南京梅花山景区旅游营销问题研究基于对景区游客的调查
南京梅花山景区旅游营销问题研究基于对景区游客的调查[20200428221714]
摘要：南京梅花山以其得天独厚的景观、人文历史、区位优势和万株梅花，吸引着越来越多的海内外游客。她是全国的梅文化中心，南京市民春游的首选景区。本文以南京梅花山景区为研究对象，试图通过对景区游客的调查和亲身体验，发现景区旅游营销存在的不足和问题，并以此为依据分析问题的原因，提出有价值的对策建议，以希促进南京梅花山景区旅游营销更好地发展。
*查看完整论文请 +Q:
关键字:梅花山；旅游营销；游客；满意度；描述性分析
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、引 言 2
（一）文献回顾 2
1、旅游营销的含义 2
2、我国旅游营销存在的问题 2
（二）研究内容、研究目标与研究方法 3
1、研究内容 3
2、研究目标 4
3、研究方法 4
（三）理论依据 4
二、南京梅花山旅游营销现状 4
（一）南京梅花山简介 4
（二）环境分析 4
1、内部环境分析 4
2、外部环境分析 5
（三）旅游营销现状 5
三、数据来源与样本特征 5
（一）问卷设计 5
（二）调查实施 5
（三）样本特征 6
四、描述性统计分析 7
（一）游客了解南京梅花山旅游景区的途径 7
（二）游客到达南京梅花山景区的交通方式 7
（三）游客在梅花山景区的人均消费 7
（四）游客重游南京梅花山的意愿 8
（五）游客对南京梅花山旅游景区满意度的评价 8
（六）游客认为的南京梅花山旅游景区存在的问题 9
五、南京梅花山景区旅游营销存在的问题 10
六、结论及对策建议 12
（一）结论 12
（二）对策建议 12
致 谢 14
参考文献： 14
附录 15
南京梅花山景区旅游营销问题研究
——基于对景区游客的调查
市场营销101 张 虹
引言
随着社会经济的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用日渐增强，对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
梅花山，是南京著名的旅游景区，位于南京紫金山的南麓，因满山遍植梅花而闻名。梅花山与其周围的明孝陵、中山陵等历史文化古迹，共同构成南京东郊风景区，是南京的旅游胜地和南京城市形象宣传展示的名片。
为促进南京梅花山旅游营销更好发展，本文试图通过梅花山景区游客的调查和分析，结合自己的亲身体验，探究梅花山景区旅游营销存在的不足和问题，以此为依据分析其原因，提出改进的建议，为南京梅花山景区旅游业发展提供有益的参考。
（一）文献回顾
1、旅游营销的含义
旅游营销是在20世纪中后期，随着现代旅游业的兴起而逐步发展起来的一门新兴学科。1935年，英国的 F.W.奥格威所著《旅游活动》一书，研究的重点是旅游者的消费行为，拉开了对旅游营销进行研究的序幕。
Faulkner H.W将旅游营销定义为旅游企业对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以达到满足旅游者需要和实现企业目标的目的。
菲利普科特勒（1997）认为旅游营销就是分析市场机会，选择目标市场，制定营销计划，规划营销策略及实施和控制营销活动。
历建新、张辉（2002）认为，旅游市场营销是市场营销学在旅游业中的具体运用，属于市场营销学的一个分支。它是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标的过程。
胡婷婷、罗洁（2009）认为，旅游营销指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。其内容包括旅游市场环境分析、旅游者行为分析、市场细分与目标市场选择、旅游营销策略制订和营销控制与管理等。
综上所述，笔者对旅游营销的定义概括如下：旅游营销是旅游企业或组织对旅游理念、产品或劳务进行设计、包装、定价和销售，满足个人或组织的旅游消费需求，为旅游企业或组织创造利润的全部过程。
2、我国旅游营销存在的问题
（1）营销意识差
刘怡（2012）认为，现阶段我国旅游市场营销的发展面临着诸多制约因素，其中理念与模式的不健全是较大的障碍。因此，构建科学合理的发展体系，为我国现代旅游市场营销发展提供有效的制度保障，对促进现代旅游产业持续发展具有重要的现实意义。
（2）盲目的削价竞争
魏庆华（2008）指出，许多旅行社把降价作为主要竞争手段，抛开套汇问题，旅行社的报价远低于成本。
王铁（2012）也提出相同的见解，近年以来，随着旅游企业规模的不断扩大竞争也不断加剧，许多旅行社把降价作为主要竞争手段。各大旅行社在实体店或者网站上均贴出最低价来刺激消费者，激发消费者的购买欲望，但显然这种做法已经逐渐失去了它最初的吸引消费者的作用。
刘桂新（2010）研究同样得出，许多旅行社把降价作为主要竞争手段。如果以这样的营销策略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，由于报价过低，行程中通常不会包括旅游目的地的精华景点，因为这些景点门票费用较高，这样也会间接损害旅游目的地形象。
综上所述，旅游企业的销价竞争行为得不到实际意义上的利润，反而会有损自己企业原有的形象，消费者的口碑也不能提升，是一种盲目的营销手段。
（3）科技含量低
林红（2011）认为，科技手段的落后影响了高质量的旅游营销策略，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远，加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。
刘桂新（2010）研究得出，旅游企业的系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。
