浅析商务接待工作中秘书的行为技巧以大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案为例【字数：12988】
内容在商务接待中秘书扮演着非常重要的职能角色。“大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案”中，秘书工作贯穿始终，包括参观无锡滨湖万达广场以及入住酒店；双方合作谈判；景点旅游；送别与送礼。从秘书在整个接待过程中所担任的角色、所做的工作、以及所发挥的作用中，可以分析得出秘书应该掌握的五大行为技巧良好的语言沟通能力、出色的人际交往能力、灵活的组织协调能力、敏锐的随机应变能力、适当的商务谈判技巧。这些技巧可以指导秘书更好的担任自己的岗位。
目 录
一、引言 1
二、秘书与商务接待工作 1
（一）秘书工作的涵义与特点 1
（二）商务接待工作的重要性 2
（三）秘书在商务接待中的职能角色 3
三、大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案 5
（一）大润发的优势 5
（二）大润发的劣势 6
（三）接待方案 6
四、秘书接待工作中应掌握的五大行为技巧 10
（一）良好的语言沟通能力 10
（二）出色的人际交往能力 10
（三）灵活的组织协调能力 11
（四）敏锐的随机应变能力 11
（五）适当的商务谈判技巧 11
五、结语 12
参考文献 13
致谢 14
浅析商务接待工作中秘书的行为技巧
——以“大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案”为例
一、引言
随着商品经济的高速发展，企业间的商务交往越来越频繁。可以说只要有商务活动的地方，就必然离不开商务接待。因此，商务接待工作在企业活动中起着越来越重要的作用。俗话说：良好的开始就是成功的一半。商务接待工作的重要性还体现在它是商务活动的开始，关系到整个商务活动能否顺利进行。
秘书人员是商务接待活动的重要组成部分，因此秘书人员必须做好每一件事，促使商务活动达到预期的效果。商务接待工作不仅是秘书人员展示自己良好形象的机会，而且是公司发展的服务保障，可以不断地扩大公司的对外交往。
秘书与商务接待工作
（一）秘书工作的涵义与特点
秘书工作是秘书人员在工作过程中，始终以领导机构和领导人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
员的工作运转为中心，完成其职责范围之内的一切活动类型的总称。
秘书工作的基本特点是辅助性、综合性、协调性。
一是辅助性。辅助性是与主导性相对而言的概念，是秘书人员与领导工作地位上的主要区别所在，是秘书工作特点中最典型的一点。辅助，虽然不是主导，但与主导密切相关，因为它是相对主导而存在的。如果以旗帜和旗杆来作比方，那么秘书就是旗帜，领导则是旗杆，旗帜的存在要以旗杆的存在为前提。没有领导就不会有秘书，秘书工作不能离开领导工作需要而独立存在，而是以领导者为服务对象。秘书人员可以谏言献策，但不可自作主张、我行我素，在行动上要听取领导意见，服从领导安排。秘书辅助性一定意义上就是说，秘书人员处于领导“左右手”的地位，完成领导预定的目标，完成其规定的任务。
辅助性主要体现在两个方面：其一，秘书工作围绕领导工作展开，服务于领导的工作、学习和生活。简言之，领导工作所及之处便是秘书工作所需之处。其二，秘书工作过程中，秘书不能越位替代领导做决策，只有发言权，没有表决权。
秘书工作的辅助性对于领导而言非常重要。领导不可能有那么多的时间来处理杂七杂八的小事，不可能掌握所有知识，很难做出完美的决策和管理，因此，秘书可以通过帮助领导接待宾客、调查研究、起草文书、参谋咨询等辅助性工作使得领导工作更完善。辅助性，国外秘书学上也称之为“经理补偿功能”，通俗的说，就是秘书工作可以减轻领导压力，用更多的精力和时间处理更重要的事，这种观点可见《韦氏秘书手册》之上。所以要想做好秘书工作，必须认清角色、找准地位，切记越俎代庖，与领导意图相悖而行。[6]
二是综合性。秘书工作很难说有什么专业性，其工作内容是综合的，主要体现在各种事务性工作之中。在管理学领域，事务与政务是相对的概念，事务主要指具体的业务，涉及面小，技术性强；政务主要指决策与指挥，涉及面广，政治性强。所以在国外，政务官往往随政府首脑改变而更换，事务官则一般不随首脑改变而更换。
从秘书的职能来看，它不承担某一职能的具体工作，但必须对公司内部的各个部门都要有所了解，因为它承担着整个公司内部“上传下达”的作用，协调整体关系，使其更加有效的运转。秘书工作可以说是包罗万象。既有日常的例行工作，也有突发的临时性工作；既有简单劳动的，又有复杂劳动的；既有机要性的，也有非机要性的。所以有句俗话说，秘书工作“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”。
事务性工作内容繁多，耗时耗力，但为了整体利益，秘书人员不得不认真做好，站在和领导同样的层面，做到胸怀全局。秘书人员要充分认识到秘书工作的全局性的意义，不嫌琐碎，主动承担更多的事务性工作，不畏繁杂，做好每一件不起眼的小事。如接待宾客、迎来送往、派车订票、沟通联络等。[10]
三是协调型。协调性，顾名思义，即协调关系。这个特点是由秘书工作的辅助性决定的。秘书只有做好各种事务和关系的协调工作，才能充分发挥领导的决策。协调性体现了秘书枢纽的地位，秘书工作通过协商、调解进而达到和谐、统一。协调工作的目标是：充分调动各种力量，使其互相配合，共同完成既定目标。做好协调工作是一项艺术，结果是事半功倍，达到一加一大于二；做不好协调工作，结果是事倍功半，一加一小于二。可见高明的领导者会想着办法调动秘书人员工作的积极性，让秘书替其努力工作，达到最大效益，帮助领导贯彻其决策。
