离岸服务外包影响因素分析与对策
随着世界经济一体化的发展，服务外包也越来越流行，这将是各国企业进行资源合理分配的重要方式。中国近二十年的发展速度排在世界的前列，基础设施和法制环境都在不断完善，加上中国不断加强与国际上的联系，许多外国企业在选择外包承包商的时候，会更重视中国市场。本文分别借鉴国外和国内学者分析的经验，从各方面阐述吸引服务外包业的主要因素，然后分析印度软件外包业成功的原因，与中国的服务外包业进行一般性的比较，最后给出中国离岸服务外包业的建议和未来展望。 关键词 离岸服务外包,竞争因素,分析与对策
目 录
1 引言 1
2 离岸服务外包的现状分析 1
2.1 离岸服务外包的概念及主要形式 1
2.2 全球离岸服务外包的发展现况 2
3 离岸服务外包影响因素分析 4
3.1 企业层面的影响因素分析 4
3.2 行业层面的影响因素分析 6
3.3 宏观层面的影响因素分析 6
4 离岸服务外包影响因素的实证检验及结果分析——以中印两国软件外包为例 8
4.1 中印两国软件外包发展的比较 8
4.2 中印两国软件外包发展差异的启示 12
5 我国离岸服务外包发展的对策 13
5.1 离岸服务外包发展环境建设 13
5.2 行业建设及区域布局优化 13
5.3 离岸服务外包企业竞争力培养 14
结论 15
致谢 16
参考文献 17
1 引言
在以互联网为主的信息技术快速发展的形势下，各国企业更注重自身核心竞争力的加强，使得追求低成本高效率的服务模式成为必然，服务外包则是其中一种有效的方法。联合国贸发会议表示，服务外包已经成为主要的跨国直接投资方式，未来的全球外包市场将会快速扩大到各个国家与地区；联合国贸发会议的研究结果显示，在全球最大的跨国公司中，仍有绝大部分的公司没有将任何业务外包到低成本地区，服务外包的潜力巨大。而美国Forrest Research Inc的数据显示，2015年美国有极大部分白领工作岗位转移到了海外。可见服务外包已渐渐成为共识，各国必然会参 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
与到这一场经济转变中。中国近二十年的发展速度排在世界前列，与国际上的联系越来越密切，中国正看到离岸服务外包的巨大潜力，也深知自身在离岸服务外包业上的定位，无论在政策还是税收上都给出了巨大的优惠，在吸引离岸服务外包，引进国外先进技术上做出了巨大的贡献。我国离岸服务外包的业务主要来自美国、欧洲和日本，这三个地区也是世界最大的发包国，是服务外包业最发达的国家和地区，近五年承接这些地区的服务外包量在逐年增长，我国当下承接总的离岸服务量已经超过印度，成为世界最大的承接离岸服务外包的国家，但是在某些具体的服务外包领域，我国的竞争力仍然不及其他国家，我们不能忽略印度、菲律宾等离岸服务外包承接大国，应该向这些国家学习承接离岸服务外包的经验，促进我国离岸服务外包业的发展。本论文将跟随国家指示的大方向，从离岸服务外包区位的角度去研究中国服务外包业发展的未来走向，提出可行性的策略建议，这无论是对国内服务外包研究还是执行都有重要意义。
2 离岸服务外包的现状分析
2．1 离岸服务外包的概念及主要形式
离岸服务外包指外包商与其供应商来自不同国家，服务外包工作跨国完成，服务外包业务对象多属第三产业和高新技术产业[1]。对发包商来说，通过离岸服务外包，总部可以专攻核心业务，利用其他国家或地区的成本差异，外包非核心业务，降低自己的生产成本，增强核心竞争力；对于接包商来说，可以通过离岸服务外包引进发达国家企业的技术和经验，促进自身相关产业的革新和发展。
离岸服务外包的主要形式主要有：信息技术外包服务（ITO）、技术性业务流程外包服务（BPO）、技术性知识流程外包（KPO）。
2．2 全球离岸服务外包的发展现况
2.2.1 全球软件和服务外包市场维持稳定增长，离岸市场规模不断扩大
