浅谈校园快递业的发展对策以工业职业技术为例
目 录
引言 1
一、苏工院各快递经营主体业务现状 1
（一）代理点所在地及盈利情况 1
（二）代理点每日业务状况 1
（三）校园快递市场供求情况 1
二、各家快递经营主体的优劣势,及运作流程对比 1
三、消费者对校园快递业的评价分析 2
（一）各快递经营主体在消费群体中的影响程度 2
（二）各快递经营主体的价格、速度、满意度的对比 4
四、影响校园快递业发展的因素 5
（一）代理点多而环境条件差 5
（二）更换频繁不稳定性大 5
（三）整体员工素质有待提高 5
（五）宣传力度不够影响知名度 6
五、有效促进校园快递业发展的对策 6
（一）校园快递代理点整合 6
（二）规范管理员工,提升服务水平 6
（三）加强与电子商务合作，提供个性化服务 6
参考文献 7
附录 8
致谢 10
引言
校园快递，主要是指各大快递公司在校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。它以独特的市场需求和不同于一般快递的形式存在于大学校园周边。由于它兴起较晚,管理组织较灵活，服务方式和内容各有差别，存在着一系列安全、服务、信用等方面的问题。
一、苏工院各快递经营主体业务现状
目前承接校内快递业务的主要公司为：申通、圆通、中通、中国邮政等。其中有固定代理点的是申通、圆通、中通。由于中国邮政承接的主要是信件类，寄往学校的大多是轻小型物品，所以未设固定代理点。
（一）代理点所在地及盈利情况
申通租用学生生活广场商业区的门面 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
房，门面不大,但是租金较高，经常更换店主，收益一般。圆通则就在学校附近一间小商铺，门面比申通的小,但是租金较低，收益高于申通。中通则是跟学校附近水果店合租的，收益不高。无固定代理点的中国邮政则是由服装店店主代接收，收益低，且经常更换店主。
（二）代理点每日业务状况
申通：每日发送快递大约200—230件，收到寄送约50件以内
圆通：每日发送快递大约250件，收到寄送约100—120件
中通：每日发送快递大约100件，收到寄送大约50—70件
中国邮政：每日发送快递约50--60件，收到寄送约30件
（三）校园快递市场供求情况
校区内已有3家快递公司设点，还包括一些流动的快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但还有很多不完善之处。据调查了解，师生了解快递公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。
二、各家快递经营主体的优劣势,及运作流程对比
申通 圆通 中通 中国邮政
优势 1.比较灵活的服务和较高的效率； 2.遍布广，网点多，业务范围较大； 3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间。 1.价格很便宜，5-10元； 2.网点较多，由总部统一管理, 所以各地的服务水准都保持基本统一； 3.速度较快，一站式服务。 1.费用较低； 2.包装完整，能够基本满足内装物品的不受损要求。 1.网点多,几乎通达全国(包括乡村) ； 2.运营规范, 实力有保证； 3.邮政EMS运货的车在某些地方可能会受到特殊照顾，并且邮政EMS通达全球。
劣势 1.定价相对较高，是中高端客户的选择； 2.管理人员素质方面不高。专业人才缺乏； 3、网点多，服务质量难以保证。 1.机械化、自动化程度不高； 2.快递基层人员服务态度差； 3.缺乏行业标准，法律规范不明确（先验货后签收）。 1.速度慢； 2.网点分布少； 3.服务态度一般。 1.费用偏高，整体服务质量不佳； 2.市场定位混乱； 3.人才资源短缺，人才整体素质还不能适应邮政发展物流的需要。
操作 流程 寄件地点→分班车转运 → 区域集散操作→分拨转运→目的地集散→班车转运→收件地派送 接受订货→确认订单形式设定订单号码→建立客户档案订单查询→按单分货排定出货顺序和送货时间→收件地派送 寄件人拨打中通网点电话→话务员通知业务员→业务员取回快件→网点将快件分发给业务员→业务员派件，收件签收→业务员带回收件人签字的运单签收联，交网点再录单 数据整理→取货单交→填写数据打印申请表→打印签收单→进行数据整理→由数据部整理完毕后将签收单交于业务部→业务部将签收单交业务员到客户处结账收款
三、消费者对校园快递业的评价分析
为了了解校园快递的满意度，我们对在校大学生进行了问卷调查，本次针对在校大学生共发放问卷100份（见附录1）。对统计结果分析如下：
