新型移动即时通信业务对传统通信业务的冲击
目 录
1 引言 1
1．1 选题背景 1
1．2 选题意义 2
2 概念与相关研究 2
2．1 相关概念简介 2
2．2 国内外文献研究 3
3 发展现状 3
3．1 部分国内外新型移动即时通信业务实例综述 3
3．2 传统通信业务的现状概述 3
3．3 新型移动即时通信业务的现状概述 5
4 研究设计 7
4．1 影响用户使用新型移动即时通信业务与传统通信业务的因素剖析 7
4．2 问卷设计及数据收集 7
5 实证分析 12
5．1 问卷的信度和效度分析 12
5．2 数据分析 14
结 论 19
致 谢 23
参 考 文 献 24
图一：2014－2015年4月移动电话去话通话量和移动电话用户同比增长比较 4
图二：2014－2015年4月移动短信业务量和移动短信收入同比增长情况 4
表1 被调查者基本信息的描述性统计分析结果 8
表2 用户在日常生活和工作中对通信业务的选择 9
表3 用户使用通信业务的次数 10
表4 用户对通信业务的行为表现 11
表5 信度分析表 13
表6 KMO值和Bartlett球体检验 14
表7 回归分析模型总结表 17
表8 回归分析方差分析表 17
表9 回归分析回归系数表 18
调查问卷：用户对新型移动即时通信业务及传统通信业务使用行为的问 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
卷调查 25
1 引言
1．1 选题背景
近几年来，新型移动即时通信业务兴起，它既具有移动性、随时在线的特点，也具有支持发送接收文本、图片以及语音视频等功能，同时还向用户群提供免费使用权，因此吸引大批用户。在我们日常生活和学习工作中，新型移动即时通信业务（如：微信、LINE、WHATSAPP）使用便捷，功能全面，更多的用户抛弃传统通信业务（如：拨号通话、短信）进而选用新型移动即时通信业务取而代之，以腾讯的微信（WeChat）为代表，2014年底，微信（WeChat）用户同比增长41%至5亿人。
随着移动互联网终端设备的普及与改进，新型移动即时通信技术也日趋成熟，在此背景下新型移动即时通信业务得到快速发展，不断推出新功能，吸引更多忠实用户，其逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。新型移动即时通信业务是一种新型通信方式,与传统通信业务相比,使用新型移动即时通信移人们只消耗更少的金钱就能换来与传统通信业务同质甚至更高质的通信服务,然而传统通信业务功能简单却资费更高。自从新型移动即时通信业务推出之后，传统通信业务市场份额受到很大挤占,新型移动即时通信业务对传统通信业务的的具体冲击作用已成为国内外产业界、监管机构、乃至社会各界关注的焦点，如果传统通信业务想要再获得一席之地的话,必定要做出有效地整改，如资费调整，业务变更等整改举措。
1．2 选题意义
本文将通信产品分为两大类，一类是新兴的新型移动即时通信业务，一类是电信运营商提供的传统通信业务，研究了用户在新型移动即时通信业务冲击下对传统通信业务的使用情况发生怎样的改变。本文的研究通过借鉴用户行为理论、市场供求理论以及市场营销理论等多方面的经济学理论，分析通信市场用户关于传统通信产品和新型移动即时通信业务的使用行为特征，这些特征是否能够影响用户的选择，并总结新型移动即时通信业务与客户传统通信业务之间的冲击作用。从研究结果上看，新型移动即时通信业务迅速发展并且其已经对语音通话、短信等传统业务的市场份额造成一定挤占，因此本文的研究内容对中国电信运营商经营的传统通信业务的整合改进具有较强的现实指导意义。
2 概念与相关研究
2．1 相关概念简介
新型移动即时通信业务是一种基于手机客户端的通信业务，它可通过手机软件与手机通讯录同步，借助于数据流量实现免费短信发送、免费语音通话、视频聊天、媒流体文件传输以及个人状态发布等功能。
传统通信业务是指借助于移动电话、移动通信技术为桥梁，发送短信、拨打电话实现信息交流。
2．2 国内外文献研究
