自媒体背景下互动营销的研究以京东jd.com为例(附件)【字数：12291】
摘 要近些年来，随着新媒体的快速发展，越来越多的企业开始利用新媒体的优势结合自身的产品营销，加强与消费者的互动。因为新媒体的时效性、随时性、跨地域性、成本低、受众互动效果明显等特点，取代了很多传统媒介的地位，它有着传统媒介没有的优势。很多企业在意识到这一点的情况下，开始迅速注重企业新媒体这块的发展。微信、微博、网站等已经成为企业不可或缺的传播工具和与消费者联系的只要渠道。而互动营销最重要的就是与消费者的互动性，新媒体的灵活性是消费者能在很短的时间内就对企业做出的项目、活动给出反应，有利于企业下面活动的进行和推广，进而达到企业和客户共赢的目的。所以，在新媒体背景下，一个企业该如何正确的使用新媒体、成为任何一个企业必修的课程。京东JD.COM企业也是在利用自媒体的过程中加强了与消费者的互动性，本篇文章主要以京东JD.COM为例来研究和分析市场的自媒体对企业互动营销的影响和未来发展趋势。
目 录
第一章 自媒体与互动研究概况 1
1.1自媒体的发展现状 1
1.2互动营销的概述 1
第二章 京东JD.COM在自媒体背景下互动营销的特色 3
2.1互动营销下的受众特色 3
2.2营销方式 4
2.3互动媒体 8
2.4营销创意 9
第三章 自媒体背景下京东JD.COM互动营销带来的影响 13
3.1对京东的影响 13
3.2对客户的影响 14
3.3对自媒体发展的影响 15
3.4对市场竞争的影响 15
第四章 自媒体背景下京东JD.COM互动营销的未来发展趋势 17
4.1线上线下结合 17
4.2注重产品品质 17
4.3健全售后服务 17
4.4宣传推文发展趋势 18
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
第一章 自媒体与互动研究概况
1.1自媒体的发展现状
自媒体广告就是这样不管你承不承认，它就在顽强的、无所不在的影响着你的生活和工作。[]在这个媒体滋生的时代，自媒体从最初的市场拓宽到后来慢慢被人们接受， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
再到现在已经充斥在人们生活的各个方面。我们以前用微信、微博等来交友聊天、分享生活，就算是几年没联系的朋友，你也知道他今天去了哪里？做了什么？和谁一起的?心情如何等等，也许就是新媒体的时效性，零距离性等特点引起了企业经营者的关注。今天，自媒体的作用已经不仅仅是用来分享心情，进行社交的一种工具。越来越多的组织、企业开始利用新媒体平台来发布信息以及产品的宣传和营销，把产品的营销与新媒体资源结合起来，让越来越多的消费者可以以更多的方式了解产品，使产品的宣传和营销达到更好的效果。不管是企业网站、微信、微博都已经成为消费者了解企业、了解产品的必要渠道，新媒体资源已经在企业的发展中取得了不可替代的作用。因此，做好新媒体与企业营销的完美结合是企业的一大重点。虽然自媒体带来了新的传播方式，但是如何通过自媒体平台发布内容吸引顾客、传播理念、培养忠诚才是问题的关键。内容营销成为了指导商家利用平台传递信息并激发消费者行为的最重要的方式之一。[]
1.2互动营销的概述
互动营销，顾名思义是由两端组成，一端是消费者另一端是企业，因此只有把两端的共同点结合到一起，用一种让消费者和企业都更容易接受的方式，既要把企业利益放在第一位，又要把消费者的需求放在第一位，才能使互动营销达到企业和消费者共同的目的。随着Web3.0技术的出现和发展，创新的营销内容和消费者互动的应用得到了各行各业的企业推崇。企业与消费者的关系更加紧密,更有利于实现企业的营销目标,因此,互动营销逐渐取代了传统的网络营销模式。随时、随地、快速的传播、广泛的受众、互动的特点,成为一种新的流行的营销追求,越来越多的企业关注如何利用营销工具寻找目标群体,实现企业运营成本削减的目标。在今天的新媒体时代，新媒体的互动性、时效性等特点备受企业关注，每个企业都有自己独特的营销模式将互动营销与新媒体结合起来，不管是什么产业、企业是做何种产品，在线上支付越来也便捷的今天，每个企业都有自己的官网可以线上购买，都有自己的微博微信线上宣传、活动项目等等。新媒体的出现，又一次带动了企业互动营销的热潮。
第二章 京东JD.COM在自媒体背景下互动营销的特色
2.1互动营销下的受众特色
