模糊语言在秘书接待工作中的运用分析以电影告密者为例【字数：14949】
内容秘书作为领导的参谋和助手，身处于一个组织的中心与枢纽，在接待过程中，接待水平的高低、谈话艺术的好坏，往往直接影响到谈话双方的相互沟通和问题的解决。因此，办公室秘书工作人员必须得掌握一定的交谈技巧。模糊语言是一种在日常生活、工作中应用广泛的弹性语言。为了实现秘书接待工作的语言艺术性，学会巧妙地运用模糊性语言并且借助模糊性语言形成沟通而不堵塞、迂回而不回避、悬念而不拒绝的秘书语言模式尤为重要。本课题从正确地认识模糊语言、秘书以及秘书的接待工作开始，通过剖析电影《告密者》中主人公马克与AMD公司高层、联邦调查局探员周旋时使用的模糊语言，发掘模糊语言在日常交际中的作用，从而重点进行了模糊语言在秘书接待工作中的具体运用研究。旨在汲取值得秘书工作者在接待工作过程中学习的一些语言技巧，以便能在今后的接待工作中加以运用，提高口语表达能力、培养一个能巧用模糊性语言的秘书，在职场中更好地发挥秘书作用。
Key words：secretary；secretarial reception；fuzzy language；The informant 目 录
一、引言 1
（一）秘书接待工作中模糊语言的概念 1
（二）模糊语言在秘书接待工作中的研究现状 2
（三）模糊语言在秘书接待工作中的研究意义 2
二、在秘书接待工作中善用模糊语言 3
（一）秘书在接待工作中使用模糊语言的场合 3
（二）秘书接待工作慎用模糊语言 5
（三）辨别模糊语言背后的真正含义 6
三、影片《告密者》中展现的模糊语言的作用 6
（一）出于礼貌沟通 6
（二）达到暗示作用 7
（三）实现心理隐喻 7
（四）增加语言的灵活性 8
四、模糊语言在秘书接待工作中的运用研究 9
（一）模糊语言在秘书接待工作中的运用策略 9
（二）模糊语言在秘书接待工作中的合理化实施 10
（三）模糊语言在秘书接待工作运用中的注意问题 12
五、结语 14
参考文献 15
致 谢 16
模糊语言在秘书接待工作中的运用分析
— *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
—以电影《告密者》为例
一、引言
影片《告密者》讲述了美国联邦调查局在主人公告密者马克惠特克的帮助下，将全美最具政治势力的公司缉拿归案的真实故事。美国AMD公司的副总裁马克惠特克是一名营养生化学家。他所领导的赖氨酸新产品试验持续失败，马克对AMD公司高层声称是日本竞争对手指使某位公司内部员工恶意投毒所致。AMD公司高层向FBI报案，后者开始对马克家的电话进行监听。马克担心他协助公司与全球赖氨酸生产厂商联合干扰自由竞争、抬高市场价格的不法行为将会暴露，在妻子金吉尔的劝说下，主动向FBI揭露公司限定赖氨酸价格一事。在FBI探员布莱恩和罗伯特的协助下，马克当起了FBI的线人，开始收集公司的犯罪证据。但谁也没想到，马克在揭露AMD公司不法限价行为的同时，也却隐瞒了一系列自己在AMD公司贪污的事件。
影片中主人公马克同时与AMD公司高层和联邦探案局成员周旋，过程中充分利用模糊语言，一方面欺骗了所有人、始终把对方耍得团团转，另一方面在很大程度上对自己起了语言保护、规避风险的作用。马克的模糊语言使用展现了模糊语言在日常沟通中的礼貌性、灵活性、暗示以及心理隐喻作用，为秘书在接待过程中语言的使用提供了借鉴。
本课题以影片《告密者》为例，进行了模糊语言在秘书接待工作中的运用分析，旨在汲取值得秘书工作者在接待工作过程中学习的一些语言技巧，以便能在今后的接待工作中加以运用，提高口语表达能力、培养一个能巧用模糊性语言的秘书，在职场中更好地发挥秘书作用。
（一）秘书接待工作中模糊语言的概念
1.正确理解模糊语言
