京东商城商品质量管理分析
目 录
引 言..................................................................................................4
一、京东商城商品质量管理理念 4
（一）京东商城商品种类 5
（二）京东商城质量管理理念 5
（三）京东商城商品销售规则 6
二、商品质量的重要性 6
（一）对企业的影响 6
（二）对市场占有率的影响 6
（三）对消费者的影响 6
三、京东商城商品质量认定标准及管理流程 6
（一）商品质量认定标准 6
（二）商品质量管理流程 8
四、京东商城商品质量管理存在的问题 8
（一）内部制度管理不完善 8
（二）商品质量认定标准不严格 8
五、京东商城商品质量管理解决方法 9
（一）招聘临时工 9
（二）制定明确的质量标准，并及时传达给供应商 9
六、总结 9
参考文献 10
致谢 11
引 言
随着电商的迅速发展，喜欢网购的消费者越来越多。电子商务增加许多使人变懒得服务，对快递的要求越来越高。我们往往不仅快而省的收到东西而且对商品呢质量具有高要求。这就是对于各大平台的挑战。
做网站不能仅仅满足每年净收益多少，还要以满足顾客需要为目标，从而实现社会价值。这就要求企业对自己企业商品组合，营销战术，战略计划随时进行调整，以企业最优的状态服务社会。
无论我们走到哪里，买什么东西，一个商品的质量是我们衡 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
量一件东西的标准，也是一个企业生存发展的保证。以下就是针对京东商城所作出的分析。
一、京东商城商品质量管理理念
京东商城由原来的3C模式渐渐发展成为国内数一数二的综合网购平台。京东成功的背后有必定有一些属于自己的管理理念。
随着京东的发展，京东营销团队迅速扩张，业务越来越多跟随着人员也在不断的增加，人数增加不好管理，也就造成对工作的玩忽职守、懈怠，对消费者的不负责任。现在的京东已经意识到这方面的问题，在人员培训上京东先让员工打破传统理念，建立新的理念。因此，京东还建立“京东大学”不断的给员工，管理者进行培训。京东秉承着-急用先行，从2010年起京东开始把培训作为一个业务，从流程中独立出来，成立一个培训部，这个部门由人力资源部门的员工兼职，从原有HR功能中独立。以下对京东商城上商品管理理念简介。
（一）京东商城商品种类
京东商城销售商品种类共有16种。他们分别是：图书、音像电子书刊、礼品箱包、家用电器、钟表、手机、数码、珠宝、电脑、办公、运动健康、家居家装、汽车用品、厨具、母婴、服饰鞋帽、玩具乐器、个护化妆、食品饮料保健食品。在这里有京东自营商品也有第三方供应商产品。
商品的编号为六位；服务是“由京东商城发货并提供售后服务”。有这两种的则是京东商城自营商品。京东自营商品是正品。自营箱包、钟表。家电类有：奥克斯电暖气、取暖器、飞利浦电动剃须刀、日本双鸟全自己动面包机、美国艾罗伯特只能扫地机器人吸尘器、3MDWS净水器、贝尔莱德挂烫机、美的家用大容量多功能烘焙机等。图书音像有：李伟：脱胎换骨（CD)、郑玉巧讲育儿经（DVD）、中智信达移动课堂讲读机等。
（二）京东商城质量管理理念
京东商城的一直以：“多、快、好、省”的原则，在第一时间为消费者提供优质的商品。公司经营理念：合作，诚信，交友，为供应商和卖家提供优质的服务平台。京东秉承着“先人后企”。“京合共企”是京东发展的永远理念。
京东的使命就是使消费者在京东上购物购物变得更简单、更快乐。京东为了给消费者带来更多优质商品，不仅有自营商品，还全面发展与中高端品牌建立直接合作或全面合作，并与之保持永久的战略合作。比如海尔集团，规划目标5-6亿。西门子博世，规划目标2.5-3亿。海信集团的彩电、冰洗、空调等2014年规划3-3.5亿等等。
京东销售的不仅是商品，也是公司的真诚。公司需要的永久的忠诚顾客而不是一去不复返的流量客。
（三）京东商城商品销售规则
京东商城属于综合型网络零售网站，里面既有自营商品也有从供应商那里进的商品。卖家在京东上销售商品时也要遵循京东规则。
1，根据国家相关法律法规及标准规范的要，属于禁止销售或需要特殊经营资质的类型，买家在引入应予注意，避免违法或超出经营范围。
