电子商务物流发展的探讨
目 录
1 引言.1
2 电子商务物流的概述 1
2.1 电子商务物流的概念 1
2.2 电子商务物流的发展历程 1
3 电子商务物流的发展现状及问题分析 2
3.1 电子商务物流发展的现状 2
3.2 电子商务物流发展的问题及原因分析7
4 电子商务物流发展对策的探讨 15
4.1 完善和健全相关的法律法规15
4.2 建立完善电子商务物流的配送系统 16
4.3 寻求降低电子商务物流成本的方法 17
4.4 促进我国电子商务物流的均衡发展 18
4.5 大力培养电子商务物流专业化人才 19
4.6 努力提高电子商务物流的服务质量 20
4.7 突破电子商务物流发展模式的瓶颈 20
结论 23
致谢 24
参考文献25
图1 电子商务物流发展经历的5个代纪 2
图2 2009年—2015年电子商务市场交易规模 3
图3 电子商务物流的需求 3
图4 2012年中国电子商务各商品品类市场份额 4
图5 2011年我国电子商务物流发展模式比例图 5
图6 第三方物流模式示意图 6
图7 淘宝商城第三方物流模式示意图 7
图8 2013年各国电子商务物流成本占GDP比重 10
图9 2013-2014年中国各地区各省市互联网普及率 11
图10 2013年中国农村每户月收入概况比例图 12
图11 2014年电子商务物流 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
服务满意度 13
图12 2014年电子商务物流服务时效 141 引言
近年来，随着电子商务的高速发展，在很大程度上带动了电子商务物流行业的发展。但根据目前的情形来看，电子商务物流的发展还存在很多沼泽。所以，电子商务物流想要得到更全面的发展，对其发展现状的具体研究和存在的问题进行仔细分析，并对其制定有效的发展策略是极为重要的。
2 电子商务物流的概述
2．1 电子商务物流的概念
电子商务物流的概念是伴随电子商务的发展和物流需求的发展而萌生的。桂学文
（2001）提出：一个完整的电子商务交易过程一般包含有信息流、商流、资金流和物流，其中物流是极为重要的部分[7]；梅绍祖等（2001）则将电子商务物流解释为物流企业的电子商务化，既可以理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务企业对物流管理提出的新要求，也可以理解为“物流管理的电子化”，即利用电子商务技术对传统物流管理的改进和创新[1]。此外，也有人称其为虚拟物流，即利用互联网技术对物流运作进行管理，实现电子商务企业之间物流资源的共享和优化配置的物流方式[3]。
综上，个人认为电子商务物流也可以称为网上物流 ，就是以互联网技术为首要前提，将电子商务与物流进行资源整合而产生的一种新型模式，是一系列的电子商务物流解决方案。
2．2 电子商务物流的发展历程
电子商务物流的应用，最早出现于20世纪90年代末期。随着互联网的发展速度提供和覆盖率的上升，人们逐渐实现了足不出户，就可以在互联网上获取商品信息、在线咨询和电子结算等一系列网上购物的过程，各种类型的电子商务日益增多，使电子商务物流业随之发展起来。
中国的电子商务物流的发展经历了5代，这5代基本都是沿着不断提高客户满意度的路径展开的[2]。从图1可以看出，电商物流的发展经历了5个不同的发展阶段：第一代以淘宝为代表，客户对于物流服务的需求仅是签收和快捷，在可容忍的时间范围内收到货物即可；第二代以当当网为代表，客户的需求有了提升，要求开箱验货、货到付款，并且确认货物对版且无损；第三代以凡客为代表，客户对于服务的要求进一步提升，要求可以当面试穿，且上门退换；第四代则以京东为代表，综合整合了供应链资源，还能做到半日内送达客户。第五代则代表了进一步的发展方向，深入了解客户需求提供定制产品和个性化服务。
服务内容：物流端营销、C2B 第五代
用户体验：电商深入感知用户需求，定制产品 （？？）
和服务，把店铺开到用户家门口
服务内容：供应链融合、半日达 第四代
用户体验：电商与配送商后台整合， （京东）
提升服务效率
服务内容：当面试用试穿、上门退换 第三代
用户体验：使用满意后完成交易、期限内随意修改交易 （凡客）
服务内容：开箱验货、货到付款 第二代
用户体验：确认货物对版、无损 （当当网）
服务内容：签收、快捷 第一代
用户体验：在可容忍的时间内收到货物 （淘宝网）
淘宝商家
收发货网点
淘宝商家
集货网点 分发货网点
目前，我国电子商务物流的自动跟踪技术还很欠缺。首先，在GPS（全球卫星定位系统）技术的应用方面：GPS技术可以根据计算机网络实时收集全路物流过程的动态信息，实现运输工具、货物追踪管理，并及时地进行运输工具的调度管理，以及采集所有货物收发货的信息。运用这项技术可大大提高电子商务物流的透明度，使电子商务物流企业和客户都能掌握真实、实时的物流信息。然而全球卫星定位系统起初是为军事目的而建立的，在军事物流中应用相当普遍，但在电子商务物流应用中还没有得到完全普及和优化，使电子商务物流的实时信息状况只有货物到了相关站点才会更新，而且经常出现物流信息更新晚于实时物流的状况。GPS技术的欠缺，导致电子商务物流技术水平无法上升到一个新的台阶。