旅游企业总的来说没有很好的利用科技资源，去除一些网站外几乎很少有利用科技的方面，而且系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去，缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中，手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。
（4）旅游企业法制意识淡薄
消费者投诉旅行社的事件时有发生，许多旅游企业特别是旅行社大都采用的是承包经营的运作方式。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。结果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。
杨乐（2010）研究提到，有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等，这些恶劣手段都是因为旅游企业法制意识淡薄。
陶融（2010）研究指出，有的旅行社为游客提供虚假的服务信息，或以贿赂手段拉拢游客、诋毁其他旅行社，有的甚至冒用知名旅行社的品牌，这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损害了旅行社的形象，违反了国家的法律法规。
（二）研究内容、研究目标与研究方法
1、研究内容
本文以南京市梅花山景区为研究对象，通过对梅花山景区游客的问卷调查和对梅花山景区的实地考察，重点分析梅花山景区旅游营销存在的问题，探究其原因，并在此基础上提出有价值的改进措施和对策建议。具体包括以下内容：
（1）南京梅花山旅游营销现状；（2）游客认为南京梅花山旅游营销存在的问题及满意度评价；（3）南京梅花山旅游营销存在的问题与原因分析；（4）促进南京梅花山旅游营销发展的对策建议。
2、研究目标
本文试图通过对南京梅花山景区旅游营销问题的研究，发现其旅游营销存在的问题与不足，探析其原因，为促进南京梅花山旅游营销更好地发展提供有价值的对策建议。
3、研究方法
（1）文献研究法
通过查阅现有的相关文献资料，了解南京梅花山的历史文化和发展概况。
（2）实地调查法
通过实地观察和亲身体验，加深对梅花山景区旅游营销的感性认识。
（3）问卷调查法和现场访谈法
本文釆取问卷调查和现场访谈的方法，了解游客对南京梅花山景区的意见和建议，得出游客对景区满意度的评价，为找出景区旅游营销存在的问题提供依据。
（三）理论依据
本文在市场营销理论、旅游营销理论、顾客满意理论以及顾客忠诚理论的基础上，对南京梅花山景区游客的特征、行为偏好及满意度评价做了深入研究，为南京梅花山景区旅游营销的进一步发展提供了依据。
摘要：南京梅花山以其得天独厚的景观、人文历史、区位优势和万株梅花，吸引着越来越多的海内外游客。她是全国的梅文化中心，南京市民春游的首选景区。本文以南京梅花山景区为研究对象，试图通过对景区游客的调查和亲身体验，发现景区旅游营销存在的不足和问题，并以此为依据分析问题的原因，提出有价值的对策建议，以希促进南京梅花山景区旅游营销更好地发展。
*查看完整论文请 +Q:
关键字:梅花山；旅游营销；游客；满意度；描述性分析
目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key words 1
一、引 言 2
（一）文献回顾 2
1、旅游营销的含义 2
2、我国旅游营销存在的问题 2
（二）研究内容、研究目标与研究方法 3
1、研究内容 3
2、研究目标 4
3、研究方法 4
（三）理论依据 4
二、南京梅花山旅游营销现状 4
（一）南京梅花山简介 4
（二）环境分析 4
1、内部环境分析 4
2、外部环境分析 5
（三）旅游营销现状 5
三、数据来源与样本特征 5
（一）问卷设计 5
（二）调查实施 5
（三）样本特征 6
四、描述性统计分析 7
（一）游客了解南京梅花山旅游景区的途径 7
（二）游客到达南京梅花山景区的交通方式 7
（三）游客在梅花山景区的人均消费 7
（四）游客重游南京梅花山的意愿 8
（五）游客对南京梅花山旅游景区满意度的评价 8
（六）游客认为的南京梅花山旅游景区存在的问题 9
五、南京梅花山景区旅游营销存在的问题 10
六、结论及对策建议 12
（一）结论 12
（二）对策建议 12
致 谢 14
参考文献： 14
附录 15
南京梅花山景区旅游营销问题研究
——基于对景区游客的调查
市场营销101 张 虹
引言
随着社会经济的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用日渐增强，对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。
梅花山，是南京著名的旅游景区，位于南京紫金山的南麓，因满山遍植梅花而闻名。梅花山与其周围的明孝陵、中山陵等历史文化古迹，共同构成南京东郊风景区，是南京的旅游胜地和南京城市形象宣传展示的名片。
为促进南京梅花山旅游营销更好发展，本文试图通过梅花山景区游客的调查和分析，结合自己的亲身体验，探究梅花山景区旅游营销存在的不足和问题，以此为依据分析其原因，提出改进的建议，为南京梅花山景区旅游业发展提供有益的参考。
（一）文献回顾
1、旅游营销的含义
旅游营销是在20世纪中后期，随着现代旅游业的兴起而逐步发展起来的一门新兴学科。1935年，英国的 F.W.奥格威所著《旅游活动》一书，研究的重点是旅游者的消费行为，拉开了对旅游营销进行研究的序幕。
Faulkner H.W将旅游营销定义为旅游企业对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以达到满足旅游者需要和实现企业目标的目的。
