浅论企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪【字数：15617】
内容秘书是领导和员工沟通的枢纽，具有上传下达的工作特点。口语交际是秘书作为上下传达沟通交流中最重要、最基本手段之一，秘书良好的口语交际礼仪不仅树立了良好的个人形象，还提升了对口语交际礼仪的相关认知。这篇文章先研究企业内部沟通中秘书口语交际礼仪的原则，然后分析企业内部沟通中口语交际礼仪的内容，如秘书在企业内部沟通中交谈仪态的使用、交谈内容的选择和交谈方式的运用，最后发掘在企业内部沟通中秘书需要掌握的口语交际礼仪的技巧。大家认为理论与案例的结合，能使企业秘书更明确、更透彻地了解内部沟通中口语交际礼仪的重要性及其相关原则、技巧，提升其个人整体素质，更有效的促进秘书的工作。
目 录
一、 引言 1
二、 口语交际礼仪原则 1
（一）交谈礼仪与聆听礼仪的共性原则 2
1.真诚有礼原则 2
2.及时有效原则 3
3.完整全面原则 3
（二）交谈礼仪的个性原则 4
1.平等双向原则 4
2.保密性原则 4
3.模糊性与准确性并存原则 5
（三）聆听礼仪的个性原则 5
1.准备性原则 5
2.参与性原则 6
3.适应性原则 6
三、 口语交际礼仪内容 7
（一）交谈礼仪 7
1.交谈仪态的使用 7
2.交谈内容的选择 8
3.交谈方式的运用 9
（二）聆听礼仪 10
1.聆听仪态的使用 11
2.聆听内容的选择 12
四、 口语交际礼仪技巧 12
（一）交谈技巧 12
1.转变角色，换位思考 12
2.多赞美，少责难 13
3.认清自己的“地位” 13
4.巧妙找话题 14
（二）聆听技巧 14
1.合理配用态势语言 14
2.察言观色做判断 15
3.不妄加揣测 15
4.思考后适时提问 16
五、 结语 16
参考文献 17
附录 18
致 谢 23 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
浅论企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪
引言
随着现代企业的发展，秘书在企业发展中的作用越来越重要。秘书工作具有上传下达的特点，除了部分文书工作需要使用书面语之外，口语是秘书在企业内部沟通中运用最广泛的手段之一。秘书在沟通与交流的过程中需要注意方法和掌握相关礼仪，王成文在论文中提到“礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的做法，人们可以根据各种礼仪规范正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人之间的关系”。由于企业内部的员工之间缺乏沟通和交流，企业在经营管理和日常事务中经常会遇到一些摩擦、矛盾、冲突和误解，这会对企业员工的工作氛围及工作效率产生影响，使企业的凝聚力产生障碍，造成企业内部成本增加。
当前对秘书礼仪研究的人不在少数，包括秘书的服饰礼仪、言谈举止礼仪和待人接物礼仪，因此与秘书礼仪相关的文献也是种类繁多，可与企业内部有关的秘书礼仪少之又少。然而，沟通与交流的原则和技巧方面的研究虽然已经取得了不错的成果，但主要研究的是其他行业中的沟通礼仪，如医护人员的沟通礼仪、教师课堂教学中的沟通礼仪，现在学界关于与秘书沟通礼仪相关的文献在知网上可以搜索到的只有8篇，如秘书的交谈礼仪或秘书在网络沟通中应注意的礼仪，因此，虽已有一定的成果，但仍有一些不足的地方。可见关于企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪没有单独集中的论述，零星散见也是极少的，因此留下了比较大的研究空间。
