博物馆旅游者体验质量对重游意愿的影响研究以博物院为例
本研究以南京博物院为研究对象，基于对来访旅游者的问卷调查，设计旅游者旅游体验及重游意愿量表，通过回归分析等研究方法，就博物院旅游者旅游体验质量对重游意愿的影响进行研究。研究结果表明博物馆旅游者旅游体验质量对重游意愿有显著影响，求知体验和社交体验对重游意愿的影响最为显著，生理体验对重游意愿没有显著影响。最后提出发挥博物馆的现有功能、创新博物馆的特殊功能、丰富旅游者的旅游体验的相关建议，以提高旅游者的重游意愿。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words 1
一、引言1
二、案例地概况与研究方案设计2
（一）案例地概况2
（二）研究方案设计3
三、研究内容与结果分析3
（一）被调查游客人口统计学分析4
（二）样本变量描述性分析4
（三）信度、效度分析4
（四）回归分析5
四、研究结论与建议7
（一）研究结论7
（二）建议7
1.发挥博物馆的现有功能7
2.创新博物馆的特殊功能7
3.丰富旅游者的旅游体验7
致谢7
参考文献8
附录9
博物馆旅游者体验质量对重游意愿的影响研究
——以南京博物院为例
引言
引言
21世纪以来，在全球化的发展背景下，博物馆的产品形式和文化内容更加多元化，博物馆的发展目标和经营管理同时也发生了巨大的改变，最有代表性的表现之一是博物馆逐渐成为旅游活动的重要组成部分，并且其与旅游业建立起了密不可分的关系，从而成为影响城市、经济和文化发展的新生力量。[1]
博物馆旅游“从外延界定，一般指的是对博物馆、科技馆、美术馆的游览，也包括在展览馆、纪念馆和遗址、故居以及具有相关博物馆性质的文化机构中进行的旅游。从内涵系统上的界定，博物馆旅游一般是指以博物馆与相关衍生物为吸引物，利用资金与技术将博物馆内在的优势转化为相关旅游产品的优势，从而吸引游客来进行观光、休闲、研究等各种旅游活动的总称。”[2]
从全球范围来看，博物馆在 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
旅游开发与发展方面已经取得巨大的成果，欧美国家就已经形成了众多举世闻名的博物馆旅游品牌。而我国的博物馆旅游发展与欧美国家之间还存在着明显差距。与国外相比,我国在博物馆旅游方面上的研究晚了一些,在国内，直到1993年左右，陆建松、苏东海等学者才开始对博物馆旅游进行真正意义上的关注，其研究的深广度相较与国外还有着较大差距，许多的研究成果都还处于描述性阶段。[3]
截至目前，对博物馆旅游的研究主要集中在博物馆与旅游的关系、博物馆开发研究和博物馆旅游者行为研究方面。我国学者对博物馆旅游者的研究主要是旅游者旅游动机、旅游者满意度、旅游者心理活动与外在表现等内容，关于博物馆旅游者体验质量对重游意愿的影响研究相对较少。[4]
随着经济文化的发展，世界旅游进入了一个新的阶段，旅游者能享受到旅游产品的提供者提供的具有高质量服务并且极富个性化的旅游产品，他们从中可以得到更高层次的满足，会更加重视旅游活动中的体验质量，而体验质量往往会对重游意愿产生影响。因此，研究旅游体验质量对重游意愿的影响，有利于博物馆旅游的发展。本文以南京博物院旅游者为例，就旅游体验质量对重游意愿的影响进行了研究，从而为博物馆旅游发展提供相对的理论依据。
国内外对于旅游体验的定义观点不一。本研究结合国内学术界普遍认同的谢彦君(1999)的观点,将旅游体验界定为旅游者与当下的情境深度融合从而获得的一种身心一体的愉悦感受。关于旅游体验质量的衡量,国内外学者观点不一,国外学者Driver等人(1991)提出休闲活动体验偏好量表(REP),主要从旅游个体身心状态所获得的体验出发,国内学者陈凯则(1998)认为旅游体验应分为下五种：生理上的体验,自我满足上的体验、知识上的体验、安全上的体验以及社会上的体验。林欣玫(2005)在研究中将旅游体验分为以下几类,即生理体验、心理体验、放松体验、知性体验、美感体验和社交体验五种类型。本研究参考Pine,Gilmore(1999)、Manfredo,Driver和Brown(1993)以及Schmitt(1999)等学者的研究,从五个方面来衡量博物馆旅游者的旅游体验,包括生理体验、心理体验、求知体验、审美体验以及社交体验。[5]
国内学者关于重游意愿的概念还存在分歧，部分学者认为重游意愿指旅游者对某个旅游地一次及以上体验后，愿意再次到访的主观意愿，另一部分学者认为重游意愿还包括推荐意愿等内容。从有关重游意愿的影响因素来看，国内学者的研究角度基本参考国外学者的研究角度。其中旅游目的地形象、满意度和旅游动机这三个因素与重游意愿之间的关系被探讨的次数较多，此外也有学者从服务质量、感知价值、消费情感等方面对游客的重游意愿进行实证研究。国内对重游意愿的研究较少，主要是栗路军、张宏梅、白凯等几个学者的研究。本研究参考Sanjae、Lee,Sungil等学者的研究，将重游意愿用“到访意愿”及“推荐意愿”进行衡量，即旅游者在游览结束后愿意再来博物馆游览的意向及愿意向他人推荐该博物馆的意向。
二、案例地概况与研究方案设计
案例地概况
