人际交往环境视角的秘书变通艺术研究
摘 要进入发展国际化的今天，秘书职业成为各个行政部门和企事业单位不可或缺的重要职位之一，但是由于秘书职务的特殊性，很多工作都需要处在不断的变通之中。鉴于此，本文以人际交往环境为视角，试图探究秘书的变通艺术，研究如何在特定的人际交往环境中巧妙运用变通艺术，为秘书“书、谋、管、办”四大职能提供借鉴参考，也为秘书工作的艺术性提供研究参考，这也是本文研究的价值意义所在。
Key words:Interpersonal environment; Secretarial work; Adaptation art 目 录
引 言 1
1秘书工作与人际关系 2
1.1秘书人际关系的特点 2
1.1.1广泛性 2
1.1.2复杂性 2
1.2秘书建立人际关系的基础 3
1.2.1高尚的道德品质 3
1.2.2良好的心理素质 3
1.2.3灵活的交往技能 4
2秘书工作中的变通艺术 4
2.1秘书工作中变通的涵义 4
2.2秘书工作中变通的意义 4
2.2.1拓展思维，防止定势 4
2.2.2达成目标，效率提升 5
2.2.3润滑关系，和谐相处 5
2.3秘书工作中变通的原则 5
2.3.1坚持与灵活相统一 5
2.3.2主动与客观相统一 6
2.3.3动机与效果相统一 7
2.4秘书工作中变通的思维 7
2.4.1多元思维 7
2.4.2逆向思维 8
2.4.3迂回思维 8
2.4.4前瞻思维 8
3人际交往环境下秘书工作存在的问题 8
3.1角色偏差，定位失误 8
3.2同质处理，不加甄辨 8
3.3不善借鉴，一成不变 8
4.改进人际交往环境下的秘书变通建议 9
4.1摆正位置，和谐相处 9
4.2多元思维，灵活借鉴 10
4.3兼顾原则，提升效率 11
5.结 语 13
参考文献 14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
致 谢 16
引 言
秘书是处于领导机构与领导者身边，以综合处理信息与事务的方式直接辅助领导实施管理的人员。秘书作为组织机构或领导个人的辅弼助手，发挥着“沟通内外、联系上下、协调左右”的重要作用。而在近几年的职业发展研究中，秘书教育是一个相对火热但却充满争议的专业，因为秘书专业的人才培养规格在不断地提高。越来越多的秘书在职场发展中倍感压力，这是因为职场环境越来越复杂。秘书不仅要管理日常的工作项目，而且还要去不断的适应全新的秘书工作和复杂的职场环境的变换。在这样的大环境下，秘书这一职业被人戏称为“上知天文地理，下管鸡毛蒜皮”，但是“万金油”绝对不是秘书职业发展的初衷，但是从目前秘书发展的角度而言，秘书办公室基本事务远远要大于其根本的辅助性和衔接性作用。
不论是信息化时代还是经济发展的今天，“唯有秘书的艺术性能够理性的处理秘书实践工作中面对的各类问题”，所以论文将从秘书工作与人际关系、秘书工作中的变通艺术、人际交往环境下秘书工作存在的问题、改进人际交往环境下的秘书变通建议等几个方面来探究：“人际交往环境视角的秘书变通艺术”。
1秘书工作与人际关系
1.1秘书人际关系的特点
秘书的人际关系是秘书工作中最主要的核心要素，秘书工作必须要和不同的人打交道，秘书的人际关系直接决定了秘书能否与领导顺利沟通、在内外工作的协调过程中能否很好的推动辅助工作顺利进行。由于秘书的工作性质是材料的撰写以及各类协调性工作的预先计划、安排与衔接，所以该职业具有其它职业所不具备的一些特点。
1.1.1广泛性
