中国公民国内旅游不文明行为原因探析以东关街为例(附件)【字数：13181】
摘 要去年的国庆节，电视媒体报道了游客不文明行为，笔者因此对游客的不文明行为产生了探究的想法。近几年，旅游业发展迅速，且成为第三大支柱产业，而旅游者在旅游中产生的行为与旅游业发展不符，所以本文的研究目标就是找出游客产生不文明行为的因素，从而可以找出应对措施，以期改善游客的不文明行为。本文主要研究的内容是从心理学角度研究旅游者的不文明行为产生的因素。作者以扬州东关街地域范围为基点，根据心理学知识分析来扬旅游的游客产生不文明行为的原因。对东关街游客不文明行为的研究方法是观察法，作者主要观察了游客在什么时间什么地点做了哪些不文明行为，通过观察表得出游客的不文明行为和家庭教育、个人情绪、态度、人格、知觉等因素有关的结论。最后，作者将从政府部门、景区、公众媒体、游客自身等多个方面探讨不文明行为的管理策略。
目 录
绪论1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 2
理论基础和相关研究述 3
2.1游客不文明行为概念内涵3
2.2游客不文明行为分类研究综述 3
2.2.1游客与他人交往的不文明行为 3
2.2.2游客对景区环境的不文明行为 3
2.2.3游客对景区交通的不文明行为 3
2.2.4游客在公共场所的不文明行为 4
2.3游客不文明行为研究 4
2.3.1人格因素4
2.3.2遗传因素4
2.3.3环境因素5
2.3.4感觉与知觉因素5
2.3.5情绪情感因素5
2.3.6需要与动机因素6
扬州东关街游客不文明行为实证研究 7
3.1案例地介绍 7
3.2研究方法 7
3.3研究设计 7
3.4东关街游客不文明行为分析 8
3.4.1东关街游客不文明行为分析8
3.4.2东关街游客不文明行为产生原因及影响11
游客不文明行为的管理策略 13
4.1政府部门制定有约束力的法律法规制约游客不文明行为13
4.2通过文化教育和家 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
庭教育来根治游客的不文明行为13
4.3 加强旅游景区的管理，加大监督与处罚力度，增加基础设施12
4.4公众媒体加大监督和宣传管理13
结束语 14
致谢 16
参考文献 17
附录 18
第一章 绪论
1.1研究背景
“食必常饱，然后求美；衣必常暖，然后求丽；居必常安，然后求乐”。改革开放以后，随着经济的不断发展，食品、生活用品的支出总额占个人消费比重越来越低，国民的生活水平有着显著的提高，在其基本消费满足的情况下，娱乐型的消费在不断增长。旅游业是一种娱乐休闲类产业，近年来，旅游业的发展如火如荼，旅游业的发展也与政府层面相互呼应。
然而，近年来游客的不文明行为屡次遭到公众媒体报道。旅游者的不文明行为和旅游业的发展明显不符。
在日常生活中不文明行为还是随处可见的，比如乱扔垃圾、随地吐痰、闯红灯、随意插队等行为，旅游者在旅游活动中产生的不文明行为虽没有日常生活中多，但是，旅游者的不文明行为还是时有发生的。国人外出旅游的不文明行为被他国报道，这严重折损了我国在他国面前展示的形象。提高游客的文明素质是有必要的，但是游客素质的提高并不是一蹴而就的，有关部门应想出应对的办法去解决。想要解决一个问题的办法就需要寻找问题所在的原因，作者认为心理学可以解释游客不文明行为产生的原因。
心理学既是一门理论科学，也是一门应用科学。心理学涉及许多领域，比如说行为、情感、认知、人格等。心理学的应用也较为广泛，各行领域多多少少都有所涉及，企业管理者通过心理学来管理员工，医院通过心理学为患者治病，所以对于游客的不文明行为，和旅游相关的部门可以利用心理学去研究不文明行为产生的原因以及利用心理学提高游客的旅游素质。
1.2研究意义
个人的文明素质不仅体现了一个家庭的教养，也体现了一个国家的文明素质。每个人是生活在一个社会的大家庭中，走出国门就是代表了国家的颜面，不出国门仅代表个人和家庭的颜面，所以每个人应该重视文明素质的修养。作者研究文章主题的意义主要在于三个方面。首先是为了中国公民重视文明素质的培养，希望游客可以提高文明素质。其次是为了旅游资源得到可持续性发展的保护，尽量减少生活垃圾，可以在一定程度上保护环境。最后希望政府可以重视环境的保护，重视人们的文明素质。
