公交车司机心理压力缓解的个案工作介入研究(附件)
摘 要近年来，公交车司机群体，因其职业的特殊性，引起全社会的愈来愈多的关注。公交车司机在日常生活工作中面临很多压力，心理常处于高度紧张状态，得不到缓解，导致各种问题的出现，迫切需要社会工作的介入。目前社会工作关于青少年群体和老年群体的研究较多，但是很少涉及公交车司机心理压力的研究，本研究丰富社会工作在该领域的研究，为后续研究奠定一定理论基础。针对公交车司机心理压力缓解的研究，将社会工作专业助人自助的精神付诸实践的同时，令公交车司机的心理压力得 到缓解。提高公众出行安全性，进一步促进整个公交服务系统的健康有序发展，促进社会和谐。本文主要研究案工作对公交车司机心理压力缓解方面的作用，旨在通过个案访谈的方式，了解公交车司机的压力来源，并对压力来源进行分析，从社会工作角度提出关于公交车司机心理压力缓解的建议，增强公交车司机在面对心理压力时的自我调节能力。
目录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究现状 1
（三）研究方法 3
二、公交车司机心理压力及分析 4
三、个案工作介入公交车司机心理压力缓解的过程 6
（一）接案 6
（二）需求评估 7
（三）制定计划 8
（四）服务过程 8
（五）评估 14
（六）结案 16
四、 总结与反思 17
（一）总结 17
（二）反思 18
参考文献 19
致 谢 21
一、绪论
（一）研究背景
党的十九大开启了全面建设社会主义现代化国家的新征程，交通强国建设，特别是公共交通的发展，受到党和国家的高度重视，被视为社会主义现代化强国的先行领域和战略支撑。习总书记指出，发展公共交通是现代城市发展的方向。在公共交通持续改善和发展的过程中，公交司机作为公共交通的主体，是城市最重要的公共服务群体之一。该群体的健康状况，不仅影响着公共交通事业的发展，更直接关系着公众的生命财产安全。公交司机是一个长期从事高强度、高风险、高需求、单体操作的特殊专业群体。目前，大多数公交企业都较为注重员工身体健康体检，然而很少有公交企业组织员工进行心理健康体检。而且随着工作 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
节奏的加快、服务要求的提高、生活压力的增加、人格心理需求的提升，可能导致该群体部分成员的心理问题越来越严重。当前，关于公交司机问题研究多停留在政策法规方面，极少有从社会工作视角，运用个案工作方法去探求解决公交司机心理问题的研究。所以，本研究以全新的社会工作视角出发，将功个案工作方法运用于公交司机心理问题研究。旨在通过本研究，拓展社会工作研究领域，探索出一条能够切实解决公交司机心理压力问题的途径，以促进公共交通事业的发展，保障人民安全出行。
（二）研究现状
1.国外研究现状
Professor M.A. J. Kompier在Bus drivers: Occupational stress and stress prevention（2012）一文提出公共汽车司机是一种高风险的职业，他们的权力受到严格限制并且因为工作周期长，没有足够的机会进行恢复。
Renato在A Bus Driver Scheduling Problem: a?new mathematical model and a GRASP approximate solution（2012）文章中表示公交车司机群体的压力问题应由其所在的公司的工会或组织负责，工会发挥较大作用，帮助公交车司机更好地缓解压力。
2.国内研究现状
（1）关于公交车司机心理状况的研究
高飞等人在其研究中选取济南市257名公交车司机，采用情绪智力量表、情绪劳动量表和明尼苏达工作满意度问卷短式量表进行调查。他研究发现公交车司机遇到情绪紧张情境时，表达的情绪与内心真实的感觉相一致，情绪资源耗竭较慢，不会损害其身体健康，并能增加其工作满意度；反之，则会令个体倦怠，影响其身体健康，进而影响其正常工作。
郭剑等人在其研究中提出，公交车司机工作倦怠是其工作压力与安全绩效间的中介变量，其工作压力在一定程度上对工作倦怠具有预测作用，工作倦怠对安全绩效具有预测作用。该研究最后建议城市交通管理部门重视公交车司机的工作压力及工作倦怠。
万正维等人运用SCL9量表对成都地区公交车司机心理健康状况进行随机抽样调查。结果显示，公共汽车司机的心理健康状况不容乐观，公共汽车司机的婚姻质量对他们的心理健康有影响，教育背景越高，公交司机的心理健康水平越低。中年公交司机的心理健康水平最低，男性公交司机的心理健康水平低于女性公交司机。最后，提出了提高公交司机心理健康水平的建议。
邱鸿钟等人的研究表明公交车司机的压力状况存在性别差异、婚姻状况差异、户籍差异和文化水平差异，职业压力会影响公交车司机的身心健康，运用积极应对方式有利于公交车司机的身心健康正确面对职业压力减少负性情绪影响可以提高公交车司机的服务质量。
（2）关于公交车司机工作冲突方面的研究
在工作冲突方面，张颖的《女性公交司机工作家庭冲突与离职意愿的关系研究》（2016）以女性公交司机为对象，通过对313名女性公交司机的调查问卷分析通过相关分析回归分析发现:总体工作家庭冲突与离职意愿相关显著，但并没有提建议。
唐宝莹在其著作中提出应降低公交车司机的工作压力，改善工作环境，为他们建立良好的薪酬结构体系，为公交车司机建立职业生涯发展规划。