新的网络时代，上到六十左右的老人，下到十岁左右的儿童，智能手机人手一部已经不是幻想，低头族已经不再是罕见的日常，在网络不断侵入人们的生活，成为人们不可或缺的一部分过程中，每个企业的受众也在大范围的扩张，甚至只要持有手机的人就是你的客户，也就有可能成为你的目标客户和有效客户。
以京东JD.COM为例，以点带面研究一下在自媒体背景下的受众有哪些特色？网络营销和传统营销之间没有太大区别，它的营销原则是相同的，只是在平台和技术方面不同而已[]。根据自媒体的特点，研究自媒体环境下京东JD.COM企业的受众特色。
2.1.1受众具有广泛性
在网络越来越现代化的时代，只要是习惯上网的人，都有可能成为京东JD.COM的受众，京东JD.COM的宣传信息在网页、微博、微信、自己的网站平台都有各种各样的广告形式，只要你打开任何一种方式，就很有可能看见这个企业的的宣传，纵使没有直接的通过这些渠道了解，比如你打开微信，但是你没有关注京东JD.COM的微信公众号，你打开微博，但是你不是京东JD.COM的粉丝，不过却不会因为这些就看不见它的宣传广告，因为你可能会通过朋友的朋友圈分享，微博的好友转载等等方式看见企业的宣传信息。所以，只要是手机的消费者就很有可能看见京东JD.COM的宣传广告信息，被它吸引，继而成为它的消费者；纵使没有成为他的消费者也会在某一天需要这个产品的时候，想到自己曾经看见过这个产品的宣传，然后自己去寻找这个宣传信息，进而成为京东JD.COM的消费者。所以只要你是网络的受众，就会是京东JD.COM的受众。
2.1.2受众具有选择性
现在人们的生活越来越离不开网络，京东JD.COM利用自媒体平台发布的各种宣传信息，手机端的人都是可以通过各种渠道接受到的，但是这些接受信息的是否就会是京东JD.COM的有效受众呢？显然不是。京东JD.COM企业品牌最受消费者信赖的产品时电子类产品，而对应的这些电子类产品的需求者就是京东JD.COM应该要选择的潜在目标消费者。企业推出的产品一定得是和消费者的需求达成一致，这样，企业和受众才会取得双赢的结果。
2.1.3受众具有排斥性
一个企业在选择平台和渠道进行宣传的时候，经常会选择轰炸式宣传，各种广告铺天盖地而来。京东JD.COM就是各很好的例子，不管是工作还是业余时间，只要你在电脑前有一段时间，电脑页面总会跳出来各种京东JD.COM的广告，有京东白条的消息，京东问候，京东新商品价格活动等等，多的时候半小时至少有两条，特别是当受众正在聚精会神的做某件事情的时候，一会跳出来一个，很容易引起受众的不耐烦，进而使受众对京东JD.COM这个品牌产生排斥、反感的念头，因此京东JD.COM可能就会失去一些有效受众。
目 录
第一章 自媒体与互动研究概况 1
1.1自媒体的发展现状 1
1.2互动营销的概述 1
第二章 京东JD.COM在自媒体背景下互动营销的特色 3
2.1互动营销下的受众特色 3
2.2营销方式 4
2.3互动媒体 8
2.4营销创意 9
第三章 自媒体背景下京东JD.COM互动营销带来的影响 13
3.1对京东的影响 13
3.2对客户的影响 14
3.3对自媒体发展的影响 15
3.4对市场竞争的影响 15
第四章 自媒体背景下京东JD.COM互动营销的未来发展趋势 17
4.1线上线下结合 17
4.2注重产品品质 17
4.3健全售后服务 17
4.4宣传推文发展趋势 18
结束语 19
致 谢 20
参考文献 21
第一章 自媒体与互动研究概况
1.1自媒体的发展现状
自媒体广告就是这样不管你承不承认，它就在顽强的、无所不在的影响着你的生活和工作。[]在这个媒体滋生的时代，自媒体从最初的市场拓宽到后来慢慢被人们接受， *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
再到现在已经充斥在人们生活的各个方面。我们以前用微信、微博等来交友聊天、分享生活，就算是几年没联系的朋友，你也知道他今天去了哪里？做了什么？和谁一起的?心情如何等等，也许就是新媒体的时效性，零距离性等特点引起了企业经营者的关注。今天，自媒体的作用已经不仅仅是用来分享心情，进行社交的一种工具。越来越多的组织、企业开始利用新媒体平台来发布信息以及产品的宣传和营销，把产品的营销与新媒体资源结合起来，让越来越多的消费者可以以更多的方式了解产品，使产品的宣传和营销达到更好的效果。不管是企业网站、微信、微博都已经成为消费者了解企业、了解产品的必要渠道，新媒体资源已经在企业的发展中取得了不可替代的作用。因此，做好新媒体与企业营销的完美结合是企业的一大重点。虽然自媒体带来了新的传播方式，但是如何通过自媒体平台发布内容吸引顾客、传播理念、培养忠诚才是问题的关键。内容营销成为了指导商家利用平台传递信息并激发消费者行为的最重要的方式之一。[]