陈原先生在《社会语言学》中认为：“如果按照形式逻辑来看待模糊语言，模糊语言是同精确语言相对立的。”沈卢旭先生在《模糊语言新界说》中表示：“模糊语言是指在意义上不明确，在表述形态上不清晰，内涵伸缩性大，解释或理解可变性大的这一类社会交际使用的语言。”模糊语言的语义内涵一般是明确的，但其外延界限却不太明确，一般具有不明确性、相对性的特点。模糊语言在形式上所表达的意义范围界限不明确，或者表达的意思不确切。但模糊语言绝对不是含糊语言、歧义语言或者不准确语言。
2.秘书与接待的定义
秘书是领导者、决策者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等为主要职能的活动的领导者、决策者的参谋助手。秘书如果想要较好地履行职责、为领导服务，就必须具备比较强的驾驭语言的能力。不仅仅要学会正确地理解领导讲话的意图，还需要学会准确地使用语言；不仅仅需要比较强的书面文字表达能力，还要较强的口头文字表达能力。
秘书是公司对内外的桥梁，是公司上下信息沟通的枢纽。在党政机关、人民团体、企事业单位中，接待工作是秘书部门的一项重要职责，秘书对一切来客、来访者的接洽和接待工作的全部过程称之为接待工作。在接待的过程中，接待水平的高低、谈话艺术的好坏，往往能够直接影响到谈话双方的相互沟通和问题的解决。秘书的接待工作是秘书部门履行公关职能的一个重要体现，也是秘书部门从事的一项经常性事务工作。随着经济的快速发展，各个单位对内外的交流日益频繁，较好地完成接待工作有利于加强本单位和外界的联系，有利于增进各单位之间的了解，推动本单位的工作进程和经济发展，有利于扩大本单位的影响和知名度。
（二）模糊语言在秘书接待工作中的研究现状
模糊语言作为秘书日常接待工作中一个重要的组成部分，目前就秘书具体的接待工作行为理论来说，并没有得到足够的重视。仔细梳理秘书的相关研究文献，就会发现，对于秘书接待工作的研究主要集中在秘书的行为上，尤其是秘书接待的礼仪，食宿交通安排等。而对于模糊语言在具体的接待工作中的使用，并没有系统的理论体系。这个结果并不难理解，行为科学的理论相对来说还是比较完善的，而把相关的理论应用到具体的秘书接待工作中研究也是比较容易的。因为语言没有行为那样容易观察，对于语言的研究显然就相对滞后，而把现实生活中具体的秘书接待工作中的模糊语言上升至学术高度进行研究就更少了。但学术界对于模糊语言在秘书接待工作中运用研究的漠视并不能说明秘书接待的模糊语不如接待行为重要。相反地，正因为这个领域没有得到应有的重视，才更需要我们的关注，希望致力于秘书学工作或者秘书接待工作研究的学者们可以把语言学的相关理论纳入自己的研究范围，丰富秘书学的相关研究。
Key words：secretary；secretarial reception；fuzzy language；The informant 目 录
一、引言 1
（一）秘书接待工作中模糊语言的概念 1
（二）模糊语言在秘书接待工作中的研究现状 2
（三）模糊语言在秘书接待工作中的研究意义 2
二、在秘书接待工作中善用模糊语言 3
（一）秘书在接待工作中使用模糊语言的场合 3
（二）秘书接待工作慎用模糊语言 5
（三）辨别模糊语言背后的真正含义 6
三、影片《告密者》中展现的模糊语言的作用 6
（一）出于礼貌沟通 6
（二）达到暗示作用 7
（三）实现心理隐喻 7
（四）增加语言的灵活性 8
四、模糊语言在秘书接待工作中的运用研究 9
（一）模糊语言在秘书接待工作中的运用策略 9
（二）模糊语言在秘书接待工作中的合理化实施 10
（三）模糊语言在秘书接待工作运用中的注意问题 12
五、结语 14
参考文献 15
致 谢 16
模糊语言在秘书接待工作中的运用分析
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—以电影《告密者》为例
一、引言
