传播学视角下秘书与领导的沟通策略【字数：15164】
内容这篇文章首先引入了传播学的概念，对传播学做了简略的介绍，阐述了秘书工作与传播学的联系，进而说明了从传播学视角对秘书与领导沟通进行分析的优势和必要性。然后将秘书与领导之间的沟通划分为自下而上和自上而下两个角度，从两个不同的传播顺序展开详细分析。全文主要运用了案例分析的方法，结合传播学专业知识对秘书与领导之间沟通的典型案例进行具体研究。同时，还从正反两个方面，对达到预期沟通效果的案例，从传播学的角度出发运用传播学的专业知识进行分析并对优质的沟通经验归纳，以及针对未达到预期沟通效果的案例进行分析并提出解决策略。最后以传播学视角对秘书与领导间沟通的普遍性规律进行总结，为秘书与领导的沟通提供更加高效的沟通策略和方法，以期为秘书工作起到一定的帮助作用。
目 录
一、引言 1
（一）传播学概念导入 1
（二）秘书工作的传播特性 2
（三）以传播学视角对秘书与领导沟通进行分析的优势 3
二、秘书向领导传递信息的沟通实证分析 4
（一）预期传播效果的实证分析 4
1.案例分析 5
2.经验归纳 6
（二）非预期传播效果的实证分析 7
1.案例分析 7
2.解决对策 8
三、领导向秘书传递信息的沟通实证分析 9
（一）预期传播效果的实证分析 9
1.案例分析 10
2.经验归纳 11
（二）非预期传播效果的实证分析 11
1.案例分析 11
2.解决对策 12
四、结束语 13
参考文献 15
致谢 16
传播学视角下秘书与领导的沟通策略
一、引言
（一）传播学概念导入
从传播学的发展史来看，传播学是一门新兴的社会科学，而且直到20世纪中叶，传播学才成为正式的大学课程。尽管传播学从诞生到发展至今的时间，对于一门学科来说还是资历尚浅，但是，我们无法否认的是，传播学自诞生后，其发展速度极为迅速。尤其进入21世纪后，它几乎与人文学科的所有领域发生了交融。例如社会学、心理学、新闻学、信息学等等众多的学科都与传播学建立了无法分割的联系 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
，因此，使得传播学演变成了一门交叉学科，既为许多学科提供了研究思路，也为传播学自身的发展提供了研究资料。
“传播”一词，其实是经由生活中的日常用语演变来的，起初起源于拉丁语，后延伸为英语，最终渐渐形成现代词形。所包含的意义多达十几种之多，例如“会话”、“通信”、“交往”“交流”、“交际”、“参与”诸如此类。总结得出传播一词主要是指人们传送或是交流信息、感情、观点或者与之有关的交往行为。简单说来，平时我们所提到的传播，它的本身就是一种社会互动行为，人们借其保持着相互作用、相互影响的关系状态。除此之外，传播学中还有很多的专业术语、理论知识也都是这样演变而来。
传播学中的信息指的是社会信息，也就是人类社会在生产和交往过程中所交流或交换的信息。传播想要得以实现的前提，是需要在一定的社会关系中进行，反过来，传播同时也是社会关系体现的一部分。所以我们对于传播下的定义是社会信息的传递或社会信息系统的运行。既然如此，那么传播的方向也是无法固定的，既可以纵向也可以横向。进行沟通的双方，无论是言语、行为、信息内容等多方面皆可以体现出传播者个人的社会角色和社会地位。
通常将社会传播分成五个基本类型，由传播范围从小到大即人内传播、人际传播，群体传播，组织传播和大众传播。这五类几乎涵盖了日常社会工作生活中的一切发生的传播活动。本文进行分析的秘书与领导的沟通也在其内，主要属于人际传播，是由两个个体系统相互联结形成的新的信息系统。信息系统小到一个人可以为一个信息系统，大到整个社会为一个信息系统，而人与人之间的沟通则可以看作，是两个小的但独立的信息系统在互相传递信息，并且使得沟通双方相互影响、相互作用。秘书与领导的沟通除了人际传播之外也涉及到人内传播、群体传播、组织传播。
