宜家家居服务营销现状分析及建议
摘 要西安市作为西北五大省的中心城市，交通便利四通八达,商业辐射范围广,加上近几年的房地产行业经济上涨,同时带动家居业的发展，然而西安市家居市场几近饱和，国外入驻品牌的宜家不仅能做到在竞争激烈的西安市场中脱颖而出,还创造出不断上涨的收益，但是到了发展中期因为模式不变通而遭遇了一些拓展上的困境。本文重点采用服务营销7P组合理论从产品、价格、分销、促销、人员、过程、有型展示七个角度来分析西安宜家家居目前的服务模式,总结出在消费者中眼中西安宜家家居的优势与劣势,从而针对其存在的问题对此提出可供改善的新型战略建议,做到给消费者提供更贴心的服务,解决宜家在扩大发展时出现的各方面问题。
目 录
1. 绪论 6
1.1. 研究背景及意义 6
1.2. 国内外研究综述 6
1.2.1. 国内研究综述 6
1.2.2. 国外研究综述 7
2. 西安宜家发展情况研究 9
2.1. 7P理论概述 9
2.2. 西安宜家发展现状及其选址 10
2.2.1. 发展现状 10
2.2.2. 选址情况 11
3.用7P策略分析宜家 12
3.1.宜家产品分析 12
3.1.1. 产品组合宽度 12
3.1.2产品组合深度 12
3.2.宜家产品价格分析 13
3.2.1成本导向定价法 13
3.2.2尾数定价法 13
3.2.3招徕定价法 14
3.3.宜家分销渠道分析 14
3.3.1线下实体店 15
3.3.2线上电商渠道 15
3.4.宜家商场促销分析 16
3.4.1销售促进 16
3.4.2广告促销 16
3.4.3目录营销 16
3.5.宜家受众人员分析 16
3.5.1.服务人员 16
3.5.2.消费者群体 17
3.6.宜家有形展示分析 17
3.6.1场景展示 17
3.6.2信息展示 18
3.6.3价格展示 18
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
/> 3.6.4人员展示 18
3.7.宜家服务过程分析 18
3.7.1过程布局 18
3.7.2作业控制 18
4.问题分析及建议对策 20
4.1.目前存在的问题 20
4.1.1. “便宜没好货”现象 20
4.1.2. 电销态度懈怠 20
4.1.3. 风格一成不变 20
4.1.4. 餐厅供应不均衡 21
4.1.5. 广告投放少 21
4.1.6. 员工数量缺乏、专业性能差 21
4.1.7. 高收费式被迫体验 21
4.1.8. 缺乏本地制造商 21
4.2.相关建议对策 22
4.2.1. 大力发展电商服务平台 22
4.2.2. 加大线下门店扩张 22
4.2.3. 开设创新式场景体验 22
4.2.4. 新产品系列延伸策略 22
4.2.5. 扩大产品服务包 22
4.2.6. 加大广告传播力度 23
4.2.7. 进行服务人员培训 23
4.2.8. 努力建设西安本土供货商 23
参考文献 24
致谢 26
绪论
研究背景及意义
西安市作为历史深厚的十三朝古都，是丝绸之路的起源,现如今是西北五大省的中心城市，交通便利四通八达,商业辐射范围广,是21世纪"一带一路"新丝绸之路的核心点，因为得天独厚的地理位置和丰厚的文化底蕴,一跃成为新一线城市。近几年的房地产行业经济上涨,同时带动着家居业的发展，然而西安市家居市场几近饱和,除了宜家这种主打中高档家居市场的之外,比如大明宫建材家具城、红星美凯龙、居然之家、明珠家具城、三森家具城、阿姆瑞特等十余家大型家具市场鳞次栉比。作为国外入驻品牌的宜家不仅能做到在竞争激烈的西安市场中脱颖而出,还创造出不断上涨的收益。但20世纪以来,电商的发展迅速席卷全球,家居行业也不能落后于别的行业,但由于体积、安装、运费等方面限制,其发展的速度并未很理想。
西安家具市场竞争强烈,在质量、口碑等方面宜家一度受到发展限制,面对存在的隐患问题,本文简要介绍宜家入驻西安的原因、以及目前服务营销模式的情况。分析西安宜家家居的服务模式重点采用7P营销的策略。并根据数据分析与部分家具商场做对比,总结出在消费者中眼中西安宜家家居的优势与劣势,从而针对西安宜家家居的现状分析其存在的问题,并对此提出可供改善的建议,做到给消费者提供更贴心的服务,解决在购物时出现的种种问题。
随着电商时代的开展,对宜家的销售也有一定的冲击,本文针对现在的市场环境,提出一些创新性的措施建议,希望宜家可以迅速找到关键点并将之优化改善,避免受到大损失,争取到更大的市场。宜家存在的问题部分也是西安整个家具行业都存在的弊端,期望借用这篇文章以达到以管窥豹的效果,用宜家的创新给其余商场起好的示范作用,带领西安家具行业的蓬勃发展。
国内外研究综述
国内研究综述
宜家的成功之处
赵林利的《基于价值链的战略成本管理研究》主要的研究对象为宜家家居,他从长远考虑，根据现代企业管理模式,对宜家的运用企业内部和外部两个大方面进行分析,挖掘宜家的独到优势,形成的特有模式[13]。
胡茜发表的《宜家家居核心竞争力的识别与探究》，主要对宜家家居的核心竞争力进行分析，从各个方面，包括宏观坏境、行业环境、内部资源等，来深追宜家在中国市场的成功之道[19]。
宜家在中国市场遇到的坎坷