1 引言.1
2 电子商务物流的概述 1
2.1 电子商务物流的概念 1
2.2 电子商务物流的发展历程 1
3 电子商务物流的发展现状及问题分析 2
3.1 电子商务物流发展的现状 2
3.2 电子商务物流发展的问题及原因分析7
4 电子商务物流发展对策的探讨 15
4.1 完善和健全相关的法律法规15
4.2 建立完善电子商务物流的配送系统 16
4.3 寻求降低电子商务物流成本的方法 17
4.4 促进我国电子商务物流的均衡发展 18
4.5 大力培养电子商务物流专业化人才 19
4.6 努力提高电子商务物流的服务质量 20
4.7 突破电子商务物流发展模式的瓶颈 20
结论 23
致谢 24
参考文献25
图1 电子商务物流发展经历的5个代纪 2
图2 2009年—2015年电子商务市场交易规模 3
图3 电子商务物流的需求 3
图4 2012年中国电子商务各商品品类市场份额 4
图5 2011年我国电子商务物流发展模式比例图 5
图6 第三方物流模式示意图 6
图7 淘宝商城第三方物流模式示意图 7
图8 2013年各国电子商务物流成本占GDP比重 10
图9 2013-2014年中国各地区各省市互联网普及率 11
图10 2013年中国农村每户月收入概况比例图 12
图11 2014年电子商务物流 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
服务满意度 13
图12 2014年电子商务物流服务时效 141 引言
近年来，随着电子商务的高速发展，在很大程度上带动了电子商务物流行业的发展。但根据目前的情形来看，电子商务物流的发展还存在很多沼泽。所以，电子商务物流想要得到更全面的发展，对其发展现状的具体研究和存在的问题进行仔细分析，并对其制定有效的发展策略是极为重要的。
2 电子商务物流的概述
2．1 电子商务物流的概念
电子商务物流的概念是伴随电子商务的发展和物流需求的发展而萌生的。桂学文
（2001）提出：一个完整的电子商务交易过程一般包含有信息流、商流、资金流和物流，其中物流是极为重要的部分[7]；梅绍祖等（2001）则将电子商务物流解释为物流企业的电子商务化，既可以理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务企业对物流管理提出的新要求，也可以理解为“物流管理的电子化”，即利用电子商务技术对传统物流管理的改进和创新[1]。此外，也有人称其为虚拟物流，即利用互联网技术对物流运作进行管理，实现电子商务企业之间物流资源的共享和优化配置的物流方式[3]。
综上，个人认为电子商务物流
2．2 电子商务物流的发展历程
电子商务物流的应用，最早出现于20世纪90年代末期。随着互联网的发展速度提供和覆盖率的上升，人们逐渐实现了足不出户，就可以在互联网上获取商品信息、在线咨询和电子结算等一系列网上购物的过程，各种类型的电子商务日益增多，使电子商务物流业随之发展起来。
中国的电子商务物流的发展经历了5代，这5代基本都是沿着不断提高客户满意度的路径展开的[2]。从图1可以看出，电商物流的发展经历了5个不同的发展阶段：第一代以淘宝为代表，客户对于物流服务的需求仅是签收和快捷，在可容忍的时间范围内收到货物即可；第二代以当当网为代表，客户的需求有了提升，要求开箱验货、货到付款，并且确认货物对版且无损；第三代以凡客为代表，客户对于服务的要求进一步提升，要求可以当面试穿，且上门退换；第四代则以京东为代表，综合整合了供应链资源，还能做到半日内送达客户。第五代则代表了进一步的发展方向，深入了解客户需求提供定制产品和个性化服务。
服务内容：物流端营销、C2B 第五代
用户体验：电商深入感知用户需求，定制产品 （？？）
和服务，把店铺开到用户家门口
服务内容：供应链融合、半日达 第四代
用户体验：电商与配送商后台整合， （京东）
提升服务效率
服务内容：当面试用试穿、上门退换 第三代
用户体验：使用满意后完成交易、期限内随意修改交易 （凡客）
服务内容：开箱验货、货到付款 第二代
用户体验：确认货物对版、无损 （当当网）
服务内容：签收、快捷 第一代
用户体验：在可容忍的时间内收到货物 （淘宝网）
淘宝商家
收发货网点
淘宝商家
集货网点 分发货网点
目前，我国电子商务物流的自动跟踪技术还很欠缺。首先，在GPS（全球卫星定位系统）技术的应用方面：GPS技术可以根据计算机网络实时收集全路物流过程的动态信息，实现运输工具、货物追踪管理，并及时地进行运输工具的调度管理，以及采集所有货物收发货的信息。运用这项技术可大大提高电子商务物流的透明度，使电子商务物流企业和客户都能掌握真实、实时的物流信息。然而全球卫星定位系统起初是为军事目的而建立的，在军事物流中应用相当普遍，但在电子商务物流应用中还没有得到完全普及和优化，使电子商务物流的实时信息状况只有货物到了相关站点才会更新，而且经常出现物流信息更新晚于实时物流的状况。GPS技术的欠缺，导致电子商务物流技术水平无法上升到一个新的台阶。
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