国内外关于新型移动即时通信业务对传统通信业务的冲击方面的研究，往往是从IM业务的市场竞争、用户行为、市场营销等多方面进行分析，而国内新型移动即时通信业务出现的较晚发展速度又极快，所以国内相关研究较少，本文主要是在国内外关于IM业务相关研究成果基础上进行研究。
国外的GUANXIONG CHEN,XIAOPU HAN,BINGHONG WANG 对即时通信的传播进行了相关研究，研究即时通信在人类的传播行为的统计特性，是人的一种动态的显示区域，发现许多形式的非泊松特性，如相互发送和接收消息的事件分布，两个朋友之间的通信，在活动日志，在线时间的分布，数量等信息[15]。
国内的研究刚起步，国内的苏文豪研究了移动即时通信发展现状及影响，随着互联网的快速发展，移动即时通信业务发展特别迅速，出现了新的特点，其平台化的发展特征给用户、企业、政府带来了较大影响，该研究通过梳理移动即时通信业务定义、发展现状、发展特征等研究和判断其对社会带来的影响[1]。苏文豪早在国内新型移动即时通信业务刚起步的时候就提出了，移动OTT发展冲击传统业务我国运营商需借鉴经验未雨绸缪[2]。
国外的研究多是研究新型移动即时通信业务在各个领域的使用以及发展状况，国内的研究多是关于新型移动即时通信业务的技术支持、发展现状和影响的研究，而至今鲜有文章进行问卷调查并分析新型移动即时通信业务对传统通信业务的冲击作用，本文基于当前我国新型移动即时通信业务的发展现状与传统通信的发展现状进行比较和实证分析，得出新型移动即时通信业务对传统通信业务的冲击效用。
3 发展现状
3．1 部分国内外新型移动即时通信业务实例综述
3.1.1 微信
微信 (WeChat) 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端 提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统 平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频 、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件 “摇一摇”、“漂流瓶 ”、“朋友圈 ”、”公众平台“、”语音记事本 “等服务插件。微信5.0开始增加微信支付功能，微信支付是集成在微信客户端的支付功能，用户可以通过手机完成快速的支付流程。可支持微信公众平台支付、APP（第三方应用商城）支付、二维码扫描支付、刷卡支付，用户展示条码，商户扫描后，完成支付[3]。
1 引言 1
1．1 选题背景 1
1．2 选题意义 2
2 概念与相关研究 2
2．1 相关概念简介 2
2．2 国内外文献研究 3
3 发展现状 3
3．1 部分国内外新型移动即时通信业务实例综述 3
3．2 传统通信业务的现状概述 3
3．3 新型移动即时通信业务的现状概述 5
4 研究设计 7
4．1 影响用户使用新型移动即时通信业务与传统通信业务的因素剖析 7
4．2 问卷设计及数据收集 7
5 实证分析 12
5．1 问卷的信度和效度分析 12
5．2 数据分析 14
结 论 19
致 谢 23
参 考 文 献 24
图一：2014－2015年4月移动电话去话通话量和移动电话用户同比增长比较 4
图二：2014－2015年4月移动短信业务量和移动短信收入同比增长情况 4
表1 被调查者基本信息的描述性统计分析结果 8
表2 用户在日常生活和工作中对通信业务的选择 9
表3 用户使用通信业务的次数 10
表4 用户对通信业务的行为表现 11
表5 信度分析表 13
表6 KMO值和Bartlett球体检验 14
表7 回归分析模型总结表 17
表8 回归分析方差分析表 17
表9 回归分析回归系数表 18
调查问卷：用户对新型移动即时通信业务及传统通信业务使用行为的问 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
卷调查 25
1 引言
1．1 选题背景
