平衡计分卡的企业绩效评价
目 录
1 引言1
2 企业绩效评价的概述1
2.1构建企业绩效评价模型的原则1
2.2企业绩效评价模型的基本要素2
3 平衡计分卡的理论分析3
3.1平衡计分卡的基本原理3
3.2平衡计分卡的基本内容3
3.3平衡计分卡在我国企业绩效评价中的作用4
4 基于平衡计分卡的企业绩效评价存在的问题5
5 我国基于平衡计分卡企业绩效评价的指标设计7
5.1平衡计分卡企业绩效评价设计指标的前期工作7
5.2指标设计——以万达企业为例9
结论16
致谢17
参考文献18
图1 平衡计分卡模型3
表1财务评价指标设计10
表2销售部门财务层面绩效考核表10
表3客户方面指标设计11
表4销售部门客户层面绩效考核表12
表5内部业务流程指标设计13
表6销售部门内部业务流程层面绩效考核表14
表7学习与成长指标设计15
表8销售部门学习与评价层面绩效考核表15
1 引言
随着我国市场经济的迅速发展，企业之间竞争日趋激烈。自从我国加入世贸组织后，我国企业和跨国公司之间的竞争使我国企业的生存环境更加复杂。企业间有句广为流传的话叫作“创业容易，守业难。”一系列统计数据都证明了相当多的企业生存周期是很短暂的，近70%的企业只有6年的寿命，而80%的企业在8年内就倒闭了。许多企业为了追求其更长远的发展动力，在市场中占领有利位置，都应相应地制定了基于可持续性竞争优势的企业发展战略。但很多时候，一些看似高瞻远瞩的战略并 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
不能给企业带来实质性的作用,甚至根本没有作用。主要原因就是企业缺乏有效的战略管理方法。因此，总结平衡计分卡的研究成果并应用到实际中去，对战略管理有着十分重要的理论与现实意义。本文根据平衡记分卡的原理,结合国内企业的特点，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面重新设计企业评价指标，为优化企业管理提供了依据。[1]
2 企业绩效评价的概述
根据财政部统计评价司的阐述，企业绩效评价是指运用运筹学原理和数理统计，用特定的指标体系，按照一定的程序，对照统一的标准，通过定量定性对比分析，对企业一段经营期内的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。[2]
企业绩效评价的方法是把企业法人作为评价的对象，评价内容着重于营运能力、盈利能力、业绩增长和债务风险等指标，把可以准确反映上述指标内容的指数与同行业的一般水平进行对比，得出对某企业而言相对客观、公正的评价指标结果。
2.1构建绩效评价模型的原则
（1）系统性原则
系统性原则是指将绩效评价模型看成一个整体。该模型中的各个要素不是独立分割开来的，是相互依存、相辅相成的。所以对于系统性的原则，我们不仅要注重层次结构的合理性，也要注重其模式的整体性。
（2）有效性原则
有效性原则要考虑所构建模型的实用性和可操作性。一个有效的绩效评价体系, 必须易于人们学习、掌握和运用, 而且能够有效地改进战略活动的目的和结果，有效地推动企业的战略实施。[3]
（3）可行性原则
可行性原则是指一个有效的评价模型除了必须易于被大众所接受、掌握和运用之外,还要有较强的实用性。
2.2 企业绩效评价模型的基本要素
企业绩效评价模型属于企业控制管理信息系统的一个子系统。企业想要实现自己的战略目标就要以具备有效的管理控制系统为前提。因为各个企业的企业战略目标不一样，所以企业绩效评价模型在每个企业中的应用方式也不一样。但是，企业绩效评价模型作为实现企业战略目标的不可获缺的工具，在公司的发展历程中具有非常重要的作用。
企业绩效评价模型通常由以下5个方面组成：（1）评价目标。目标是一切行动的方向。绩效评价模型的建立必须服务于公司的宏观目标。企业绩效评价模型要平衡好企业战略目标 和系统管理目标之间的关系。实现企业目标需要企业上下共同组建高效的层次结构、制定科学合理的预算、建立有效的信息系统 、设计绩效评价模型等。（2）评价对象。评价对象的确定是至关重要的。不同的评价对象得出的评价结果也是不一样的，而评价的结果会直接影响企业今后的发展方向。对企业的保持现状、扩张、缩减、转出、退市等行为活动，对管理者的考核、奖惩、升降、聘用也有很大的关系。（3）评价指标。企业绩效评价指标是指对企业运行的重要方面进行考核。绩效评价模型的着重点是企业目标和评价对象等方面，即关键因素。评价指标的关键因素既有财务方面的，也包括非财务方面的。所以衡量企业绩效的指标也分为财务层面的指标 和非财务层面的指标 。怎样将关键因素准确地反映在各个直观的指标上，是企业绩效评价模型需要解决的问题。（4）评价标准 。企业绩效的评价标准是用来衡量企业绩效优劣的。企业未来想要达到什么样的水准决定了企业现在用怎样的标尺来衡量自己。所以在实际选择标准时，必须根据评价对象而定。（5）评价报告。企业绩效评价报告是指企业绩效评价模型的结论性报告。从事企业绩效评价的工作小组从各类相关的信息系统 中取得他们需要的相关信息，加工筛选整合后得出企业绩效评价对象的实际指标数值，把该评价对象的指标数值和事先计划好的判断标准作比对。再作差异性的分析，找出造成这些差异的根源和后果，得出企业运行情况好坏的结论，形成企业绩效的结论性报告。