以上对于公交车司机的研究为我们提供了一些思路和经验。其中，国外学者对于公交车司机这一群体的问题研究和探索较早，但是国内外对于公交车司机群体的政策和待遇都是不同的。国内学者对公交车司机的绩效问题和心理问题的研究较为深入，但是，他们对公交车司机问题的解决，大多停留在分析现状、给出对策上，且提出的对策多从社会政策的视角出发。所以，本文运用个案工作的方法和理论，通过深入访谈和观察，分析公交车司机的心理压力问题，并通过个案工作介入，制定切实可行的服务计划，为缓解公交车司机心理压力问题提出建议。
（三）研究方法
1．访谈法
目录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究现状 1
（三）研究方法 3
二、公交车司机心理压力及分析 4
三、个案工作介入公交车司机心理压力缓解的过程 6
（一）接案 6
（二）需求评估 7
（三）制定计划 8
（四）服务过程 8
（五）评估 14
（六）结案 16
四、 总结与反思 17
（一）总结 17
（二）反思 18
参考文献 19
致 谢 21
一、绪论
（一）研究背景
党的十九大开启了全面建设社会主义现代化国家的新征程，交通强国建设，特别是公共交通的发展，受到党和国家的高度重视，被视为社会主义现代化强国的先行领域和战略支撑。习总书记指出，发展公共交通是现代城市发展的方向。在公共交通持续改善和发展的过程中，公交司机作为公共交通的主体，是城市最重要的公共服务群体之一。该群体的健康状况，不仅影响着公共交通事业的发展，更直接关系着公众的生命财产安全。公交司机是一个长期从事高强度、高风险、高需求、单体操作的特殊专业群体。目前，大多数公交企业都较为注重员工身体健康体检，然而很少有公交企业组织员工进行心理健康体检。而且随着工作 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
节奏的加快、服务要求的提高、生活压力的增加、人格心理需求的提升，可能导致该群体部分成员的心理问题越来越严重。当前，关于公交司机问题研究多停留在政策法规方面，极少有从社会工作视角，运用个案工作方法去探求解决公交司机心理问题的研究。所以，本研究以全新的社会工作视角出发，将功个案工作方法运用于公交司机心理问题研究。旨在通过本研究，拓展社会工作研究领域，探索出一条能够切实解决公交司机心理压力问题的途径，以促进公共交通事业的发展，保障人民安全出行。
（二）研究现状
1.国外研究现状
Professor M.A. J. Kompier在Bus drivers: Occupational stress and stress prevention（2012）一文提出公共汽车司机是一种高风险的职业，他们的权力受到严格限制并且因为工作周期长，没有足够的机会进行恢复。
Renato在A Bus Driver Scheduling Problem: a?new mathematical model and a GRASP approximate solution（2012）文章中表示公交车司机群体的压力问题应由其所在的公司的工会或组织负责，工会发挥较大作用，帮助公交车司机更好地缓解压力。
2.国内研究现状
（1）关于公交车司机心理状况的研究
高飞等人在其研究中选取济南市257名公交车司机，采用情绪智力量表、情绪劳动量表和明尼苏达工作满意度问卷短式量表进行调查。他研究发现公交车司机遇到情绪紧张情境时，表达的情绪与内心真实的感觉相一致，情绪资源耗竭较慢，不会损害其身体健康，并能增加其工作满意度；反之，则会令个体倦怠，影响其身体健康，进而影响其正常工作。
郭剑等人在其研究中提出，公交车司机工作倦怠是其工作压力与安全绩效间的中介变量，其工作压力在一定程度上对工作倦怠具有预测作用，工作倦怠对安全绩效具有预测作用。该研究最后建议城市交通管理部门重视公交车司机的工作压力及工作倦怠。
万正维等人运用SCL9量表对成都地区公交车司机心理健康状况进行随机抽样调查。结果显示，公共汽车司机的心理健康状况不容乐观，公共汽车司机的婚姻质量对他们的心理健康有影响，教育背景越高，公交司机的心理健康水平越低。中年公交司机的心理健康水平最低，男性公交司机的心理健康水平低于女性公交司机。最后，提出了提高公交司机心理健康水平的建议。
邱鸿钟等人的研究表明公交车司机的压力状况存在性别差异、婚姻状况差异、户籍差异和文化水平差异，职业压力会影响公交车司机的身心健康，运用积极应对方式有利于公交车司机的身心健康正确面对职业压力减少负性情绪影响可以提高公交车司机的服务质量。
（2）关于公交车司机工作冲突方面的研究
在工作冲突方面，张颖的《女性公交司机工作家庭冲突与离职意愿的关系研究》（2016）以女性公交司机为对象，通过对313名女性公交司机的调查问卷分析通过相关分析回归分析发现:总体工作家庭冲突与离职意愿相关显著，但并没有提建议。
唐宝莹在其著作中提出应降低公交车司机的工作压力，改善工作环境，为他们建立良好的薪酬结构体系，为公交车司机建立职业生涯发展规划。
以上对于公交车司机的研究为我们提供了一些思路和经验。其中，国外学者对于公交车司机这一群体的问题研究和探索较早，但是国内外对于公交车司机群体的政策和待遇都是不同的。国内学者对公交车司机的绩效问题和心理问题的研究较为深入，但是，他们对公交车司机问题的解决，大多停留在分析现状、给出对策上，且提出的对策多从社会政策的视角出发。所以，本文运用个案工作的方法和理论，通过深入访谈和观察，分析公交车司机的心理压力问题，并通过个案工作介入，制定切实可行的服务计划，为缓解公交车司机心理压力问题提出建议。
（三）研究方法
1．访谈法
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