从特斯拉事件谈秘书的公关能力【字数：10616】
内容秘书工作人员是辅助人员，直接向领导者提供全面和综合的服务。现如今，社会主义市场经济正在逐渐发展，现代化公司企业制度也普遍确立起来，各个方面的社会关系都发生着深刻的变化。秘书工作者改变了些许原本固有的工作任务及职责，与外界的一些公关性质的工作也逐渐成为秘书工作者的一项重要工作。 这篇文章在理论的基础上结合了“特斯拉”起火这一公关案例，对案例中贾维斯和马斯克两位的公关行为进行分析总结，从中择优学习，并从公关能力的含义及重要性解释公关能力这一词，阐述了秘书公关工作的主要内容及其特点，最后解释秘书培养公关能力的方法与途径。
目 录
一、“特斯拉”事件 1
（一）简述“特斯拉”事件 1
（二）对比分析贾维斯与马斯克公关手段 2
二、公关能力 3
（一）什么是公关能力 3
（二）秘书具有公关能力的重要性 4
三、秘书公关工作的主要内容及其特点 4
（一）秘书公关工作的主要内容 4
（二）现代企业秘书公关工作的特点 6
四、秘书做好公关工作的方法 7
（一）转变工作方式 7
（二）把握公关时机 8
（三）发挥创新才能 8
五、秘书提高公关才能的途径 8
（一）不断学习理论知识 9
（二）在岗积累公关经验 9
（三）参加专业培训 10
六、结语 11
参考文献 12
致 谢 13
从“特斯拉”事件谈秘书的公关能力
“特斯拉”事件
“特斯拉”起火事件是一件分析价值极高的公关事件，这篇文章先对案件进行简单陈述，再对贾维斯及马斯克两人的公关行为进行分析。
（一）简述“特斯拉”事件
特斯拉这一汽车品牌公司最早成立于2003年，这一品牌只制造纯电动汽车，特斯拉的总部设立在美国加州硅谷地带，特斯拉电动车具有独特的外形、很快的速度，并且操控方便具备进的技术，这些使得它成为公路上最快且最节省燃料的汽车。“特斯拉”这一名字也得名于美国天才物理学家以及电力工程师尼古拉特斯拉的姓。在宣传绿色环保的今日，节能环保电动汽车越来越受世人所爱，而 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
在众多汽车品牌中，“特斯拉”这一汽车品牌可以说是领先于其他品牌许多的绿色能源汽车品牌。优美的外形、舒适的内在、高效的车速以及环保节能的运作方式，使得“特斯拉”这一品牌蒸蒸日上，而在它十多年的发展史上，2013年的“特斯拉”起火公关事件，既是“特斯拉”作为一个汽车品牌历史上的一个“污点”，也是可以体现“特斯拉”这一汽车品牌公司公关运作高效的一个亮点。
在二零一三年十月一日，美国西雅图南部的一条公路上，一辆型号为Model S的特斯拉豪华轿车发生车祸引发了一场自然性起火，事故现场的照片很快就传遍了整个网络，引发了群众的一片怀疑。面对发生的这一起火案，特斯拉第一时间找到了他们的全球公关总监伊丽莎白贾维斯辛，贾维斯即刻在当天股市收盘之前对外发表了一份紧急声明，在贾维斯的这份声明中，她首先承认网络上传播的照片中起火的车辆确实是“特斯拉”品牌，同时也作出解释，该车是在受到重大撞击后着火，而不是当场自燃。但是特斯拉股份的跌幅并没有因为贾维斯的声明而停止，两三天内近乎跌达10%，公司也因此亏损23亿美元，同一时刻，网上图片的疯传加之这份声明引发了媒体群众对“特斯拉起火”的大量负面报道。
面对这种情况，“特斯拉”首席执行官马斯克在事件发生后的第三天在博客上发表了一篇文章，积极回应公众。向公众解释“特斯拉”汽车起火的前因后果，并引用了先前的数据资料借以安抚公众，马斯克表明：在美国汽车平均行驶两千万就会发生一起火灾，而作为电动车的“特斯拉”则是每行驶一亿里程才有可能会发生一起火灾，马斯克指出，传统汽油车的体验“特斯拉”电动车的可能性是其五倍。在博文的结尾，马斯克附件上传了该事故驾驶员与“特斯拉”一位副总裁之间的电邮记录，该驾驶员提出：“汽车电池经历了一次可控燃烧，但是互联网上的图片明显夸张了。”
