企业秘书行为规范化研究【字数：9106】
内容近年来，随着现代企业管理水平的逐步提高，企业对秘书岗位的要求也逐步提高。秘书是现代企业上通下达的重要枢纽，在现代企业管理中发挥着重要作用，因此，秘书的行为规范也对企业管理有着重要的影响。本文主要对秘书的职能进行了介绍，采用问卷调查法分析了当前企业秘书行为的现状和存在的问题。研究分析发现，当前企业秘书行为依旧存在着职能划分不清、文书撰写不规范、协调沟通不流畅、办公办会不合理等问题，并在基础上进一步提出了加强企业秘书行为规范的建议和对策，以期能够对现代企业秘书行为规范化的提升有所帮助。
目录
一、 引言 1
（一） 研究背景 1
（二） 研究意义 1
二、 秘书行为规范的主要内容 1
（一） 服务行为规范 1
（二） 公关行为规范 2
（三） 保密行为规范 2
（四） 参谋行为规范 3
三、 企业秘书行为规范存在的问题 3
（一） 秘书职责认识不清 3
（二） 秘书专业素质不强 3
（三） 秘书工作流程不够规范 4
（四） 考核和评价机制不健全 5
四、 秘书行为规范化的建议 5
（一） 建立管理制度，规范秘书工作 5
（二） 加强专业学习，提升综合素质 6
（三） 注重工作细节，紧跟流程规范 6
（四） 更新秘书观念，健全考核机制 7
五、 结语 7
参考文献 9
致 谢 11
企业秘书行为规范化研究
引言
研究背景
对于秘书职业来说，在其工作的过程当中不可或缺的就是对于自身职业的认识，而这种认知被称作秘书角色行为规范意识。秘书角色行为规范意识并不是一成不变的，它要求其标准和内容随着时代变化而不断演变。秘书角色行为规范意识也被用来检验秘书工作。秘书角色行为规范意识和秘书角色意识也有着一定的联系。秘书角色行为规范意识必须要在秘书角色意识的基础之上才能形成。也可以说秘书角色行为规范意识是秘书角色意识的进一步完善和实践。秘书角色行为规范意识约束着秘书的日常工作，并对其工作内容进行指导规划。一个优秀的秘书，其在 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
工作的过程当中必然少不了对自身秘书角色行为规范意识的培养。培养秘书角色行为规范意识是秘书工作的前提和保证。在秘书的职业要求当中，存在着软实力和硬实力。硬实力指的是秘书的专业素质和操作技术。软实力所指的则是秘书角色行为规范意识。在秘书繁杂细致的工作当中，只有软硬实力兼备，才能够出色的完成每一项工作任务。
研究意义
本文主要对企业秘书行为规范化进行了研究，具有以下两个方面的意义：
首先，从理论研究意义上来讲，通过查阅中国知网现有文献可知，当前关于企业秘书行为规范研究的文献还比较少，本文通过对企业秘书行为规范这一课题进行研究，不仅有利于进一步探讨秘书行为规范的机理，还有利于丰富秘书行为规范化的相关研究理论。
其次，从现实意义上来讲，现阶段，我国企业在秘书工作上还存在着很多问题，这些问题一直限制着我国企业秘书职业化和规范化的发展，本文通过对秘书行为规范进行研究，不仅利于进一步改进秘书工作，还有利于促进现代企业秘书规范化的发展。
秘书行为规范的主要内容
服务行为规范
服务行为规范主要的作用就是使秘书的工作和领导的指示保持高度的一体化。在秘书的工作当中，最主要的前提就是树立起服务领导的意识。对于领导下达的任务也必须要及时的完成。对于服务行为规范这一要求来说，它不仅仅是对于秘书工作的一项要求，其也是连接领导和群众之间关系的重要环节。秘书工作往往都有着一定的突变性，面对突发事件要求秘书工作人员必须要有一定的应变能力。当突然事件发生时，秘书工作者必须要在保持原则和立场的前提下，圆满的处理好每一次突发事件。并且，秘书作为一项辅助工作，其配合领导的工作过程当中，必须要想领导之所想，还需要想领导之不所想。也就是说秘书工作要有一定的预见性。对于工作要先做好及时的准备，这样在领导发布任务时就可以不急不忙的处理好事情。除此之外，秘书也需要加强与领导的沟通和交流，避免信息的闭塞，服务于领导决策的全过程。
公关行为规范
