论秘书公关意识对秘书工作的重要性【字数：8603】
摘 要唯有当秘书拥有较强的公关意识时，才能协调好关系的各个方面，充分发挥领导副手的协调作用，达到树立公司知名度，树立公司良好形象的目的。然而,培养秘书的公关意识,我们不仅要注重培养树立企业建立良好形象的意识,但也有一个广义的关系,也就是说,我们应该竭尽全力开发尽可能广泛的横向联系网络,为公共关系获得更多的支持和帮助。
目 录
引 言 1
1 秘书公共关系及秘书公关能力的内涵 2
1.1 秘书公共关系内涵 2
1.2 秘书公关能力内涵 2
2 秘书公关意识在组织中的重要性 4
2.1 秘书是信息上承下达的“关口” 4
2.2 秘书是内外联系的“窗口” 4
2.3 未雨绸缪的防范和战略考虑 5
3 如何提升秘书的公关意识 6
3.1 提升危机处理能力 6
3.2 提升公关协调能力 7
3.3 提升创新思维能力 8
结 语 10
参考文献 11
致 谢 12
引 言
现代社会对于人才的要求越来越高，就秘书这个职业而言，除了公文写作等基本能力素质外，还要有较强的应变能力、组织能力、良好的沟通技巧。秘书工作主要是协助领导对日常事务进行管理，服务于领导决策。作为单位对外的重要窗口，秘书公关意识对于秘书工作至关重要，通过该课题的研究，旨在提高秘书工作人员的公关能力，培养和树立公共关系意识，以适应社会不断发展的需要。
国内很多学者都对秘书公关意识的重要性进行了研究。2002 年，格鲁尼格明确提出，公共关系的核心是关系，公共关系的价值是也只有通过关系才能得以实现。国外在对于秘书公关意识的重要性研究中强调，公共关系活动要以理解、合作为目的，强调信息的双向流动；要以“调查和沟通”为重点，强调应该“树立好形象”；以“双向对称”为价值观，强调公益性。张雅楠（2016）在《秘书负面情绪管理研究》中指出，公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。除此之外，李宏建（2017）、麦欣静（2016）等也围绕公共关系及公关能力内涵 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
进行了阐述。王贺（2018）在《论企业公共关系的构建》 中指出，秘书还应具备良好的语言表达能力，秘书作为企业人际交流的中介，良好的语言表达能力是准确传递相关工作信息的关键，无论是口头语言表达还是书面语言表达能力对于秘书而言都非常重要。
综上所述，这些研究都是对于秘书公关意识重要性的具体研究，如，秘书公共关系及公关能力的内涵，秘书公关意识在组织中的重要性以及如何提高秘书公关意识等，来具体阐述秘书公关意识对秘书工作的重要性。
1 秘书公共关系及秘书公关能力的内涵
1.1 秘书公共关系内涵
“公共关系（Public Relations,简称“P.R”），简称“公关”即公共关系或公众关系，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象的目的而从事的一系列的公共关系活动。”[1]“秘书公关关系”只是公共关系活动中的一个细小分支，它是一个在内部和外部员工之间实现特定目标的组织，实现组织内外部的沟通协调，上传下达，一定程度上帮助企业树立良好的企业内外部形象。“随着社会上的职业分工的细化，公关人员的重要性也越发重要，而专业型人才不足以及较高的薪资，不足以满足企业的人才需求，与此同时，出现了交叉性的公共关系人才，秘书。”[2]新时期的秘书工作，不只是简单意义上的端茶倒水，而是对出色的现代型秘书人才的需要。秘书工作人员也构成了与企业生存和发展、沟通协调、塑造形象、平衡利益、协调关系、影响公众的一种关系。一位好的秘书要有明确的公关意识，现在社会纷繁复杂，秘书人员如果没有明确的公关意识，将很难在企业立足。
“公共关系意识就其属性而言，公共关系意识是一种管理理念，是一种组织内在的行为规范。”[3]管理的公共关系意识是指企业领导者为了建立和维护良好的公共关系应具备的管理思想和管理理念，要求企业领导者应从全局和战略发展的角度来规划企业的公共关系。如何建立和维护良好的公共关系，是企业管理者应该思考的问题。在内容上，公共关系意识主要包括形象意识、公共意识、沟通意识、诚信意识、战略意识和危机意识。秘书人员要顺利开展工作，就必须掌握基本的公共关系理论和实务知识，有较强的组织协调能力，进一步强化自身的公关意识。秘书作为企业领导的助手，要密切关注公众情绪，要有敏锐的洞察力，一旦感触到公关危机的出现，及时汇报给领导，沉着应对，争取得到公众的理解和支持，重新塑造企业在公众心中的形象。危机意识要求秘书人员具有紧迫感，认识到事件的危害性，在日常管理中防止微观可持续性。同时，企业领导也要重视危机管理，预防危机的发生，建立和完善预警体系和应对方案。当危机来临时，沉着应对，及时做出正确的反应。
1.2 秘书公关能力内涵
随着全球化、信息化和经济管理专业化的发展，秘书开始以新的思维方式进入许多领域，成为企业领导者不可或缺的得力助手。“秘书是老板和外界沟通的中间人，它是一个公司的“窗口”和“门面”，他们的言行举止、精神面貌、品德、爱好、工作态度等，最直接地反映了企业本身和形象，从中也可以看到一家企业领导人的影子以及企业的外观和形象。”[4]例如，如果秘书很友好，热情和礼貌，人们会想到他们的老板，稳重、踏实，是一个实干家；相反，秘书着装不当，摇摆不定，傲慢自大，会让人联想他的领导也是如此。试问这样的领导人，如何让合作者去信服？因此，秘书人员必须时刻注意塑造自己的良好形象，不仅代表的是个人，而是代表着整个企业形象。
