天猫亚马逊电子商务物流模式的比较与发展研究(附件)
摘 要本文在描述B2C电子商务与物流配送模式等基础理论之上，从B2C电子商务企业如何选择适合的物流模式的角度研究了电子商务物流。目前我国物流业跟不上B2C电子商务的成长步伐，物流需要电子商务企业花较大力度以保证商品有效快速地流通。而对于不同的企业往往很难抉择恰当的物流模式，这时企业必须谨慎选择物流配送模式，选择适合自己的物流模式，能有效降低成本、提高客户服务水平，否则轻之运作成本加大，重之关乎企业战略成败。如何正确的选择一种符合企业自身发展的物流模式是摆在众多企业的一个难题。 因此研究B2C电子商务物流配送并选择最佳的物流配送模式显得尤为必要。本文首先指出了物流对于发展我国电子商务的重要意义，进而阐述适宜我国电子商务企业的物流配送模式，通过比较天猫和卓越亚马逊B2C企业的物流配送模式，运用SWOT方法分析两企业的物流模式的选择，并提出B2C电子商务企业物流存在的主要问题，由于订单量增长较快，物流中心配送跟不上，出现配送延迟，导致消费者对网络购物产生质疑，体验不佳。探讨B2C电子商务企业物流的主要发展趋势，对物流配送模式的改进意见是综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，选择适合我国企业的物流模式。有效的运作模式是提高电子商务物流效率的基础，这对我国企业构建高效率的，经济合理的、现代化的物流体系有着重要的意义，物流业必会为电子商务的发展提供更加便利和优质的服务。 关 键 词天猫；亚马逊；电子商务；物流模式AbstractBased on the description of the basic theory, such as,B2C e-commerce and logistics distribution mode.etc., this paper studies the electronic commerce logistics from the B2C e-commerce enterprises how to choose the suitable logistics mode.Currently, the logistics industry in our country can not keep up the pace of growth of B2C e-commerce,Logistics need e-commerce enterprises t *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
o spend big strength to ensure the flow of goods effectively and quickly.However，it is often difficult to decide the appropriate logistics mode, different enterprises must be careful to choose the logistics distribution mode and select the suitable logistics mode for their own, so that effectively reduce the cost and improve the level of customer service.How to choose a proper logistics mode which is in accordance with the enterprises own development is a difficult problem for many enterprises. So studying B2C e-commerce logistics distribution and choosing the best logistics distribution mode is very necessary.Firstly, this paper points out that logistics is important for the development of e-commerce in China, and then elaborates the logistics distribution modes which are suitable for Chinas e-commerce enterprises. Through the comparison of Tmall’s and Amazon’s logistics distribution model, using SWOT analysis of two enterprise logistics mode selection, and put forward the main problems of B2C E-commerce enterprise logistics due to rapid growth, orders, logistics distribution center can not keep up, distribution delay, resulting in consumers questioned, the network shopping experience is poor. The main development trend of B2C e-commerce logistics enterprises, improvement of logistics distribution mode is: considering all kinds of factors of internal conditions and external environment, select suitable our country enterprise logistics mode. Effective operation mode is the basis for improving the efficiency of e-commerce logistics, the enterprise of our country to construct efficient, Economic and reasonable, modern logistics system is of great significance, the logistics industry will provide more convenient and high quality service for the development of e-commerce.Key word:Tmall; Amazon; Electronic business; Logistics mode1 绪论 11.1 研究的背景及意义 11.2 国内外研究现状 11.2.1 国外研究现状 21.2.2 国内研究现状 31.3 论文的主要内容 31.4 论文的研究方法? 32 B2C电子商务与物流模式的基本概述 52.1 B2C电子商务的含义 52.2物流配送模式的概念 62.3物流配送模式的方式 63 B2C电子商务物流配送模式的发展现状 83.1 自营物流一以卓越亚马逊为例 83.2 第三方物流一以天猫为例 84 物流配送模式的SWOT分析比较 104.1 SWOT分析法原理 104.2运用SWOT分析法对物流模式进行评价 104.3卓越亚马逊物流模式选择的分析 114.4天猫物流模式选择的分析 124.5当前B2C电子商务物流模式存在的主要问题 124.5.1物流配送成本高? 134.5.2物流配送质量低? 134.5.3信息化水平低 134.5.4资源严重浪费? 135 B2C电子商务物流模式的优化建议 15结 论 17参考文献 18致 谢 191 绪论1.1研究的背景及意义随着互联网技术的不断进步，人类社会逐步地迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务——一个以网络技术、信息技术和计算机技术为工具，实现交易过程网络化、电子化和数字化的商务模式，因其借助互联网快速实现信息发布、查询、反馈的特点，正被越来越多的消费者和企业所接受，并逐渐成为我国经济的一支重要力量，它为人类社会提供了一个新型的交易模式。?对于展开电子商务的企业必须安排好信息流、商流、资金流、物流的关系，使四者统一有效的运作。随着网络技术的发展，信息流、商流、资金流，都可以借助网上沟通、网上交易、网上结算得以虚拟化的顺利实现，唯独物流涉及面更广、解决起来更为复杂。国内几年来的实践表明当前中国物流业的发展严重滞后，已成为制约电子商务发展的“瓶颈”。随着电子商务的发展，网上交易已成为一种趋势，物流对电子商务的作用也日渐突出。因此，探索电子商务物流的发展对推进我国电子商务有着重要的地位。 为迎合电子商务迅速发展的步伐，建立与电子商务发展水平相匹配的物流配送体系就成了当务之急。因此，研究电子商务下的物流配送不仅可以促进电子商务物流配送健康发展，而且可以降低电子商务企业的配送成本，提高配送效率，从而促进物流水平的提高。