关于苏宁易购网络营销的研究
关于苏宁易购网络营销的研究[20200428221215]
摘要：近年来，互联网和电子商务的发展日新月异，市场营销进入了网络营销时代。本文以苏宁易购为研究对象，围绕苏宁电商化经营的发展历程，介绍了其发展现状，通过问卷调查和分析，探究其网络营销存在的问题，并对其进行深入分析，在此基础上提出针对性的对策建议，以希为苏宁易购及其它企业网络营销的健康发展，提供有益的参考。
*查看完整论文请 +Q: 351916072
关键字:苏宁易购；网络营销；建议对策
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言2（一）问题的提出2
（二）文献综述2
1.网络营销的涵义2
2.网络营销存在的问题3（三）研究内容与研究方法3
1.研究内容3
2.研究方法3
（四）理论依据 4
二、苏宁易购总体发展状况4
1.发展概况4
2.SWOT分析5
三、数据收集与描述性分析5
（一）数据来源5
（二）样本特征5
（三）描述性分析6
四、苏宁易购存在的问题及原因9
五、苏宁易购发展的建议11
六、结语12
致谢12参考文献13
附录14
关于苏宁易购网络营销的研究
市场营销101 杨子贤
指导老师 姜梅香
引言
改革开放以来，随着人们生活水平的提高，互联网逐渐进入了人们的生活。越来越多的企业开始重视网络的作用，将互联网技术应用于企业的生产经营活动。根据中国信息产业部的统计，截止2013年底中国的网站数量已经超过三百万个，相比2012年增长了将近20%。我国的企业纷纷重视网站建设，将企业网站作为基础平台，积极开展网络营销活动，其中B2C网站规模不断壮大。据统计，2013年底我国B2C网站数量已经达到12000多个，同比增长47.8%。同时，B2C网站的交易规模也在逐年上升。2013年，中国电子商务交易额达到45787亿元。企业开展电子商务网络平台，已经成为发展方向，也是企业赢得市场竞争，实现营销目标的重要途径。
（一）问题的提出
伴随着互联网市场的繁荣发展，近几年来，中国的网民数量呈现了爆炸式增长的态势。据统计，2013年中国网民的数量已经突破了6.3亿。网民规模的不断扩大，必然将互联网观念传播到世界的各个角落，从而带动电子商务市场的发展。截止到2013年底，中国网络购物的用户已经超过3亿人，网络购物正以迅猛的态势影响着人们的生活。尤其是电子商务应用发展到今天，整体市场已经逐步完善和成熟。
为了深入了解苏宁易购电商营销发展的现状，本文设计了调查问卷，针对不同条件和环境下的人群进行调查。问卷对受访者的年龄、收入等做了详细的了解，同时对苏宁易购的网站建设让受访者提出了意见和建议。根据调查的结果，进行数据分析，发现苏宁易购依托着自身产品、物流和售后服务的优势，得到了快速的发展。同时也发现苏宁易购还存在着一些问题与不足，本文对此进行了分析，并在此基础上提出改进的措施和对策建议。
（二）文献综述
1、网络营销的涵义
菲利普科特勒认为，网络技术对于实际的营销有很大的影响，但实际上，大多数的网络实践还是传统的营销方式，只是互联网营销改变了信息传递的方式从而让营销变的更加有效。
国内学者对网络营销的定义也有多种。王军（2008）将网络营销定义为借助于互联网完成一系列营销环节以达到营销目标的过程。
蒋涛（2008）认为网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术开展营销的现代营销方式。
威柏商务公司是中小型企业网络营销解决方案的优秀服务商。威柏认为：网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
综上所述，本文认为网络营销是指企业以现代营销理论为基础，借助国际互联网、计算机通讯和电子交换等数字化多媒体技术来实现企业营销目标的现代营销方式，是以网络技术为基础的目标营销、直复营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合，它是利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用Internet对产品的售前、售中及售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿于企业经营活动的全过程。
2、网络营销存在的问题
（1）企业网络营销意识不强
冯英健（2002）认为，我国很多中小企业对于网络营销的认识依然停留在网络营销的初级阶段，不知道如何去切入网络营销方法，仍然把竞争的焦点单单定位于传统的营销当中去。
王耀球、万晓（2004）认为，许多中小企业对网络营销意识的缺乏使得企业的信息无法向更宽更广的范围推广。没有充分意识到知识经济时代，抢占网络信息所代表的虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性。
（3）网络支付的安全性问题
在进行网上交易的支付过程中，大多都涉及网上银行和第三方支付公司，但是目前，我国在这方面的发展是不完全的，如何保证银行系统安全、第三方支付机构系统安全、客户安全和网络支持系统安全是更好开展网络营销的前提。
（4）物流网络系统不配套或物流利用率低下
随着电子商务的发展，物流问题已经得到了一定的解决，很多物流企业应运而生，但仍有很多企业的物流能力不强，效率不高，成为阻碍其网络营销发展的重要因素。
（三）研究内容与研究方法
1、研究内容
（1）了解苏宁易购的客户群体的基本特征。
（2）了解消费者感知苏宁易购品牌的渠道。
（3）了解苏宁易购的品牌影响。
（4）了解消费者选择或者偏好苏宁易购的影响因素。
（5）发现并总结苏宁易购发展中存在的问题。
（6）结合消费者的建议以及相关资料提出相关解决方案。
2、研究方法
（1）文献研究法。查阅相关资料对苏宁易购的发展有大致了解。
（2）问卷调查法。亲身体验并设计调查问卷，选择适当的地点发放问卷，采集调研数据，最后回收问卷，整理数据，进行相关统计和研究分析。
（四）理论依据
1、直复营销理论
直复营销作为一种已经广为市场所接受的营销方式，它既是一种商业战略思想的体现，同时也是一种具有高度可操作性的方法和工具。?