2，卖家店铺及商品详情页面中商品的文字描述、图案、符号等信息，不能夸大宣传与实物不符，不能使用与知名品牌相似图案如有雷同，应及时更改，避免法律风险。
3，禁止销售商品有：管制刀具，枪械、仿真枪械，危害人身安全或违法的物品，医疗器械类，商标、品牌相似导致侵权风险的商品，过度包装的食品、过期化妆品，特许经营商品类。
二、商品质量的重要性
（一），对企业的影响：企业市场占有率的必要条件之一就是商品质量。商品就是企业盈利的重要手段。当一个企业具有较高的市场占有率并出售高质量商品时，其经营业绩也是最好的、处于非常有利的竞争地位。提高高质量商品投资回报讲比低质量的商品高约6倍。
（二），对市场占有率的影响：持续高的市场占有率来自“顾客可感受的商品或服务的相对质量”对于忠诚类消费者，只要认准一个品牌的商品就会追求到底，甚至还会有蝴蝶效应，带动身边潜在消费者。质量就是这类消费者所追求标准。
（三），对消费者的影响：对于同价格的商品，消费者会选择质量比较高的商品。因为不同质量的商品在使用过程中会给带来不一样的使用维修费用，而消费者更愿意选择购买费用和维修费用即总成本最低的商品。这样不仅节约时间，还为消费者减少不必要的开支。
三、京东商城商品质量认定标准及管理流程
（一）商品质量认定标准
1，品牌标准
（1）品牌要求是正品不能是假货、次品。
（2）品牌名称不能和京东商城相似或相近，容易被消费者误认为是自营商品。
（3）商品品牌具有一定的相对性，特定的市场、特定的行为。
（4）每种品牌具有抵御市场风险的能力。每种品牌都有过硬的质量，过硬的质量就会有品牌忠诚者，才会拥有更多的市场。
（一）内部制度管理不完善
商品质量存在残缺、残次等问题。这些问题是内部人员对商品的检测度不到位。商品从供应商那里进仓库、检测、拣货、出库，都有专业人员对商品质量进行检测。但在销售量集中的一段时间，比如“双11、双12”。时间紧需求量大，造成检测人员对商品质量要求不严格，出现次品、劣质品。
引 言..................................................................................................4
一、京东商城商品质量管理理念 4
（一）京东商城商品种类 5
（二）京东商城质量管理理念 5
（三）京东商城商品销售规则 6
二、商品质量的重要性 6
（一）对企业的影响 6
（二）对市场占有率的影响 6
（三）对消费者的影响 6
三、京东商城商品质量认定标准及管理流程 6
（一）商品质量认定标准 6
（二）商品质量管理流程 8
四、京东商城商品质量管理存在的问题 8
（一）内部制度管理不完善 8
（二）商品质量认定标准不严格 8
五、京东商城商品质量管理解决方法 9
（一）招聘临时工 9
（二）制定明确的质量标准，并及时传达给供应商 9
六、总结 9
参考文献 10
致谢 11
引 言
随着电商的迅速发展，喜欢网购的消费者越来越多。电子商务增加许多使人变懒得服务，对快递的要求越来越高。我们往往不仅快而省的收到东西而且对商品呢质量具有高要求。这就是对于各大平台的挑战。
做网站不能仅仅满足每年净收益多少，还要以满足顾客需要为目标，从而实现社会价值。这就要求企业对自己企业商品组合，营销战术，战略计划随时进行调整，以企业最优的状态服务社会。
无论我们走到哪里，买什么东西，一个商品的质量是我们衡 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^3^5^1^9^1^6^0^7^2^*
量一件东西的标准，也是一个企业生存发展的保证。以下就是针对京东商城所作出的分析。
一、京东商城商品质量管理理念
京东商城由原来的3C模式渐渐发展成为国内数一数二的综合网购平台。京东成功的背后有必定有一些属于自己的管理理念。
随着京东的发展，京东营销团队迅速扩张，业务越来越多跟随着人员也在不断的增加，人数增加不好管理，也就造成对工作的玩忽职守、懈怠，对消费者的不负责任。现在的京东已经意识到这方面的问题，在人员培训上京东先让员工打破传统理念，建立新的理念。因此，京东还建立“京东大学”不断的给员工，管理者进行培训。京东秉承着-急用先行，从2010年起京东开始把培训作为一个业务，从流程中独立出来，成立一个培训部，这个部门由人力资源部门的员工兼职，从原有HR功能中独立。以下对京东商城上商品管理理念简介。