影片《告密者》讲述了美国联邦调查局在主人公告密者马克惠特克的帮助下，将全美最具政治势力的公司缉拿归案的真实故事。美国AMD公司的副总裁马克惠特克是一名营养生化学家。他所领导的赖氨酸新产品试验持续失败，马克对AMD公司高层声称是日本竞争对手指使某位公司内部员工恶意投毒所致。AMD公司高层向FBI报案，后者开始对马克家的电话进行监听。马克担心他协助公司与全球赖氨酸生产厂商联合干扰自由竞争、抬高市场价格的不法行为将会暴露，在妻子金吉尔的劝说下，主动向FBI揭露公司限定赖氨酸价格一事。在FBI探员布莱恩和罗伯特的协助下，马克当起了FBI的线人，开始收集公司的犯罪证据。但谁也没想到，马克在揭露AMD公司不法限价行为的同时，也却隐瞒了一系列自己在AMD公司贪污的事件。
影片中主人公马克同时与AMD公司高层和联邦探案局成员周旋，过程中充分利用模糊语言，一方面欺骗了所有人、始终把对方耍得团团转，另一方面在很大程度上对自己起了语言保护、规避风险的作用。马克的模糊语言使用展现了模糊语言在日常沟通中的礼貌性、灵活性、暗示以及心理隐喻作用，为秘书在接待过程中语言的使用提供了借鉴。
本课题以影片《告密者》为例，进行了模糊语言在秘书接待工作中的运用分析，旨在汲取值得秘书工作者在接待工作过程中学习的一些语言技巧，以便能在今后的接待工作中加以运用，提高口语表达能力、培养一个能巧用模糊性语言的秘书，在职场中更好地发挥秘书作用。
（一）秘书接待工作中模糊语言的概念
1.正确理解模糊语言
陈原先生在《社会语言学》中认为：“如果按照形式逻辑来看待模糊语言，模糊语言是同精确语言相对立的。”沈卢旭先生在《模糊语言新界说》中表示：“模糊语言是指在意义上不明确，在表述形态上不清晰，内涵伸缩性大，解释或理解可变性大的这一类社会交际使用的语言。”模糊语言的语义内涵一般是明确的，但其外延界限却不太明确，一般具有不明确性、相对性的特点。模糊语言在形式上所表达的意义范围界限不明确，或者表达的意思不确切。但模糊语言绝对不是含糊语言、歧义语言或者不准确语言。
2.秘书与接待的定义
秘书是领导者、决策者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办会办事等为主要职能的活动的领导者、决策者的参谋助手。秘书如果想要较好地履行职责、为领导服务，就必须具备比较强的驾驭语言的能力。不仅仅要学会正确地理解领导讲话的意图，还需要学会准确地使用语言；不仅仅需要比较强的书面文字表达能力，还要较强的口头文字表达能力。
秘书是公司对内外的桥梁，是公司上下信息沟通的枢纽。在党政机关、人民团体、企事业单位中，接待工作是秘书部门的一项重要职责，秘书对一切来客、来访者的接洽和接待工作的全部过程称之为接待工作。在接待的过程中，接待水平的高低、谈话艺术的好坏，往往能够直接影响到谈话双方的相互沟通和问题的解决。秘书的接待工作是秘书部门履行公关职能的一个重要体现，也是秘书部门从事的一项经常性事务工作。随着经济的快速发展，各个单位对内外的交流日益频繁，较好地完成接待工作有利于加强本单位和外界的联系，有利于增进各单位之间的了解，推动本单位的工作进程和经济发展，有利于扩大本单位的影响和知名度。
（二）模糊语言在秘书接待工作中的研究现状
模糊语言作为秘书日常接待工作中一个重要的组成部分，目前就秘书具体的接待工作行为理论来说，并没有得到足够的重视。仔细梳理秘书的相关研究文献，就会发现，对于秘书接待工作的研究主要集中在秘书的行为上，尤其是秘书接待的礼仪，食宿交通安排等。而对于模糊语言在具体的接待工作中的使用，并没有系统的理论体系。这个结果并不难理解，行为科学的理论相对来说还是比较完善的，而把相关的理论应用到具体的秘书接待工作中研究也是比较容易的。因为语言没有行为那样容易观察，对于语言的研究显然就相对滞后，而把现实生活中具体的秘书接待工作中的模糊语言上升至学术高度进行研究就更少了。但学术界对于模糊语言在秘书接待工作中运用研究的漠视并不能说明秘书接待的模糊语不如接待行为重要。相反地，正因为这个领域没有得到应有的重视，才更需要我们的关注，希望致力于秘书学工作或者秘书接待工作研究的学者们可以把语言学的相关理论纳入自己的研究范围，丰富秘书学的相关研究。
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