秘书工作的三大基本特点之间，既有区别，又有联系。最重要的是辅助性，综合性和协调性是由其派生出来的。
（二）商务接待工作的重要性
目 录
一、引言 1
二、秘书与商务接待工作 1
（一）秘书工作的涵义与特点 1
（二）商务接待工作的重要性 2
（三）秘书在商务接待中的职能角色 3
三、大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案 5
（一）大润发的优势 5
（二）大润发的劣势 6
（三）接待方案 6
四、秘书接待工作中应掌握的五大行为技巧 10
（一）良好的语言沟通能力 10
（二）出色的人际交往能力 10
（三）灵活的组织协调能力 11
（四）敏锐的随机应变能力 11
（五）适当的商务谈判技巧 11
五、结语 12
参考文献 13
致谢 14
浅析商务接待工作中秘书的行为技巧
——以“大润发入驻无锡滨湖万达的商务接待方案”为例
一、引言
随着商品经济的高速发展，企业间的商务交往越来越频繁。可以说只要有商务活动的地方，就必然离不开商务接待。因此，商务接待工作在企业活动中起着越来越重要的作用。俗话说：良好的开始就是成功的一半。商务接待工作的重要性还体现在它是商务活动的开始，关系到整个商务活动能否顺利进行。
秘书人员是商务接待活动的重要组成部分，因此秘书人员必须做好每一件事，促使商务活动达到预期的效果。商务接待工作不仅是秘书人员展示自己良好形象的机会，而且是公司发展的服务保障，可以不断地扩大公司的对外交往。
秘书与商务接待工作
（一）秘书工作的涵义与特点
秘书工作是秘书人员在工作过程中，始终以领导机构和领导人 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
员的工作运转为中心，完成其职责范围之内的一切活动类型的总称。
秘书工作的基本特点是辅助性、综合性、协调性。
一是辅助性。辅助性是与主导性相对而言的概念，是秘书人员与领导工作地位上的主要区别所在，是秘书工作特点中最典型的一点。辅助，虽然不是主导，但与主导密切相关，因为它是相对主导而存在的。如果以旗帜和旗杆来作比方，那么秘书就是旗帜，领导则是旗杆，旗帜的存在要以旗杆的存在为前提。没有领导就不会有秘书，秘书工作不能离开领导工作需要而独立存在，而是以领导者为服务对象。秘书人员可以谏言献策，但不可自作主张、我行我素，在行动上要听取领导意见，服从领导安排。秘书辅助性一定意义上就是说，秘书人员处于领导“左右手”的地位，完成领导预定的目标，完成其规定的任务。
辅助性主要体现在两个方面：其一，秘书工作围绕领导工作展开，服务于领导的工作、学习和生活。简言之，领导工作所及之处便是秘书工作所需之处。其二，秘书工作过程中，秘书不能越位替代领导做决策，只有发言权，没有表决权。
秘书工作的辅助性对于领导而言非常重要。领导不可能有那么多的时间来处理杂七杂八的小事，不可能掌握所有知识，很难做出完美的决策和管理，因此，秘书可以通过帮助领导接待宾客、调查研究、起草文书、参谋咨询等辅助性工作使得领导工作更完善。辅助性，国外秘书学上也称之为“经理补偿功能”，通俗的说，就是秘书工作可以减轻领导压力，用更多的精力和时间处理更重要的事，这种观点可见《韦氏秘书手册》之上。所以要想做好秘书工作，必须认清角色、找准地位，切记越俎代庖，与领导意图相悖而行。[6]
二是综合性。秘书工作很难说有什么专业性，其工作内容是综合的，主要体现在各种事务性工作之中。在管理学领域，事务与政务是相对的概念，事务主要指具体的业务，涉及面小，技术性强；政务主要指决策与指挥，涉及面广，政治性强。所以在国外，政务官往往随政府首脑改变而更换，事务官则一般不随首脑改变而更换。
从秘书的职能来看，它不承担某一职能的具体工作，但必须对公司内部的各个部门都要有所了解，因为它承担着整个公司内部“上传下达”的作用，协调整体关系，使其更加有效的运转。秘书工作可以说是包罗万象。既有日常的例行工作，也有突发的临时性工作；既有简单劳动的，又有复杂劳动的；既有机要性的，也有非机要性的。所以有句俗话说，秘书工作“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”。
事务性工作内容繁多，耗时耗力，但为了整体利益，秘书人员不得不认真做好，站在和领导同样的层面，做到胸怀全局。秘书人员要充分认识到秘书工作的全局性的意义，不嫌琐碎，主动承担更多的事务性工作，不畏繁杂，做好每一件不起眼的小事。如接待宾客、迎来送往、派车订票、沟通联络等。[10]
三是协调型。协调性，顾名思义，即协调关系。这个特点是由秘书工作的辅助性决定的。秘书只有做好各种事务和关系的协调工作，才能充分发挥领导的决策。协调性体现了秘书枢纽的地位，秘书工作通过协商、调解进而达到和谐、统一。协调工作的目标是：充分调动各种力量，使其互相配合，共同完成既定目标。做好协调工作是一项艺术，结果是事半功倍，达到一加一大于二；做不好协调工作，结果是事倍功半，一加一小于二。可见高明的领导者会想着办法调动秘书人员工作的积极性，让秘书替其努力工作，达到最大效益，帮助领导贯彻其决策。
秘书工作的三大基本特点之间，既有区别，又有联系。最重要的是辅助性，综合性和协调性是由其派生出来的。
（二）商务接待工作的重要性
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