因此，建立与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之急，研究电子商务环境下的物流模式及其选择具有重要的研究意义。对于电子商务企业来说，物流配送可以大幅度地提高企业的配送效率、经济效益以及管理水平，提高客户的满意程度。对于网上消费者来说，物流配送能有效降低其成本。对物流管理信息系统来说，物流配送能更加强化、完善系统的功能。因此本文以天猫、亚马逊为例，通过资料收集和文献研究等方法，对B2C电子商务环境中的物流配送现状及存在的问题进行分析，对现有的B2C电子商务物流配送模式进行比较。最后在此基础上提出结合企业自身特点并研究适合我国物流发展现状的物流配送模式改善方案。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。物流概念的雏形最早出现在?20?世纪初叶，1918?年英国的利费哈姆勋爵成立了即时送货股份有限公司，旨在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商以及用户的手中，被誉为“有关物流活动的早期文献记载”。1927?年，R.Borsodid《配送时代》一书中首先使用Logistic来定义物流。1935年，美国销售协会对物流进行了定义“物流(Physical?Distribution)是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。”? 美国著名经营学家彼得.德鲁克将物流比作“一块未开垦的处女地”道格拉斯.M.兰伯特（Douglas?M.Lambert）指出在整个物流活动发生的费用中，在库费用是最大的一部分。。早稻田大学教授西泽修所写的《流通费用》一书，把改进物流系统称之为尚待挖掘的“第三利润源泉”，他在《主要社会的物流战》一书中阐述“现在的物流费用犹如冰山，大部分潜在海底，可见费用只是露在海面的小部分。”上述历史被物流界较普遍地认为是物流的早期阶段。? ?1986年，美国物流管理协会（CLM?）将?Physical?Distribution?改为Logistics。CLM对?Logistics所做的定义是“以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产业地点到消费地点”之间的流通与保管，为求有效率且最大的‘对费用的相对效果’而进行计划、?执行、控制。”1998年，美国物流管理协会对物流的概念做出了符合时代发展特征的最新调整，即物流是供应链程序的一部分，其专注于物品、服务及相关信息从起始点到消费点的有效流通和储存的计划、执行(实现)和控制，以满足顾客需求。? 美国学者Haul．Lee，Seungin?Whang《Winning?the?last?mile?of?E—Commence》一文中指出物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节。在电子商务物流管理模式方面，美国佐治亚理工大学、阳纳西大学联合就第三方物流配送在电子商务中的应用展开了研究。研究结果表明第三方物流配送已成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益西方发达国家在发展第三方物流，实现物流一体化方面积累了较为丰富的经验。德国、美国、日本等先进国家认为，实现物流一体化，发展第三方物流，关键是具备一支优秀的物流管理队伍。要求管理者必须具备较高的经济学和物流学专业知识和技能，精通物流供应链中的每一门学科，整体规划水平和现代管理能力都很强。1.2.2国内研究现状崔介何在《电子商务与物流》的书中说到区域性和全球性的第三方物流具有物流网络上的优势，它被公认为是电子商务配送的黄金搭档。专业化、多功能、全方位的第三方物流能够最大限度地满足电子商务配送的要求、提高企业在电子商务环境下的整体物流水平。第三方物流发展到一定规模后，其业务沿着主营业务向供应链的上游或下游延伸，向上延伸到制造业，向下延伸到销售业。? 王绍军等著名学者在《电子商务与物流》21世纪高等职业教育通用教材里这样说电子商务物流业的发展趋势建立第三方物流模式。第三方物流模式，是一种完全专业化的物流模式。生产企业专搞生产，把生产企业的原材料进货供应、产品的销售送货等物流业务全交给物流企业去承担。物流企业是生产企业的大管家，既保证自己的经济效益，又保证生产企业的经济效益。可能有些生产企业会担心自己成了物流企业的附属品，成了物流企业的供应仓库。其实这种思想是狭隘的，物流企业直接面对市场，它根据市场的需要来组织调控若干生产企业的生产，形成一个经济联合体面对市场，这是一种适应市场的表现。? 由于西方发达国家市场经济趋于成熟，并且对物流市场进行了规范化管理，他们的研究领域主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面，很少出现类似我国电子商务配送中存在的问题，因此在我国照搬国外的研究成果是不可行的。对我国大多数企业来说，面临着对现有系统的整合提升或重组改造，也将是一个重大的机遇和挑战。只要不断更新思想，与时俱进，选择合适的符合自身情况的发展模式。才能走出一条发展壮大之路。电子商务物流中的瓶颈问题才能得到根本解决。? 1.3论文的主要内容本文根据电子商务与物流配送等基本理论，从电子商务企业如何选择合适物流配送模式的角度研究了电子商务物流。首先，本文在电子商务与物流的一些概念和理论上，分析了目前我国电子商务物流配送的发展现状，我国电子商务环境下物流配送模式，电子商务物流配送中的问题；其次根据电子商务环境下物流配送的特点,对电子商务下物流配送模型选择进行了研究，物流战略主要是提高物流配送质量，维持消费者的忠诚度；以尽可能低的企业运营成本给电子商务企业盈利；以天猫商城和亚马逊为例进行了案例分析，从物流战略地位的角度对案例进行了分析，并采用了SWOT方法进行了评价。1.4论文的研究方法?资料收集法，通过书籍、期刊、网络等途径，对于国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态打好理论基础。 归纳法，通过收集资料，归纳出各个文献中的观点和类别。引用分析法，引用文献中的方法和工具，对研究的内容进行阐述。案例分析法。2 B2C电子商务与物流模式的基本概述2.1B2C电子商务的含义电子商务(Electronic Commerce)是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售和购物渠道移到互相网上来，打破了国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、无形化、网络化、个性化、一体化。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C（Business To Customer）电子商务是电子商务按交易主体分类中的一种电子商务模式，即表示商业机构（泛指企业）对消费者直接开展商业活动的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要利用于因特网开展全部的在线销售活动。具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如在线商品购买、企业为个人提供在线医疗咨询等。在今天，B2C电子商务以灵便的交易手段、完善的双向信息沟通、快捷的物流配送、高效益低成本的运作方式等在各个行业展现了其极强的生命力。B2C商务模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。CNNIC《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2015 年 12 月，我国网民规模达到 6.88 亿，全国开展在线销售的企业比例为 32.6%，相比过去四年有所提升。受中国网络零售市场发展带动，开展网上销售业务的企业数量、销售规模增长迅速。另外，我国网络购物用户规模达到 4.13 亿，较 2014 年底增加 5183 万，增长率为 14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度。根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国网络零售市场规模将达到38351.7亿元人民币，较2014年增长33.9%。预计到2018年，中国网络零售市场规模将达到约6.5万亿元人民币，网上零售业务已成为国民经济重要组成部分，对中国整个零售产业的影响更加深刻。2.2物流配送模式的概念物流（Logistics）是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。“物流”或也可详称为其最终目的之“策略性物流运输”或“策运”。物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。?电子商务物流配送是指电子商务企业采用网络化的计算机技术手段和先进的管理手段，运用现代化的软件系统、硬件设备，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物进行理货工作在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的活动及过程。