秘书职业的广泛性主要体现在三个方面：一是指职业在整个管理行业的遍布和渗透，只要是有行政组织或者经济实体的单位或者组织都离不开秘书岗位的配备。二是指秘书工作内容的宽泛性和复杂性，例如：一般的行政秘书的工作内容包括撰写文稿、协调文件的打印、会议的地点、新媒体设备的调适，领导发言稿和基层文件的收集和整理等，有的秘书还需要陪同国际客人进行特定的内容访谈和带他们参观一些特定的协作项目的场地等。[]三是指秘书人际关系的广泛性，秘书人员的人际交往是开放性的、 多层次的、 也是全方位的。 在履行自己的职责时, 必须同社会的方方面面各色人等打交道。 这种交往辐射扩展到机关及单位的管理工作、 业务工作的一切领域 、 一切方面, 既包括与上级机关及其领导的交往与联系, 又包括与同级机关及其领导、同事的交往与联系;既包括与基层及人民群众的交往与联系, 还包括与不同利益团体的交往与联系。足以说明秘书工作的广泛性。
1.1.2复杂性
秘书工作从其表层意义上来理解的话，似乎就是简单的协调性、融合性和普通文化性的工作。但是从近几年的“秘书职场行为研究和秘书工作内涵”来看，当下我国乃至国际的秘书职业的内涵越来越复杂，仅仅就工作内容这一项就需要研究者本人分析好久，而且一些秘书工作实务必须要具有专业技术才能够解决，[]例如国内的秘书的职责主要包括：协助领导处理综合事务、订购机票和安排公司的重要外出领导和人员的形成、速记、分析谈话材料、撰写计划和大型发言稿、 有些经济部门的秘书还要制作信息化的PPT和视频剪辑等。秘书职业的复杂性由此是可见一斑的。
1.2秘书建立人际关系的基础
秘书的工作性质决定了秘书工作者需要在语言品质、沟通技巧、文化层次、道德修养、心理素养还有实践品格等方面要优于其他的普通人员。[]从秘书的职场需要角度来讲，秘书的工作要在效率上凸显优势，首先需要在人际关系的建立上下功夫，而秘书在自身的人际关系的构建上需要有以下几个方面的基础：
1.2.1高尚的道德品质
道德品质是每个合格公民必须要具有的品质，对于经常处在协调性工作过程中的秘书而言更是如此，一个职业人不但要具备普通公民身上所具备的最基础性的品格，更重要的是他们身上还需要他们职业领域所具有的道德品格，只有具备高尚的道德品质，他们才能成为行业中的精英个体。
Key words:Interpersonal environment; Secretarial work; Adaptation art 目 录
引 言 1
1秘书工作与人际关系 2
1.1秘书人际关系的特点 2
1.1.1广泛性 2
1.1.2复杂性 2
1.2秘书建立人际关系的基础 3
1.2.1高尚的道德品质 3
1.2.2良好的心理素质 3
1.2.3灵活的交往技能 4
2秘书工作中的变通艺术 4
2.1秘书工作中变通的涵义 4
2.2秘书工作中变通的意义 4
2.2.1拓展思维，防止定势 4
2.2.2达成目标，效率提升 5
2.2.3润滑关系，和谐相处 5
2.3秘书工作中变通的原则 5
2.3.1坚持与灵活相统一 5
2.3.2主动与客观相统一 6
2.3.3动机与效果相统一 7
2.4秘书工作中变通的思维 7
2.4.1多元思维 7
2.4.2逆向思维 8
2.4.3迂回思维 8
2.4.4前瞻思维 8
3人际交往环境下秘书工作存在的问题 8
3.1角色偏差，定位失误 8
3.2同质处理，不加甄辨 8
3.3不善借鉴，一成不变 8
4.改进人际交往环境下的秘书变通建议 9
4.1摆正位置，和谐相处 9
4.2多元思维，灵活借鉴 10
4.3兼顾原则，提升效率 11
5.结 语 13
参考文献 14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
致 谢 16
引 言
