华润万家配送中心发货优化的研究
一、引言 4
二、华润配送中心的基本作业 4
1、入库作业管理 4
2、存储 4
3、发货 5
三．配送中心发货问题的研究 5
（一）大卖场门店的配送 5
1、流程 5
2、存在问题 6
3、建议 6
（二）标准超市门店的配送 7
1、流程 7
2、存在的问题 8
3、建议 8
（三）仓间调拨 8
1、流程 8
2、存在的问题 9
3、解决方案 9
四、发货部门的可持续优化建议 10
（一）部门发展建议 10
（二）其他建议 11
五、发货部门的发展前景 11
(一)先进的软件配置 11
（二）专业的人员配置 11
结语 11
参考文献 11
致谢 12
一、引言
众所周知，发货是超市配送中心在加工并分拣配送好商品之后，以最快的速度，最小的费用准确安全地将商品发货配送至各个分店。发货是仓储配送作业管理的最后一步，也是配送管理的重要环节。
目前，华润万家苏州配送中心已经成为一家大型的连锁超市配送中心，其服务水平不断提高。但是，华润万家超市近几年发展迅速，企业通过各种方式扩大销售网络，新店不断增加，另外随着地铁站的建设，华润苏州配送中心又多了一个服务对象，那就是便利店。现阶段，配送中心收发货作业量不断增大，但作业场地却没有增加，这造成配送中心发货部门的工作压力偏大。在现有的条件下，如何改进发货流程，以达到提高发货的效率，优化发货作业的目的，需要我们不断地尝试与探索。
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二、华润配送中心的基本作业
(一)入库作业管理
进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：1、使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；2、使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；3、使机器操作最大化、手工操作最小化；4、将某些特定的重复动作标准化；5、准备必要的辅助设备。
检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：1、直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；2、盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；3、半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；4、联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。
（二）存储
华润万家苏州配送中心，也是大型仓库，它的仓库货位是仓库内具体存放货物的位置。库场除了通道、机动作业场地，就剩下存货的货位。为了使仓库管理有序、操作规范，存货位置能准确表示，人们根据仓库的结构、功能，按照一定的要求将仓库存货位置进行分块分位，形成货位。每一个货位都用一个编号表示，以便区别。货位确定并进行标识后，一般不能随意改变。货位可大可小，有大至几千平方米的散货货位，有小至仅有零点几平方米的橱架货位，根据具体所存货物的情况确定。货位分为场地货位、货架货位，有的相邻货位可以串通合并使用，而有的可能会预先已安装地坪，无需垫垛。由于货物属性的不同，华润万家苏州配送中心将货物分储在不同的区域，分为轻型架，重型架和流离架。这样各个区域的作业情况就会相应不同。
（三）发货
发货部门，刚开始一直都是华润自己的车送货，但是门店多了之后自己的车已经满足不了送货的需求。华润开始招标一些外包公司，外包公司竞争作业，所以现在的配送质量在不断提升。白天的货物白天就要求送完，有些24小时的门店就可以到晚上送货，安排在晚上送货的货物当天晚上先押车，待第二天早晨把这些货物送到对应的门店。
三、配送中心发货问题的研究
（一）大卖场门店的配送
华润万家的大卖场即综超，营业面积在4000平方米以上。对于综超的配送，出现的问题一般是货单不同行，门店经常会反应有货无单或者有单无货，配送中心一直在尝试不同的方法去改进。
1、流程
（1）供应商将我们所下订单的货物卸在直通收货码头，由收货员逐一验收。
（2）收货员收完货后，由直通分播员将货物直接拉至每个门店对应的区域，将货物放在对应的栈板上，并把这些货物进行并板，用RF枪把箱标签合并在板标签上。
