情商在秘书工作中的作用
随着经济与科技的发展，现代秘书工作与传统秘书工作发生很大变化，领导对秘书的要求也不断发生着变化。秘书人员如何更好的为领导创造环境、提供服务，除了需要过硬的专业技能，还需要有较高的情商素养。文章以情商学理论为基础，结合秘书工作特点，将秘书情商分为感知情绪、理解情绪、管理情绪、运用情绪四个方面。通过秘书工作案例分析得出结论情商在秘书辅助决策、人际关系管理、事务管理等方面发挥着重要作用；情商有助于秘书人员在工作中保持良好心态、提高工作效率、建立并维系良好的人际关系。关键词 情商，辅助决策，人际关系，事务管理
目 录
1 引言1
2 秘书情商概说1
2.1 秘书情商因素1
2.2 秘书工作中的情商表现2
2.3 情商对秘书工作的意义3
3 秘书辅助决策中的情商3
3.1 信息处理与情商4
3.2 参谋辅助与情商4
4 秘书人际关系管理中的情商5
4.1 自我认知与情商5
4.2 人际沟通与情商6
4.3 协调发展与情商8
5 秘书事务管理中的情商8
5.1 日常事务与情商8
5.2 文书工作与情商9
5.3 会务管理与情商10
5.4 危机管理与情商11
结论 12
致谢 13
参考文献14
1 引言
情商又称情绪智力，1990年新罕布什尔大学约翰梅耶教授和耶鲁大学彼得萨洛维教授首次提出了情绪智力的概念。当时人们一致认为智商是衡量人生是否成功的标准，情商理论的出现，使人们重新思考衡量成功的因素。丹尼尔戈尔曼根据梅耶和萨洛维的理论，于1995年出版了《情商》一书，受到媒体的广泛宣传，促使有关情商的研究迅速发展。短短的二十几年的时间，情商理论已迅速传播，现在几乎无处不在。
萨洛维和梅耶认为情绪智力是“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”，提出涉及评价和表达情绪、调节情绪和运用情绪的三因素智力模型。[1]后来他们修订了最初的定义，将情绪智力定义为是一种与认知活动有关 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
的心理能力。1988年巴昂进行了有关情绪和社会功能的研究，提出了与现代通用的情绪智力定义非常接近的概念。他把情商分为个人、人际、压力管理、适应性及一般情绪成分五种成分。戈尔曼认为情绪智力是一种中介能力，是能够控制自己的情绪冲动、充分理解他人情感并能及时处理情绪危机的能力。他将情商分为自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理四个方面。[2]
情商的概念于1995年传入中国，国内对情绪智力研究的代表人物主要有许远理、卢家楣、徐小燕等人。短短的二十几年时间，学者们对情绪智力的研究取得了丰硕的成果。一些研究者也将情商理论引入秘书领域，初步结合秘书工作，说明情商对秘书工作的重要性。现代社会，情商的应用范围越来越广，人们也愈加重视情商的作用。在职场中，每个人都需要具备一定的情商，但秘书又是一种非常特殊的职业，它是为上司而存在的，因而现实对秘书与上司打交道能力的要求远远超过其他职业，而与上司打交道的能力又是情商的典型表现，所以情商属于秘书必备的核心能力。[3]因此，文章想要深入结合秘书工作与情商理论，探讨情商对秘书工作的实际意义，以更好地指导秘书工作。
2 秘书情商概说
2.1 秘书情商因素
为了更好地指导秘书工作，必须将情商理论与秘书群体相结合，有针对性地提出秘书人员工作中需要的情商理论，并探讨情商对秘书工作的实际意义。因此，文章以情商学理论为基础，根据秘书工作特点，认为秘书情商是秘书人员在认识并理解自己及他人的情绪的基础上，通过调节和表达情绪为上司创造良好的工作环境。秘书情商因素可以分为感知情绪、理解情绪、管理情绪和运用情绪四个方面。
情绪是“一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”[4]感知情绪是秘书情商的基础，只有准确感知情绪，秘书人员才能够正确调节和控制自己的行动。心理学认为情绪的感知能力是由感知觉所引起的情绪体验，人们既能够感知自己的情绪也能够感知他人的情绪。对于秘书人员来讲，感知情绪是正确识别自己的情绪，清楚的认识自己，并能够通过他人的表情、动作等感知他人的情绪，尤其是了解上司。
理解情绪也属于认识情绪的一部分，主要包括理解情绪的内涵和意义，了解情绪的变化，理解复杂情绪及相关情绪之间的关系。秘书人员理解情绪的能力是可以根据情感的变化去了解自己和他人，能够准确判断他人的行为并及时采取相应的应对措施。理解不同情绪产生的原因和变化的方式，就能够提高预测他人行为的能力，继而考虑如何与对方相处。
管理情绪简单的说就是个体运用一定的方法有意识的引导、调整、控制、表达情绪，以保持适当的情绪体验和行为反应。秘书人员管理情绪需要及时调整并控制自己的情绪，不管面对什么样的情况，都能够采取合适的方式，正确表达自己的情绪，这不仅有利于秘书人员维持良好的人际关系，也能够充分发挥其聪明才智，提高工作效率。