马斯克的博文内有事故前因后果的详细说明，还有详细的数据比较，以及事故当事人的“证词”，马斯克的声明很快就挽回了投资者的信心，安抚住了公众的心，当天，“特斯拉”股价强劲反弹4.3%，收于180.98美元。
到此，整个“特斯拉”事件在到此收尾从股市反应看来，这次公关最终算是成功的。
（二）对比分析贾维斯与马斯克公关手段
“特斯拉”起火这一公关事件，经历了公关公司伊丽莎白贾维斯辛与“特斯拉”公司CEO马斯克两位高手的公关，在日常工作中，对于普通公司企业可能并没有办法请到贾维斯这么高端的公关人员，或者也不会像“特斯拉”起火事件一样需要总裁CEO马斯克这一类的人物出面，更多的时候我们需要秘书去处理一些公关事务，所以，下面我们可以通过“特斯拉”起火这一公关事件，分析贾维斯和马斯克两位的公关手段，取长补短，为我们之后秘书工作中公关工作的完美完成作借鉴。
首先，在“特斯拉”电动汽车发生车祸着火后，“特斯拉”公司当天就发表了官方声明，对此次事故进行了一系列的解释，澄清事故事实。面对突如其来的危机，特斯拉在当天结束前首次向其全球公共关系总监伊丽莎白贾维斯辛发出紧急声明。?贾维斯首先承认了该起火车辆确实是“特斯拉”品牌车辆，随后也补充说明，?这辆电动车没有任何理由不自燃，而是由重大撞击引起的火灾。?在这份声明中贾维斯特别指出，正是由于“特斯拉”电动汽车一项安全设计，只有车头部位被大火燃烧，这些图片数据都表明火势没有蔓延到汽车内部。
而从股市收盘的指数看来，贾维斯这次的公关并不是很成功，甚至可以说是比较失败的，毕竟在两天内“特斯拉”的股票累计下跌了10%。?从这次贾维斯的公关中可以看出，“特斯拉”公司旗下电动汽车发生着火事故后，虽然有贾维斯在24小时内较为及时的一个公关，?但主要表现还是比较沉默的，贾维斯仅仅是简单地发布了一个对外解释此次事故原因的声明，除了这份声明，?之后的两天就再也没有任何回应，并且在这份声明中还有许多的问题并例如，在没有解释的情况下，?特斯拉在当时击中了什么并且会导致车辆被严重点燃？?还有没有第三方说法等等。
再来看“特斯拉”CEO马斯克在第三天博客发文的一个补救，就相对而言完善了许多。?马斯克在博客文章中首先解释说，事故的发生是因为电动车撞到了一个弯曲的金属物体，在高速行驶期间从道路中间的半挂车上掉下来。金属物体在装甲上造成高达25吨的巨大冲击，保护汽车底部的电池，直接形成3英寸直径的穿孔。?接着马斯克又详细向公众解释了“特斯拉”汽车底部的防火墙隔离电池仓结构，正是有该保护装置，汽车发生着火事件后只会向下方燃烧，不会向上或者是驾驶室，?相对于传统燃油车的燃烧趋势，这是一个非常安全的装置。?简短的一个解释不仅承认起火事实，也遵循了承担责任原则，并间接性的向公众推广了自己产品的优点。?马斯克在博文中认真向公众解释起火原因之后还向消费者证明车辆的安全程度。?博文中，马斯克还指出：在美国，每2000万英里发生一次平均汽车火灾事故。从这个角度来看，传统汽车发射的概率是“特斯拉”电动汽车的五倍。?在对一个产品不了解的情况下，数据是一个最直接的也最真诚的解释方式，?在美国马斯克正是抓住了这一要点秉持真诚沟通原则，引用数据给消费者吃下一颗定心丸，?安抚消费者心的同时也对产品起到了一定的推销作用。?仅仅是“特斯拉”当事车辆所属公司的言语可能并不足以完全平息这场风波，?所以在博文的最后，马斯克特地附上了事故车辆的驾驶者与“特斯拉”以为副总裁的电邮记录，?可以直接看到驾驶员提出：?“汽车电池经历了受控燃烧，但互联网上的图片显然被夸大了。?”?综合一切，对事故进行详细的解释，配以对比数据，以及事件当事人的“证词”，这场公关马斯克完成的很出色。