直—直接接触（经过媒体）?
复—复合的基础方式（多种媒体沟通同时进行）?
营销—包括了市场推广和产品或服务的销售??
本文认为，直复营销就是通过多种沟通方式，反复直接与客户接触进行的营销活动。
2、网络直复营销
以网络作为一种交互式、双向沟通的渠道和媒体，使传统意义上的企业与顾客之间随时随地都可以建立个人化和精确化的联系成为可能。
二、苏宁易购总体发展状况
（一）发展概况
1、完善的供应链与服务体系
苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。与其他的网购平台相比，苏宁易购在苏宁电器的支持下能采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。苏宁易购采用网络营销方式，挑战传统模式，赢得了大批的订单，成为全球家电连锁零售业市场中的佼佼者。
2、品牌定位明显
苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团。作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时，也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。由于拥有一个优秀的品牌定位，苏宁易购已经树立了自己企业的良好形象，形成了自己稳定的无形资产。
3、丰富的人力资源丰富
人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁易购将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。苏宁易购高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。
4、完整的信息管理体系
苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到提升。
5、强大的融资能力
苏宁易购已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。
摘要：近年来，互联网和电子商务的发展日新月异，市场营销进入了网络营销时代。本文以苏宁易购为研究对象，围绕苏宁电商化经营的发展历程，介绍了其发展现状，通过问卷调查和分析，探究其网络营销存在的问题，并对其进行深入分析，在此基础上提出针对性的对策建议，以希为苏宁易购及其它企业网络营销的健康发展，提供有益的参考。
*查看完整论文请 +Q: 351916072
关键字:苏宁易购；网络营销；建议对策
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、引言2（一）问题的提出2
（二）文献综述2
1.网络营销的涵义2
2.网络营销存在的问题3（三）研究内容与研究方法3
1.研究内容3
2.研究方法3
（四）理论依据 4
二、苏宁易购总体发展状况4
1.发展概况4
2.SWOT分析5
三、数据收集与描述性分析5
（一）数据来源5
（二）样本特征5
（三）描述性分析6
四、苏宁易购存在的问题及原因9
五、苏宁易购发展的建议11
六、结语12
致谢12参考文献13
附录14
关于苏宁易购网络营销的研究
市场营销101 杨子贤
指导老师 姜梅香
引言
改革开放以来，随着人们生活水平的提高，互联网逐渐进入了人们的生活。越来越多的企业开始重视网络的作用，将互联网技术应用于企业的生产经营活动。根据中国信息产业部的统计，截止2013年底中国的网站数量已经超过三百万个，相比2012年增长了将近20%。我国的企业纷纷重视网站建设，将企业网站作为基础平台，积极开展网络营销活动，其中B2C网站规模不断壮大。据统计，2013年底我国B2C网站数量已经达到12000多个，同比增长47.8%。同时，B2C网站的交易规模也在逐年上升。2013年，中国电子商务交易额达到45787亿元。企业开展电子商务网络平台，已经成为发展方向，也是企业赢得市场竞争，实现营销目标的重要途径。
（一）问题的提出
伴随着互联网市场的繁荣发展，近几年来，中国的网民数量呈现了爆炸式增长的态势。据统计，2013年中国网民的数量已经突破了6.3亿。网民规模的不断扩大，必然将互联网观念传播到世界的各个角落，从而带动电子商务市场的发展。截止到2013年底，中国网络购物的用户已经超过3亿人，网络购物正以迅猛的态势影响着人们的生活。尤其是电子商务应用发展到今天，整体市场已经逐步完善和成熟。
为了深入了解苏宁易购电商营销发展的现状，本文设计了调查问卷，针对不同条件和环境下的人群进行调查。问卷对受访者的年龄、收入等做了详细的了解，同时对苏宁易购的网站建设让受访者提出了意见和建议。根据调查的结果，进行数据分析，发现苏宁易购依托着自身产品、物流和售后服务的优势，得到了快速的发展。同时也发现苏宁易购还存在着一些问题与不足，本文对此进行了分析，并在此基础上提出改进的措施和对策建议。
（二）文献综述
1、网络营销的涵义
菲利普科特勒认为，网络技术对于实际的营销有很大的影响，但实际上，大多数的网络实践还是传统的营销方式，只是互联网营销改变了信息传递的方式从而让营销变的更加有效。
国内学者对网络营销的定义也有多种。王军（2008）将网络营销定义为借助于互联网完成一系列营销环节以达到营销目标的过程。