（一）京东商城商品种类
京东商城销售商品种类共有16种。他们分别是：图书、音像电子书刊、礼品箱包、家用电器、钟表、手机、数码、珠宝、电脑、办公、运动健康、家居家装、汽车用品、厨具、母婴、服饰鞋帽、玩具乐器、个护化妆、食品饮料保健食品。在这里有京东自营商品也有第三方供应商产品。
商品的编号为六位；服务是“由京东商城发货并提供售后服务”。有这两种的则是京东商城自营商品。京东自营商品是正品。自营箱包、钟表。家电类有：奥克斯电暖气、取暖器、飞利浦电动剃须刀、日本双鸟全自己动面包机、美国艾罗伯特只能扫地机器人吸尘器、3MDWS净水器、贝尔莱德挂烫机、美的家用大容量多功能烘焙机等。图书音像有：李伟：脱胎换骨（CD)、郑玉巧讲育儿经（DVD）、中智信达移动课堂讲读机等。
（二）京东商城质量管理理念
京东商城的一直以：“多、快、好、省”的原则，在第一时间为消费者提供优质的商品。公司经营理念：合作，诚信，交友，为供应商和卖家提供优质的服务平台。京东秉承着“先人后企”。“京合共企”是京东发展的永远理念。
京东的使命就是使消费者在京东上购物购物变得更简单、更快乐。京东为了给消费者带来更多优质商品，不仅有自营商品，还全面发展与中高端品牌建立直接合作或全面合作，并与之保持永久的战略合作。比如海尔集团，规划目标5-6亿。西门子博世，规划目标2.5-3亿。海信集团的彩电、冰洗、空调等2014年规划3-3.5亿等等。
京东销售的不仅是商品，也是公司的真诚。公司需要的永久的忠诚顾客而不是一去不复返的流量客。
（三）京东商城商品销售规则
京东商城属于综合型网络零售网站，里面既有自营商品也有从供应商那里进的商品。卖家在京东上销售商品时也要遵循京东规则。
1，根据国家相关法律法规及标准规范的要，属于禁止销售或需要特殊经营资质的类型，买家在引入应予注意，避免违法或超出经营范围。
2，卖家店铺及商品详情页面中商品的文字描述、图案、符号等信息，不能夸大宣传与实物不符，不能使用与知名品牌相似图案如有雷同，应及时更改，避免法律风险。
3，禁止销售商品有：管制刀具，枪械、仿真枪械，危害人身安全或违法的物品，医疗器械类，商标、品牌相似导致侵权风险的商品，过度包装的食品、过期化妆品，特许经营商品类。
二、商品质量的重要性
（一），对企业的影响：企业市场占有率的必要条件之一就是商品质量。商品就是企业盈利的重要手段。当一个企业具有较高的市场占有率并出售高质量商品时，其经营业绩也是最好的、处于非常有利的竞争地位。提高高质量商品投资回报讲比低质量的商品高约6倍。
（二），对市场占有率的影响：持续高的市场占有率来自“顾客可感受的商品或服务的相对质量”对于忠诚类消费者，只要认准一个品牌的商品就会追求到底，甚至还会有蝴蝶效应，带动身边潜在消费者。质量就是这类消费者所追求标准。
（三），对消费者的影响：对于同价格的商品，消费者会选择质量比较高的商品。因为不同质量的商品在使用过程中会给带来不一样的使用维修费用，而消费者更愿意选择购买费用和维修费用即总成本最低的商品。这样不仅节约时间，还为消费者减少不必要的开支。
三、京东商城商品质量认定标准及管理流程
（一）商品质量认定标准
1，品牌标准
（1）品牌要求是正品不能是假货、次品。
（2）品牌名称不能和京东商城相似或相近，容易被消费者误认为是自营商品。
（3）商品品牌具有一定的相对性，特定的市场、特定的行为。
（4）每种品牌具有抵御市场风险的能力。每种品牌都有过硬的质量，过硬的质量就会有品牌忠诚者，才会拥有更多的市场。
（一）内部制度管理不完善
商品质量存在残缺、残次等问题。这些问题是内部人员对商品的检测度不到位。商品从供应商那里进仓库、检测、拣货、出库，都有专业人员对商品质量进行检测。但在销售量集中的一段时间，比如“双11、双12”。时间紧需求量大，造成检测人员对商品质量要求不严格，出现次品、劣质品。
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