中国承接服务外包存在的问题及对策分析
中国承接服务外包存在的问题及对策分析[20191212142951]
摘 要
服务外包，作为一种新型的服务贸易模式，正在世界各国迅速成长起来,服务外包是一种建立在国际分工基础上的服务贸易，它的发展有利于优化贸易双方的产业结构，提高双方劳动生产率，解决就业等。近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。中国是承接服务外包发展最快的国家之一，2007年中国的软件出口与服务外包达到了102.4亿美元，增长69%，占软件与信息服务业的12.46%。现在中国已经成了承接国际服务外包的主要竞争者。但是，随着服务外包在全球范围内不断发展，寻求适当的策略解决现存问题，确保中国承接服务外包能够稳步发展，已成为各国面临的巨大挑战之一。近几年来，在全球经济一体化的推动下，我国承接服务外包的企业快速发展，产业规模不断扩大，相关政策和措施也不断得到实施；中国依靠劳动力成本和市场规模等优势，大量承接制造业服务外包，而随着劳动力成本的不断提升，人力资源优势将越来越不明显，中国应该如何提高承接服务外包的能力成了亟需解决的问题。本文对服务外包的基本内容和承接服务外包的必要性进行了介绍，运用比较优势理论和核心竞争力理论分析了中国承接服务外包的可行性，并对承接服务外包中存在的问题进行具体深入的剖析，提出了中国承接服务外包的具体措施。
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关键字:服务外包；问题；对策
目 录
摘要 I
ABSTRACT II
目 录 III
第一章 绪论 1
1.1问题的提出 1
1.2研究意义 1
第二章 服务外包的简介 2
2.1服务外包的概念 2
2.2中国承接服务外包的必要性 3
第三章 中国承接服务外包的理论分析 3
3.1劳动分工理论 3
3.2核心竞争力理论 5
第四章 中国承接服务外包存在的问题 6
4.1中国缺少承接服务外包的人才 6
4.2中国承接服务外包企业竞争力较弱 6
4.3中国服务外包业知识产权保护力度不够 7
4.4中国承接服务外包缺乏政策支持 8
第五章 中国承接服务外包的对策分析 9
5.1大力培训承接服务外包的人才 9
5.2大力发展承接服务外包产业集群 10
5.3大力发展承接服务外包企业的引进来与走出去 11
5.4加强承接服务外包企业的创新体系建设 11
5.5树立承接服务外包的企业品牌 12
5.6扩大承接服务外包的企业规模，组成企业联盟 12
参考文献 14
第1章 绪论
1.1问题的提出
随着经济全球化的不断发展，全球产业链的不断升级，企业为了降低运营成本，重点发展优势项目，服务外包作为一种新型的企业运作模式应运而生。服务外包就是将企业中存在的非核心业务抽离出来，委托其他国家代为营运。近些年来，服务外包在全球范围内飞速发展，无论是在领域拓展，成交数量，合同金额，规模，速度等方面，还是在涉猎广泛性以及科技含量等方面都表现出空前的质的飞跃。服务外包有利于加速各个国家的产业调整，释放企业的资源，重新布局价值链和供应链，开发和配置全球范围内的资源，提升发包方和受包方的商业理念，改善承包方的就业形势，调整世界格局。因此，中国作为一个服务外包迅猛发展的发展中国家，有必要了解自身的优势和弱势，了解现阶段服务外包的发展趋势，把握目前全球服务外包业发展的宏观形势，找到自己的合理定位。
1.2研究意义
虽然近年来中国承接服务外包的企业发展迅速，在世界市场上逐渐有了一席之地，但是任然存在诸多问题，成为阻碍中国承接服务外包企业进一步成长的绊脚石。本文通过对当今的中国承接服务外包现状作具体的分析，剖析出现阶段阻碍中国承接服务外包进一步发展的问题，并且找出解决这些问题的方案。通过对中国承接服务外包所存在的问题进行剖析，可以使企业了解到自身的不足，加强对承接服务外包的人才培训、重视服务外包的知识产权保护、加快承接服务外包企业的创新体系建设，打造企业品牌，扩大企业规模，组成企业联盟，从而提高企业的竞争力；也可以使政府进一步完善相关政策和立法，为中国承接服务外包企业创造一个良好的发展环境。
