主题公园的排队区设计对游客满意度的影响以恐龙园为例(附件)【字数：11367】
摘 要近几年，各主题公园旅游人数的加速上升，导致了主题公园内排队问题更加严重，排队区环境质量也有所下降，排队管理越发不可轻视。本文以排队区为主要研究对象来研究排队管理，结合相关文献总结出排队区设计方面对满意度的影响。通过回归分析分析出常州恐龙园排队区设计之中的遮风遮阳遮雨、排队消息通知、防止插队设计、排队区座椅设计、垃圾桶分布、围栏等建筑干净程度。声音，色彩，建筑材料等因素对整体的满意度有影响，然后指出常州恐龙园排队区设计存在的缺陷，并且提出相应的改进策略。达到以排队区设计的改进来提高常州恐龙园的整体满意度的目的。
目 录
第一章 绪 论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究内容 1
1.3.1理论内容 1
1.3.2实证内容 2
1.4技术路线 2
1.5研究方法 2
1.5.1文献研究法 3
1.5.2问卷调查法 3
1.5.3数据分析法 3
第二章 相关概念与理论基础 4
2.2相关概念 4
2.2.1排队区 4
2.2.2满意度 4
2.2.3主题公园 4
2.1排队管理文献综述 4
2.1.1国外 4
2.1.2国内 6
2.3理论基础 8
2.3.1个人空间 8
2.3.2色彩物理感觉 8
2.3.2时间知觉理论 8
第三章 排队区设计要素分析 10
3.1空间 10
3.2视觉设计 10
3.2.1色彩 10
3.2.2材料 10
3.3功能设施 10
3.4环境卫生 11
第四章 常州恐龙园排队区设计实证分析 12
4.1常州恐龙园简介 12
4.2问卷调查 12
4.2.1问卷设计 12
4.2.2问卷的发放与回收 12
4.3问卷统计结果 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
与分析 12
4.3.1游客基础信息分析 12
4.3.2因子分析 13
4.3.2线性回归分析 16
第五章 排队区设计改进策略 20
5.1功能设施改进策略 20
5.2环境卫生改进策略 20
5.3视觉和听觉改进策略 20
第六章 总结 22
6.1结论 22
6.2创新与不足 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
绪 论
1.1研究背景
随着我国第一家主题公园锦绣中华的诞生，中国的主题公园发展迅速。《中国主题公园发展研究报告》指出:目前，北美洲是世界主题公园最发达的地区，但亚太地区确是市场增长最快的地区，其中，中国的市场潜力最大(每年至少1亿人次)[1]。旅游人次的急剧上升，必然会使得排队问题加剧。而且大量的游客会导致排队区过于拥挤，卫生质量下降等问题 。有研究指出，游客的满意度和等待时间成反比，和舒适度呈正比[2]。但是游客的数量无法减少，相应的等待时间就无法缩短，基于游客大部分时间都消耗在了排队区，排队区与游客的时间感知息息相关。所以如何通过排队区设计来提升游客的满意度具有非常大的研究价值，
常州恐龙园自2000年开园以来，发展良好，许有多游客慕名而来，2014年相关学者测算得出的常州恐龙园综合环境容量为14514人次/天，但是据报道2015年常州恐龙园五一小长假第一天游客接待人数达到了十万，明显的供求不平衡。所以常州恐龙园可以作为典型的案例地来研究排队区设计与满意度的关系。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
本文从排队区设计的角度出发，收集大量相关的文献，对排队区，满意度，等着相关基础理论进行梳理，总结出排队区设计与满意度之间的关系。扩充排队管理的研究内容，拓展和深化排队管理的相关理论，为日后排队管理的研究提供有价值的文献参考。
1.2.2实践意义
通过问卷调查和数据分析得出常州恐龙园排队区设计不合理之处，并且从设计学和心理学的角度提出相应的改进措施，以提高排队区设计的合理性，增加主题公园的明显优势。且为常州的其他主题公园提供指导和借鉴意义，提高常州主题公园在全国范围内的竞争优势，促进常州旅游业的持续发展。
1.3研究内容
1.3.1理论内容
(1)通过研究排队管理，排队区，以及满意度等相关概念的发展过程，总结经验，为本文排队区，以及满意度的概念奠定了基础
(2)通过对排队管理的文献综述，总结前人的排队管理的研究成果，为相关概念以理论基础提供依据。
(3)通过对排队管理，排队区等相关概念和理论的研究，学习前人在这方面的研究成果，为本文提出相应的策略做出了理论准备
1.3.2实证内容
(1)通过其他行业对排队区以及设计方面的研究，找出排队区设计影响时间感知的相关因素，为问卷调查和数据分析提供理论依据。
(2)通过问卷调查获取游客对常州恐龙园整体的满意度和排队区各个方面的满意度，并且对数据进行统计，用spss进行回归分析得出结论。
（3）结合问卷调查和数据分析，找出常州恐龙园排队区设计的不足之处。并提出相应的改进策略。
1.4技术路线
/
11技术路线图
Fig. 11 Technology Roadmap
1.5研究方法
1.5.1文献研究法