联合国发布的《2017年世界经济形势与展望》报告中指出，未来两年全球经济将保持温和增长，世界经济大环境的健康发展，是有利于全球离岸服务外包的发展的，过去5年中，世界各地区的经济都在稳定增长中，欧美和日本平均保持以1.6%的速度在增长，这有利于离岸服务外包发包业务产生，增加世界离岸服务外包的需求，以中国、印度和东南亚为代表的新兴经济体中，经济增长速度在2%左右，这些地区为离岸服务外包提供了良好的承包地，中国近几年的经济增长速度保持着5%以上，是世界上经济增长最快的大国，离岸服务外包环境日益完善，离岸服务外包发展潜力巨大。
数据来源：根据中国外包网数据整理http://chinasourcing.mofcom.gov.cn/
图1 20102016年全球服务外包执行金额数据汇总
通过图1可以看到，在过去五年里，全球服务外包执行金额总体保持着增长的态势，2012至2014年每年都保持超过5%的增长，2015年较2014年下降20%左右，但是当年的BPO执行金额仍然保持着6% 的增幅，2016年的增幅更是直接超过了50%，增长速度惊人。在行业方面，IT行业和金融行业在服务外包的比重越来越大，未来有以此为主导的趋势，在区域方面，欧美和日本仍然是主要的发包国，其中日本的涨幅最大，而印度和中国以及东南亚各国是主要的接包国，中国以每年超过10%增幅增长，有望拿下承接全球服务外包的半壁江山。
2.2.2 全球服务外包业布局基本固定，发包方与接包方集中度较高
当下全球服务外包的发包方主要以美国、西欧各国和日本为主，近五年里欧美的发包量每年以4%左右的增幅增长，日本近五年里每年平均发包量的增幅为7%，增幅较大。接包方主要以印度和中国以及东南亚为主，中国近几年发展迅猛，服务外包合同执行金额每年以超过10%的速度增长，服务外包规模已经超过印度成为世界第一大服务外包接包国，在全球服务外包业务量上，中国估计在未来一到两年内能承包一半的全球服务外包量。
东南亚和非洲部分发展中国家正从全球服务外包发展浪潮中受益，扮演着越来越重要的角色。互联网等信息新经济的出现，导致服务外包业也在缓慢的调整中，国际化分工越来越细，外包服务业务越来越多样化，这有利于新兴经济体参与到全球服务外包发展中。东南亚国家中，以菲律宾的服务外包业最为发达，引领东南亚的离岸服务外包业，以往鲜有接触服务外包业的缅甸越南等国家近几年也渐渐发展服务外包业了。南非是非洲大陆主要承接离岸服务外包的国家，如今尼日利亚等国家也加入到了服务外包接包国行列中。
目 录
1 引言 1
2 离岸服务外包的现状分析 1
2.1 离岸服务外包的概念及主要形式 1
2.2 全球离岸服务外包的发展现况 2
3 离岸服务外包影响因素分析 4
3.1 企业层面的影响因素分析 4
3.2 行业层面的影响因素分析 6
3.3 宏观层面的影响因素分析 6
4 离岸服务外包影响因素的实证检验及结果分析——以中印两国软件外包为例 8
4.1 中印两国软件外包发展的比较 8
4.2 中印两国软件外包发展差异的启示 12
5 我国离岸服务外包发展的对策 13
5.1 离岸服务外包发展环境建设 13
5.2 行业建设及区域布局优化 13
5.3 离岸服务外包企业竞争力培养 14
结论 15
致谢 16
参考文献 17
1 引言
在以互联网为主的信息技术快速发展的形势下，各国企业更注重自身核心竞争力的加强，使得追求低成本高效率的服务模式成为必然，服务外包则是其中一种有效的方法。联合国贸发会议表示，服务外包已经成为主要的跨国直接投资方式，未来的全球外包市场将会快速扩大到各个国家与地区；联合国贸发会议的研究结果显示，在全球最大的跨国公司中，仍有绝大部分的公司没有将任何业务外包到低成本地区，服务外包的潜力巨大。而美国Forrest Research Inc的数据显示，2015年美国有极大部分白领工作岗位转移到了海外。可见服务外包已渐渐成为共识，各国必然会参 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