目 录
引 言 1
1 秘书公共关系及秘书公关能力的内涵 2
1.1 秘书公共关系内涵 2
1.2 秘书公关能力内涵 2
2 秘书公关意识在组织中的重要性 4
2.1 秘书是信息上承下达的“关口” 4
2.2 秘书是内外联系的“窗口” 4
2.3 未雨绸缪的防范和战略考虑 5
3 如何提升秘书的公关意识 6
3.1 提升危机处理能力 6
3.2 提升公关协调能力 7
3.3 提升创新思维能力 8
结 语 10
参考文献 11
致 谢 12
引 言
现代社会对于人才的要求越来越高，就秘书这个职业而言，除了公文写作等基本能力素质外，还要有较强的应变能力、组织能力、良好的沟通技巧。秘书工作主要是协助领导对日常事务进行管理，服务于领导决策。作为单位对外的重要窗口，秘书公关意识对于秘书工作至关重要，通过该课题的研究，旨在提高秘书工作人员的公关能力，培养和树立公共关系意识，以适应社会不断发展的需要。
国内很多学者都对秘书公关意识的重要性进行了研究。2002 年，格鲁尼格明确提出，公共关系的核心是关系，公共关系的价值是也只有通过关系才能得以实现。国外在对于秘书公关意识的重要性研究中强调，公共关系活动要以理解、合作为目的，强调信息的双向流动；要以“调查和沟通”为重点，强调应该“树立好形象”；以“双向对称”为价值观，强调公益性。张雅楠（2016）在《秘书负面情绪管理研究》中指出，公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调性等等。良好的公关能力是现代社会生活中人的重要素质之一。除此之外，李宏建（2017）、麦欣静（2016）等也围绕公共关系及公关能力内涵 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
进行了阐述。王贺（2018）在《论企业公共关系的构建》 中指出，秘书还应具备良好的语言表达能力，秘书作为企业人际交流的中介，良好的语言表达能力是准确传递相关工作信息的关键，无论是口头语言表达还是书面语言表达能力对于秘书而言都非常重要。
综上所述，这些研究都是对于秘书公关意识重要性的具体研究，如，秘书公共关系及公关能力的内涵，秘书公关意识在组织中的重要性以及如何提高秘书公关意识等，来具体阐述秘书公关意识对秘书工作的重要性。
1 秘书公共关系及秘书公关能力的内涵
1.1 秘书公共关系内涵
“公共关系（Public Relations,简称“P.R”），简称“公关”即公共关系或公众关系，是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象的目的而从事的一系列的公共关系活动。”[1]“秘书公关关系”只是公共关系活动中的一个细小分支，它是一个在内部和外部员工之间实现特定目标的组织，实现组织内外部的沟通协调，上传下达，一定程度上帮助企业树立良好的企业内外部形象。“随着社会上的职业分工的细化，公关人员的重要性也越发重要，而专业型人才不足以及较高的薪资，不足以满足企业的人才需求，与此同时，出现了交叉性的公共关系人才，秘书。”[2]新时期的秘书工作，不只是简单意义上的端茶倒水，而是对出色的现代型秘书人才的需要。秘书工作人员也构成了与企业生存和发展、沟通协调、塑造形象、平衡利益、协调关系、影响公众的一种关系。一位好的秘书要有明确的公关意识，现在社会纷繁复杂，秘书人员如果没有明确的公关意识，将很难在企业立足。
“公共关系意识就其属性而言，公共关系意识是一种管理理念，是一种组织内在的行为规范。”[3]管理的公共关系意识是指企业领导者为了建立和维护良好的公共关系应具备的管理思想和管理理念，要求企业领导者应从全局和战略发展的角度来规划企业的公共关系。如何建立和维护良好的公共关系，是企业管理者应该思考的问题。在内容上，公共关系意识主要包括形象意识、公共意识、沟通意识、诚信意识、战略意识和危机意识。秘书人员要顺利开展工作，就必须掌握基本的公共关系理论和实务知识，有较强的组织协调能力，进一步强化自身的公关意识。秘书作为企业领导的助手，要密切关注公众情绪，要有敏锐的洞察力，一旦感触到公关危机的出现，及时汇报给领导，沉着应对，争取得到公众的理解和支持，重新塑造企业在公众心中的形象。危机意识要求秘书人员具有紧迫感，认识到事件的危害性，在日常管理中防止微观可持续性。同时，企业领导也要重视危机管理，预防危机的发生，建立和完善预警体系和应对方案。当危机来临时，沉着应对，及时做出正确的反应。
1.2 秘书公关能力内涵
随着全球化、信息化和经济管理专业化的发展，秘书开始以新的思维方式进入许多领域，成为企业领导者不可或缺的得力助手。“秘书是老板和外界沟通的中间人，它是一个公司的“窗口”和“门面”，他们的言行举止、精神面貌、品德、爱好、工作态度等，最直接地反映了企业本身和形象，从中也可以看到一家企业领导人的影子以及企业的外观和形象。”[4]例如，如果秘书很友好，热情和礼貌，人们会想到他们的老板，稳重、踏实，是一个实干家；相反，秘书着装不当，摇摆不定，傲慢自大，会让人联想他的领导也是如此。试问这样的领导人，如何让合作者去信服？因此，秘书人员必须时刻注意塑造自己的良好形象，不仅代表的是个人，而是代表着整个企业形象。
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