通过学校的图书馆查阅相关书籍，并且在中国知网和万方数据等知名网站上搜索与排队区，满意度等相关文献，了解现阶段排队区研究现状，学习并了解相关概念和基础理论，登陆常州恐龙园官网，了解常州恐龙园的基本数据，再结合相关文献中找出排队区具有影响力的因素。结合相关文献，提出自己的写作思路和框架，结合问卷调查法进行实证分析。
目 录
第一章 绪 论 1
1.1研究背景 1
1.2研究意义 1
1.2.1理论意义 1
1.2.2实践意义 1
1.3研究内容 1
1.3.1理论内容 1
1.3.2实证内容 2
1.4技术路线 2
1.5研究方法 2
1.5.1文献研究法 3
1.5.2问卷调查法 3
1.5.3数据分析法 3
第二章 相关概念与理论基础 4
2.2相关概念 4
2.2.1排队区 4
2.2.2满意度 4
2.2.3主题公园 4
2.1排队管理文献综述 4
2.1.1国外 4
2.1.2国内 6
2.3理论基础 8
2.3.1个人空间 8
2.3.2色彩物理感觉 8
2.3.2时间知觉理论 8
第三章 排队区设计要素分析 10
3.1空间 10
3.2视觉设计 10
3.2.1色彩 10
3.2.2材料 10
3.3功能设施 10
3.4环境卫生 11
第四章 常州恐龙园排队区设计实证分析 12
4.1常州恐龙园简介 12
4.2问卷调查 12
4.2.1问卷设计 12
4.2.2问卷的发放与回收 12
4.3问卷统计结果 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
与分析 12
4.3.1游客基础信息分析 12
4.3.2因子分析 13
4.3.2线性回归分析 16
第五章 排队区设计改进策略 20
5.1功能设施改进策略 20
5.2环境卫生改进策略 20
5.3视觉和听觉改进策略 20
第六章 总结 22
6.1结论 22
6.2创新与不足 22
致 谢 23
参考文献 24
附录 25
绪 论
1.1研究背景
随着我国第一家主题公园锦绣中华的诞生，中国的主题公园发展迅速。《中国主题公园发展研究报告》指出:目前，北美洲是世界主题公园最发达的地区，但亚太地区确是市场增长最快的地区，其中，中国的市场潜力最大(每年至少1亿人次)[1]。旅游人次的急剧上升，必然会使得排队问题加剧。而且大量的游客会导致排队区过于拥挤，卫生质量下降等问题 。有研究指出，游客的满意度和等待时间成反比，和舒适度呈正比[2]。但是游客的数量无法减少，相应的等待时间就无法缩短，基于游客大部分时间都消耗在了排队区，排队区与游客的时间感知息息相关。所以如何通过排队区设计来提升游客的满意度具有非常大的研究价值，
常州恐龙园自2000年开园以来，发展良好，许有多游客慕名而来，2014年相关学者测算得出的常州恐龙园综合环境容量为14514人次/天，但是据报道2015年常州恐龙园五一小长假第一天游客接待人数达到了十万，明显的供求不平衡。所以常州恐龙园可以作为典型的案例地来研究排队区设计与满意度的关系。
1.2研究意义
1.2.1理论意义
本文从排队区设计的角度出发，收集大量相关的文献，对排队区，满意度，等着相关基础理论进行梳理，总结出排队区设计与满意度之间的关系。扩充排队管理的研究内容，拓展和深化排队管理的相关理论，为日后排队管理的研究提供有价值的文献参考。
1.2.2实践意义
通过问卷调查和数据分析得出常州恐龙园排队区设计不合理之处，并且从设计学和心理学的角度提出相应的改进措施，以提高排队区设计的合理性，增加主题公园的明显优势。且为常州的其他主题公园提供指导和借鉴意义，提高常州主题公园在全国范围内的竞争优势，促进常州旅游业的持续发展。
1.3研究内容
1.3.1理论内容
(1)通过研究排队管理，排队区，以及满意度等相关概念的发展过程，总结经验，为本文排队区，以及满意度的概念奠定了基础
(2)通过对排队管理的文献综述，总结前人的排队管理的研究成果，为相关概念以理论基础提供依据。
(3)通过对排队管理，排队区等相关概念和理论的研究，学习前人在这方面的研究成果，为本文提出相应的策略做出了理论准备
1.3.2实证内容
(1)通过其他行业对排队区以及设计方面的研究，找出排队区设计影响时间感知的相关因素，为问卷调查和数据分析提供理论依据。
(2)通过问卷调查获取游客对常州恐龙园整体的满意度和排队区各个方面的满意度，并且对数据进行统计，用spss进行回归分析得出结论。
（3）结合问卷调查和数据分析，找出常州恐龙园排队区设计的不足之处。并提出相应的改进策略。
1.4技术路线
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11技术路线图
Fig. 11 Technology Roadmap
1.5研究方法
1.5.1文献研究法
通过学校的图书馆查阅相关书籍，并且在中国知网和万方数据等知名网站上搜索与排队区，满意度等相关文献，了解现阶段排队区研究现状，学习并了解相关概念和基础理论，登陆常州恐龙园官网，了解常州恐龙园的基本数据，再结合相关文献中找出排队区具有影响力的因素。结合相关文献，提出自己的写作思路和框架，结合问卷调查法进行实证分析。
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