（二）秘书工作的传播特性
之所以会选择从传播学视角出发来对秘书工作进行分析，正是因为秘书工作本身的特性所决定的。秘书是以其处理文书、事物的知识与能力以及管理能力为社会服务的。根据秘书的定义就可以了解到秘书工作是一项社会活动，生存于社会系统中，在其中传播各种各样的社会信息。
20世纪80年代以来，我国整个社会环境都发生了翻天覆地的变化，在此基础之上，秘书工作也随之不断发展和转变。秘书工作在各个方面都有着极其重要的作用，党和政府也对此极为重视，并对秘书工作进行了总结和指导，提出了一系列的新要求，即“四个转变”与“六个强调”。其中明确提出了秘书工作应由单纯地传递信息转变为综合处理信息，并且着重强调信息工作的重要性。由此更为明显的可以看出秘书工作与信息传播密不可分，信息工作在秘书工作中占据着极大的比重。
其次秘书工作的作用可以分成五个方面：助手作用、参谋作用、协调作用、信息枢纽作用、公共关系作用。秘书作为一个综合性的工作，其中秘书扮演的最主要的角色一定是助手，是领导的直接工作助手，辅助上司进行工作，提供帮助、积极配合，例如处理文件或者通信事项都离不开信息的传递。尤其是高级的秘书还担任着参谋的作用，需要为领导的决策提前进行调查研究、收集提供信息，辅助领导制定决策，更甚者可以为领导解决问题出谋献策。其中进行的一系列活动也都是通过传播信息得到实现的。
而且秘书这一职业处于领导与其他部门、人员或者外界之间，是领导与外沟通的桥梁，常常是领导意志的体现，需要处理和协调各方之间的问题和矛盾，保证领导的决策得到顺利的实施，在协调过程中则需要大量的信息传递。既然秘书在中间起到了连接作用，双方的信息想要进行传递自然也都需要经过秘书转递，这时秘书就成为了信息枢纽，秘书的办公室也可以说是相关单位的信息集散地了。秘书工作除了这些对内事物的处理还要对外起到处理公共关系的作用，信息传递的范围就变得更广了。经过对秘书工作的作用详细分析，随处可见信息传播的身影，甚至秘书工作几乎是依靠传播信息得以进行和实现的。
目 录
一、引言 1
（一）传播学概念导入 1
（二）秘书工作的传播特性 2
（三）以传播学视角对秘书与领导沟通进行分析的优势 3
二、秘书向领导传递信息的沟通实证分析 4
（一）预期传播效果的实证分析 4
1.案例分析 5
2.经验归纳 6
（二）非预期传播效果的实证分析 7
1.案例分析 7
2.解决对策 8
三、领导向秘书传递信息的沟通实证分析 9
（一）预期传播效果的实证分析 9
1.案例分析 10
2.经验归纳 11
（二）非预期传播效果的实证分析 11
1.案例分析 11
2.解决对策 12
四、结束语 13
参考文献 15
致谢 16
传播学视角下秘书与领导的沟通策略
一、引言
（一）传播学概念导入
从传播学的发展史来看，传播学是一门新兴的社会科学，而且直到20世纪中叶，传播学才成为正式的大学课程。尽管传播学从诞生到发展至今的时间，对于一门学科来说还是资历尚浅，但是，我们无法否认的是，传播学自诞生后，其发展速度极为迅速。尤其进入21世纪后，它几乎与人文学科的所有领域发生了交融。例如社会学、心理学、新闻学、信息学等等众多的学科都与传播学建立了无法分割的联系 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
，因此，使得传播学演变成了一门交叉学科，既为许多学科提供了研究思路，也为传播学自身的发展提供了研究资料。