这种新型的物流配送模式给电子商务带来了巨大的变革，越来越多的企业积极地采用电子商务物流配送模式。物流配送模式是指构成配送活动的诸要素的组合形态以及其运动的标准形式,它是根据经济发展需要并根据配送对象的性质、特点、工艺流程而相对固定的配送规律。2.3物流配送模式我国现阶段电子商务物流模式按照组织方式主要有自营物流配送模式、第三方物流配送模式、物流联盟模式3种。（1）自营型物流模式是当前由企业自身负责筹建、组织和实现对企业内外部货物配送的一种模式。自营物流模式指企业自建物流系统，物流的各个环节都有企业自身掌握。在我国，采用自营配送模式的电子商务企业一类是资金实力雄厚，规模大的电子商务企业，他们为能实现控制物流供应链、降低成本和满足顾客多变的需求，引进了昂贵的ERP、JIT等管理系统，组建自己的物流配送体系；另一类则是传统的大型电子商务企业，他们具有自己的物流系统，更方便业务的进行。?自营型物流有三个明显的优点一是易于对物流配送进行管理，且降低交易成本；二是企业能充分掌握并利用其现有物流资源，也能有效地避免商业秘密的泄漏；三是稳定性强，问题由公司内部解决，较易保持供应链的稳定性，因此也能提高品牌价值。?但是，企业采用自营型物流的不足表现为一方面使企业占用大量的财力及物流资源，这种高投入、大规模为企业的经营管理带各种风险；另一方面由于管理机制的约束使企业分散了精力及财力，，会影响企业有效地执行物流管理。（2）第三方物流配送是指由物流劳务的供方、需方以外的第三方企业去完成物流服务的物流运作方式。第三方企业是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，它本身不拥有任何商品，是物流专业化的形式之一。?第三方物流模式的优点如下一是有利于客户集中主业，将非核心的业务外包给专业的物流企业，更益于客户维持其市场竞争优势。二是有利于节省费用，加速资本运转，专业的第三方物流提供者通过提高每个环节的利用率实现费用节省。?三是最大限度地降低库存量，改善企业现金流量。?四是促进物流企监与客户的全面合作，为实现“双赢"，第三方物流企业时时为客户着想，制定高效率低成本的物流方案，帮助客户改进服务，树立客户的品牌形象。（3）物流联盟配送模式是是物流企业间由于自身某些方面发展的需求而形成的长期的、相对稳定的联盟关系。物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，是指两个或两个以上的物流相关企业为实现自己物流战略目标，通过共识而结成的优势互补、风险共担、利益共享的网络型经济组织。其目的是实现物流联盟以获得双方的“共赢”。它是一种介于自营型物流模式和第三方物流模式之间的模式，它可以降低以上两种物流模式的风险。物流联盟在国外得到了成功的实践，实践表明它能够快速地响应市场变化，实现企业优化资源配置、增加效益。物流联盟为电子商务企业物流发展提供了利益和风险共担的新思路。物流联盟的建立，不仅有助于物流合作伙伴之间企业资源共享，降低经营风险，提高企业的竞争力，企业还可以从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧；而且也可以让物流企业有了稳定的货源。但是，双方组成物流联盟模式具有长期性、稳定性的特点，这会让电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对季候过渡依赖于物流伙伴的局面作周全考虑。3 B2C电子商务物流配送模式的发展现状3.1自营物流一以卓越亚马逊为例卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大。2003入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。卓越亚马逊主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。以亚马逊为代表的大型企业一般采取自营物流配送体系。商品从网民下单到货物到达客户手中， 全部亚马逊负责，中间没有第三方的介入 。它的大概流程是，客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路分配相关配送员，将货品送到客户手中。亚马逊是网商自建物流配送模式的典型代表，也可以说是比较成功的代表。亚马逊为何自建物流配送的主要原因在于我国第三方物流企业内部的管理、信息化水平等等已经很难适应电子商务需求。所以很多大型的电子商务公司开始自建物流，以提升企业的市场竞争力，但是自建物流配送体系无疑需要非常大的资本支撑，而且会出现诸多问题，例如亚马逊的物流问题就有机械自动化水平较低、库内操作不够规范和物流中心内工作效率较低。3.2第三方物流一以天猫为例天猫是一个综合性网站，是阿里巴巴集团全新打造的B2C网上购物平台。天猫网购全力打造品质之城，迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家品牌商和生产商，7万多个品牌。天猫为商家和消费者之间提供一站式解决方案，还有天猫国际向国内消费者提供海外原装进口商品，提供100%品质保证的产品，以及购物积分返现等优质服务。天猫商城如此大量的网商，这些网络店铺面对的是全国各地的网络消费者，要保证商品可以较迅速、安全、并且低成本地送到顾客手中，天猫商城的商家们就是利用第三方物流的配送服务模式，天猫商城上众多的网络店铺把物流配送都外包给第三方物流公司，利用外部物流公司的资源为企业配送。这样，店家只需要关注商品的出售和改善售前、售后的服务质量，有助于提高竞争力。天猫商城上的众多店家可选择的物流配送公司较多，店家可以根据自家的商品特性选择不同的物流配送服务公司，采用第三方物流配送服务具有突出的优势。首先，网商们只需要关注商品的出售，商品的配送由第三方物流公司来解决，这样企业可以更关注网站的经营和改善提高网站的服务质量，有助于提高核心竞争力。其次，网商们可以根据自身商品与要求主动选择第三方物流企业。这种市场的竞争可以促使第三方物流公司根据市场变化与需求进行创新，使之提供的服务满足 B2C电子商务的要求。最后，第三方物流公司专业化程度高，物流配送资源丰富， 这些优势可以帮助网商们缩短交货期，保质保量进行配送，从而提升商家形象，吸引新顾客，留住老客户。第三方物流有它的优势所在，但是也存在一定的风险，天猫将物流外包以后,对于货物运送的监督就显得十分无力了。网站往往无法查询到相关的货物运输线路,车辆分配情况以及货物的及时情况,货物常常像掉进了黑洞一样。而且,如果送货量太小,其运费还可能较高。另外，第三方物流的方式会失去对物流配送的内在控制。4 物流配送模式的SWOT分析比较4.1SWOT分析法原理SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threaten(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义;其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。? SWOT方法自形成以来，广泛应用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。SWOT分析实际上是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合与概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。它将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的变化可能会给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。4.2运用SWOT分析法对物流模式进行评价（1)采用自营物流配送模式的SWOT分析图见图4.1???充分利用其现有物流资源 易于对物流配送进行管理 高投入、大规模使企业分散精力财力 不利于企业发展自己的核心竞争力 对供应链有较强的控制能力当外部物流环境发生较大变化时，自身的物流能稳定运转 无法进行准确的效益评估 物流专业化程度低图4.1?自营物流配送模式的SWOT分析（2）采用第三方物流配送模式的SWOT分析图见图4.2企业集中主业，以形成核心竞争力 节省费用，加速资本运转，成本优势为客户提供技术支持 不利于对物流的管理 不利于后期大型物流的发展可以根据市场灵活更改物流配送方 无法满足个性化需要的物流服务图4.2?第三方物流配送模式的SWOT分析（3）采用物流联盟配送模式的SWOT分析图见图4.3?企业资源共享，降低经营风险，提高企业对外的竞争力 过度依赖于物流伙伴，阻止自身的提高可以降低以上两种物流模式的风险 企业改变物流服务供应商困难图4.3?物流联盟配送模式的SWOT分析4.3卓越亚马逊物流模式选择的分析随着卓越亚马逊的商品种类、用户和订单的不断增加，对物流和存货水平提出越来越高的要求，物流已经成为B2C缩短到货时间，改善用户体验的最大障碍。目前的改进方法是建立订单查询功能。很多顾客取消订单，是因为卓越没有提供订单的处理情况（无法查询到订单发货后的具体信息），导致顾客尤其是新顾客的怀疑。