目 录
一、“特斯拉”事件 1
（一）简述“特斯拉”事件 1
（二）对比分析贾维斯与马斯克公关手段 2
二、公关能力 3
（一）什么是公关能力 3
（二）秘书具有公关能力的重要性 4
三、秘书公关工作的主要内容及其特点 4
（一）秘书公关工作的主要内容 4
（二）现代企业秘书公关工作的特点 6
四、秘书做好公关工作的方法 7
（一）转变工作方式 7
（二）把握公关时机 8
（三）发挥创新才能 8
五、秘书提高公关才能的途径 8
（一）不断学习理论知识 9
（二）在岗积累公关经验 9
（三）参加专业培训 10
六、结语 11
参考文献 12
致 谢 13
从“特斯拉”事件谈秘书的公关能力
“特斯拉”事件
“特斯拉”起火事件是一件分析价值极高的公关事件，这篇文章先对案件进行简单陈述，再对贾维斯及马斯克两人的公关行为进行分析。
（一）简述“特斯拉”事件
特斯拉这一汽车品牌公司最早成立于2003年，这一品牌只制造纯电动汽车，特斯拉的总部设立在美国加州硅谷地带，特斯拉电动车具有独特的外形、很快的速度，并且操控方便具备进的技术，这些使得它成为公路上最快且最节省燃料的汽车。“特斯拉”这一名字也得名于美国天才物理学家以及电力工程师尼古拉特斯拉的姓。在宣传绿色环保的今日，节能环保电动汽车越来越受世人所爱，而 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
在众多汽车品牌中，“特斯拉”这一汽车品牌可以说是领先于其他品牌许多的绿色能源汽车品牌。优美的外形、舒适的内在、高效的车速以及环保节能的运作方式，使得“特斯拉”这一品牌蒸蒸日上，而在它十多年的发展史上，2013年的“特斯拉”起火公关事件，既是“特斯拉”作为一个汽车品牌历史上的一个“污点”，也是可以体现“特斯拉”这一汽车品牌公司公关运作高效的一个亮点。
在二零一三年十月一日，美国西雅图南部的一条公路上，一辆型号为Model S的特斯拉豪华轿车发生车祸引发了一场自然性起火，事故现场的照片很快就传遍了整个网络，引发了群众的一片怀疑。面对发生的这一起火案，特斯拉第一时间找到了他们的全球公关总监伊丽莎白贾维斯辛，贾维斯即刻在当天股市收盘之前对外发表了一份紧急声明，在贾维斯的这份声明中，她首先承认网络上传播的照片中起火的车辆确实是“特斯拉”品牌，同时也作出解释，该车是在受到重大撞击后着火，而不是当场自燃。但是特斯拉股份的跌幅并没有因为贾维斯的声明而停止，两三天内近乎跌达10%，公司也因此亏损23亿美元，同一时刻，网上图片的疯传加之这份声明引发了媒体群众对“特斯拉起火”的大量负面报道。
面对这种情况，“特斯拉”首席执行官马斯克在事件发生后的第三天在博客上发表了一篇文章，积极回应公众。向公众解释“特斯拉”汽车起火的前因后果，并引用了先前的数据资料借以安抚公众，马斯克表明：在美国汽车平均行驶两千万就会发生一起火灾，而作为电动车的“特斯拉”则是每行驶一亿里程才有可能会发生一起火灾，马斯克指出，传统汽油车的体验“特斯拉”电动车的可能性是其五倍。在博文的结尾，马斯克附件上传了该事故驾驶员与“特斯拉”一位副总裁之间的电邮记录，该驾驶员提出：“汽车电池经历了一次可控燃烧，但是互联网上的图片明显夸张了。”
马斯克的博文内有事故前因后果的详细说明，还有详细的数据比较，以及事故当事人的“证词”，马斯克的声明很快就挽回了投资者的信心，安抚住了公众的心，当天，“特斯拉”股价强劲反弹4.3%，收于180.98美元。