3 平衡计分卡的理论分析
3.1 平衡计分卡的基本原理
1992 年，哈佛商学院教授罗伯特S卡普兰和全球战略集团的总裁大卫P诺顿在《哈佛商业评论》上发表了文章《平衡计分卡——绩效衡量与驱动的新方法》，提出平衡计分卡( Balanced Scorecard，简称BSC) 的思想: 将涉及企业表面现象和深层实质，短期成果和长远发展，内部状况和外部环境的各种因素划分为几个主要方面，并针对各个方面的目标设计出相应的评价指标，以便系统、全面地反映企业整体运营的情况，为企业的战略管理服务[4]。图1 描述了平衡计分卡的基本框架。
1 引言1
2 企业绩效评价的概述1
2.1构建企业绩效评价模型的原则1
2.2企业绩效评价模型的基本要素2
3 平衡计分卡的理论分析3
3.1平衡计分卡的基本原理3
3.2平衡计分卡的基本内容3
3.3平衡计分卡在我国企业绩效评价中的作用4
4 基于平衡计分卡的企业绩效评价存在的问题5
5 我国基于平衡计分卡企业绩效评价的指标设计7
5.1平衡计分卡企业绩效评价设计指标的前期工作7
5.2指标设计——以万达企业为例9
结论16
致谢17
参考文献18
图1 平衡计分卡模型3
表1财务评价指标设计10
表2销售部门财务层面绩效考核表10
表3客户方面指标设计11
表4销售部门客户层面绩效考核表12
表5内部业务流程指标设计13
表6销售部门内部业务流程层面绩效考核表14
表7学习与成长指标设计15
表8销售部门学习与评价层面绩效考核表15
1 引言
随着我国市场经济的迅速发展，企业之间竞争日趋激烈。自从我国加入世贸组织后，我国企业和跨国公司之间的竞争使我国企业的生存环境更加复杂。企业间有句广为流传的话叫作“创业容易，守业难。”一系列统计数据都证明了相当多的企业生存周期是很短暂的，近70%的企业只有6年的寿命，而80%的企业在8年内就倒闭了。许多企业为了追求其更长远的发展动力，在市场中占领有利位置，都应相应地制定了基于可持续性竞争优势的企业发展战略。但很多时候，一些看似高瞻远瞩的战略并 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: %3^5`1^9`1^6^0`7^2#
不能给企业带来实质性的作用,甚至根本没有作用。主要原因就是企业缺乏有效的战略管理方法。因此，总结平衡计分卡的研究成果并应用到实际中去，对战略管理有着十分重要的理论与现实意义。本文根据平衡记分卡的原理,结合国内企业的特点，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面重新设计企业评价指标，为优化企业管理提供了依据。[1]
2 企业绩效评价的概述
根据财政部统计评价司的阐述，企业绩效评价是指运用运筹学原理和数理统计，用特定的指标体系，按照一定的程序，对照统一的标准，通过定量定性对比分析，对企业一段经营期内的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。[2]
企业绩效评价的方法是把企业法人作为评价的对象，评价内容着重于营运能力、盈利能力、业绩增长和债务风险等指标，把可以准确反映上述指标内容的指数与同行业的一般水平进行对比，得出对某企业而言相对客观、公正的评价指标结果。
2.1构建绩效评价模型的原则
（1）系统性原则
系统性原则是指将绩效评价模型看成一个整体。该模型中的各个要素不是独立分割开来的，是相互依存、相辅相成的。所以对于系统性的原则，我们不仅要注重层次结构的合理性，也要注重其模式的整体性。
（2）有效性原则
有效性原则要考虑所构建模型的实用性和可操作性。一个有效的绩效评价体系, 必须易于人们学习、掌握和运用, 而且能够有效地改进战略活动的目的和结果，有效地推动企业的战略实施。[3]
（3）可行性原则
可行性原则是指一个有效的评价模型除了必须易于被大众所接受、掌握和运用之外,还要有较强的实用性。
2.2 企业绩效评价模型的基本要素
企业绩效评价模型属于企业控制管理信息系统的一个子系统。企业想要实现自己的战略目标就要以具备有效的管理控制系统为前提。因为各个企业的企业战略目标不一样，所以企业绩效评价模型在每个企业中的应用方式也不一样。但是，企业绩效评价模型作为实现企业战略目标的不可获缺的工具，在公司的发展历程中具有非常重要的作用。
企业绩效评价模型通常由以下5个方面组成：（1）评价目标。目标是一切行动的方向。绩效评价模型的建立必须服务于公司的宏观目标
3 平衡计分卡的理论分析
3.1 平衡计分卡的基本原理
1992 年，哈佛商学院教授罗伯特S卡普兰和全球战略集团的总裁大卫P诺顿在《哈佛商业评论》上发表了文章《平衡计分卡——绩效衡量与驱动的新方法》，提出平衡计分卡( Balanced Scorecard，简称BSC) 的思想: 将涉及企业表面现象和深层实质，短期成果和长远发展，内部状况和外部环境的各种因素划分为几个主要方面，并针对各个方面的目标设计出相应的评价指标，以便系统、全面地反映企业整体运营的情况，为企业的战略管理服务[4]。图1 描述了平衡计分卡的基本框架。
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