第二章 服务外包的简介
2.1服务外包的概念
服务外包（Service Outsourcing）是企业为了把内部有限的资源集中在企业的核心竞争力上，借用专业服务提供商的知识劳动力，以信息技术为承载，来完成原本应该由企业自身完成的服务，从而实现成本降低和竞争力提升的双赢局面的一种服务模式。服务外包产业吸纳就业能力强、信息技术承载度高、附加值大、环境污染少、资源消耗低、国际化水平高。在当前全球化的局势下，世界产业结构的主要特征是服务外包行业、服务贸易行业、技术研发环节和高端制造业的转移，这对于我国现代服务业的发展面向全球化来说是一个巨大的机会。由下图2.1可见，服务外包把非核心业务剥离出来，交给其他企业来运作，自身保留核心业务，使资源更集中，效率更高。
图2.1 服务外包的运作
2.2中国承接服务外包的必要性
近年来，制造业开展了大规模的国际转移，引发相关的服务业也开始国际转移。随着全球化的深入，这种大规模转移的趋势越来越明显，对制造业以及服务业的要求也越来越高，这就迫使企业更加追求专业化，不断提升自己的竞争力，才能在全球市场中站稳脚跟。伴随着制造业向服务业的产业转移，我们可以预见到服务外包即将成为全球产业转移的主流。在这样的国际背景下，任何一个国家特别是发展中国家要想融入全球化，从国际分工中获益，就必须以积极的姿态投身其中，迎接服务业国际转移和积极承接服务外包。对于中国而言，承接服务外包有利于解决中国的就业问题。自从中国高校扩招以来，中国大学生应届毕业生的签约率逐年降低，对和谐社会的建设带来了很大的压力。应届毕业生中有很多是专业技术硬，成本低廉的劳动力，这是我国承接服务外包的一大优势。通过大力承接服务外包吸纳大量应届毕业生，可以很好地缓解中国就业压力，维护社会稳定，创造经济效应。放眼全球，我国目前服务业的比重仅占国民生产总值的45%，远远比不上世界平均水平。因此，中国必须要以积极的心态来承接服务外包，推动我国的新型工业化进程，调整我国的产业结构，推动我国经济从工业型向服务型的转变。综上所述，我国发展服务外包确实是大势所趋，对我国经济有着至关重要的意义。但是中国企业要承接服务外包，首先要对承接服务外包的可行性进行分析。
第三章 我国承接服务外包的相关理论分析
近年来中国承接服务外包发展相当的迅速，因为承接服务外包可以给中国社会带来巨大的经济效益，它的存在具有合理性。为了更好地做好承接服务外包的决策，为决策提供理论指导，有必要系统地了解其理论根源，比较具有代表性的理论有核心竞争力理论、劳动分工理论。
3.1劳动分工理论
古典贸易理论认为服务外包就是分工的一种形式。古典贸易理论的起源是亚当.斯密的绝对优势理论。亚当斯密在他的代表著作《国富论》中，首次给出了分工理论，他用这个理论狠狠反击了重商主义者倡导的的“贸易差额论”并且保护了自由贸易的开展。亚当斯密认为，分工是提高劳动生产率的重要手段，因为通过分工，不仅能够提高劳动者的熟练度，它使劳动者专注于自己的工作，省去了与自己工作无关的很多时间，而且分工还有利于改进工具。亚当斯密认为自由贸易是分工的起因，有利的自然禀赋和有利的生产条件会引起分工。这两者使得贸易一方在生产和贸易上较另一方具有绝对优势。假如说贸易双方都能够凭借自己有利的自然禀赋和生产优势与他方展开分工合作，那么贸易各方的资本、劳动力和资源就会得到最大限度的适用，劳动生产率就会大幅提升，无形中也会增加贸易各方的收益。从亚当斯密的绝对优势理论来看，贸易一方在某个商品的生产上占有绝对的优势，它的自然资源成本绝对低于其他贸易方或者它生产耗费的劳动力成本绝对比其他贸易方低廉，这样看来，如果每个贸易方都能够生产自己占有绝对优势的商品，再与其他贸易方交换，那么每个贸易方都可以得到绝对的利益，继而这个贸易各方都可以获得分工的好处。