有 3页
3.不要有无谓的情绪 4页
4.积极的心态 4页
5.正念的力量 5页
三、影响少儿教育类行业市场营销人员心理素质的因素分析 5页
（一）社会环境的影响 5页
（二）工作环境的影响 6页
四、培养少儿教育类行业市场营销人员良好心态品质的路径 6页
（一）抓住一切机会 6页
（二）时刻成长 6页
（三）刻意练习 7页
参考文献资料 8页
致谢 9页
引言
有句话叫“再穷也不能穷教育”。这句话，不少人认为是卓越领导人邓小平提出的，也有人认为是周恩来同志提出的。这句话从二十世纪末叶流传到今天，已经成为了全民公认的教育口号。还有现在互联网流传的未来中国三大最具潜力行业：教育、医疗和养老，教育行业也是其中之一。可见教育行业是很具潜力的，是一个值得让人深耕的行业。如果说教育行业是一个值得深耕的行业，拥有巨大的市场潜力与发展前景，那么市场营销于教育行业而言，就是其成功的敲门砖和钥匙所在。在充分了解自身产品的基础上，辅助以良好的包装与营销推广渠道的铺陈，使得本公司产品更好地走进消费者，是营销人员存在的价值和意义。
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化。现在越来越多的家长热衷于给孩子报各种各样的学习班，不愿让孩子输在起跑线上。可以说中国的少儿教育行业有着很大的市场空间，中国少儿教育类行业在蓬勃发展。
少儿教育行业能够取得如此瞩目的发展，营销人员扮演着功不可没的功能和角色，因此，越来越多的公司开始逐渐关键营销人员的处境与发展。营销人员在面临方方面面压力的同时，其强悍心理素质的构建就显得尤为重要，这也是本文研究的出发点和意义所在。
一、市场营销人员心理素质强大的意义与重要性
无论是买卖关系、朋友关系、血缘关系还是两性关系，本质上都是人与人之间的联系，都是人与人之间的价值交换。人类本身就是一种群居动物，要想满足最原始的生存和繁衍需求，就必须把人与人之间的联系处理好。买卖关系是赤裸裸的一种价值交换关系，而市场营销又是买卖关系达成的一个重要过程，把营销做好，对于我们个体的人在这个社会上的生存有着重要的意义，在处理其它人与人的联系上也有借鉴意义。
很多刚告别学校的，踏入社会的年轻人，会频繁的换工作。刚开从事一份工作，一觉到工作的枯燥和无聊，或者领导批评了两句，就选择辞职了事。有很多时候并不是受不了这份身体上的苦，而是受不了精神的苦，耐不住寂寞，受不了气。无非就是没有成为一个社会人的准备，还不具备一个上班者的心态。恰巧市场营销这份工作，是最需要强大的心态的一份工作，不必说刚踏足社会的学生，就是已有糊口之忧的稍长之人，也有很多受不了这份辛苦的人纷纷转行。也有很多已经很成功的市场营销从业者，有些时候因为客户的一些表现，生气的直跺脚。市场营销是一个门坎很低工作，低到月入两、三千元薪水的商场推销中老年大妈也算市场营销，想进入这个行业很容易，但是想干好，想通过这份工作切实的提高自己的生活质量那是相当不易的。销售的技巧和经验固然重要，但这些都要建立在一个强大的心态之上。没有强大的心态，过硬的心理素质，一切也将无从谈起。
二、少儿教育类行业市场营销人员所面临的心理打击和应具备的心理素质
（一）所面临的心理打击
1.来自外部的打击
从踏入这个行业的第一天起，首先你面对是来自外部的心理打击。大部分的心理打都来自于你在寻找潜在客户时，陌生人给予你的打击。也就是你在拓展顾客过程中所面对的打击。拓展客户过程中最常用的方法就是TMK（电话营销），试想一下：如果你接到一个营销电话，你的反应会是什么呢？能说一句：“谢谢，不需要”的人已经是很有耐心了，更多的人选择直接挂掉，甚至对其戏弄、辱骂。很多公司的TMK都是员工轮流值班的，因为长期从事TMK很容易出现心理问题。比TMK打击还严重的是递推，它也是拓展客户常用的手段。TMK是通过电话语音交流，信息有一定的不对称性和局限性。交流过程中看不到别人的面部神态，也只可能产生口头上的争执，而递推是面对面的交流。随着中国社会的进步，国民素质的提高，这一代父母大部分拥有良好的素质。你若上前递推，基本上都能非常礼貌的回你一句：“谢谢！不需要”，但与你冷眼相待，甚至大庭广众之下对你进行侮辱的家长也不在少数。很多人踏入这个行业感觉不以为然，但是真正去从事这份工作时，很难承受这种打击。万事开头难，一开始面对这些打击，心态建设会很困难，但是只要挺过去，适应这种打击，后边遇到的来自外部的打击也就是细枝末节了。少儿教育类营销是一个滚雪球的过程，刚进入这个行业，你们没有客户资源，那你的招生成本就会非常高，基本前几个月都是拿底薪。很多人耐不住寂寞，就会撒手而别。但等你慢慢的有了自己的老客户，你的老客户会给你带来新客户，老客户还会续约上课。从业者特别认同一句话——百分之八十的业绩都是老客户的带来的，他们会特别小心翼翼的留住老客户，来降低招生成本。
2.来自内部的打击
不容小视的还有来自内部的打击，主要是你的主管或你的老板对你的敦促和苛责。如果你没有完成相应的业绩指标，被老板苛责几句是避免不了的。曾经实习时，听到营销主管被总监通过电话骂的狗血淋头，像家长在训斥一个年幼的孩子一样。
（二）应具备的心理素质
1.游戏的心态