（3）货物放在栈板上要按一定的要求堆叠好，货物的高度不得低于2M,同时不得高于2.3M，一家门店只允许一板商品低于2M。拼板后商品应成立体柱状，商品间无过大间隙，并且不得超过栈板。拼板完成后一定要用缠绕膜固定，轻抛货物缠绕1至2层，大米、油、饮料等重型货物缠绕膜不得少于3层。（如图1 所示）
（4）拼板完成后，用RF枪进行转区的操作。
（5）由T车司机将货物转移至车上，负责装车，扫抢，把板标签扫进系统内。（如图2至3所示）
（6）待货物全部移至车上后，确定应装货物正确后，对车子进行封车操作，此项操作完成后，驾驶员方可将货物送至综超门店。
图1货物在栈板上的堆放
图2 RF枪装车
图3 装车时RF枪扫标签号
2、存在问题
直通发货存在的主要问题就是货单不同行，这个问题经常发生，产生这种问题的因素有几种：
（1）分播人员作业失误，扫了对应门店的板号，放入其他门店的货物中，这样也是造成货单不同行，给门店的收货上架造成影响，给配送中心效率造成影响。
（2）提前用RF枪扫枪并且封车，但是货物却没装，所以经常会发生单子建了，货物却没到门店。
（3）扫枪时没扫到，比如板标签被盖在缠绕膜里面，扫的时没扫出来，但又没注意，于是货物到门店了，配送中心却没建单，造成了配送中心的损失。
（4）转运的货物扫枪的人又扫了一遍，这样系统中就建了两次单子，而从配送中心出去的货却只有一批，这便造成盘点的时候存在差异。
3、建议
为了使这些情况得到改善，驾驶员与T车司机同时数好货物，做好每一板的登记，拼板人员尽量把板标签贴在看得到的地方，最好是贴在缠绕膜外面。扫抢的人务必看到RF抢显示绿光后再让T车司机把货物送到车上去。各部门严格按照流程进行工作，以严谨的工作态度进行作业，这种情况肯定能得到改善。
（二）标准超市门店的配送
1、流程
（1）根据分派的作业单与贵重拣货员进行交接，看整箱商品的外包装有无异常，如破损、潮湿等（如图4 所示）；核对交接单上的容器号、商品名称与实物是否一致；清点贵重交接单上记录的数量与实物是否一致；把交接过的贵重物品拉到现场进行并板，并打钩做好贵重的标志。
二、华润配送中心的基本作业 4
1、入库作业管理 4
2、存储 4
3、发货 5
三．配送中心发货问题的研究 5
（一）大卖场门店的配送 5
1、流程 5
2、存在问题 6
3、建议 6
（二）标准超市门店的配送 7
1、流程 7
2、存在的问题 8
3、建议 8
（三）仓间调拨 8
1、流程 8
2、存在的问题 9
3、解决方案 9
四、发货部门的可持续优化建议 10
（一）部门发展建议 10
（二）其他建议 11
五、发货部门的发展前景 11
(一)先进的软件配置 11
（二）专业的人员配置 11
结语 11
参考文献 11
致谢 12
一、引言
众所周知，发货是超市配送中心在加工并分拣配送好商品之后，以最快的速度，最小的费用准确安全地将商品发货配送至各个分店。发货是仓储配送作业管理的最后一步，也是配送管理的重要环节。
目前，华润万家苏州配送中心已经成为一家大型的连锁超市配送中心，其服务水平不断提高。但是，华润万家超市近几年发展迅速，企业通过各种方式扩大销售网络，新店不断增加，另外随着地铁站的建设，华润苏州配送中心又多了一个服务对象，那就是便利店。现阶段，配送中心收发货作业量不断增大，但作业场地却没有增加，这造成配送中心发货部门的工作压力偏大。在现有的条件下，如何改进发货流程，以达到提高发货的效率，优化发货作业的目的，需要我们不断地尝试与探索。
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
二、华润配送中心的基本作业
(一)入库作业管理
进货入库作业主要包括收货、检验和入库三个流程。收货是指连锁店总部的进货指令向供货厂商发出后，配送中心对运送的货物进行接收。收货检验工作一定要慎之又慎，因为一旦商品入库，配送中心就要担负起商品完整的责任。一般来说，配送中心收货员应做好如下准备：及时掌握连锁总部(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况，并及时与有关部门、人员进行沟通，做好以下接货计划：1、使所有货物直线移动，避免出现反方向移动；2、使所有货物移动距离尽可能短，动作尽可能减少；3、使机器操作最大化、手工操作最小化；4、将某些特定的重复动作标准化；5、准备必要的辅助设备。