如果能让顾客自己在网上查询订单的运送状况，比如是否已经包装完毕、需要几天可以到达、目前到达的城市等，通过加大顾客的控制感和信息掌握，减少取消订单的机率。经过多年的积累，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据可以大概预测某个产品的某一型号在某一地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，商品就已经备在库房里了。另外，亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。另一方面，信息技术的先进性使亚马逊能降低物流、提高配送效率，使亚马逊有能力不断降低免费配送的最低门槛。由此以及第二章对自营物流优点的总结可见自营物流配送模式是适合卓越亚马逊的物流模式。4.4天猫物流模式选择的分析根据以上分析结合天猫的物流配送具有品种多、批量少。运输距离长短不一，分发货次数多，包装次数多且大小特点不同等特点。对于自营物流配送模式，由于天猫自营物流专业化程度不够，且采用自营物流模式所需企业资金的投入量是非常大的，会占用企业大量的财力及物流资源。这种高投入、大规模使企业分散了运营精力，不利于企业发展自己的核心竞争力。另外，自营物流模式是一个庞大的物流体系，建成后需要企业的人员具有专业化的物流管理能力。目前没有能力也没有需求采取这个方式；对于物流联盟配送模式，由于双方组成物流联盟模式具有长期性、稳定性的特点，这些会让天猫改变物流服务供应商的行为变得困难，天猫必须对今后过度依赖于物流伙伴的局面作周全考虑。?由以上分析及第二章对第三方物流优点的总结，得出的结论是第三方物流配送模式是适合天猫的物流模式。4.5当前B2C电子商务物流模式存在的主要问题 电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节和保证。为了更好地帮助电子商务企业更好地选择物流模式，需要了解我国物流模式存在的普遍问题。中国物流发展起步较晚，规模较小，物流配送的发展与电子商务的需求存在着很大的差距。配送成本高、质量低、信息化水平低、资源严重浪费等问题一直困扰着电子商务的发展，物流配送滞后已经成为中国电子商务发展的“瓶颈”。总体来说，我国电子商务物流配送存在的问题集中体现在以下几方面。?4.5.1物流配送成本高?物流配送成本过高，其根本原因在于我国当前的电子商务企业物流配送不仅仅是面向批发商和零售商，还要直接面对大批的最终消费者，而且电子商务不受时空上的限制，因此很难形成一种集中的有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。其次，尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支，大大的增加了物流配送的成本。再次，我国物流的发展呈现出部门化，区域化的特征，相互之间协调性差，造成了资源浪费。?因此，针对配送成本过高，电子商务企业必须实行经济配送。经济配送要考虑到配送成本与配送服务之间的二律背反问题，不应一味只考虑降低成本，而影响了配送的服务质量。可以针对不同目的的消费者给予不同费用的配送方法来选择，以保证配送服务的水平。?4.5.2物流配送质量低?在我国，物流配送质量低是制约电子商务物流配送又一“瓶颈”。电子商务物流配送质量低主要表现在准确率较低，安全性差，货损率高，配送不及时等。其主要原因是因为电子商务企业与其它的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。其次在配送的过程中由于货物包装不当、物流设施落后，物流配送管理存在缺陷，因此出现了配送部分环节出现脱节问题。?4.5.3信息化水平低目前在中国，电子商务物流配送的信息化水平较低。对计算机的应用只是仅仅限于配送中心的订单处理、事务处理，而货物地组织配送、运输车辆地送货路径规划、最优库存控制、物流配送成本控制等却还未能利用计算机进行处理，计算机的应用尚仅处于初级阶段，配送中心的现代化程度较低。?4.5.4资源严重浪费?根据国外关于物流企业配送的调查显示，平均一个物流企业的配送中心负责70个店铺送货，只需要4-5辆车。而在我国很多物流企业的配送中心瓶颈每辆车只能承担2-3个店铺送货，从而导致了物流配送规模小，部分车辆的闲置等问题。另外，由于我国还未形成规模以及商品运输管理方面等原因，我国配送中心统一配送率仅为60%左右，相对于国外发达国家80%到90%的统一配送率，差距还相对大；配送率低造成人员闲置，运输设备不能充分利用，配送中心运行效率低，经济效益差，导致资源严重浪费。另外，一般来说在电子商务中B2C企业对消费者在网上订购的商品都是单件地寄出，即便货物是小批量的，一般也是分销往不同的目的地，所以在商品的外包装和运输的车辆、人力资源上都存在着巨大的浪费。另外，电子商务企业不管是采用自营模式配送或是选择第三方物流模式配送，若在当天只收到不多的几单生意，企业必然会考虑将配送延期以等待集中更多的货源，这样便导致了到货时间的滞后。若企业处于信誉的保证及时发货则会造成成本的加大，而这些成本终会转嫁到消费者身上。因此不仅造成资源的浪费，最重要的是与电子商务成本低廉的优点大相背离了。5 B2C电子商务物流模式的优化建议生产企业的物流管理方式可以有多种选择，这取决于企业的规模以及各地区的销售额。对于物流自理能力不足、规模经济不明显并且物流业务对其核心能力影响甚小的中小型生产企业应该鼓励物流业务外包。在实际操作时，企业可以视自身的具体情况来采购第三方物流服务，既可以是逐步外包也可以是彻底外包。而邮政和共同配送模式都各自具有自身的优势，但是也有明显的不足之处，企业选择的时候可以根据企业自身的情况而定，灵活运用。对于B2C电子商务企业来说，选择怎样的物流模式，应该综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，主要包括如下因素①潜在的内部优势，比如企业在物流人才、物流配送成本、物流配送技术、装备、设施以及物流配送策略等方面的优势所在。②潜在的内部劣势，比如物流设施落后，缺乏专业的物流管理人才和先进的物流管理经验，配送成本高等。③潜在的外部机会，比如宏观经济政策对物流业的鼓励和扶持、物流配送业务量的增长趋势等。④潜在的外部威胁，比如经济环境不理想，竞争对手的物流成本大幅下降，高级物流管理人才的供求矛盾等。选择配送模式的具体方法时依据企业发展的战略目标，找出对本企业配送活动及发展有着重大影响的内部及外部因素，并根据所确定的标准，对这些因素进行评价，从中判定出企业的优势与劣势，机会和威胁。在此基础上，选择适合自己的配送模式。??（1）实力雄厚的大型企业选择自建物流体系:对于大型的电子商务B2C企业来说，这类企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，物流服务是其核心竞争力所在，自建的物流体系能充分发挥其核心功能，为企业的生产经营以及销售提供强有力的支持作用。它们可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。?（2）物流联盟模式是B2C企业城市配送的主要趋势:目前，我国大多数B2C企业在进行城市物流配送时，如果已经建有自己的配送中心，面临巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制没有明显的规模效益，应该走战略联盟之路，选择联营的物流模式。联营的物流模式可以削减企业间的竞争，从整体上提高从供方取得价格优惠的能力，降低采购成本。采用共同配送还可以优化物流资源，提高配送效率，降低物流成本。??（3）自建和第三方物流相结合的模式使企业经营更具柔性:对于具有一定的内部优势，比如说拥有自己的采购、仓储和区域配送中心。但随着业务的发展，企业面临一定的外部不确定因素，如果盲目扩建自己的物流配送体系，会给企业带来较大的投资风险，电子商务企业往往将其转由第三方物流代理公司来完成。而出于对库存成本、信息的掌控，防治突发情况带来的缺货损失，企业战略发展需要等考虑，B2C企业往往会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。通过自建和外包相结合的模式，企业可以使经营更具柔性。进一步提高对客户的服务水平。?? （4）第三方物流模式是增强企业核心竞争力的最佳选择:对于内部存在劣势，外部面临强大威胁的电子商务B2C企业就应该减少内部劣势，回避外部威胁，选择物流配送业务外包的模式，集中各种资源，增强企业自身的核心竞争能力。如果盲目的建立配送中心，很可能造成人、财、物等方面的浪费。?物流模式的选择是体现电子商务优越性的重要环节，B2C企业应根据自身的战略目标、企业规模、行业特点选择合适的配送模式。结 论对我国大多数企业来说，面临着对现有系统的整合提升或重组改造，也将是一个重大的挑战和机遇。只要不断更新思想观念，与时俱进，选择合适的符合自身情况的发展模式。才能走出一条发展壮大之路。电子商务物流中的瓶颈问题才能得到根本解决。?生产企业的物流管理方式可以有多种选择，这取决于企业的生产经营特点和规模。对于物流自理能力不足、规模经济不明显并且物流业务对其核心能力影响甚小的中小型生产企业应该鼓励物流业务外包。在实际操作时，企业可以视自身的具体情况来采购第三方物流服务，既可以是逐步外包也可以是彻底外包。参考文献戴志华.?卓越亚马逊的物流配送模式选择研究[D].天津大学,2012.史亚娟.?亚马逊:引入众包模式?完善物流体系[J].?成功营销,2015,08:20.李旭.?电子商务环境下物流模式的研究[D].武汉理工大学,2005.倪秀英.?电子商务下的物流模式研究[D].大连海事大学,2008.安龙龙. 从天猫和京东商城来看B2C电子商务的物流配送模式[J]. 现代经济信息,2014,08:358. 牛莉萍. 基于AHP的B2C电子商务物流模式选择研究—以天猫与京东为例[J]. 商业时代,2014,31:58-60. 杨婧. 创新电子商务物流运作模式——以天猫商城和京东商城为例[J]. 现代商业,2015,08:19-20. 贾立敏,田径知. 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目 录