近几年来，新型移动即时通信业务兴起，它既具有移动性、随时在线的特点，也具有支持发送接收文本、图片以及语音视频等功能，同时还向用户群提供免费使用权，因此吸引大批用户。在我们日常生活和学习工作中，新型移动即时通信业务（如：微信、LINE、WHATSAPP）使用便捷，功能全面，更多的用户抛弃传统通信业务（如：拨号通话、短信）进而选用新型移动即时通信业务取而代之，以腾讯的微信（WeChat）为代表，2014年底，微信（WeChat）用户同比增长41%至5亿人。
随着移动互联网终端设备的普及与改进，新型移动即时通信技术也日趋成熟，在此背景下新型移动即时通信业务得到快速发展，不断推出新功能，吸引更多忠实用户，其逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。新型移动即时通信业务是一种新型通信方式,与传统通信业务相比,使用新型移动即时通信移人们只消耗更少的金钱就能换来与传统通信业务同质甚至更高质的通信服务,然而传统通信业务功能简单却资费更高。自从新型移动即时通信业务推出之后，传统通信业务市场份额受到很大挤占,新型移动即时通信业务对传统通信业务的的具体冲击作用已成为国内外产业界、监管机构、乃至社会各界关注的焦点，如果传统通信业务想要再获得一席之地的话,必定要做出有效地整改，如资费调整，业务变更等整改举措。
1．2 选题意义
本文将通信产品分为两大类，一类是新兴的新型移动即时通信业务，一类是电信运营商提供的传统通信业务，研究了用户在新型移动即时通信业务冲击下对传统通信业务的使用情况发生怎样的改变。本文的研究通过借鉴用户行为理论、市场供求理论以及市场营销理论等多方面的经济学理论，分析通信市场用户关于传统通信产品和新型移动即时通信业务的使用行为特征，这些特征是否能够影响用户的选择，并总结新型移动即时通信业务与客户传统通信业务之间的冲击作用。从研究结果上看，新型移动即时通信业务迅速发展并且其已经对语音通话、短信等传统业务的市场份额造成一定挤占，因此本文的研究内容对中国电信运营商经营的传统通信业务的整合改进具有较强的现实指导意义。
2 概念与相关研究
2．1 相关概念简介
新型移动即时通信业务是一种基于手机客户端的通信业务，它可通过手机软件与手机通讯录同步，借助于数据流量实现免费短信发送、免费语音通话、视频聊天、媒流体文件传输以及个人状态发布等功能。
传统通信业务是指借助于移动电话、移动通信技术为桥梁，发送短信、拨打电话实现信息交流。
2．2 国内外文献研究
国内外关于新型移动即时通信业务对传统通信业务的冲击方面的研究，往往是从IM业务的市场竞争、用户行为、市场营销等多方面进行分析，而国内新型移动即时通信业务出现的较晚发展速度又极快，所以国内相关研究较少，本文主要是在国内外关于IM业务相关研究成果基础上进行研究。
国外的GUANXIONG CHEN,XIAOPU HAN,BINGHONG WANG 对即时通信的传播进行了相关研究，研究即时通信在人类的传播行为的统计特性，是人的一种动态的显示区域，发现许多形式的非泊松特性，如相互发送和接收消息的事件分布，两个朋友之间的通信，在活动日志，在线时间的分布，数量等信息[15]。
国内的研究刚起步，国内的苏文豪研究了移动即时通信发展现状及影响，随着互联网的快速发展，移动即时通信业务发展特别迅速，出现了新的特点，其平台化的发展特征给用户、企业、政府带来了较大影响，该研究通过梳理移动即时通信业务定义、发展现状、发展特征等研究和判断其对社会带来的影响[1]。苏文豪早在国内新型移动即时通信业务刚起步的时候就提出了，移动OTT发展冲击传统业务我国运营商需借鉴经验未雨绸缪[2]。
国外的研究多是研究新型移动即时通信业务在各个领域的使用以及发展状况，国内的研究多是关于新型移动即时通信业务的技术支持、发展现状和影响的研究，而至今鲜有文章进行问卷调查并分析新型移动即时通信业务对传统通信业务的冲击作用，本文基于当前我国新型移动即时通信业务的发展现状与传统通信的发展现状进行比较和实证分析，得出新型移动即时通信业务对传统通信业务的冲击效用。
3 发展现状
3．1 部分国内外新型移动即时通信业务实例综述
3.1.1 微信
微信 (WeChat) 是腾讯公司
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