外资企业员工培训满意度研究以张家港M公司为例
外资企业员工培训满意度研究以张家港M公司为例[20200511190448]
摘要：随着时代的不断进步、市场环境的不断变化，企业对人才的依赖性越来越强,培训管理逐渐成为企业关注的重要问题。本文在对培训理论进行梳理的基础上,借鉴了满意度的概念,设计了培训满意度的调查问卷,以张家港M公司为典型代表对对外资企业员工培训满意度的现状及影响因素进行了调查分析，从而有针对性的提出了从培训制度、培训课程、培训方法、培训作用等方面提升外资企业员工培训满意度的策略。
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关键字:外资企业培训满意度提升策略
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、绪论2
二、理论综述2
（一）概念界定2
1.满意度的定义2
2.顾客满意度的定义2
3.培训满意度的定义3
（二）国内外研究状况3
1.关于培训满意度的现状研究3
2.关于培训满意度的影响因素研究3
3.关于培训满意度的评估方法研究4
三、外资企业培训满意度实例研究4
（一）外资企业培训的问题4
1.培训需求分析工作不够深入4
2.培训方法单一4
3.培训课程缺乏前瞻性4
3.培训评估的局限性4
（二）问卷设计和样本选择5
1.问卷设计5
2.样本选择5
（三）培训满意度分析6
1.不同职位类别员工培训满意度7
2.不同学历员工培训满意度7
3.不同年龄员工培训满意度8
四、外资企业培训满意度提升策略9
（一）完善培训制度9
（一）合理规划培训课程内容10
（三）丰富培训方法10
（四）提高培训针对性10
五、结论10
致谢 11
参考文献 11
外资企业员工培训满意度研究
——以张家港M公司为例
引言
一、绪论
随着时代的不断进步、市场环境的不断变化，企业逐渐意识到了人才的重要性。培训对于促进人力资源的开发和企业的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
长远发展具有十分重要的意义。尽管目前外资企业已经较为重视培训工作，培训管理也相对规范，但是员工的满意度仍然较低，企业对于培训投资了巨大的财力及人力，却并不总能获得相应的回报。许多现实案例已充分证明，培训是改善员工绩效和提升企业生产率的一种重要方式。因此，如何提高员工的培训满意度、切实加强培训的效果，这是企业立足于当今科技创新时代的一个关键问题。
目前中国处于国有企业、外资企业、私营企业三足鼎立的状态。外资企业的管理模式一直被认为是较为先进的管理模式，其中很重要的一项就是培训管理体系的完整性及有效性。在培训方面，外资企业会依照培训需求调查制定相应的培训计划，也较为注重培训的过程管理和培训后的评估及反馈。但是往往很多动作都浮于表面，没有起到真正的效果。这就导致企业对培训的投入不能得到员工的认可。
如今，人才是企业的首要资源。加强对于员工的培训教育，可以改善员工绩效，使人力资本持续增值，从而提高企业业绩，增强企业竞争力，实现企业的战略发展目标。尽管目前对企业培训效果评估的研究已经很多，但大都是从企业投资和收益的角度来衡量，很少考虑员工是否达到了对于培训的预期效果，即考虑员工的培训满意度。因此，深入研究外资企业员工培训满意度，不仅对于完善外资企业的培训管理至关重要，对其他性质的企业也有重要的借鉴意义。
二、理论综述
（一）概念界定
1.满意度的定义
满意度相关研究的源头最早可以追溯到 1911 年，科学管理之父 Frederik
Taylor 在其研究中提出“高报酬能提高满意度” [1]的观点，首次把满意度的概念引入到管理学领域中；“满意”（Satisfy）是指因为实现某个目标或某种需求得到了满足，而使人们产生的一种心理和行为。“满意度”(Degree of Satisfaction)是对满意程度的度量，是一个量化的概念。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表完全相反的两个方向，但并非同一个线段的首尾两端。满意感有强度和程度的差别，一般说，满意的感觉越强，满意度越高；反之则满意度越低。[2]