到此，整个“特斯拉”事件在到此收尾从股市反应看来，这次公关最终算是成功的。
（二）对比分析贾维斯与马斯克公关手段
“特斯拉”起火这一公关事件，经历了公关公司伊丽莎白贾维斯辛与“特斯拉”公司CEO马斯克两位高手的公关，在日常工作中，对于普通公司企业可能并没有办法请到贾维斯这么高端的公关人员，或者也不会像“特斯拉”起火事件一样需要总裁CEO马斯克这一类的人物出面，更多的时候我们需要秘书去处理一些公关事务，所以，下面我们可以通过“特斯拉”起火这一公关事件，分析贾维斯和马斯克两位的公关手段，取长补短，为我们之后秘书工作中公关工作的完美完成作借鉴。
首先，在“特斯拉”电动汽车发生车祸着火后，“特斯拉”公司当天就发表了官方声明，对此次事故进行了一系列的解释，澄清事故事实。面对突如其来的危机，特斯拉在当天结束前首次向其全球公共关系总监伊丽莎白贾维斯辛发出紧急声明。?贾维斯首先承认了该起火车辆确实是“特斯拉”品牌车辆，随后也补充说明，?这辆电动车没有任何理由不自燃，而是由重大撞击引起的火灾。?在这份声明中贾维斯特别指出，正是由于“特斯拉”电动汽车一项安全设计，只有车头部位被大火燃烧，这些图片数据都表明火势没有蔓延到汽车内部。
而从股市收盘的指数看来，贾维斯这次的公关并不是很成功，甚至可以说是比较失败的，毕竟在两天内“特斯拉”的股票累计下跌了10%。?从这次贾维斯的公关中可以看出，“特斯拉”公司旗下电动汽车发生着火事故后，虽然有贾维斯在24小时内较为及时的一个公关，?但主要表现还是比较沉默的，贾维斯仅仅是简单地发布了一个对外解释此次事故原因的声明，除了这份声明，?之后的两天就再也没有任何回应，并且在这份声明中还有许多的问题并例如，在没有解释的情况下，?特斯拉在当时击中了什么并且会导致车辆被严重点燃？?还有没有第三方说法等等。
再来看“特斯拉”CEO马斯克在第三天博客发文的一个补救，就相对而言完善了许多。?马斯克在博客文章中首先解释说，事故的发生是因为电动车撞到了一个弯曲的金属物体，在高速行驶期间从道路中间的半挂车上掉下来。金属物体在装甲上造成高达25吨的巨大冲击，保护汽车底部的电池，直接形成3英寸直径的穿孔。?接着马斯克又详细向公众解释了“特斯拉”汽车底部的防火墙隔离电池仓结构，正是有该保护装置，汽车发生着火事件后只会向下方燃烧，不会向上或者是驾驶室，?相对于传统燃油车的燃烧趋势，这是一个非常安全的装置。?简短的一个解释不仅承认起火事实，也遵循了承担责任原则，并间接性的向公众推广了自己产品的优点。?马斯克在博文中认真向公众解释起火原因之后还向消费者证明车辆的安全程度。?博文中，马斯克还指出：在美国，每2000万英里发生一次平均汽车火灾事故。从这个角度来看，传统汽车发射的概率是“特斯拉”电动汽车的五倍。?在对一个产品不了解的情况下，数据是一个最直接的也最真诚的解释方式，?在美国马斯克正是抓住了这一要点秉持真诚沟通原则，引用数据给消费者吃下一颗定心丸，?安抚消费者心的同时也对产品起到了一定的推销作用。?仅仅是“特斯拉”当事车辆所属公司的言语可能并不足以完全平息这场风波，?所以在博文的最后，马斯克特地附上了事故车辆的驾驶者与“特斯拉”以为副总裁的电邮记录，?可以直接看到驾驶员提出：?“汽车电池经历了受控燃烧，但互联网上的图片显然被夸大了。?”?综合一切，对事故进行详细的解释，配以对比数据，以及事件当事人的“证词”，这场公关马斯克完成的很出色。
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