（一）各快递经营主体在消费群体中的影响程度
图1 各途径所占百分比
图2 知晓程度
从图1可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占46%，依靠是网上卖家所选择的快递公司，而对于在校园内的快递公司来说则缺乏主动性，标牌或小广告只占29.5%，辐射范围狭窄。从图2可以看出，除了中国邮政，其他快递的知晓程度都很低，说明校园快递宣传力度是很低的。
（二）各快递经营主体的价格、速度、满意度的对比
图3 三大快递公司及中国邮政价格满意度
图4 三大快递公司及中国邮政货物送货速度满意度
根据上图数据分析可得，三家快递的价格满意度、送货速度均超过60%。其中，圆通的最高，其次是申通，中通，中国邮政最低。
图5 三大快递公司及中国邮政服务态度满意度
从图5可以看出，申通的服务满意度最高，其次是中通，圆通,中国邮政最低,三家快递的服务满意度都超过60%。
四、影响校园快递业发展的因素
（一）代理点多而环境条件差
大学校园快递显现多且杂乱的现状。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择远离学生生活的商业区，选用简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，容易丢失，安全系数不高的感觉；给师生寄、取邮件带来不便，因而难以维持业务的长期往来。
（二）更换频繁不稳定性大
单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高甚至会出现负数的情况。在这种大的背景下，校园快递各代理点就会出现经常性换址，经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。
（三）整体员工素质有待提高
快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。作为校园快递企业，没有外资快递那么雄厚的资金和先进的技术，因此只能抓住消费者，以更多的满足消费者需求，来赢得市场。校园快递的从业职员的整体素质都不高，有的甚至没有专业人员。导致服务满意度低、业务上以及工作效率等受到一定的影响。
引言 1
一、苏工院各快递经营主体业务现状 1
（一）代理点所在地及盈利情况 1
（二）代理点每日业务状况 1
（三）校园快递市场供求情况 1
二、各家快递经营主体的优劣势,及运作流程对比 1
三、消费者对校园快递业的评价分析 2
（一）各快递经营主体在消费群体中的影响程度 2
（二）各快递经营主体的价格、速度、满意度的对比 4
四、影响校园快递业发展的因素 5
（一）代理点多而环境条件差 5
（二）更换频繁不稳定性大 5
（三）整体员工素质有待提高 5
（五）宣传力度不够影响知名度 6
五、有效促进校园快递业发展的对策 6
（一）校园快递代理点整合 6
（二）规范管理员工,提升服务水平 6
（三）加强与电子商务合作，提供个性化服务 6
参考文献 7
附录 8
致谢 10
引言
校园快递，主要是指各大快递公司在校园内所经营的收发师生等客户邮件的业务。它以独特的市场需求和不同于一般快递的形式存在于大学校园周边。由于它兴起较晚,管理组织较灵活，服务方式和内容各有差别，存在着一系列安全、服务、信用等方面的问题。
一、苏工院各快递经营主体业务现状
目前承接校内快递业务的主要公司为：申通、圆通、中通、中国邮政等。其中有固定代理点的是申通、圆通、中通。由于中国邮政承接的主要是信件类，寄往学校的大多是轻小型物品，所以未设固定代理点。
（一）代理点所在地及盈利情况
申通租用学生生活广场商业区的门面 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
房，门面不大,但是租金较高，经常更换店主，收益一般。圆通则就在学校附近一间小商铺，门面比申通的小,但是租金较低，收益高于申通。中通则是跟学校附近水果店合租的，收益不高。无固定代理点的中国邮政则是由服装店店主代接收，收益低，且经常更换店主。
（二）代理点每日业务状况
申通：每日发送快递大约200—230件，收到寄送约50件以内
圆通：每日发送快递大约250件，收到寄送约100—120件
中通：每日发送快递大约100件，收到寄送大约50—70件
中国邮政：每日发送快递约50--60件，收到寄送约30件
（三）校园快递市场供求情况