秘书是处于领导机构与领导者身边，以综合处理信息与事务的方式直接辅助领导实施管理的人员。秘书作为组织机构或领导个人的辅弼助手，发挥着“沟通内外、联系上下、协调左右”的重要作用。而在近几年的职业发展研究中，秘书教育是一个相对火热但却充满争议的专业，因为秘书专业的人才培养规格在不断地提高。越来越多的秘书在职场发展中倍感压力，这是因为职场环境越来越复杂。秘书不仅要管理日常的工作项目，而且还要去不断的适应全新的秘书工作和复杂的职场环境的变换。在这样的大环境下，秘书这一职业被人戏称为“上知天文地理，下管鸡毛蒜皮”，但是“万金油”绝对不是秘书职业发展的初衷，但是从目前秘书发展的角度而言，秘书办公室基本事务远远要大于其根本的辅助性和衔接性作用。
不论是信息化时代还是经济发展的今天，“唯有秘书的艺术性能够理性的处理秘书实践工作中面对的各类问题”，所以论文将从秘书工作与人际关系、秘书工作中的变通艺术、人际交往环境下秘书工作存在的问题、改进人际交往环境下的秘书变通建议等几个方面来探究：“人际交往环境视角的秘书变通艺术”。
1秘书工作与人际关系
1.1秘书人际关系的特点
秘书的人际关系是秘书工作中最主要的核心要素，秘书工作必须要和不同的人打交道，秘书的人际关系直接决定了秘书能否与领导顺利沟通、在内外工作的协调过程中能否很好的推动辅助工作顺利进行。由于秘书的工作性质是材料的撰写以及各类协调性工作的预先计划、安排与衔接，所以该职业具有其它职业所不具备的一些特点。
1.1.1广泛性
秘书职业的广泛性主要体现在三个方面：一是指职业在整个管理行业的遍布和渗透，只要是有行政组织或者经济实体的单位或者组织都离不开秘书岗位的配备。二是指秘书工作内容的宽泛性和复杂性，例如：一般的行政秘书的工作内容包括撰写文稿、协调文件的打印、会议的地点、新媒体设备的调适，领导发言稿和基层文件的收集和整理等，有的秘书还需要陪同国际客人进行特定的内容访谈和带他们参观一些特定的协作项目的场地等。[]三是指秘书人际关系的广泛性，秘书人员的人际交往是开放性的、 多层次的、 也是全方位的。 在履行自己的职责时, 必须同社会的方方面面各色人等打交道。 这种交往辐射扩展到机关及单位的管理工作、 业务工作的一切领域 、 一切方面, 既包括与上级机关及其领导的交往与联系, 又包括与同级机关及其领导、同事的交往与联系;既包括与基层及人民群众的交往与联系, 还包括与不同利益团体的交往与联系。足以说明秘书工作的广泛性。
1.1.2复杂性
秘书工作从其表层意义上来理解的话，似乎就是简单的协调性、融合性和普通文化性的工作。但是从近几年的“秘书职场行为研究和秘书工作内涵”来看，当下我国乃至国际的秘书职业的内涵越来越复杂，仅仅就工作内容这一项就需要研究者本人分析好久，而且一些秘书工作实务必须要具有专业技术才能够解决，[]例如国内的秘书的职责主要包括：协助领导处理综合事务、订购机票和安排公司的重要外出领导和人员的形成、速记、分析谈话材料、撰写计划和大型发言稿、 有些经济部门的秘书还要制作信息化的PPT和视频剪辑等。秘书职业的复杂性由此是可见一斑的。
1.2秘书建立人际关系的基础
秘书的工作性质决定了秘书工作者需要在语言品质、沟通技巧、文化层次、道德修养、心理素养还有实践品格等方面要优于其他的普通人员。[]从秘书的职场需要角度来讲，秘书的工作要在效率上凸显优势，首先需要在人际关系的建立上下功夫，而秘书在自身的人际关系的构建上需要有以下几个方面的基础：
1.2.1高尚的道德品质
道德品质是每个合格公民必须要具有的品质，对于经常处在协调性工作过程中的秘书而言更是如此，一个职业人不但要具备普通公民身上所具备的最基础性的品格，更重要的是他们身上还需要他们职业领域所具有的道德品格，只有具备高尚的道德品质，他们才能成为行业中的精英个体。
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