自从不文明新闻被报道出来，有许多学者研究了不文明行为产生的原因，而且每位学者提出的建议都有一定的成效。国家旅游局办公室印发了关于《游客不文明行为记录管理暂行办法》的通知。因此，分析游客不文明行为产生的原因值得研究，在一定意义上，如果研究的管理策略可行性较高，国家旅游局等相关部门还是会采纳的。
通过心理学的理论知识，可以分析游客产生不文明行为的原因，帮助人们了解为什么会产生不文明行为以及如何减少或者降低不文明行为发生的频率，同时为旅游局、政府等相关部门提供参考依据。
1.3研究内容
本文是从心理学角度研究旅游者的不文明行为产生的因素。作者以扬州东关街地域范围为基点，根据不文明旅游行为的两个典型特征及心理学分析来扬旅游的游客产生不文明行为的原因。
游客的不文明旅游行为具有两个典型的特征，首先，不文明旅游行为具有一定的普遍性。游客的不文明行为不仅仅本国有发生，在世界其他国家同样存在相同的不文明行为。游客的不文明行为几乎伴随着旅游业的兴起而产生，与旅游业有一定的同步性。各个文化阶层、年龄阶段、社会身份都有可能产生不文明行为。其次，不文明旅游行为具有一定的多元复杂性。旅游者表现出来的不文明行为有很多类型，这主要是由于游客自身在文化、修养、习惯等多个方面都存在着很大差异，同时，不文明旅游行为所带来的影响也是不一的，造成的后果也具有可恢复和不可恢复之分。
第二章 理论基础和相关研究综述
2.1游客不文明行为概念内涵
不文明行为，指人们由于公共道德缺失而做出的违背公序良俗的举止和动作。不文明行为的表现有：在公共场合乱扔垃圾、在禁烟区吸烟、践踏花草破坏绿化、大声喧哗影响他人等。
随着旅游业的兴起和生活水平的提高，中国公民有一定的经济基础可以在国内各个城市的景点游玩，甚至有一部分公民出国游玩。人员的流动必定对景区产生影响，以及对当地习俗产生一定的冲突。由此，公民的道德素质会产生一定的影响，道德素质的下降就会产生不文明行为。如今是国际化的时代，文化传播很快，尤其是在旅游旺季，不文明行为的报道时常发生。大家对于不文明行为都有大概的了解，但是很少有人能准确的说出不文明行为的含义，只是知道一些不文明行为的做法，比如乱扔垃圾，随地吐痰等。每个人对于不文明行为有不同的理解，因此，对于不文明行为的界定也有不同的解释。
目 录
绪论1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.3研究内容 2
理论基础和相关研究述 3
2.1游客不文明行为概念内涵3
2.2游客不文明行为分类研究综述 3
2.2.1游客与他人交往的不文明行为 3
2.2.2游客对景区环境的不文明行为 3
2.2.3游客对景区交通的不文明行为 3
2.2.4游客在公共场所的不文明行为 4
2.3游客不文明行为研究 4
2.3.1人格因素4
2.3.2遗传因素4
2.3.3环境因素5
2.3.4感觉与知觉因素5
2.3.5情绪情感因素5
2.3.6需要与动机因素6
扬州东关街游客不文明行为实证研究 7
3.1案例地介绍 7
3.2研究方法 7
3.3研究设计 7
3.4东关街游客不文明行为分析 8
3.4.1东关街游客不文明行为分析8
3.4.2东关街游客不文明行为产生原因及影响11
游客不文明行为的管理策略 13
4.1政府部门制定有约束力的法律法规制约游客不文明行为13
4.2通过文化教育和家 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
庭教育来根治游客的不文明行为13
4.3 加强旅游景区的管理，加大监督与处罚力度，增加基础设施12
4.4公众媒体加大监督和宣传管理13
结束语 14
致谢 16
参考文献 17
附录 18
第一章 绪论
1.1研究背景
“食必常饱，然后求美；衣必常暖，然后求丽；居必常安，然后求乐”。改革开放以后，随着经济的不断发展，食品、生活用品的支出总额占个人消费比重越来越低，国民的生活水平有着显著的提高，在其基本消费满足的情况下，娱乐型的消费在不断增长。旅游业是一种娱乐休闲类产业，近年来，旅游业的发展如火如荼，旅游业的发展也与政府层面相互呼应。