校区内已有3家快递公司设点，还包括一些流动的快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但还有很多不完善之处。据调查了解，师生了解快递公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。
二、各家快递经营主体的优劣势,及运作流程对比
申通 圆通 中通 中国邮政
优势 1.比较灵活的服务和较高的效率； 2.遍布广，网点多，业务范围较大； 3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间。 1.价格很便宜，5-10元； 2.网点较多，由总部统一管理, 所以各地的服务水准都保持基本统一； 3.速度较快，一站式服务。 1.费用较低； 2.包装完整，能够基本满足内装物品的不受损要求。 1.网点多,几乎通达全国(包括乡村) ； 2.运营规范, 实力有保证； 3.邮政EMS运货的车在某些地方可能会受到特殊照顾，并且邮政EMS通达全球。
劣势 1.定价相对较高，是中高端客户的选择； 2.管理人员素质方面不高。专业人才缺乏； 3、网点多，服务质量难以保证。 1.机械化、自动化程度不高； 2.快递基层人员服务态度差； 3.缺乏行业标准，法律规范不明确（先验货后签收）。 1.速度慢； 2.网点分布少； 3.服务态度一般。 1.费用偏高，整体服务质量不佳； 2.市场定位混乱； 3.人才资源短缺，人才整体素质还不能适应邮政发展物流的需要。
操作 流程 寄件地点→分班车转运 → 区域集散操作→分拨转运→目的地集散→班车转运→收件地派送 接受订货→确认订单形式设定订单号码→建立客户档案订单查询→按单分货排定出货顺序和送货时间→收件地派送 寄件人拨打中通网点电话→话务员通知业务员→业务员取回快件→网点将快件分发给业务员→业务员派件，收件签收→业务员带回收件人签字的运单签收联，交网点再录单 数据整理→取货单交→填写数据打印申请表→打印签收单→进行数据整理→由数据部整理完毕后将签收单交于业务部→业务部将签收单交业务员到客户处结账收款
三、消费者对校园快递业的评价分析
为了了解校园快递的满意度，我们对在校大学生进行了问卷调查，本次针对在校大学生共发放问卷100份（见附录1）。对统计结果分析如下：
（一）各快递经营主体在消费群体中的影响程度
图1 各途径所占百分比
图2 知晓程度
从图1可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占46%，依靠是网上卖家所选择的快递公司，而对于在校园内的快递公司来说则缺乏主动性，标牌或小广告只占29.5%，辐射范围狭窄。从图2可以看出，除了中国邮政，其他快递的知晓程度都很低，说明校园快递宣传力度是很低的。
（二）各快递经营主体的价格、速度、满意度的对比
图3 三大快递公司及中国邮政价格满意度
图4 三大快递公司及中国邮政货物送货速度满意度
根据上图数据分析可得，三家快递的价格满意度、送货速度均超过60%。其中，圆通的最高，其次是申通，中通，中国邮政最低。
图5 三大快递公司及中国邮政服务态度满意度
从图5可以看出，申通的服务满意度最高，其次是中通，圆通,中国邮政最低,三家快递的服务满意度都超过60%。
四、影响校园快递业发展的因素
（一）代理点多而环境条件差
大学校园快递显现多且杂乱的现状。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择远离学生生活的商业区，选用简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，容易丢失，安全系数不高的感觉；给师生寄、取邮件带来不便，因而难以维持业务的长期往来。
（二）更换频繁不稳定性大
单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高甚至会出现负数的情况。在这种大的背景下，校园快递各代理点就会出现经常性换址，经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。
（三）整体员工素质有待提高
快递行业是一种服务型的产业，其自身的存在和发展很大程度上决定于优质的服务。作为校园快递企业，没有外资快递那么雄厚的资金和先进的技术，因此只能抓住消费者，以更多的满足消费者需求，来赢得市场。校园快递的从业职员的整体素质都不高，有的甚至没有专业人员。导致服务满意度低、业务上以及工作效率等受到一定的影响。
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