运用情绪就是调整并保持情感使之适应行为活动。秘书运用情绪首先是通过正确的判断，了解现实状况，然后保持最适当的情绪状态。运用情绪能力强的秘书能够按照自己的工作目标将情感调整到合适的状态，这对于秘书人员保持良好心态、发挥主动性、创造性都有不可替代的作用。同时，学会运用情绪也能够提高工作效率、有利于维持良好的人际关系。
目 录
1 引言1
2 秘书情商概说1
2.1 秘书情商因素1
2.2 秘书工作中的情商表现2
2.3 情商对秘书工作的意义3
3 秘书辅助决策中的情商3
3.1 信息处理与情商4
3.2 参谋辅助与情商4
4 秘书人际关系管理中的情商5
4.1 自我认知与情商5
4.2 人际沟通与情商6
4.3 协调发展与情商8
5 秘书事务管理中的情商8
5.1 日常事务与情商8
5.2 文书工作与情商9
5.3 会务管理与情商10
5.4 危机管理与情商11
结论 12
致谢 13
参考文献14
1 引言
情商又称情绪智力，1990年新罕布什尔大学约翰梅耶教授和耶鲁大学彼得萨洛维教授首次提出了情绪智力的概念。当时人们一致认为智商是衡量人生是否成功的标准，情商理论的出现，使人们重新思考衡量成功的因素。丹尼尔戈尔曼根据梅耶和萨洛维的理论，于1995年出版了《情商》一书，受到媒体的广泛宣传，促使有关情商的研究迅速发展。短短的二十几年的时间，情商理论已迅速传播，现在几乎无处不在。
萨洛维和梅耶认为情绪智力是“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”，提出涉及评价和表达情绪、调节情绪和运用情绪的三因素智力模型。[1]后来他们修订了最初的定义，将情绪智力定义为是一种与认知活动有关 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: *351916072*
的心理能力。1988年巴昂进行了有关情绪和社会功能的研究，提出了与现代通用的情绪智力定义非常接近的概念。他把情商分为个人、人际、压力管理、适应性及一般情绪成分五种成分。戈尔曼认为情绪智力是一种中介能力，是能够控制自己的情绪冲动、充分理解他人情感并能及时处理情绪危机的能力。他将情商分为自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理四个方面。[2]
情商的概念于1995年传入中国，国内对情绪智力研究的代表人物主要有许远理、卢家楣、徐小燕等人。短短的二十几年时间，学者们对情绪智力的研究取得了丰硕的成果。一些研究者也将情商理论引入秘书领域，初步结合秘书工作，说明情商对秘书工作的重要性。现代社会，情商的应用范围越来越广，人们也愈加重视情商的作用。在职场中，每个人都需要具备一定的情商，但秘书又是一种非常特殊的职业，它是为上司而存在的，因而现实对秘书与上司打交道能力的要求远远超过其他职业，而与上司打交道的能力又是情商的典型表现，所以情商属于秘书必备的核心能力。[3]因此，文章想要深入结合秘书工作与情商理论，探讨情商对秘书工作的实际意义，以更好地指导秘书工作。
2 秘书情商概说
2.1 秘书情商因素
为了更好地指导秘书工作，必须将情商理论与秘书群体相结合，有针对性地提出秘书人员工作中需要的情商理论，并探讨情商对秘书工作的实际意义。因此，文章以情商学理论为基础，根据秘书工作特点，认为秘书情商是秘书人员在认识并理解自己及他人的情绪的基础上，通过调节和表达情绪为上司创造良好的工作环境。秘书情商因素可以分为感知情绪、理解情绪、管理情绪和运用情绪四个方面。
情绪是“一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。”[4]感知情绪是秘书情商的基础，只有准确感知情绪，秘书人员才能够正确调节和控制自己的行动。心理学认为情绪的感知能力是由感知觉所引起的情绪体验，人们既能够感知自己的情绪也能够感知他人的情绪。对于秘书人员来讲，感知情绪是正确识别自己的情绪，清楚的认识自己，并能够通过他人的表情、动作等感知他人的情绪，尤其是了解上司。
理解情绪也属于认识情绪的一部分，主要包括理解情绪的内涵和意义，了解情绪的变化，理解复杂情绪及相关情绪之间的关系。秘书人员理解情绪的能力是可以根据情感的变化去了解自己和他人，能够准确判断他人的行为并及时采取相应的应对措施。理解不同情绪产生的原因和变化的方式，就能够提高预测他人行为的能力，继而考虑如何与对方相处。
管理情绪简单的说就是个体运用一定的方法有意识的引导、调整、控制、表达情绪，以保持适当的情绪体验和行为反应。秘书人员管理情绪需要及时调整并控制自己的情绪，不管面对什么样的情况，都能够采取合适的方式，正确表达自己的情绪，这不仅有利于秘书人员维持良好的人际关系，也能够充分发挥其聪明才智，提高工作效率。
运用情绪就是调整并保持情感使之适应行为活动。秘书运用情绪首先是通过正确的判断，了解现实状况，然后保持最适当的情绪状态。运用情绪能力强的秘书能够按照自己的工作目标将情感调整到合适的状态，这对于秘书人员保持良好心态、发挥主动性、创造性都有不可替代的作用。同时，学会运用情绪也能够提高工作效率、有利于维持良好的人际关系。
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