o spend big strength to ensure the flow of goods effectively and quickly.However，it is often difficult to decide the appropriate logistics mode, different enterprises must be careful to choose the logistics distribution mode and select the suitable logistics mode for their own, so that effectively reduce the cost and improve the level of customer service.How to choose a proper logistics mode which is in accordance with the enterprises own development is a difficult problem for many enterprises. So studying B2C e-commerce logistics distribution and choosing the best logistics distribution mode is very necessary.Firstly, this paper points out that logistics is important for the development of e-commerce in China, and then elaborates the logistics distribution modes which are suitable for Chinas e-commerce enterprises. Through the comparison of Tmall’s and Amazon’s logistics distribution model, using SWOT analysis of two enterprise logistics mode selection, and put forward the main problems of B2C E-commerce enterprise logistics due to rapid growth, orders, logistics distribution center can not keep up, distribution delay, resulting in consumers questioned, the network shopping experience is poor. The main development trend of B2C e-commerce logistics enterprises, improvement of logistics distribution mode is: considering all kinds of factors of internal conditions and external environment, select suitable our country enterprise logistics mode. Effective operation mode is the basis for improving the efficiency of e-commerce logistics, the enterprise of our country to construct efficient, Economic and reasonable, modern logistics system is of great significance, the logistics industry will provide more convenient and high quality service for the development of e-commerce.Key word:Tmall; Amazon; Electronic business; Logistics mode1 绪论 11.1 研究的背景及意义 11.2 国内外研究现状 11.2.1 国外研究现状 21.2.2 国内研究现状 31.3 论文的主要内容 31.4 论文的研究方法? 32 B2C电子商务与物流模式的基本概述 52.1 B2C电子商务的含义 52.2物流配送模式的概念 62.3物流配送模式的方式 63 B2C电子商务物流配送模式的发展现状 83.1 自营物流一以卓越亚马逊为例 83.2 第三方物流一以天猫为例 84 物流配送模式的SWOT分析比较 104.1 SWOT分析法原理 104.2运用SWOT分析法对物流模式进行评价 104.3卓越亚马逊物流模式选择的分析 114.4天猫物流模式选择的分析 124.5当前B2C电子商务物流模式存在的主要问题 124.5.1物流配送成本高? 134.5.2物流配送质量低? 134.5.3信息化水平低 134.5.4资源严重浪费? 135 B2C电子商务物流模式的优化建议 15结 论 17参考文献 18致 谢 191 绪论1.1研究的背景及意义随着互联网技术的不断进步，人类社会逐步地迈入了一个日渐成熟的网络经济时代。电子商务——一个以网络技术、信息技术和计算机技术为工具，实现交易过程网络化、电子化和数字化的商务模式，因其借助互联网快速实现信息发布、查询、反馈的特点，正被越来越多的消费者和企业所接受，并逐渐成为我国经济的一支重要力量，它为人类社会提供了一个新型的交易模式。?对于展开电子商务的企业必须安排好信息流、商流、资金流、物流的关系，使四者统一有效的运作。随着网络技术的发展，信息流、商流、资金流，都可以借助网上沟通、网上交易、网上结算得以虚拟化的顺利实现，唯独物流涉及面更广、解决起来更为复杂。国内几年来的实践表明当前中国物流业的发展严重滞后，已成为制约电子商务发展的“瓶颈”。随着电子商务的发展，网上交易已成为一种趋势，物流对电子商务的作用也日渐突出。因此，探索电子商务物流的发展对推进我国电子商务有着重要的地位。 为迎合电子商务迅速发展的步伐，建立与电子商务发展水平相匹配的物流配送体系就成了当务之急。因此，研究电子商务下的物流配送不仅可以促进电子商务物流配送健康发展，而且可以降低电子商务企业的配送成本，提高配送效率，从而促进物流水平的提高。因此，建立与电子商务相配套的物流配送体系就成了当务之急，研究电子商务环境下的物流模式及其选择具有重要的研究意义。对于电子商务企业来说，物流配送可以大幅度地提高企业的配送效率、经济效益以及管理水平，提高客户的满意程度。对于网上消费者来说，物流配送能有效降低其成本。对物流管理信息系统来说，物流配送能更加强化、完善系统的功能。因此本文以天猫、亚马逊为例，通过资料收集和文献研究等方法，对B2C电子商务环境中的物流配送现状及存在的问题进行分析，对现有的B2C电子商务物流配送模式进行比较。最后在此基础上提出结合企业自身特点并研究适合我国物流发展现状的物流配送模式改善方案。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状电子商务概念的提出首先是在美国。而美国的物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，通过利用各种机械化、自动化工具及计算机和网络通信设备，早已日臻完善。物流概念的雏形最早出现在?20?世纪初叶，1918?年英国的利费哈姆勋爵成立了即时送货股份有限公司，旨在全国范围内把商品及时送到批发商、零售商以及用户的手中，被誉为“有关物流活动的早期文献记载”。1927?年，R.Borsodid《配送时代》一书中首先使用Logistic来定义物流。1935年，美国销售协会对物流进行了定义“物流(Physical?Distribution)是包含于销售之中的物质资料和服务，与从生产地到消费地点流动过程中伴随的种种活动。”? 美国著名经营学家彼得.德鲁克将物流比作“一块未开垦的处女地”道格拉斯.M.