蒋涛（2008）认为网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术开展营销的现代营销方式。
威柏商务公司是中小型企业网络营销解决方案的优秀服务商。威柏认为：网络营销最直观的认识就是以客户为中心，以网络为导向，为实现企业目的而进行的一系列企业活动。
综上所述，本文认为网络营销是指企业以现代营销理论为基础，借助国际互联网、计算机通讯和电子交换等数字化多媒体技术来实现企业营销目标的现代营销方式，是以网络技术为基础的目标营销、直复营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合，它是利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用Internet对产品的售前、售中及售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿于企业经营活动的全过程。
2、网络营销存在的问题
（1）企业网络营销意识不强
冯英健（2002）认为，我国很多中小企业对于网络营销的认识依然停留在网络营销的初级阶段，不知道如何去切入网络营销方法，仍然把竞争的焦点单单定位于传统的营销当中去。
王耀球、万晓（2004）认为，许多中小企业对网络营销意识的缺乏使得企业的信息无法向更宽更广的范围推广。没有充分意识到知识经济时代，抢占网络信息所代表的虚拟市场对赢得企业未来竞争优势的必要性与紧迫性。
（3）网络支付的安全性问题
在进行网上交易的支付过程中，大多都涉及网上银行和第三方支付公司，但是目前，我国在这方面的发展是不完全的，如何保证银行系统安全、第三方支付机构系统安全、客户安全和网络支持系统安全是更好开展网络营销的前提。
（4）物流网络系统不配套或物流利用率低下
随着电子商务的发展，物流问题已经得到了一定的解决，很多物流企业应运而生，但仍有很多企业的物流能力不强，效率不高，成为阻碍其网络营销发展的重要因素。
（三）研究内容与研究方法
1、研究内容
（1）了解苏宁易购的客户群体的基本特征。
（2）了解消费者感知苏宁易购品牌的渠道。
（3）了解苏宁易购的品牌影响。
（4）了解消费者选择或者偏好苏宁易购的影响因素。
（5）发现并总结苏宁易购发展中存在的问题。
（6）结合消费者的建议以及相关资料提出相关解决方案。
2、研究方法
（1）文献研究法。查阅相关资料对苏宁易购的发展有大致了解。
（2）问卷调查法。亲身体验并设计调查问卷，选择适当的地点发放问卷，采集调研数据，最后回收问卷，整理数据，进行相关统计和研究分析。
（四）理论依据
1、直复营销理论
直复营销作为一种已经广为市场所接受的营销方式，它既是一种商业战略思想的体现，同时也是一种具有高度可操作性的方法和工具。?
直—直接接触（经过媒体）?
复—复合的基础方式（多种媒体沟通同时进行）?
营销—包括了市场推广和产品或服务的销售??
本文认为，直复营销就是通过多种沟通方式，反复直接与客户接触进行的营销活动。
2、网络直复营销
以网络作为一种交互式、双向沟通的渠道和媒体，使传统意义上的企业与顾客之间随时随地都可以建立个人化和精确化的联系成为可能。
二、苏宁易购总体发展状况
（一）发展概况
1、完善的供应链与服务体系
苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。与其他的网购平台相比，苏宁易购在苏宁电器的支持下能采购到更优质、价格更有优势的产品，为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。苏宁易购采用网络营销方式，挑战传统模式，赢得了大批的订单，成为全球家电连锁零售业市场中的佼佼者。
2、品牌定位明显
苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一，经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团。作为苏宁电器旗下的电子商务平台，苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感，苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时，也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。由于拥有一个优秀的品牌定位，苏宁易购已经树立了自己企业的良好形象，形成了自己稳定的无形资产。
3、丰富的人力资源丰富
人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁易购将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。苏宁易购高度注重人才梯队建设，建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速的发展。
4、完整的信息管理体系
苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到提升。
5、强大的融资能力
苏宁易购已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。
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