2.顾客满意度的定义
顾客满意(Customer Satisfaction, CS)的出现要追溯到20世纪的60、70年代，早在1965年美国学者Cardozo第一次把顾客满意的概念带到营销领域中，随着西方国家开始大量研究服务质量, 国内各个行业也慢慢意识到服务质量的重要性，而顾客满意度也逐渐成为一个热门的研究领域。[3]随着研究的深入，顾客满意度的相关理论体系也不断成熟与完善，可以简要的将顾客满意度定义为：顾客或用户接受产品或服务的实际感受值与其期望值比较的程度。用公式表示为：顾客满意度＝用户感受值/期望值。可以这样理解顾客满意度：顾客满意度即为顾客对其所消费的产品或服务的满意状态和程度。简而言之，就是顾客满意的程度。[4]
3.培训满意度的定义
对于企业而言，企业的目标客户是外部顾客，从另一个角度来说，企业员工就是企业的内部顾客。如何使内部顾客满意，对于企业拥有稳固的高素质人才队伍有重要意义。只有平衡并增强企业的内、外部顾客满意度，企业才能长远的发展下去。在企业开展培训工作时，参训的员工就直接成为了企业的直接服务对象和顾客，参训员工的培训满意度就是企业的“顾客满意度”。因此，可以说员工培训满意度是顾客 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
满意度的延伸。[5]
如今，随着企业培训研究的成熟和完善，学者们已不仅仅从企业的角度，而是逐渐开始从员工角度来衡量培训的效果，培训满意度的研究就越发深入起来。员工的培训满意度是“人们因为培训工作可以满足或者有利于满足自己的工作需要而产生的一种愉悦的感觉。”[6]它是企业员工根据其对企业培训的感受评价，比较实际收获和期望收获之间的差距之后，对整个培训工作的各个方面是否满意的态度和情感体验。
（二）国内外研究状况
1.关于培训满意度的现状研究
2.关于培训满意度的影响因素研究
目前许多学者都对培训满意度的影响因素进行了研究,在这方面主要的研究成果有:胡庆喜(2007)研究了校企合作中影响企业员工培划满意度因素,利用因子分析和多元回归分析,对满意度影响因素进行了分析,结论得出影响满意度的因素重要性排序为:教学与管理水平、教学设计与教材因素、培训物质条件。[12]邱荣加、叶广峰（2008）以柯氏模型为原型，针对集中式培训研究了培训满意度反应层效果的影响因素，认为其因素包括个人因素、教学因素、服务因素和企业因素。[13]我国学者卜劲松（2008）研究成果表明：课程内容、学习环境、上级支持、企业文化和学习人数等五个主要因素对员工培训满意度的提高产生重要影响。[14]杨睿（2012）以四维模型为基础建立回归模型，得出从主体角度划分的培训满意度影响因素中，受训者培训组织实施者在一定程度上起到了决定性的作用。[15]陈艾华等（2012）基于对浙江省农民工培训调查的内容从组织层面、人际层面以及环境层面得出环境层面中社会背景、人际层面中的领导者支持对农民工培训满意度影响最大[16]。由于不同研究学者所选择的研究角度的不同，得到的培训满意度影响因素也会有所差异。但通过分析和概括，目前较为普遍认可的培训满意度的影响因素主要为：企业因素、教学因素、环境因素和课程因素等。
1.问卷设计
本文的调查问卷基于周奇凤（2011）对于《中小企业培训满意度研究》中的问卷进行了设计。问卷主要包括两部分，第一部分是个人情况指标为性别、年龄、学历、职位类别。问卷的第二部分是企业整体的培训现状，包括培训制度、培训课程、培训方法、培训师资、培训时间、培训环境和培训作用七个方面，设置了关于培训类型、培训次数、培训调查情况、培训原因、课程类型、培训师资、培训方法和培训时间等具体指标。