兰伯特（Douglas?M.Lambert）指出在整个物流活动发生的费用中，在库费用是最大的一部分。。早稻田大学教授西泽修所写的《流通费用》一书，把改进物流系统称之为尚待挖掘的“第三利润源泉”，他在《主要社会的物流战》一书中阐述“现在的物流费用犹如冰山，大部分潜在海底，可见费用只是露在海面的小部分。”上述历史被物流界较普遍地认为是物流的早期阶段。? ?1986年，美国物流管理协会（CLM?）将?Physical?Distribution?改为Logistics。CLM对?Logistics所做的定义是“以适合于顾客的要求为目的，对原材料、在制品、制成品与其关联的信息，从产业地点到消费地点”之间的流通与保管，为求有效率且最大的‘对费用的相对效果’而进行计划、?执行、控制。”1998年，美国物流管理协会对物流的概念做出了符合时代发展特征的最新调整，即物流是供应链程序的一部分，其专注于物品、服务及相关信息从起始点到消费点的有效流通和储存的计划、执行(实现)和控制，以满足顾客需求。? 美国学者Haul．Lee，Seungin?Whang《Winning?the?last?mile?of?E—Commence》一文中指出物流配送能实现网上交易商品的末端配送，是完成整个电子商务活动的最后一个环节。在电子商务物流管理模式方面，美国佐治亚理工大学、阳纳西大学联合就第三方物流配送在电子商务中的应用展开了研究。研究结果表明第三方物流配送已成为电子商务物流配送的最佳模式，采用第三方物流模式会给电子商务配送带来极大的经济效益和社会效益西方发达国家在发展第三方物流，实现物流一体化方面积累了较为丰富的经验。德国、美国、日本等先进国家认为，实现物流一体化，发展第三方物流，关键是具备一支优秀的物流管理队伍。要求管理者必须具备较高的经济学和物流学专业知识和技能，精通物流供应链中的每一门学科，整体规划水平和现代管理能力都很强。1.2.2国内研究现状崔介何在《电子商务与物流》的书中说到区域性和全球性的第三方物流具有物流网络上的优势，它被公认为是电子商务配送的黄金搭档。专业化、多功能、全方位的第三方物流能够最大限度地满足电子商务配送的要求、提高企业在电子商务环境下的整体物流水平。第三方物流发展到一定规模后，其业务沿着主营业务向供应链的上游或下游延伸，向上延伸到制造业，向下延伸到销售业。? 王绍军等著名学者在《电子商务与物流》21世纪高等职业教育通用教材里这样说电子商务物流业的发展趋势建立第三方物流模式。第三方物流模式，是一种完全专业化的物流模式。生产企业专搞生产，把生产企业的原材料进货供应、产品的销售送货等物流业务全交给物流企业去承担。物流企业是生产企业的大管家，既保证自己的经济效益，又保证生产企业的经济效益。可能有些生产企业会担心自己成了物流企业的附属品，成了物流企业的供应仓库。其实这种思想是狭隘的，物流企业直接面对市场，它根据市场的需要来组织调控若干生产企业的生产，形成一个经济联合体面对市场，这是一种适应市场的表现。? 由于西方发达国家市场经济趋于成熟，并且对物流市场进行了规范化管理，他们的研究领域主要集中在供应链管理、第三方物流配送模式方面，很少出现类似我国电子商务配送中存在的问题，因此在我国照搬国外的研究成果是不可行的。对我国大多数企业来说，面临着对现有系统的整合提升或重组改造，也将是一个重大的机遇和挑战。只要不断更新思想，与时俱进，选择合适的符合自身情况的发展模式。才能走出一条发展壮大之路。电子商务物流中的瓶颈问题才能得到根本解决。? 1.3论文的主要内容本文根据电子商务与物流配送等基本理论，从电子商务企业如何选择合适物流配送模式的角度研究了电子商务物流。首先，本文在电子商务与物流的一些概念和理论上，分析了目前我国电子商务物流配送的发展现状，我国电子商务环境下物流配送模式，电子商务物流配送中的问题；其次根据电子商务环境下物流配送的特点,对电子商务下物流配送模型选择进行了研究，物流战略主要是提高物流配送质量，维持消费者的忠诚度；以尽可能低的企业运营成本给电子商务企业盈利；以天猫商城和亚马逊为例进行了案例分析，从物流战略地位的角度对案例进行了分析，并采用了SWOT方法进行了评价。1.4论文的研究方法?资料收集法，通过书籍、期刊、网络等途径，对于国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态打好理论基础。 归纳法，通过收集资料，归纳出各个文献中的观点和类别。引用分析法，引用文献中的方法和工具，对研究的内容进行阐述。案例分析法。2 B2C电子商务与物流模式的基本概述2.1B2C电子商务的含义电子商务(Electronic Commerce)是以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售和购物渠道移到互相网上来，打破了国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、无形化、网络化、个性化、一体化。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。B2C（Business To Customer）电子商务是电子商务按交易主体分类中的一种电子商务模式，即表示商业机构（泛指企业）对消费者直接开展商业活动的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要利用于因特网开展全部的在线销售活动。具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用Internet直接参与经济活动的形式。B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如在线商品购买、企业为个人提供在线医疗咨询等。在今天，B2C电子商务以灵便的交易手段、完善的双向信息沟通、快捷的物流配送、高效益低成本的运作方式等在各个行业展现了其极强的生命力。B2C商务模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。CNNIC《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2015 年 12 月，我国网民规模达到 6.88 亿，全国开展在线销售的企业比例为 32.6%，相比过去四年有所提升。受中国网络零售市场发展带动，开展网上销售业务的企业数量、销售规模增长迅速。另外，我国网络购物用户规模达到 4.13 亿，较 2014 年底增加 5183 万，增长率为 14.3%，我国网络购物市场依然保持着稳健的增长速度。根据Analysys易观智库预测数据显示，2015年中国网络零售市场规模将达到38351.7亿元人民币，较2014年增长33.9%。预计到2018年，中国网络零售市场规模将达到约6.5万亿元人民币，网上零售业务已成为国民经济重要组成部分，对中国整个零售产业的影响更加深刻。2.2物流配送模式的概念物流（Logistics）是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。“物流”或也可详称为其最终目的之“策略性物流运输”或“策运”。物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。?电子商务物流配送是指电子商务企业采用网络化的计算机技术手段和先进的管理手段，运用现代化的软件系统、硬件设备，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物进行理货工作在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的活动及过程。这种新型的物流配送模式给电子商务带来了巨大的变革，越来越多的企业积极地采用电子商务物流配送模式。物流配送模式是指构成配送活动的诸要素的组合形态以及其运动的标准形式,它是根据经济发展需要并根据配送对象的性质、特点、工艺流程而相对固定的配送规律。2.3物流配送模式我国现阶段电子商务物流模式按照组织方式主要有自营物流配送模式、第三方物流配送模式、物流联盟模式3种。（1）自营型物流模式是当前由企业自身负责筹建、组织和实现对企业内外部货物配送的一种模式。自营物流模式指企业自建物流系统，物流的各个环节都有企业自身掌握。在我国，采用自营配送模式的电子商务企业一类是资金实力雄厚，规模大的电子商务企业，他们为能实现控制物流供应链、降低成本和满足顾客多变的需求，引进了昂贵的ERP、JIT等管理系统，组建自己的物流配送体系；另一类则是传统的大型电子商务企业，他们具有自己的物流系统，更方便业务的进行。?自营型物流有三个明显的优点一是易于对物流配送进行管理，且降低交易成本；二是企业能充分掌握并利用其现有物流资源，也能有效地避免商业秘密的泄漏；三是稳定性强，问题由公司内部解决，较易保持供应链的稳定性，因此也能提高品牌价值。?但是，企业采用自营型物流的不足表现为一方面使企业占用大量的财力及物流资源，这种高投入、大规模为企业的经营管理带各种风险；另一方面由于管理机制的约束使企业分散了精力及财力，，会影响企业有效地执行物流管理。（2）第三方物流配送是指由物流劳务的供方、需方以外的第三方企业去完成物流服务的物流运作方式。第三方企业是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者，它本身不拥有任何商品，是物流专业化的形式之一。?