1.2互动营销的概述
互动营销，顾名思义是由两端组成，一端是消费者另一端是企业，因此只有把两端的共同点结合到一起，用一种让消费者和企业都更容易接受的方式，既要把企业利益放在第一位，又要把消费者的需求放在第一位，才能使互动营销达到企业和消费者共同的目的。随着Web3.0技术的出现和发展，创新的营销内容和消费者互动的应用得到了各行各业的企业推崇。企业与消费者的关系更加紧密,更有利于实现企业的营销目标,因此,互动营销逐渐取代了传统的网络营销模式。随时、随地、快速的传播、广泛的受众、互动的特点,成为一种新的流行的营销追求,越来越多的企业关注如何利用营销工具寻找目标群体,实现企业运营成本削减的目标。在今天的新媒体时代，新媒体的互动性、时效性等特点备受企业关注，每个企业都有自己独特的营销模式将互动营销与新媒体结合起来，不管是什么产业、企业是做何种产品，在线上支付越来也便捷的今天，每个企业都有自己的官网可以线上购买，都有自己的微博微信线上宣传、活动项目等等。新媒体的出现，又一次带动了企业互动营销的热潮。
第二章 京东JD.COM在自媒体背景下互动营销的特色
2.1互动营销下的受众特色
新的网络时代，上到六十左右的老人，下到十岁左右的儿童，智能手机人手一部已经不是幻想，低头族已经不再是罕见的日常，在网络不断侵入人们的生活，成为人们不可或缺的一部分过程中，每个企业的受众也在大范围的扩张，甚至只要持有手机的人就是你的客户，也就有可能成为你的目标客户和有效客户。
以京东JD.COM为例，以点带面研究一下在自媒体背景下的受众有哪些特色？网络营销和传统营销之间没有太大区别，它的营销原则是相同的，只是在平台和技术方面不同而已[]。根据自媒体的特点，研究自媒体环境下京东JD.COM企业的受众特色。
2.1.1受众具有广泛性
在网络越来越现代化的时代，只要是习惯上网的人，都有可能成为京东JD.COM的受众，京东JD.COM的宣传信息在网页、微博、微信、自己的网站平台都有各种各样的广告形式，只要你打开任何一种方式，就很有可能看见这个企业的的宣传，纵使没有直接的通过这些渠道了解，比如你打开微信，但是你没有关注京东JD.COM的微信公众号，你打开微博，但是你不是京东JD.COM的粉丝，不过却不会因为这些就看不见它的宣传广告，因为你可能会通过朋友的朋友圈分享，微博的好友转载等等方式看见企业的宣传信息。所以，只要是手机的消费者就很有可能看见京东JD.COM的宣传广告信息，被它吸引，继而成为它的消费者；纵使没有成为他的消费者也会在某一天需要这个产品的时候，想到自己曾经看见过这个产品的宣传，然后自己去寻找这个宣传信息，进而成为京东JD.COM的消费者。所以只要你是网络的受众，就会是京东JD.COM的受众。
2.1.2受众具有选择性
现在人们的生活越来越离不开网络，京东JD.COM利用自媒体平台发布的各种宣传信息，手机端的人都是可以通过各种渠道接受到的，但是这些接受信息的是否就会是京东JD.COM的有效受众呢？显然不是。京东JD.COM企业品牌最受消费者信赖的产品时电子类产品，而对应的这些电子类产品的需求者就是京东JD.COM应该要选择的潜在目标消费者。企业推出的产品一定得是和消费者的需求达成一致，这样，企业和受众才会取得双赢的结果。
2.1.3受众具有排斥性
一个企业在选择平台和渠道进行宣传的时候，经常会选择轰炸式宣传，各种广告铺天盖地而来。京东JD.COM就是各很好的例子，不管是工作还是业余时间，只要你在电脑前有一段时间，电脑页面总会跳出来各种京东JD.COM的广告，有京东白条的消息，京东问候，京东新商品价格活动等等，多的时候半小时至少有两条，特别是当受众正在聚精会神的做某件事情的时候，一会跳出来一个，很容易引起受众的不耐烦，进而使受众对京东JD.COM这个品牌产生排斥、反感的念头，因此京东JD.COM可能就会失去一些有效受众。
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