摘要：随着时代的不断进步、市场环境的不断变化，企业对人才的依赖性越来越强,培训管理逐渐成为企业关注的重要问题。本文在对培训理论进行梳理的基础上,借鉴了满意度的概念,设计了培训满意度的调查问卷,以张家港M公司为典型代表对对外资企业员工培训满意度的现状及影响因素进行了调查分析，从而有针对性的提出了从培训制度、培训课程、培训方法、培训作用等方面提升外资企业员工培训满意度的策略。
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关键字:外资企业培训满意度提升策略
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摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
一、绪论2
二、理论综述2
（一）概念界定2
1.满意度的定义2
2.顾客满意度的定义2
3.培训满意度的定义3
（二）国内外研究状况3
1.关于培训满意度的现状研究3
2.关于培训满意度的影响因素研究3
3.关于培训满意度的评估方法研究4
三、外资企业培训满意度实例研究4
（一）外资企业培训的问题4
1.培训需求分析工作不够深入4
2.培训方法单一4
3.培训课程缺乏前瞻性4
3.培训评估的局限性4
（二）问卷设计和样本选择5
1.问卷设计5
2.样本选择5
（三）培训满意度分析6
1.不同职位类别员工培训满意度7
2.不同学历员工培训满意度7
3.不同年龄员工培训满意度8
四、外资企业培训满意度提升策略9
（一）完善培训制度9
（一）合理规划培训课程内容10
（三）丰富培训方法10
（四）提高培训针对性10
五、结论10
致谢 11
参考文献 11
外资企业员工培训满意度研究
——以张家港M公司为例
引言
一、绪论
随着时代的不断进步、市场环境的不断变化，企业逐渐意识到了人才的重要性。培训对于促进人力资源的开发和企业的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
长远发展具有十分重要的意义。尽管目前外资企业已经较为重视培训工作，培训管理也相对规范，但是员工的满意度仍然较低，企业对于培训投资了巨大的财力及人力，却并不总能获得相应的回报。许多现实案例已充分证明，培训是改善员工绩效和提升企业生产率的一种重要方式。因此，如何提高员工的培训满意度、切实加强培训的效果，这是企业立足于当今科技创新时代的一个关键问题。
目前中国处于国有企业、外资企业、私营企业三足鼎立的状态。外资企业的管理模式一直被认为是较为先进的管理模式，其中很重要的一项就是培训管理体系的完整性及有效性。在培训方面，外资企业会依照培训需求调查制定相应的培训计划，也较为注重培训的过程管理和培训后的评估及反馈。但是往往很多动作都浮于表面，没有起到真正的效果。这就导致企业对培训的投入不能得到员工的认可。
如今，人才是企业的首要资源。加强对于员工的培训教育，可以改善员工绩效，使人力资本持续增值，从而提高企业业绩，增强企业竞争力，实现企业的战略发展目标。尽管目前对企业培训效果评估的研究已经很多，但大都是从企业投资和收益的角度来衡量，很少考虑员工是否达到了对于培训的预期效果，即考虑员工的培训满意度。因此，深入研究外资企业员工培训满意度，不仅对于完善外资企业的培训管理至关重要，对其他性质的企业也有重要的借鉴意义。
二、理论综述
（一）概念界定
1.满意度的定义
满意度相关研究的源头最早可以追溯到 1911 年，科学管理之父 Frederik
Taylor 在其研究中提出“高报酬能提高满意度” [1]的观点，首次把满意度的概念引入到管理学领域中；“满意”（Satisfy）是指因为实现某个目标或某种需求得到了满足，而使人们产生的一种心理和行为。“满意度”(Degree of Satisfaction)是对满意程度的度量，是一个量化的概念。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表完全相反的两个方向，但并非同一个线段的首尾两端。满意感有强度和程度的差别，一般说，满意的感觉越强，满意度越高；反之则满意度越低。[2]