然而，近年来游客的不文明行为屡次遭到公众媒体报道。旅游者的不文明行为和旅游业的发展明显不符。
在日常生活中不文明行为还是随处可见的，比如乱扔垃圾、随地吐痰、闯红灯、随意插队等行为，旅游者在旅游活动中产生的不文明行为虽没有日常生活中多，但是，旅游者的不文明行为还是时有发生的。国人外出旅游的不文明行为被他国报道，这严重折损了我国在他国面前展示的形象。提高游客的文明素质是有必要的，但是游客素质的提高并不是一蹴而就的，有关部门应想出应对的办法去解决。想要解决一个问题的办法就需要寻找问题所在的原因，作者认为心理学可以解释游客不文明行为产生的原因。
心理学既是一门理论科学，也是一门应用科学。心理学涉及许多领域，比如说行为、情感、认知、人格等。心理学的应用也较为广泛，各行领域多多少少都有所涉及，企业管理者通过心理学来管理员工，医院通过心理学为患者治病，所以对于游客的不文明行为，和旅游相关的部门可以利用心理学去研究不文明行为产生的原因以及利用心理学提高游客的旅游素质。
1.2研究意义
个人的文明素质不仅体现了一个家庭的教养，也体现了一个国家的文明素质。每个人是生活在一个社会的大家庭中，走出国门就是代表了国家的颜面，不出国门仅代表个人和家庭的颜面，所以每个人应该重视文明素质的修养。作者研究文章主题的意义主要在于三个方面。首先是为了中国公民重视文明素质的培养，希望游客可以提高文明素质。其次是为了旅游资源得到可持续性发展的保护，尽量减少生活垃圾，可以在一定程度上保护环境。最后希望政府可以重视环境的保护，重视人们的文明素质。
自从不文明新闻被报道出来，有许多学者研究了不文明行为产生的原因，而且每位学者提出的建议都有一定的成效。国家旅游局办公室印发了关于《游客不文明行为记录管理暂行办法》的通知。因此，分析游客不文明行为产生的原因值得研究，在一定意义上，如果研究的管理策略可行性较高，国家旅游局等相关部门还是会采纳的。
通过心理学的理论知识，可以分析游客产生不文明行为的原因，帮助人们了解为什么会产生不文明行为以及如何减少或者降低不文明行为发生的频率，同时为旅游局、政府等相关部门提供参考依据。
1.3研究内容
本文是从心理学角度研究旅游者的不文明行为产生的因素。作者以扬州东关街地域范围为基点，根据不文明旅游行为的两个典型特征及心理学分析来扬旅游的游客产生不文明行为的原因。
游客的不文明旅游行为具有两个典型的特征，首先，不文明旅游行为具有一定的普遍性。游客的不文明行为不仅仅本国有发生，在世界其他国家同样存在相同的不文明行为。游客的不文明行为几乎伴随着旅游业的兴起而产生，与旅游业有一定的同步性。各个文化阶层、年龄阶段、社会身份都有可能产生不文明行为。其次，不文明旅游行为具有一定的多元复杂性。旅游者表现出来的不文明行为有很多类型，这主要是由于游客自身在文化、修养、习惯等多个方面都存在着很大差异，同时，不文明旅游行为所带来的影响也是不一的，造成的后果也具有可恢复和不可恢复之分。
第二章 理论基础和相关研究综述
2.1游客不文明行为概念内涵
不文明行为，指人们由于公共道德缺失而做出的违背公序良俗的举止和动作。不文明行为的表现有：在公共场合乱扔垃圾、在禁烟区吸烟、践踏花草破坏绿化、大声喧哗影响他人等。
随着旅游业的兴起和生活水平的提高，中国公民有一定的经济基础可以在国内各个城市的景点游玩，甚至有一部分公民出国游玩。人员的流动必定对景区产生影响，以及对当地习俗产生一定的冲突。由此，公民的道德素质会产生一定的影响，道德素质的下降就会产生不文明行为。如今是国际化的时代，文化传播很快，尤其是在旅游旺季，不文明行为的报道时常发生。大家对于不文明行为都有大概的了解，但是很少有人能准确的说出不文明行为的含义，只是知道一些不文明行为的做法，比如乱扔垃圾，随地吐痰等。每个人对于不文明行为有不同的理解，因此，对于不文明行为的界定也有不同的解释。
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