在《销售洗脑》一书中有这样两个例子，此书作者弗里德曼在家居店里向一对老夫妇推销家居，用尽了营销技巧，老夫妇俩还是一脸冷漠、严肃。最后作者问他们：“我把所有的技巧都用光了，请告诉我一个不买的理由。我在给我的学生演示，你们这样，我很没面子。”听完后，老夫妇俩终于笑了，“那好吧，我们就买一点吧。”另一个是：一个长相很凶煞的男子，走到店里，弗里德曼问：“先生，需要点什么？”那个男子一脸严肃，瞥了他一眼。随后，弗里德曼说：“别紧张，朋友，我是一个好人，我不知道你经历的什么，我很想帮助你。”随后转身大声问其他的销售员们：“我是一个好人吗？”一口同声的喊道：“他是一个好人！”随后，男子就笑了，对方一旦笑起来，就是一个良好的沟通信号。这两个例子可以看出弗里德曼把这当作一个游戏在玩，有一种玩的心态在里边，不放过任何成交机会。营销里边最不应该出现的就是给你别人“相面”，面对一个看起来不友好的人，自己就在心里打退堂鼓：“这一个人就不询问他是否需要了，总会有不需要我们产品的人。”一个穿着、谈吐不怎么样的人给孩子买了一套很昂贵的课程；一个看起来凶神恶煞的人，与他交谈起来如此的礼貌和谦和，在营销过程中这都是经常发生的事。即使拒绝我，甚至辱骂我，就全当重新开一局游戏。
目 录
引言 1页
一、市场营销人员心理素质强大的意义与重要性 2页
二、少儿教育类行业市场营销人员所面临的心理打击和应具备的心理素质 2页
（一）所面临的心理打击 2页
1.来自外部的打击 2页
2.来自内部的打击 3页
（二）应具备的心理素质 3页
1.游戏的心态 3页
2.以失去的心态去拥有 3页
3.不要有无谓的情绪 4页
4.积极的心态 4页
5.正念的力量 5页
三、影响少儿教育类行业市场营销人员心理素质的因素分析 5页
（一）社会环境的影响 5页
（二）工作环境的影响 6页
四、培养少儿教育类行业市场营销人员良好心态品质的路径 6页
（一）抓住一切机会 6页
（二）时刻成长 6页
（三）刻意练习 7页
参考文献资料 8页
致谢 9页
引言
有句话叫“再穷也不能穷教育”。这句话，不少人认为是卓越领导人邓小平提出的，也有人认为是周恩来同志提出的。这句话从二十世纪末叶流传到今天，已经成为了全民公认的教育口号。还有现在互联网流传的未来中国三大最具潜力行业：教育、医疗和养老，教育行业也是其中之一。可见教育行业是很具潜力的，是一个值得让人深耕的行业。如果说教育行业是一个值得深耕的行业，拥有巨大的市场潜力与发展前景，那么市场营销于教育行业而言，就是其成功的敲门砖和钥匙所在。在充分了解自身产品的基础上，辅助以良好的包装与营销推广渠道的铺陈，使得本公司产品更好地走进消费者，是营销人员存在的价值和意义。
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一、市场营销人员心理素质强大的意义与重要性
无论是买卖关系、朋友关系、血缘关系还是两性关系，本质上都是人与人之间的联系，都是人与人之间的价值交换。人类本身就是一种群居动物，要想满足最原始的生存和繁衍需求，就必须把人与人之间的联系处理好。买卖关系是赤裸裸的一种价值交换关系，而市场营销又是买卖关系达成的一个重要过程，把营销做好，对于我们个体的人在这个社会上的生存有着重要的意义，在处理其它人与人的联系上也有借鉴意义。
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二、少儿教育类行业市场营销人员所面临的心理打击和应具备的心理素质
（一）所面临的心理打击
1.来自外部的打击
从踏入这个行业的第一天起，首先你面对是来自外部的心理打击。大部分的心理打都来自于你在寻找潜在客户时，陌生人给予你的打击。也就是你在拓展顾客过程中所面对的打击。拓展客户过程中最常用的方法就是TMK（电话营销），试想一下：如果你接到一个营销电话，你的反应会是什么呢？能说一句：“谢谢，不需要”的人已经是很有耐心了，更多的人选择直接挂掉，甚至对其戏弄、辱骂。很多公司的TMK都是员工轮流值班的，因为长期从事TMK很容易出现心理问题。比TMK打击还严重的是递推，它也是拓展客户常用的手段。TMK是通过电话语音交流，信息有一定的不对称性和局限性。交流过程中看不到别人的面部神态，也只可能产生口头上的争执，而递推是面对面的交流。随着中国社会的进步，国民素质的提高，这一代父母大部分拥有良好的素质。你若上前递推，基本上都能非常礼貌的回你一句：“谢谢！不需要”，但与你冷眼相待，甚至大庭广众之下对你进行侮辱的家长也不在少数。很多人踏入这个行业感觉不以为然，但是真正去从事这份工作时，很难承受这种打击。万事开头难，一开始面对这些打击，心态建设会很困难，但是只要挺过去，适应这种打击，后边遇到的来自外部的打击也就是细枝末节了。少儿教育类营销是一个滚雪球的过程，刚进入这个行业，你们没有客户资源，那你的招生成本就会非常高，基本前几个月都是拿底薪。很多人耐不住寂寞，就会撒手而别。但等你慢慢的有了自己的老客户，你的老客户会给你带来新客户，老客户还会续约上课。从业者特别认同一句话——百分之八十的业绩都是老客户的带来的，他们会特别小心翼翼的留住老客户，来降低招生成本。
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