第三方物流模式的优点如下一是有利于客户集中主业，将非核心的业务外包给专业的物流企业，更益于客户维持其市场竞争优势。二是有利于节省费用，加速资本运转，专业的第三方物流提供者通过提高每个环节的利用率实现费用节省。?三是最大限度地降低库存量，改善企业现金流量。?四是促进物流企监与客户的全面合作，为实现“双赢"，第三方物流企业时时为客户着想，制定高效率低成本的物流方案，帮助客户改进服务，树立客户的品牌形象。（3）物流联盟配送模式是是物流企业间由于自身某些方面发展的需求而形成的长期的、相对稳定的联盟关系。物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，是指两个或两个以上的物流相关企业为实现自己物流战略目标，通过共识而结成的优势互补、风险共担、利益共享的网络型经济组织。其目的是实现物流联盟以获得双方的“共赢”。它是一种介于自营型物流模式和第三方物流模式之间的模式，它可以降低以上两种物流模式的风险。物流联盟在国外得到了成功的实践，实践表明它能够快速地响应市场变化，实现企业优化资源配置、增加效益。物流联盟为电子商务企业物流发展提供了利益和风险共担的新思路。物流联盟的建立，不仅有助于物流合作伙伴之间企业资源共享，降低经营风险，提高企业的竞争力，企业还可以从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧；而且也可以让物流企业有了稳定的货源。但是，双方组成物流联盟模式具有长期性、稳定性的特点，这会让电子商务企业改变物流服务供应商的行为变得困难，电子商务企业必须对季候过渡依赖于物流伙伴的局面作周全考虑。3 B2C电子商务物流配送模式的发展现状3.1自营物流一以卓越亚马逊为例卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大。2003入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。卓越亚马逊主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。以亚马逊为代表的大型企业一般采取自营物流配送体系。商品从网民下单到货物到达客户手中， 全部亚马逊负责，中间没有第三方的介入 。它的大概流程是，客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点，再根据不同的送货线路分配相关配送员，将货品送到客户手中。亚马逊是网商自建物流配送模式的典型代表，也可以说是比较成功的代表。亚马逊为何自建物流配送的主要原因在于我国第三方物流企业内部的管理、信息化水平等等已经很难适应电子商务需求。所以很多大型的电子商务公司开始自建物流，以提升企业的市场竞争力，但是自建物流配送体系无疑需要非常大的资本支撑，而且会出现诸多问题，例如亚马逊的物流问题就有机械自动化水平较低、库内操作不够规范和物流中心内工作效率较低。3.2第三方物流一以天猫为例天猫是一个综合性网站，是阿里巴巴集团全新打造的B2C网上购物平台。天猫网购全力打造品质之城，迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家品牌商和生产商，7万多个品牌。天猫为商家和消费者之间提供一站式解决方案，还有天猫国际向国内消费者提供海外原装进口商品，提供100%品质保证的产品，以及购物积分返现等优质服务。天猫商城如此大量的网商，这些网络店铺面对的是全国各地的网络消费者，要保证商品可以较迅速、安全、并且低成本地送到顾客手中，天猫商城的商家们就是利用第三方物流的配送服务模式，天猫商城上众多的网络店铺把物流配送都外包给第三方物流公司，利用外部物流公司的资源为企业配送。这样，店家只需要关注商品的出售和改善售前、售后的服务质量，有助于提高竞争力。天猫商城上的众多店家可选择的物流配送公司较多，店家可以根据自家的商品特性选择不同的物流配送服务公司，采用第三方物流配送服务具有突出的优势。首先，网商们只需要关注商品的出售，商品的配送由第三方物流公司来解决，这样企业可以更关注网站的经营和改善提高网站的服务质量，有助于提高核心竞争力。其次，网商们可以根据自身商品与要求主动选择第三方物流企业。这种市场的竞争可以促使第三方物流公司根据市场变化与需求进行创新，使之提供的服务满足 B2C电子商务的要求。最后，第三方物流公司专业化程度高，物流配送资源丰富， 这些优势可以帮助网商们缩短交货期，保质保量进行配送，从而提升商家形象，吸引新顾客，留住老客户。第三方物流有它的优势所在，但是也存在一定的风险，天猫将物流外包以后,对于货物运送的监督就显得十分无力了。网站往往无法查询到相关的货物运输线路,车辆分配情况以及货物的及时情况,货物常常像掉进了黑洞一样。而且,如果送货量太小,其运费还可能较高。另外，第三方物流的方式会失去对物流配送的内在控制。4 物流配送模式的SWOT分析比较4.1SWOT分析法原理SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threaten(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”(即组织的强项和弱项)和“可能做的”(即环境的机会和威胁)之间的有机组合。与其他的分析方法相比较，SWOT分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT分析法表现为构造SWOT结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义;其次内容上，SWOT分析法的主要理论基础也强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在SWOT诞生之前的20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。? SWOT方法自形成以来，广泛应用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。SWOT分析实际上是将对企业内部和外部条件各方面内容进行综合与概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。它将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合起来。其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上，但是，外部环境的变化可能会给具有不同资源和能力的企业带来的机会与威胁却可能完全不同，因此，两者之间又有紧密的联系。4.2运用SWOT分析法对物流模式进行评价（1)采用自营物流配送模式的SWOT分析图见图4.1???充分利用其现有物流资源 易于对物流配送进行管理 高投入、大规模使企业分散精力财力 不利于企业发展自己的核心竞争力 对供应链有较强的控制能力当外部物流环境发生较大变化时，自身的物流能稳定运转 无法进行准确的效益评估 物流专业化程度低图4.1?自营物流配送模式的SWOT分析（2）采用第三方物流配送模式的SWOT分析图见图4.2企业集中主业，以形成核心竞争力 节省费用，加速资本运转，成本优势为客户提供技术支持 不利于对物流的管理 不利于后期大型物流的发展可以根据市场灵活更改物流配送方 无法满足个性化需要的物流服务图4.2?第三方物流配送模式的SWOT分析（3）采用物流联盟配送模式的SWOT分析图见图4.3?企业资源共享，降低经营风险，提高企业对外的竞争力 过度依赖于物流伙伴，阻止自身的提高可以降低以上两种物流模式的风险 企业改变物流服务供应商困难图4.3?物流联盟配送模式的SWOT分析4.3卓越亚马逊物流模式选择的分析随着卓越亚马逊的商品种类、用户和订单的不断增加，对物流和存货水平提出越来越高的要求，物流已经成为B2C缩短到货时间，改善用户体验的最大障碍。目前的改进方法是建立订单查询功能。很多顾客取消订单，是因为卓越没有提供订单的处理情况（无法查询到订单发货后的具体信息），导致顾客尤其是新顾客的怀疑。如果能让顾客自己在网上查询订单的运送状况，比如是否已经包装完毕、需要几天可以到达、目前到达的城市等，通过加大顾客的控制感和信息掌握，减少取消订单的机率。经过多年的积累，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据可以大概预测某个产品的某一型号在某一地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，商品就已经备在库房里了。另外，亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单，虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。另一方面，信息技术的先进性使亚马逊能降低物流、提高配送效率，使亚马逊有能力不断降低免费配送的最低门槛。由此以及第二章对自营物流优点的总结可见自营物流配送模式是适合卓越亚马逊的物流模式。4.4天猫物流模式选择的分析根据以上分析结合天猫的物流配送具有品种多、批量少。