从亚当斯密的观点来看，分工的标准是贸易各方的自然条件、地域及绝对的成本差异，也就是说一个国家输出的商品一定是生产上具有绝对优势、生产成本绝对低于其他贸易方的商品。大卫.李嘉图也对这个观点进行了发展。李嘉图认为各个贸易方应该主要生产那些利益较大或者不利较小的商品，而不一定要生产所有的商品，通过贸易可以进行商品的交换，这样一来，在资本和劳动力不变的情况下，生产总量将会增加，这样的分工对贸易各方都是有利的。即使其中某一个贸易方的各个商品的生产力水平都比另一方低，这两方之间也是存在贸易基础的。
如今，分工已经进阶到更深层次的阶段，形成了业务外包。业务外包是劳动分工不断发展的结果，随着专业化程度不断提高，社会分工不断地深化，业务外包应运而生。现在很多公司把公司非核心的业务交由其他承包商来承担，不仅自己能够专注于发展自己的核心业务而且承包商也可以专注于自己的核心业务，两者都可以享受到绝对利益，简化管理的复杂性，而且有助于提高各自的专业化生产率。业务外包也可以用比较优势理论来解释，假设企业一在业务A和业务B上都具有比较优势，相对而言企业一在业务A上的优势更加明显，如果企业一把A业务外包给企业二，那么企业一和企业二都可以进行专业化生产，在外包业务A和业务B的过程中，双方都节约了劳动、提高了效率，继而获利了。目前业务外包又有了一个新的形式--服务外包。服务外包是一种不仅在传统的制造业存在而且涉及到服务行业的分工形式。因此，服务外包的产生以及发展和古典贸易理论是有很大的关联的:外包公司为了利用他人的优势来降低自己的生产成本，就把自己的服务外包给其他企业。因为，这些企业和其他企业相比，如果所有的业务流程都有自己来承担的话，不仅不具有有利的自然禀赋而且不具有后天的有利的生产条件，因此，该企业生产的产品成本就会大大提升，逐渐丧失在市场上的竞争力。由此看来，把这些企业内不具有优势的业务转移到在该项目上具有比较优势的企业进行生产，就成了企业用来降低生产成本，提高竞争力的必要手段。综上所述，比较优势论是外包双方获益的理论基础。
3.2核心竞争力理论
企业的核心竞争力就是企业组织中的积累性常识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技能的学识。企业核心竞争力本质上是企业组织中蕴含的知识，包括生产经营中的知识和管理协调的能力以及企业组织中的组织知识和共享知识。企业的核心竞争力一般是企业的自主研发能力、协调组织能力、市场营销能力、基础管理能力，以及该企业通过长期的经营和探索所培养的其他组织和整合资源的能力。核心能力是企业获取竞争优势的源泉，是在企业资源积累的发展过程中建立起来的企业特有的能力，是企业的最重要的战略资产。按照核心竞争力理论，企业利用外部资源来发展自己的核心竞争力是市场发展的必然趋势。因此，我国企业可以大量承接其他国家的服务外包，通过承接其他国家的非核心业务，把这些非核心业务转变成自己的核心业务。我国企业在大量承接服务外包的同时，可以不断提高自身的业务熟练度，逐渐强化自己的核心竞争力。本国企业在大量承接服务外包的过程中，可以不断加深对业务的了解，通过持续改善，可以创新自己的体系建设，让本企业承接的服务外包项目在行业中具有绝对的优势，从而对客户的需求做出最快反应，提高客户满意度，加深自身的核心竞争力优势。从核心竞争力的角度可以看出，大力承接服务外包对中国企业来说是可行的。但是就目前中国承接服务外包的现状来看，还存在很多问题，亟待解决。
第四章 中国承接服务外包存在的问题
4.1中国缺少承接服务外包的人才