2.顾客满意度的定义
顾客满意(Customer Satisfaction, CS)的出现要追溯到20世纪的60、70年代，早在1965年美国学者Cardozo第一次把顾客满意的概念带到营销领域中，随着西方国家开始大量研究服务质量, 国内各个行业也慢慢意识到服务质量的重要性，而顾客满意度也逐渐成为一个热门的研究领域。[3]随着研究的深入，顾客满意度的相关理论体系也不断成熟与完善，可以简要的将顾客满意度定义为：顾客或用户接受产品或服务的实际感受值与其期望值比较的程度。用公式表示为：顾客满意度＝用户感受值/期望值。可以这样理解顾客满意度：顾客满意度即为顾客对其所消费的产品或服务的满意状态和程度。简而言之，就是顾客满意的程度。[4]
3.培训满意度的定义
对于企业而言，企业的目标客户是外部顾客，从另一个角度来说，企业员工就是企业的内部顾客。如何使内部顾客满意，对于企业拥有稳固的高素质人才队伍有重要意义。只有平衡并增强企业的内、外部顾客满意度，企业才能长远的发展下去。在企业开展培训工作时，参训的员工就直接成为了企业的直接服务对象和顾客，参训员工的培训满意度就是企业的“顾客满意度”。因此，可以说员工培训满意度是顾客 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥3^5`1^9`1^6^0`7^2$
满意度的延伸。[5]
如今，随着企业培训研究的成熟和完善，学者们已不仅仅从企业的角度，而是逐渐开始从员工角度来衡量培训的效果，培训满意度的研究就越发深入起来。员工的培训满意度是“人们因为培训工作可以满足或者有利于满足自己的工作需要而产生的一种愉悦的感觉。”[6]它是企业员工根据其对企业培训的感受评价，比较实际收获和期望收获之间的差距之后，对整个培训工作的各个方面是否满意的态度和情感体验。
（二）国内外研究状况
1.关于培训满意度的现状研究
2.关于培训满意度的影响因素研究
目前许多学者都对培训满意度的影响因素进行了研究,在这方面主要的研究成果有:胡庆喜(2007)研究了校企合作中影响企业员工培划满意度因素,利用因子分析和多元回归分析,对满意度影响因素进行了分析,结论得出影响满意度的因素重要性排序为:教学与管理水平、教学设计与教材因素、培训物质条件。[12]邱荣加、叶广峰（2008）以柯氏模型为原型，针对集中式培训研究了培训满意度反应层效果的影响因素，认为其因素包括个人因素、教学因素、服务因素和企业因素。[13]我国学者卜劲松（2008）研究成果表明：课程内容、学习环境、上级支持、企业文化和学习人数等五个主要因素对员工培训满意度的提高产生重要影响。[14]杨睿（2012）以四维模型为基础建立回归模型，得出从主体角度划分的培训满意度影响因素中，受训者培训组织实施者在一定程度上起到了决定性的作用。[15]陈艾华等（2012）基于对浙江省农民工培训调查的内容从组织层面、人际层面以及环境层面得出环境层面中社会背景、人际层面中的领导者支持对农民工培训满意度影响最大[16]。由于不同研究学者所选择的研究角度的不同，得到的培训满意度影响因素也会有所差异。但通过分析和概括，目前较为普遍认可的培训满意度的影响因素主要为：企业因素、教学因素、环境因素和课程因素等。
1.问卷设计
本文的调查问卷基于周奇凤（2011）对于《中小企业培训满意度研究》中的问卷进行了设计。问卷主要包括两部分，第一部分是个人情况指标为性别、年龄、学历、职位类别。问卷的第二部分是企业整体的培训现状，包括培训制度、培训课程、培训方法、培训师资、培训时间、培训环境和培训作用七个方面，设置了关于培训类型、培训次数、培训调查情况、培训原因、课程类型、培训师资、培训方法和培训时间等具体指标。
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