与到这一场经济转变中。中国近二十年的发展速度排在世界前列，与国际上的联系越来越密切，中国正看到离岸服务外包的巨大潜力，也深知自身在离岸服务外包业上的定位，无论在政策还是税收上都给出了巨大的优惠，在吸引离岸服务外包，引进国外先进技术上做出了巨大的贡献。我国离岸服务外包的业务主要来自美国、欧洲和日本，这三个地区也是世界最大的发包国，是服务外包业最发达的国家和地区，近五年承接这些地区的服务外包量在逐年增长，我国当下承接总的离岸服务量已经超过印度，成为世界最大的承接离岸服务外包的国家，但是在某些具体的服务外包领域，我国的竞争力仍然不及其他国家，我们不能忽略印度、菲律宾等离岸服务外包承接大国，应该向这些国家学习承接离岸服务外包的经验，促进我国离岸服务外包业的发展。本论文将跟随国家指示的大方向，从离岸服务外包区位的角度去研究中国服务外包业发展的未来走向，提出可行性的策略建议，这无论是对国内服务外包研究还是执行都有重要意义。
2 离岸服务外包的现状分析
2．1 离岸服务外包的概念及主要形式
离岸服务外包指外包商与其供应商来自不同国家，服务外包工作跨国完成，服务外包业务对象多属第三产业和高新技术产业[1]。对发包商来说，通过离岸服务外包，总部可以专攻核心业务，利用其他国家或地区的成本差异，外包非核心业务，降低自己的生产成本，增强核心竞争力；对于接包商来说，可以通过离岸服务外包引进发达国家企业的技术和经验，促进自身相关产业的革新和发展。
离岸服务外包的主要形式主要有：信息技术外包服务（ITO）、技术性业务流程外包服务（BPO）、技术性知识流程外包（KPO）。
2．2 全球离岸服务外包的发展现况
2.2.1 全球软件和服务外包市场维持稳定增长，离岸市场规模不断扩大
联合国发布的《2017年世界经济形势与展望》报告中指出，未来两年全球经济将保持温和增长，世界经济大环境的健康发展，是有利于全球离岸服务外包的发展的，过去5年中，世界各地区的经济都在稳定增长中，欧美和日本平均保持以1.6%的速度在增长，这有利于离岸服务外包发包业务产生，增加世界离岸服务外包的需求，以中国、印度和东南亚为代表的新兴经济体中，经济增长速度在2%左右，这些地区为离岸服务外包提供了良好的承包地，中国近几年的经济增长速度保持着5%以上，是世界上经济增长最快的大国，离岸服务外包环境日益完善，离岸服务外包发展潜力巨大。
数据来源：根据中国外包网数据整理http://chinasourcing.mofcom.gov.cn/
图1 20102016年全球服务外包执行金额数据汇总
通过图1可以看到，在过去五年里，全球服务外包执行金额总体保持着增长的态势，2012至2014年每年都保持超过5%的增长，2015年较2014年下降20%左右，但是当年的BPO执行金额仍然保持着6% 的增幅，2016年的增幅更是直接超过了50%，增长速度惊人。在行业方面，IT行业和金融行业在服务外包的比重越来越大，未来有以此为主导的趋势，在区域方面，欧美和日本仍然是主要的发包国，其中日本的涨幅最大，而印度和中国以及东南亚各国是主要的接包国，中国以每年超过10%增幅增长，有望拿下承接全球服务外包的半壁江山。
2.2.2 全球服务外包业布局基本固定，发包方与接包方集中度较高
当下全球服务外包的发包方主要以美国、西欧各国和日本为主，近五年里欧美的发包量每年以4%左右的增幅增长，日本近五年里每年平均发包量的增幅为7%，增幅较大。接包方主要以印度和中国以及东南亚为主，中国近几年发展迅猛，服务外包合同执行金额每年以超过10%的速度增长，服务外包规模已经超过印度成为世界第一大服务外包接包国，在全球服务外包业务量上，中国估计在未来一到两年内能承包一半的全球服务外包量。
东南亚和非洲部分发展中国家正从全球服务外包发展浪潮中受益，扮演着越来越重要的角色。互联网等信息新经济的出现，导致服务外包业也在缓慢的调整中，国际化分工越来越细，外包服务业务越来越多样化，这有利于新兴经济体参与到全球服务外包发展中。东南亚国家中，以菲律宾的服务外包业最为发达，引领东南亚的离岸服务外包业，以往鲜有接触服务外包业的缅甸越南等国家近几年也渐渐发展服务外包业了。南非是非洲大陆主要承接离岸服务外包的国家，如今尼日利亚等国家也加入到了服务外包接包国行列中。
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