本课题有助于帮助秘书认识到企业内部沟通过程中秘书在口语交际礼仪方面会出现的问题，有助于帮助秘书掌握企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪技巧，针对企业内部沟通过程中秘书的口语交际礼仪原则，从交谈礼仪和聆听礼仪的共性和个性层面进行分析，明确现代秘书在企业内部沟通过程中需要掌握的交谈原则和聆听原则，从而掌握其技巧，对企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪的理论研究进行一定的完善，从而发挥理论指导作用。此外，通过本课题的研究培养秘书人员在企业内部沟通过程中时刻注意自己交谈礼仪和聆听礼仪的意识，有助于提升秘书的整体礼仪风貌，促进企业内部的整体沟通效果，对现代秘书的沟通交流具有现实意义。
口语交际礼仪原则
企业内部沟通秘书的口语交际礼仪原则与常规的外部沟通的构成是一致的，只是在重要性的程度上会有偏向性的不同。
（一）交谈礼仪与聆听礼仪的共性原则
虽然秘书是在企业中领导的参谋、助手，有时可以代表领导，但在企业中与其他同事进行沟通时也不可过于张狂，作为企业中一名合格的秘书，需要了解和掌握交谈礼仪和聆听礼仪共有的三点原则：
1.真诚有礼原则
秘书人员在企业中不能因为与内部的同事、领导太过熟悉，在沟通过程中就不遵守基本的口语交际礼仪，在交谈和聆听的过程中仍要真诚待人、有礼貌。据调查，秘书在企业内部与对方沟通过程中注意最多的交谈原则与聆听原则中占比最多的都是真诚有礼原则，（见图表1、图表2）约为91%、96%，因此该原则是秘书人员应该遵循的最基本原则。
图表 1
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图表 2
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秘书在企业内部与同事或领导的接触很多，不能因为太过熟悉而不注意自己说话的音量，适当的声音大小会给予对方舒适感并且准确接受对方所要传达的信息。此外，秘书在企业内部无论是对上级领导、同事或是下属在沟通交流时都应给予同等的尊重，如叶渭川、刘明珠在文章中谈到“尊重没有高低贵贱之分，沟通过程中更没有上下级之分。千万不能贬低别人抬高自己，否则容易被认为不尊重对方，从而为沟通设置无形的障碍”。虽然职务有高低，但在人格上是平等的，每个人都希望得到对方的尊重。在与领导讨论工作方案时，秘书人员不唯唯诺诺、全盘接受，应在合适的时机提出自己的意见；给同事、下属传达领导任务时不盛气凌人，同时在对方说话时都要认真聆听，有问有答，不要故作姿态的“专心”听并“做笔记”，这样容易被对方发现并引起矛盾。
目 录
一、 引言 1
二、 口语交际礼仪原则 1
（一）交谈礼仪与聆听礼仪的共性原则 2
1.真诚有礼原则 2
2.及时有效原则 3
3.完整全面原则 3
（二）交谈礼仪的个性原则 4
1.平等双向原则 4
2.保密性原则 4
3.模糊性与准确性并存原则 5
（三）聆听礼仪的个性原则 5
1.准备性原则 5
2.参与性原则 6
3.适应性原则 6
三、 口语交际礼仪内容 7
（一）交谈礼仪 7
1.交谈仪态的使用 7
2.交谈内容的选择 8
3.交谈方式的运用 9
（二）聆听礼仪 10
1.聆听仪态的使用 11
2.聆听内容的选择 12
四、 口语交际礼仪技巧 12
（一）交谈技巧 12
1.转变角色，换位思考 12
2.多赞美，少责难 13
3.认清自己的“地位” 13
4.巧妙找话题 14
（二）聆听技巧 14
1.合理配用态势语言 14
2.察言观色做判断 15
3.不妄加揣测 15
4.思考后适时提问 16
五、 结语 16
参考文献 17
附录 18
致 谢 23 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
浅论企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪
引言