我国人力资源丰富,自2003年开始,我国成为世界上应届毕业大学生最多的国家,2008年国内普通高校毕业生达559万人,这为我国承接服务外包提供了良好的人才保障。2007年,全国范围内承接服务外包企业每年约有20万个岗位的缺口目前我国承接服务外包的人才每年缺口约50万人，而且每年以20%的速度递增。由于承接服务外包起步较晚，很多高校对承接服务外包的人才培养存在误区。很多高校重视计算机软件的开发（ITO），而忽略了业务流程的外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。近年来，许多高校的理论教育与实践教育严重脱节，使得很多高校毕业生毕业之后短期内无法适应工作岗位，理论对于工作来说力量就显得很单薄，还有许多高校只重视学生的计算机能力而忽略了行业所需的专业知识，由此可见中国高校在承接服务外包的人才培养上存在很大的漏洞，使得专业能力强的人才很稀少。我国虽有众多高校开设IT专业,拥有丰富的专业人才储备,但培养的人才结构不合理,复合型中高端人才和适用性技术人才短缺是制约我国承接服务外包的突出瓶颈。以软件产业为例,软件产业对人才需求呈金字塔型结构,而我国的软件人才结构呈橄榄型:位于产业上层的软件构架师、系统设计师严重短缺;属于产业基础的软件蓝领非常稀少;而处于金字塔中层的系统工程师相对过剩。这导致目前我国软件开发、管理的复合型人才和软件蓝领比较短缺,有沟通和协调能力的项目负责人比较缺乏,这已影响到企业承接外包业务的水平和规模，阻碍了中国承接服务外包的发展。
4.2中国承接服务外包企业竞争力较弱
中国作为一个承接服务外包的大国，很大一部分的优势来自于巨大的国内市场以及价格低廉的劳动力。从2006-2012年的数据来看我国服务业的平均工资水平显然有较大幅度的提高，虽然和发达国家相比，我国的人力资源成本依然占很大优势，但是我国承接服务外包企业的总体规模与全球市场领先企业的差距较大，企业的抗风险能力差，缺乏服务外包人才，承接的多是低附加值的低端项目。而且我国服务外包产业布局分散难以形成规模，产业集聚可以对经济产生巨大的促进作用，规模效应在服务外包行业也很重要，但是目前我们承接服务外包的企业发展布局还是比较分散的，企业规模相对较小，业内缺少知名品牌和龙头企业。企业的规模会直接影响企业的服务外包承接能力。2013年，全国承接服务外包企业16000家，相当于2007年的9.2倍；从业人员318万人，相当于2007年的7.4倍。但与印度为典型代表的国家相比，中国承接服务外包的企业在规模、质量上存在较大差距。尽管我国已经出现了上千人的承接服务外包的企业，但是印度前五大服务外包企业规模都在五万人以上。而且印度的大多数软件公司都通过了ISO9000国际质量与CMMI质量认证，全球每4家拿到CMMI5级认证的企业有3家是印度企业,走在世界前列。而中国获得国际认证的企业总量少、结构偏低，获得5级认证的软件企业仅占10%左右，中国承接服务外包的小企业往往不会重视CMM的认证。这大大地降低了本国承接服务外包企业的竞争力，使得中国的承接服务外包很难进一步发展壮大。
摘 要
服务外包，作为一种新型的服务贸易模式，正在世界各国迅速成长起来,服务外包是一种建立在国际分工基础上的服务贸易，它的发展有利于优化贸易双方的产业结构，提高双方劳动生产率，解决就业等。近年来，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。中国是承接服务外包发展最快的国家之一，2007年中国的软件出口与服务外包达到了102.4亿美元，增长69%，占软件与信息服务业的12.46%。现在中国已经成了承接国际服务外包的主要竞争者。但是，随着服务外包在全球范围内不断发展，寻求适当的策略解决现存问题，确保中国承接服务外包能够稳步发展，已成为各国面临的巨大挑战之一。近几年来，在全球经济一体化的推动下，我国承接服务外包的企业快速发展，产业规模不断扩大，相关政策和措施也不断得到实施；中国依靠劳动力成本和市场规模等优势，大量承接制造业服务外包，而随着劳动力成本的不断提升，人力资源优势将越来越不明显，中国应该如何提高承接服务外包的能力成了亟需解决的问题。本文对服务外包的基本内容和承接服务外包的必要性进行了介绍，运用比较优势理论和核心竞争力理论分析了中国承接服务外包的可行性，并对承接服务外包中存在的问题进行具体深入的剖析，提出了中国承接服务外包的具体措施。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:服务外包；问题；对策