在现代的企业当中，公共关系的发展已经变成了企业越来越重视的问题。因此，对于企业的秘书来说，公关行为规范也就变成了秘书所必须具备的工作素质。秘书的公关行为规范所指的就是其运用自身的语言与其他企业、政府进行交流的能力。秘书工作其实可以看作是一个协调各方关系的工作。在政府和企业、企业和企业之间，这些关系都需要通过秘书来进行协调平衡。在秘书的公关行为规范意识当中，除了领导下达的公关任务之外，秘书还必须要自发的协调在日常办公过程当中的公共关系，将企业的各个部门之间连接起来，建立关系。这样就能够及时发现企业内部所存在的问题。但是对于秘书的协调工作来说，其也必须要掌握一定的限度，在不逾矩的前提下开展协调工作。同时，在秘书的日常工作当中，其也需要加强自身的主动学习意识。通过不断的充实自身来完成每一项协调工作的内容。
保密行为规范
保密行为规范是秘书重要的职业道德规范，其主要内涵是指从事秘书工作的相关人员对自己因工作原因所接触的内部机密，恪守保密原则，绝不向非因工作原因对无权限的人员透露、泄露有关信息的意识。这是因为，秘书因为其工作性质的特殊性，他们往往能够接触到高层核心机密或者重要的内部文件，这是一般的部门、人员所无法做到的。在现在的信息大爆炸的社会环境中，有价值的信息显得尤为重要，有些极为重要的核心机密有可能关系到一个企业、国家的最高利益，因此，秘书做掌握、接触到的机密往往具有极高的经济价值。所以，秘书常常在掌握核心机密的同时，也会面对巨大的利益诱惑。倘若秘书没有坚定的保密行为规范的约束，或者保密意识淡薄都会使自己职业道德沦丧，做出违法职业道德、国家法律的行为，从而给机密所属单位造成不可估量、不可挽回的损失。因此，秘书保密行为规范意识的树立显得尤为重要。
参谋行为规范
首先，秘书是一个单位岗位的“十字路口”，这种岗位的特殊性使得秘书需要更为全面的接触、了解单位的各个方面，在处理工作的同时，能够对单位的细枝末节、隐患、突出问题都能够有较为全面的认识。这样当单位核心领导层在分析问题、做出决策的同时，秘书能够为决定领导层提供参谋行为。当然，秘书在提供参谋行为时也需要严格的行为进行严格规范。其次，当秘书在为领导层提供参谋的同时，需要始终保持一个理性、审慎、科学的工作态度，不能以好大喜功、急于求成的情感进行事物的参谋。因为，提供参谋的事务往往对单位现在活着未来的发展都会起到决定性的作用，而所需要参谋的事务一般情况下，也都十分复杂，需要以沉着、冷静、客观、审慎的态度去思考、讨论问题，并在此过程中解决问题，从而做出一个最合理的决定。
目录
一、 引言 1
（一） 研究背景 1
（二） 研究意义 1
二、 秘书行为规范的主要内容 1
（一） 服务行为规范 1
（二） 公关行为规范 2
（三） 保密行为规范 2
（四） 参谋行为规范 3
三、 企业秘书行为规范存在的问题 3
（一） 秘书职责认识不清 3
（二） 秘书专业素质不强 3
（三） 秘书工作流程不够规范 4
（四） 考核和评价机制不健全 5
四、 秘书行为规范化的建议 5
（一） 建立管理制度，规范秘书工作 5
（二） 加强专业学习，提升综合素质 6
（三） 注重工作细节，紧跟流程规范 6
（四） 更新秘书观念，健全考核机制 7
五、 结语 7
参考文献 9
致 谢 11
企业秘书行为规范化研究
引言
研究背景
对于秘书职业来说，在其工作的过程当中不可或缺的就是对于自身职业的认识，而这种认知被称作秘书角色行为规范意识。秘书角色行为规范意识并不是一成不变的，它要求其标准和内容随着时代变化而不断演变。秘书角色行为规范意识也被用来检验秘书工作。秘书角色行为规范意识和秘书角色意识也有着一定的联系。秘书角色行为规范意识必须要在秘书角色意识的基础之上才能形成。也可以说秘书角色行为规范意识是秘书角色意识的进一步完善和实践。秘书角色行为规范意识约束着秘书的日常工作，并对其工作内容进行指导规划。一个优秀的秘书，其在 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
工作的过程当中必然少不了对自身秘书角色行为规范意识的培养。培养秘书角色行为规范意识是秘书工作的前提和保证。在秘书的职业要求当中，存在着软实力和硬实力。硬实力指的是秘书的专业素质和操作技术。软实力所指的则是秘书角色行为规范意识。在秘书繁杂细致的工作当中，只有软硬实力兼备，才能够出色的完成每一项工作任务。
研究意义