检验活动包括核对采购订单与供货商发货单是否相符、开包检查商品有无损坏、商品分类、所购商品的品质与数量比较等。数量检查有四种方式：1、直接检查，将运输单据与供货商发货单对比；2、盲查，即直接列出所收到的商品种类与数量，待发货单到达后再做检查；3、半盲查，即事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量；4、联合检查，即将直接检查与盲查结合起来使用，如果发货单及时到达就采用直接检查法，未到达就采用盲查法。
（二）存储
华润万家苏州配送中心，也是大型仓库，它的仓库货位是仓库内具体存放货物的位置。库场除了通道、机动作业场地，就剩下存货的货位。为了使仓库管理有序、操作规范，存货位置能准确表示，人们根据仓库的结构、功能，按照一定的要求将仓库存货位置进行分块分位，形成货位。每一个货位都用一个编号表示，以便区别。货位确定并进行标识后，一般不能随意改变。货位可大可小，有大至几千平方米的散货货位，有小至仅有零点几平方米的橱架货位，根据具体所存货物的情况确定。货位分为场地货位、货架货位，有的相邻货位可以串通合并使用，而有的可能会预先已安装地坪，无需垫垛。由于货物属性的不同，华润万家苏州配送中心将货物分储在不同的区域，分为轻型架，重型架和流离架。这样各个区域的作业情况就会相应不同。
（三）发货
发货部门，刚开始一直都是华润自己的车送货，但是门店多了之后自己的车已经满足不了送货的需求。华润开始招标一些外包公司，外包公司竞争作业，所以现在的配送质量在不断提升。白天的货物白天就要求送完，有些24小时的门店就可以到晚上送货，安排在晚上送货的货物当天晚上先押车，待第二天早晨把这些货物送到对应的门店。
三、配送中心发货问题的研究
（一）大卖场门店的配送
华润万家的大卖场即综超，营业面积在4000平方米以上。对于综超的配送，出现的问题一般是货单不同行，门店经常会反应有货无单或者有单无货，配送中心一直在尝试不同的方法去改进。
1、流程
（1）供应商将我们所下订单的货物卸在直通收货码头，由收货员逐一验收。
（2）收货员收完货后，由直通分播员将货物直接拉至每个门店对应的区域，将货物放在对应的栈板上，并把这些货物进行并板，用RF枪把箱标签合并在板标签上。
（3）货物放在栈板上要按一定的要求堆叠好，货物的高度不得低于2M,同时不得高于2.3M，一家门店只允许一板商品低于2M。拼板后商品应成立体柱状，商品间无过大间隙，并且不得超过栈板。拼板完成后一定要用缠绕膜固定，轻抛货物缠绕1至2层，大米、油、饮料等重型货物缠绕膜不得少于3层。（如图1 所示）
（4）拼板完成后，用RF枪进行转区的操作。
（5）由T车司机将货物转移至车上，负责装车，扫抢，把板标签扫进系统内。（如图2至3所示）
（6）待货物全部移至车上后，确定应装货物正确后，对车子进行封车操作，此项操作完成后，驾驶员方可将货物送至综超门店。
图1货物在栈板上的堆放
图2 RF枪装车
图3 装车时RF枪扫标签号
2、存在问题
直通发货存在的主要问题就是货单不同行，这个问题经常发生，产生这种问题的因素有几种：
（1）分播人员作业失误，扫了对应门店的板号，放入其他门店的货物中，这样也是造成货单不同行，给门店的收货上架造成影响，给配送中心效率造成影响。
（2）提前用RF枪扫枪并且封车，但是货物却没装，所以经常会发生单子建了，货物却没到门店。
（3）扫枪时没扫到，比如板标签被盖在缠绕膜里面，扫的时没扫出来，但又没注意，于是货物到门店了，配送中心却没建单，造成了配送中心的损失。
（4）转运的货物扫枪的人又扫了一遍，这样系统中就建了两次单子，而从配送中心出去的货却只有一批，这便造成盘点的时候存在差异。
3、建议
为了使这些情况得到改善，驾驶员与T车司机同时数好货物，做好每一板的登记，拼板人员尽量把板标签贴在看得到的地方，最好是贴在缠绕膜外面。扫抢的人务必看到RF抢显示绿光后再让T车司机把货物送到车上去。各部门严格按照流程进行工作，以严谨的工作态度进行作业，这种情况肯定能得到改善。
（二）标准超市门店的配送
1、流程
（1）根据分派的作业单与贵重拣货员进行交接，看整箱商品的外包装有无异常，如破损、潮湿等（如图4 所示）；核对交接单上的容器号、商品名称与实物是否一致；清点贵重交接单上记录的数量与实物是否一致；把交接过的贵重物品拉到现场进行并板，并打钩做好贵重的标志。
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