“传播”一词，其实是经由生活中的日常用语演变来的，起初起源于拉丁语，后延伸为英语，最终渐渐形成现代词形。所包含的意义多达十几种之多，例如“会话”、“通信”、“交往”“交流”、“交际”、“参与”诸如此类。总结得出传播一词主要是指人们传送或是交流信息、感情、观点或者与之有关的交往行为。简单说来，平时我们所提到的传播，它的本身就是一种社会互动行为，人们借其保持着相互作用、相互影响的关系状态。除此之外，传播学中还有很多的专业术语、理论知识也都是这样演变而来。
传播学中的信息指的是社会信息，也就是人类社会在生产和交往过程中所交流或交换的信息。传播想要得以实现的前提，是需要在一定的社会关系中进行，反过来，传播同时也是社会关系体现的一部分。所以我们对于传播下的定义是社会信息的传递或社会信息系统的运行。既然如此，那么传播的方向也是无法固定的，既可以纵向也可以横向。进行沟通的双方，无论是言语、行为、信息内容等多方面皆可以体现出传播者个人的社会角色和社会地位。
通常将社会传播分成五个基本类型，由传播范围从小到大即人内传播、人际传播，群体传播，组织传播和大众传播。这五类几乎涵盖了日常社会工作生活中的一切发生的传播活动。本文进行分析的秘书与领导的沟通也在其内，主要属于人际传播，是由两个个体系统相互联结形成的新的信息系统。信息系统小到一个人可以为一个信息系统，大到整个社会为一个信息系统，而人与人之间的沟通则可以看作，是两个小的但独立的信息系统在互相传递信息，并且使得沟通双方相互影响、相互作用。秘书与领导的沟通除了人际传播之外也涉及到人内传播、群体传播、组织传播。
（二）秘书工作的传播特性
之所以会选择从传播学视角出发来对秘书工作进行分析，正是因为秘书工作本身的特性所决定的。秘书是以其处理文书、事物的知识与能力以及管理能力为社会服务的。根据秘书的定义就可以了解到秘书工作是一项社会活动，生存于社会系统中，在其中传播各种各样的社会信息。
20世纪80年代以来，我国整个社会环境都发生了翻天覆地的变化，在此基础之上，秘书工作也随之不断发展和转变。秘书工作在各个方面都有着极其重要的作用，党和政府也对此极为重视，并对秘书工作进行了总结和指导，提出了一系列的新要求，即“四个转变”与“六个强调”。其中明确提出了秘书工作应由单纯地传递信息转变为综合处理信息，并且着重强调信息工作的重要性。由此更为明显的可以看出秘书工作与信息传播密不可分，信息工作在秘书工作中占据着极大的比重。
其次秘书工作的作用可以分成五个方面：助手作用、参谋作用、协调作用、信息枢纽作用、公共关系作用。秘书作为一个综合性的工作，其中秘书扮演的最主要的角色一定是助手，是领导的直接工作助手，辅助上司进行工作，提供帮助、积极配合，例如处理文件或者通信事项都离不开信息的传递。尤其是高级的秘书还担任着参谋的作用，需要为领导的决策提前进行调查研究、收集提供信息，辅助领导制定决策，更甚者可以为领导解决问题出谋献策。其中进行的一系列活动也都是通过传播信息得到实现的。
而且秘书这一职业处于领导与其他部门、人员或者外界之间，是领导与外沟通的桥梁，常常是领导意志的体现，需要处理和协调各方之间的问题和矛盾，保证领导的决策得到顺利的实施，在协调过程中则需要大量的信息传递。既然秘书在中间起到了连接作用，双方的信息想要进行传递自然也都需要经过秘书转递，这时秘书就成为了信息枢纽，秘书的办公室也可以说是相关单位的信息集散地了。秘书工作除了这些对内事物的处理还要对外起到处理公共关系的作用，信息传递的范围就变得更广了。经过对秘书工作的作用详细分析，随处可见信息传播的身影，甚至秘书工作几乎是依靠传播信息得以进行和实现的。
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