本文主要对企业秘书行为规范化进行了研究，具有以下两个方面的意义：
首先，从理论研究意义上来讲，通过查阅中国知网现有文献可知，当前关于企业秘书行为规范研究的文献还比较少，本文通过对企业秘书行为规范这一课题进行研究，不仅有利于进一步探讨秘书行为规范的机理，还有利于丰富秘书行为规范化的相关研究理论。
其次，从现实意义上来讲，现阶段，我国企业在秘书工作上还存在着很多问题，这些问题一直限制着我国企业秘书职业化和规范化的发展，本文通过对秘书行为规范进行研究，不仅利于进一步改进秘书工作，还有利于促进现代企业秘书规范化的发展。
秘书行为规范的主要内容
服务行为规范
服务行为规范主要的作用就是使秘书的工作和领导的指示保持高度的一体化。在秘书的工作当中，最主要的前提就是树立起服务领导的意识。对于领导下达的任务也必须要及时的完成。对于服务行为规范这一要求来说，它不仅仅是对于秘书工作的一项要求，其也是连接领导和群众之间关系的重要环节。秘书工作往往都有着一定的突变性，面对突发事件要求秘书工作人员必须要有一定的应变能力。当突然事件发生时，秘书工作者必须要在保持原则和立场的前提下，圆满的处理好每一次突发事件。并且，秘书作为一项辅助工作，其配合领导的工作过程当中，必须要想领导之所想，还需要想领导之不所想。也就是说秘书工作要有一定的预见性。对于工作要先做好及时的准备，这样在领导发布任务时就可以不急不忙的处理好事情。除此之外，秘书也需要加强与领导的沟通和交流，避免信息的闭塞，服务于领导决策的全过程。
公关行为规范
在现代的企业当中，公共关系的发展已经变成了企业越来越重视的问题。因此，对于企业的秘书来说，公关行为规范也就变成了秘书所必须具备的工作素质。秘书的公关行为规范所指的就是其运用自身的语言与其他企业、政府进行交流的能力。秘书工作其实可以看作是一个协调各方关系的工作。在政府和企业、企业和企业之间，这些关系都需要通过秘书来进行协调平衡。在秘书的公关行为规范意识当中，除了领导下达的公关任务之外，秘书还必须要自发的协调在日常办公过程当中的公共关系，将企业的各个部门之间连接起来，建立关系。这样就能够及时发现企业内部所存在的问题。但是对于秘书的协调工作来说，其也必须要掌握一定的限度，在不逾矩的前提下开展协调工作。同时，在秘书的日常工作当中，其也需要加强自身的主动学习意识。通过不断的充实自身来完成每一项协调工作的内容。
保密行为规范
保密行为规范是秘书重要的职业道德规范，其主要内涵是指从事秘书工作的相关人员对自己因工作原因所接触的内部机密，恪守保密原则，绝不向非因工作原因对无权限的人员透露、泄露有关信息的意识。这是因为，秘书因为其工作性质的特殊性，他们往往能够接触到高层核心机密或者重要的内部文件，这是一般的部门、人员所无法做到的。在现在的信息大爆炸的社会环境中，有价值的信息显得尤为重要，有些极为重要的核心机密有可能关系到一个企业、国家的最高利益，因此，秘书做掌握、接触到的机密往往具有极高的经济价值。所以，秘书常常在掌握核心机密的同时，也会面对巨大的利益诱惑。倘若秘书没有坚定的保密行为规范的约束，或者保密意识淡薄都会使自己职业道德沦丧，做出违法职业道德、国家法律的行为，从而给机密所属单位造成不可估量、不可挽回的损失。因此，秘书保密行为规范意识的树立显得尤为重要。
参谋行为规范
首先，秘书是一个单位岗位的“十字路口”，这种岗位的特殊性使得秘书需要更为全面的接触、了解单位的各个方面，在处理工作的同时，能够对单位的细枝末节、隐患、突出问题都能够有较为全面的认识。这样当单位核心领导层在分析问题、做出决策的同时，秘书能够为决定领导层提供参谋行为。当然，秘书在提供参谋行为时也需要严格的行为进行严格规范。其次，当秘书在为领导层提供参谋的同时，需要始终保持一个理性、审慎、科学的工作态度，不能以好大喜功、急于求成的情感进行事物的参谋。因为，提供参谋的事务往往对单位现在活着未来的发展都会起到决定性的作用，而所需要参谋的事务一般情况下，也都十分复杂，需要以沉着、冷静、客观、审慎的态度去思考、讨论问题，并在此过程中解决问题，从而做出一个最合理的决定。
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