随着现代企业的发展，秘书在企业发展中的作用越来越重要。秘书工作具有上传下达的特点，除了部分文书工作需要使用书面语之外，口语是秘书在企业内部沟通中运用最广泛的手段之一。秘书在沟通与交流的过程中需要注意方法和掌握相关礼仪，王成文在论文中提到“礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的做法，人们可以根据各种礼仪规范正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人之间的关系”。由于企业内部的员工之间缺乏沟通和交流，企业在经营管理和日常事务中经常会遇到一些摩擦、矛盾、冲突和误解，这会对企业员工的工作氛围及工作效率产生影响，使企业的凝聚力产生障碍，造成企业内部成本增加。
当前对秘书礼仪研究的人不在少数，包括秘书的服饰礼仪、言谈举止礼仪和待人接物礼仪，因此与秘书礼仪相关的文献也是种类繁多，可与企业内部有关的秘书礼仪少之又少。然而，沟通与交流的原则和技巧方面的研究虽然已经取得了不错的成果，但主要研究的是其他行业中的沟通礼仪，如医护人员的沟通礼仪、教师课堂教学中的沟通礼仪，现在学界关于与秘书沟通礼仪相关的文献在知网上可以搜索到的只有8篇，如秘书的交谈礼仪或秘书在网络沟通中应注意的礼仪，因此，虽已有一定的成果，但仍有一些不足的地方。可见关于企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪没有单独集中的论述，零星散见也是极少的，因此留下了比较大的研究空间。
本课题有助于帮助秘书认识到企业内部沟通过程中秘书在口语交际礼仪方面会出现的问题，有助于帮助秘书掌握企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪技巧，针对企业内部沟通过程中秘书的口语交际礼仪原则，从交谈礼仪和聆听礼仪的共性和个性层面进行分析，明确现代秘书在企业内部沟通过程中需要掌握的交谈原则和聆听原则，从而掌握其技巧，对企业内部沟通中秘书的口语交际礼仪的理论研究进行一定的完善，从而发挥理论指导作用。此外，通过本课题的研究培养秘书人员在企业内部沟通过程中时刻注意自己交谈礼仪和聆听礼仪的意识，有助于提升秘书的整体礼仪风貌，促进企业内部的整体沟通效果，对现代秘书的沟通交流具有现实意义。
口语交际礼仪原则
企业内部沟通秘书的口语交际礼仪原则与常规的外部沟通的构成是一致的，只是在重要性的程度上会有偏向性的不同。
（一）交谈礼仪与聆听礼仪的共性原则
虽然秘书是在企业中领导的参谋、助手，有时可以代表领导，但在企业中与其他同事进行沟通时也不可过于张狂，作为企业中一名合格的秘书，需要了解和掌握交谈礼仪和聆听礼仪共有的三点原则：
1.真诚有礼原则
秘书人员在企业中不能因为与内部的同事、领导太过熟悉，在沟通过程中就不遵守基本的口语交际礼仪，在交谈和聆听的过程中仍要真诚待人、有礼貌。据调查，秘书在企业内部与对方沟通过程中注意最多的交谈原则与聆听原则中占比最多的都是真诚有礼原则，（见图表1、图表2）约为91%、96%，因此该原则是秘书人员应该遵循的最基本原则。
图表 1
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图表 2
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秘书在企业内部与同事或领导的接触很多，不能因为太过熟悉而不注意自己说话的音量，适当的声音大小会给予对方舒适感并且准确接受对方所要传达的信息。此外，秘书在企业内部无论是对上级领导、同事或是下属在沟通交流时都应给予同等的尊重，如叶渭川、刘明珠在文章中谈到“尊重没有高低贵贱之分，沟通过程中更没有上下级之分。千万不能贬低别人抬高自己，否则容易被认为不尊重对方，从而为沟通设置无形的障碍”。虽然职务有高低，但在人格上是平等的，每个人都希望得到对方的尊重。在与领导讨论工作方案时，秘书人员不唯唯诺诺、全盘接受，应在合适的时机提出自己的意见；给同事、下属传达领导任务时不盛气凌人，同时在对方说话时都要认真聆听，有问有答，不要故作姿态的“专心”听并“做笔记”，这样容易被对方发现并引起矛盾。
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