南京博物院位于南京市紫金山南麓、中山门内北侧、中山东路321号，占地7万余平方米，是我国第一座由国家投资兴建的大型综合类博物馆，同时，是中国三大博物馆之一。被评为“中央地方共建国家级博物馆”、“全国爱国主义教育示范基地”、“国家一级博物馆”、“全国公共文化设施管理先进单位”。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words 1
一、引言1
二、案例地概况与研究方案设计2
（一）案例地概况2
（二）研究方案设计3
三、研究内容与结果分析3
（一）被调查游客人口统计学分析4
（二）样本变量描述性分析4
（三）信度、效度分析4
（四）回归分析5
四、研究结论与建议7
（一）研究结论7
（二）建议7
1.发挥博物馆的现有功能7
2.创新博物馆的特殊功能7
3.丰富旅游者的旅游体验7
致谢7
参考文献8
附录9
博物馆旅游者体验质量对重游意愿的影响研究
——以南京博物院为例
引言
引言
21世纪以来，在全球化的发展背景下，博物馆的产品形式和文化内容更加多元化，博物馆的发展目标和经营管理同时也发生了巨大的改变，最有代表性的表现之一是博物馆逐渐成为旅游活动的重要组成部分，并且其与旅游业建立起了密不可分的关系，从而成为影响城市、经济和文化发展的新生力量。[1]
博物馆旅游“从外延界定，一般指的是对博物馆、科技馆、美术馆的游览，也包括在展览馆、纪念馆和遗址、故居以及具有相关博物馆性质的文化机构中进行的旅游。从内涵系统上的界定，博物馆旅游一般是指以博物馆与相关衍生物为吸引物，利用资金与技术将博物馆内在的优势转化为相关旅游产品的优势，从而吸引游客来进行观光、休闲、研究等各种旅游活动的总称。”[2]
从全球范围来看，博物馆在 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
旅游开发与发展方面已经取得巨大的成果，欧美国家就已经形成了众多举世闻名的博物馆旅游品牌。而我国的博物馆旅游发展与欧美国家之间还存在着明显差距。与国外相比,我国在博物馆旅游方面上的研究晚了一些,在国内，直到1993年左右，陆建松、苏东海等学者才开始对博物馆旅游进行真正意义上的关注，其研究的深广度相较与国外还有着较大差距，许多的研究成果都还处于描述性阶段。[3]
截至目前，对博物馆旅游的研究主要集中在博物馆与旅游的关系、博物馆开发研究和博物馆旅游者行为研究方面。我国学者对博物馆旅游者的研究主要是旅游者旅游动机、旅游者满意度、旅游者心理活动与外在表现等内容，关于博物馆旅游者体验质量对重游意愿的影响研究相对较少。[4]
随着经济文化的发展，世界旅游进入了一个新的阶段，旅游者能享受到旅游产品的提供者提供的具有高质量服务并且极富个性化的旅游产品，他们从中可以得到更高层次的满足，会更加重视旅游活动中的体验质量，而体验质量往往会对重游意愿产生影响。因此，研究旅游体验质量对重游意愿的影响，有利于博物馆旅游的发展。本文以南京博物院旅游者为例，就旅游体验质量对重游意愿的影响进行了研究，从而为博物馆旅游发展提供相对的理论依据。
国内外对于旅游体验的定义观点不一。本研究结合国内学术界普遍认同的谢彦君(1999)的观点,将旅游体验界定为旅游者与当下的情境深度融合从而获得的一种身心一体的愉悦感受。关于旅游体验质量的衡量,国内外学者观点不一,国外学者Driver等人(1991)提出休闲活动体验偏好量表(REP),主要从旅游个体身心状态所获得的体验出发,国内学者陈凯则(1998)认为旅游体验应分为下五种：生理上的体验,自我满足上的体验、知识上的体验、安全上的体验以及社会上的体验。林欣玫(2005)在研究中将旅游体验分为以下几类,即生理体验、心理体验、放松体验、知性体验、美感体验和社交体验五种类型。本研究参考Pine,Gilmore(1999)、Manfredo,Driver和Brown(1993)以及Schmitt(1999)等学者的研究,从五个方面来衡量博物馆旅游者的旅游体验,包括生理体验、心理体验、求知体验、审美体验以及社交体验。[5]
国内学者关于重游意愿的概念还存在分歧，部分学者认为重游意愿指旅游者对某个旅游地一次及以上体验后，愿意再次到访的主观意愿，另一部分学者认为重游意愿还包括推荐意愿等内容。从有关重游意愿的影响因素来看，国内学者的研究角度基本参考国外学者的研究角度。其中旅游目的地形象、满意度和旅游动机这三个因素与重游意愿之间的关系被探讨的次数较多，此外也有学者从服务质量、感知价值、消费情感等方面对游客的重游意愿进行实证研究。国内对重游意愿的研究较少，主要是栗路军、张宏梅、白凯等几个学者的研究。本研究参考Sanjae、Lee,Sungil等学者的研究，将重游意愿用“到访意愿”及“推荐意愿”进行衡量，即旅游者在游览结束后愿意再来博物馆游览的意向及愿意向他人推荐该博物馆的意向。
二、案例地概况与研究方案设计
案例地概况
南京博物院位于南京市紫金山南麓、中山门内北侧、中山东路321号，占地7万余平方米，是我国第一座由国家投资兴建的大型综合类博物馆，同时，是中国三大博物馆之一。被评为“中央地方共建国家级博物馆”、“全国爱国主义教育示范基地”、“国家一级博物馆”、“全国公共文化设施管理先进单位”。
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