运输距离长短不一，分发货次数多，包装次数多且大小特点不同等特点。对于自营物流配送模式，由于天猫自营物流专业化程度不够，且采用自营物流模式所需企业资金的投入量是非常大的，会占用企业大量的财力及物流资源。这种高投入、大规模使企业分散了运营精力，不利于企业发展自己的核心竞争力。另外，自营物流模式是一个庞大的物流体系，建成后需要企业的人员具有专业化的物流管理能力。目前没有能力也没有需求采取这个方式；对于物流联盟配送模式，由于双方组成物流联盟模式具有长期性、稳定性的特点，这些会让天猫改变物流服务供应商的行为变得困难，天猫必须对今后过度依赖于物流伙伴的局面作周全考虑。?由以上分析及第二章对第三方物流优点的总结，得出的结论是第三方物流配送模式是适合天猫的物流模式。4.5当前B2C电子商务物流模式存在的主要问题 电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节和保证。为了更好地帮助电子商务企业更好地选择物流模式，需要了解我国物流模式存在的普遍问题。中国物流发展起步较晚，规模较小，物流配送的发展与电子商务的需求存在着很大的差距。配送成本高、质量低、信息化水平低、资源严重浪费等问题一直困扰着电子商务的发展，物流配送滞后已经成为中国电子商务发展的“瓶颈”。总体来说，我国电子商务物流配送存在的问题集中体现在以下几方面。?4.5.1物流配送成本高?物流配送成本过高，其根本原因在于我国当前的电子商务企业物流配送不仅仅是面向批发商和零售商，还要直接面对大批的最终消费者，而且电子商务不受时空上的限制，因此很难形成一种集中的有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。其次，尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支，大大的增加了物流配送的成本。再次，我国物流的发展呈现出部门化，区域化的特征，相互之间协调性差，造成了资源浪费。?因此，针对配送成本过高，电子商务企业必须实行经济配送。经济配送要考虑到配送成本与配送服务之间的二律背反问题，不应一味只考虑降低成本，而影响了配送的服务质量。可以针对不同目的的消费者给予不同费用的配送方法来选择，以保证配送服务的水平。?4.5.2物流配送质量低?在我国，物流配送质量低是制约电子商务物流配送又一“瓶颈”。电子商务物流配送质量低主要表现在准确率较低，安全性差，货损率高，配送不及时等。其主要原因是因为电子商务企业与其它的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。其次在配送的过程中由于货物包装不当、物流设施落后，物流配送管理存在缺陷，因此出现了配送部分环节出现脱节问题。?4.5.3信息化水平低目前在中国，电子商务物流配送的信息化水平较低。对计算机的应用只是仅仅限于配送中心的订单处理、事务处理，而货物地组织配送、运输车辆地送货路径规划、最优库存控制、物流配送成本控制等却还未能利用计算机进行处理，计算机的应用尚仅处于初级阶段，配送中心的现代化程度较低。?4.5.4资源严重浪费?根据国外关于物流企业配送的调查显示，平均一个物流企业的配送中心负责70个店铺送货，只需要4-5辆车。而在我国很多物流企业的配送中心瓶颈每辆车只能承担2-3个店铺送货，从而导致了物流配送规模小，部分车辆的闲置等问题。另外，由于我国还未形成规模以及商品运输管理方面等原因，我国配送中心统一配送率仅为60%左右，相对于国外发达国家80%到90%的统一配送率，差距还相对大；配送率低造成人员闲置，运输设备不能充分利用，配送中心运行效率低，经济效益差，导致资源严重浪费。另外，一般来说在电子商务中B2C企业对消费者在网上订购的商品都是单件地寄出，即便货物是小批量的，一般也是分销往不同的目的地，所以在商品的外包装和运输的车辆、人力资源上都存在着巨大的浪费。另外，电子商务企业不管是采用自营模式配送或是选择第三方物流模式配送，若在当天只收到不多的几单生意，企业必然会考虑将配送延期以等待集中更多的货源，这样便导致了到货时间的滞后。若企业处于信誉的保证及时发货则会造成成本的加大，而这些成本终会转嫁到消费者身上。因此不仅造成资源的浪费，最重要的是与电子商务成本低廉的优点大相背离了。5 B2C电子商务物流模式的优化建议生产企业的物流管理方式可以有多种选择，这取决于企业的规模以及各地区的销售额。对于物流自理能力不足、规模经济不明显并且物流业务对其核心能力影响甚小的中小型生产企业应该鼓励物流业务外包。在实际操作时，企业可以视自身的具体情况来采购第三方物流服务，既可以是逐步外包也可以是彻底外包。而邮政和共同配送模式都各自具有自身的优势，但是也有明显的不足之处，企业选择的时候可以根据企业自身的情况而定，灵活运用。对于B2C电子商务企业来说，选择怎样的物流模式，应该综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，主要包括如下因素①潜在的内部优势，比如企业在物流人才、物流配送成本、物流配送技术、装备、设施以及物流配送策略等方面的优势所在。②潜在的内部劣势，比如物流设施落后，缺乏专业的物流管理人才和先进的物流管理经验，配送成本高等。③潜在的外部机会，比如宏观经济政策对物流业的鼓励和扶持、物流配送业务量的增长趋势等。④潜在的外部威胁，比如经济环境不理想，竞争对手的物流成本大幅下降，高级物流管理人才的供求矛盾等。选择配送模式的具体方法时依据企业发展的战略目标，找出对本企业配送活动及发展有着重大影响的内部及外部因素，并根据所确定的标准，对这些因素进行评价，从中判定出企业的优势与劣势，机会和威胁。在此基础上，选择适合自己的配送模式。??（1）实力雄厚的大型企业选择自建物流体系:对于大型的电子商务B2C企业来说，这类企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，物流服务是其核心竞争力所在，自建的物流体系能充分发挥其核心功能，为企业的生产经营以及销售提供强有力的支持作用。它们可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。?（2）物流联盟模式是B2C企业城市配送的主要趋势:目前，我国大多数B2C企业在进行城市物流配送时，如果已经建有自己的配送中心，面临巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制没有明显的规模效益，应该走战略联盟之路，选择联营的物流模式。联营的物流模式可以削减企业间的竞争，从整体上提高从供方取得价格优惠的能力，降低采购成本。采用共同配送还可以优化物流资源，提高配送效率，降低物流成本。??（3）自建和第三方物流相结合的模式使企业经营更具柔性:对于具有一定的内部优势，比如说拥有自己的采购、仓储和区域配送中心。但随着业务的发展，企业面临一定的外部不确定因素，如果盲目扩建自己的物流配送体系，会给企业带来较大的投资风险，电子商务企业往往将其转由第三方物流代理公司来完成。而出于对库存成本、信息的掌控，防治突发情况带来的缺货损失，企业战略发展需要等考虑，B2C企业往往会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。通过自建和外包相结合的模式，企业可以使经营更具柔性。进一步提高对客户的服务水平。?? （4）第三方物流模式是增强企业核心竞争力的最佳选择:对于内部存在劣势，外部面临强大威胁的电子商务B2C企业就应该减少内部劣势，回避外部威胁，选择物流配送业务外包的模式，集中各种资源，增强企业自身的核心竞争能力。如果盲目的建立配送中心，很可能造成人、财、物等方面的浪费。?物流模式的选择是体现电子商务优越性的重要环节，B2C企业应根据自身的战略目标、企业规模、行业特点选择合适的配送模式。结 论对我国大多数企业来说，面临着对现有系统的整合提升或重组改造，也将是一个重大的挑战和机遇。只要不断更新思想观念，与时俱进，选择合适的符合自身情况的发展模式。才能走出一条发展壮大之路。电子商务物流中的瓶颈问题才能得到根本解决。?生产企业的物流管理方式可以有多种选择，这取决于企业的生产经营特点和规模。对于物流自理能力不足、规模经济不明显并且物流业务对其核心能力影响甚小的中小型生产企业应该鼓励物流业务外包。在实际操作时，企业可以视自身的具体情况来采购第三方物流服务，既可以是逐步外包也可以是彻底外包。参考文献戴志华.?卓越亚马逊的物流配送模式选择研究[D].天津大学,2012.史亚娟.?亚马逊:引入众包模式?完善物流体系[J].?成功营销,2015,08:20.李旭.?电子商务环境下物流模式的研究[D].武汉理工大学,2005.倪秀英.?电子商务下的物流模式研究[D].大连海事大学,2008.安龙龙. 从天猫和京东商城来看B2C电子商务的物流配送模式[J]. 现代经济信息,2014,08:358. 牛莉萍. 基于AHP的B2C电子商务物流模式选择研究—以天猫与京东为例[J]. 商业时代,2014,31:58-60. 杨婧. 创新电子商务物流运作模式——以天猫商城和京东商城为例[J]. 现代商业,2015,08:19-20. 贾立敏,田径知. 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