吴迪在《宜家家居在中国市场上遇到的“瓶颈”》指出，刚开始宜家在中国的发展并不像想象的那么顺利，从1998年到现在一共开设了十几家店面，这样的速度是令人惊讶的，尤其是对于全世界最大的家具企业来说，那究竟是什么原因阻碍了宜家家居在中国市场上前进的步伐呢？作者研究了中国消费者的需求，分析了中国人固有的观念，并对宜家现有的销售模式思考，据此提出宜家产品在中国市场的调整策略[18]。
目 录
1. 绪论 6
1.1. 研究背景及意义 6
1.2. 国内外研究综述 6
1.2.1. 国内研究综述 6
1.2.2. 国外研究综述 7
2. 西安宜家发展情况研究 9
2.1. 7P理论概述 9
2.2. 西安宜家发展现状及其选址 10
2.2.1. 发展现状 10
2.2.2. 选址情况 11
3.用7P策略分析宜家 12
3.1.宜家产品分析 12
3.1.1. 产品组合宽度 12
3.1.2产品组合深度 12
3.2.宜家产品价格分析 13
3.2.1成本导向定价法 13
3.2.2尾数定价法 13
3.2.3招徕定价法 14
3.3.宜家分销渠道分析 14
3.3.1线下实体店 15
3.3.2线上电商渠道 15
3.4.宜家商场促销分析 16
3.4.1销售促进 16
3.4.2广告促销 16
3.4.3目录营销 16
3.5.宜家受众人员分析 16
3.5.1.服务人员 16
3.5.2.消费者群体 17
3.6.宜家有形展示分析 17
3.6.1场景展示 17
3.6.2信息展示 18
3.6.3价格展示 18
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
/> 3.6.4人员展示 18
3.7.宜家服务过程分析 18
3.7.1过程布局 18
3.7.2作业控制 18
4.问题分析及建议对策 20
4.1.目前存在的问题 20
4.1.1. “便宜没好货”现象 20
4.1.2. 电销态度懈怠 20
4.1.3. 风格一成不变 20
4.1.4. 餐厅供应不均衡 21
4.1.5. 广告投放少 21
4.1.6. 员工数量缺乏、专业性能差 21
4.1.7. 高收费式被迫体验 21
4.1.8. 缺乏本地制造商 21
4.2.相关建议对策 22
4.2.1. 大力发展电商服务平台 22
4.2.2. 加大线下门店扩张 22
4.2.3. 开设创新式场景体验 22
4.2.4. 新产品系列延伸策略 22
4.2.5. 扩大产品服务包 22
4.2.6. 加大广告传播力度 23
4.2.7. 进行服务人员培训 23
4.2.8. 努力建设西安本土供货商 23
参考文献 24
致谢 26
绪论
研究背景及意义
西安市作为历史深厚的十三朝古都，是丝绸之路的起源,现如今是西北五大省的中心城市，交通便利四通八达,商业辐射范围广,是21世纪"一带一路"新丝绸之路的核心点，因为得天独厚的地理位置和丰厚的文化底蕴,一跃成为新一线城市。近几年的房地产行业经济上涨,同时带动着家居业的发展，然而西安市家居市场几近饱和,除了宜家这种主打中高档家居市场的之外,比如大明宫建材家具城、红星美凯龙、居然之家、明珠家具城、三森家具城、阿姆瑞特等十余家大型家具市场鳞次栉比。作为国外入驻品牌的宜家不仅能做到在竞争激烈的西安市场中脱颖而出,还创造出不断上涨的收益。但20世纪以来,电商的发展迅速席卷全球,家居行业也不能落后于别的行业,但由于体积、安装、运费等方面限制,其发展的速度并未很理想。
西安家具市场竞争强烈,在质量、口碑等方面宜家一度受到发展限制,面对存在的隐患问题,本文简要介绍宜家入驻西安的原因、以及目前服务营销模式的情况。分析西安宜家家居的服务模式重点采用7P营销的策略。并根据数据分析与部分家具商场做对比,总结出在消费者中眼中西安宜家家居的优势与劣势,从而针对西安宜家家居的现状分析其存在的问题,并对此提出可供改善的建议,做到给消费者提供更贴心的服务,解决在购物时出现的种种问题。
随着电商时代的开展,对宜家的销售也有一定的冲击,本文针对现在的市场环境,提出一些创新性的措施建议,希望宜家可以迅速找到关键点并将之优化改善,避免受到大损失,争取到更大的市场。宜家存在的问题部分也是西安整个家具行业都存在的弊端,期望借用这篇文章以达到以管窥豹的效果,用宜家的创新给其余商场起好的示范作用,带领西安家具行业的蓬勃发展。
国内外研究综述
国内研究综述
宜家的成功之处
赵林利的《基于价值链的战略成本管理研究》主要的研究对象为宜家家居,他从长远考虑，根据现代企业管理模式,对宜家的运用企业内部和外部两个大方面进行分析,挖掘宜家的独到优势,形成的特有模式[13]。
胡茜发表的《宜家家居核心竞争力的识别与探究》，主要对宜家家居的核心竞争力进行分析，从各个方面，包括宏观坏境、行业环境、内部资源等，来深追宜家在中国市场的成功之道[19]。
宜家在中国市场遇到的坎坷
吴迪在《宜家家居在中国市场上遇到的“瓶颈”》指出，刚开始宜家在中国的发展并不像想象的那么顺利，从1998年到现在一共开设了十几家店面，这样的速度是令人惊讶的，尤其是对于全世界最大的家具企业来说，那究竟是什么原因阻碍了宜家家居在中国市场上前进的步伐呢？作者研究了中国消费者的需求，分析了中国人固有的观念，并对宜家现有的销售模式思考，据此提出宜家产品在中国市场的调整策略[18]。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/jjymy/669.html