菲利普科特勒（1997）认为旅游营销就是分析市场机会，选择目标市场，制定营销计划，规划营销策略及实施和控制营销活动。
历建新、张辉（2002）认为，旅游市场营销是市场营销学在旅游业中的具体运用，属于市场营销学的一个分支。它是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标的过程。
胡婷婷、罗洁（2009）认为，旅游营销指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上，通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目，以满足这些市场需求的过程。其内容包括旅游市场环境分析、旅游者行为分析、市场细分与目标市场选择、旅游营销策略制订和营销控制与管理等。
综上所述，笔者对旅游营销的定义概括如下：旅游营销是旅游企业或组织对旅游理念、产品或劳务进行设计、包装、定价和销售，满足个人或组织的旅游消费需求，为旅游企业或组织创造利润的全部过程。
2、我国旅游营销存在的问题
（1）营销意识差
刘怡（2012）认为，现阶段我国旅游市场营销的发展面临着诸多制约因素，其中理念与模式的不健全是较大的障碍。因此，构建科学合理的发展体系，为我国现代旅游市场营销发展提供有效的制度保障，对促进现代旅游产业持续发展具有重要的现实意义。
（2）盲目的削价竞争
魏庆华（2008）指出，许多旅行社把降价作为主要竞争手段，抛开套汇问题，旅行社的报价远低于成本。
王铁（2012）也提出相同的见解，近年以来，随着旅游企业规模的不断扩大竞争也不断加剧，许多旅行社把降价作为主要竞争手段。各大旅行社在实体店或者网站上均贴出最低价来刺激消费者，激发消费者的购买欲望，但显然这种做法已经逐渐失去了它最初的吸引消费者的作用。
刘桂新（2010）研究同样得出，许多旅行社把降价作为主要竞争手段。如果以这样的营销策略长期进行营销，只会影响旅游企业的产品形象，损害旅游企业自身利益。另外，由于报价过低，行程中通常不会包括旅游目的地的精华景点，因为这些景点门票费用较高，这样也会间接损害旅游目的地形象。
综上所述，旅游企业的销价竞争行为得不到实际意义上的利润，反而会有损自己企业原有的形象，消费者的口碑也不能提升，是一种盲目的营销手段。
（3）科技含量低
林红（2011）认为，科技手段的落后影响了高质量的旅游营销策略，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远，加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。
刘桂新（2010）研究得出，旅游企业的系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。
旅游企业总的来说没有很好的利用科技资源，去除一些网站外几乎很少有利用科技的方面，而且系统性不强，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去，缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中，手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。
（4）旅游企业法制意识淡薄
消费者投诉旅行社的事件时有发生，许多旅游企业特别是旅行社大都采用的是承包经营的运作方式。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。结果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。
杨乐（2010）研究提到，有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等，这些恶劣手段都是因为旅游企业法制意识淡薄。
陶融（2010）研究指出，有的旅行社为游客提供虚假的服务信息，或以贿赂手段拉拢游客、诋毁其他旅行社，有的甚至冒用知名旅行社的品牌，这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损害了旅行社的形象，违反了国家的法律法规。
（二）研究内容、研究目标与研究方法
1、研究内容
本文以南京市梅花山景区为研究对象，通过对梅花山景区游客的问卷调查和对梅花山景区的实地考察，重点分析梅花山景区旅游营销存在的问题，探究其原因，并在此基础上提出有价值的改进措施和对策建议。具体包括以下内容：
（1）南京梅花山旅游营销现状；（2）游客认为南京梅花山旅游营销存在的问题及满意度评价；（3）南京梅花山旅游营销存在的问题与原因分析；（4）促进南京梅花山旅游营销发展的对策建议。
2、研究目标
本文试图通过对南京梅花山景区旅游营销问题的研究，发现其旅游营销存在的问题与不足，探析其原因，为促进南京梅花山旅游营销更好地发展提供有价值的对策建议。
3、研究方法
（1）文献研究法
通过查阅现有的相关文献资料，了解南京梅花山的历史文化和发展概况。
（2）实地调查法
通过实地观察和亲身体验，加深对梅花山景区旅游营销的感性认识。
（3）问卷调查法和现场访谈法
本文釆取问卷调查和现场访谈的方法，了解游客对南京梅花山景区的意见和建议，得出游客对景区满意度的评价，为找出景区旅游营销存在的问题提供依据。
（三）理论依据
本文在市场营销理论、旅游营销理论、顾客满意理论以及顾客忠诚理论的基础上，对南京梅花山景区游客的特征、行为偏好及满意度评价做了深入研究，为南京梅花山景区旅游营销的进一步发展提供了依据。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/jjymy/3778.html