目 录
摘要 I
ABSTRACT II
目 录 III
第一章 绪论 1
1.1问题的提出 1
1.2研究意义 1
第二章 服务外包的简介 2
2.1服务外包的概念 2
2.2中国承接服务外包的必要性 3
第三章 中国承接服务外包的理论分析 3
3.1劳动分工理论 3
3.2核心竞争力理论 5
第四章 中国承接服务外包存在的问题 6
4.1中国缺少承接服务外包的人才 6
4.2中国承接服务外包企业竞争力较弱 6
4.3中国服务外包业知识产权保护力度不够 7
4.4中国承接服务外包缺乏政策支持 8
第五章 中国承接服务外包的对策分析 9
5.1大力培训承接服务外包的人才 9
5.2大力发展承接服务外包产业集群 10
5.3大力发展承接服务外包企业的引进来与走出去 11
5.4加强承接服务外包企业的创新体系建设 11
5.5树立承接服务外包的企业品牌 12
5.6扩大承接服务外包的企业规模，组成企业联盟 12
参考文献 14
第1章 绪论
1.1问题的提出
随着经济全球化的不断发展，全球产业链的不断升级，企业为了降低运营成本，重点发展优势项目，服务外包作为一种新型的企业运作模式应运而生。服务外包就是将企业中存在的非核心业务抽离出来，委托其他国家代为营运。近些年来，服务外包在全球范围内飞速发展，无论是在领域拓展，成交数量，合同金额，规模，速度等方面，还是在涉猎广泛性以及科技含量等方面都表现出空前的质的飞跃。服务外包有利于加速各个国家的产业调整，释放企业的资源，重新布局价值链和供应链，开发和配置全球范围内的资源，提升发包方和受包方的商业理念，改善承包方的就业形势，调整世界格局。因此，中国作为一个服务外包迅猛发展的发展中国家，有必要了解自身的优势和弱势，了解现阶段服务外包的发展趋势，把握目前全球服务外包业发展的宏观形势，找到自己的合理定位。
1.2研究意义
虽然近年来中国承接服务外包的企业发展迅速，在世界市场上逐渐有了一席之地，但是任然存在诸多问题，成为阻碍中国承接服务外包企业进一步成长的绊脚石。本文通过对当今的中国承接服务外包现状作具体的分析，剖析出现阶段阻碍中国承接服务外包进一步发展的问题，并且找出解决这些问题的方案。通过对中国承接服务外包所存在的问题进行剖析，可以使企业了解到自身的不足，加强对承接服务外包的人才培训、重视服务外包的知识产权保护、加快承接服务外包企业的创新体系建设，打造企业品牌，扩大企业规模，组成企业联盟，从而提高企业的竞争力；也可以使政府进一步完善相关政策和立法，为中国承接服务外包企业创造一个良好的发展环境。
第二章 服务外包的简介
2.1服务外包的概念
服务外包（Service Outsourcing）是企业为了把内部有限的资源集中在企业的核心竞争力上，借用专业服务提供商的知识劳动力，以信息技术为承载，来完成原本应该由企业自身完成的服务，从而实现成本降低和竞争力提升的双赢局面的一种服务模式。服务外包产业吸纳就业能力强、信息技术承载度高、附加值大、环境污染少、资源消耗低、国际化水平高。在当前全球化的局势下，世界产业结构的主要特征是服务外包行业、服务贸易行业、技术研发环节和高端制造业的转移，这对于我国现代服务业的发展面向全球化来说是一个巨大的机会。由下图2.1可见，服务外包把非核心业务剥离出来，交给其他企业来运作，自身保留核心业务，使资源更集中，效率更高。
图2.1 服务外包的运作
2.2中国承接服务外包的必要性
近年来，制造业开展了大规模的国际转移，引发相关的服务业也开始国际转移。随着全球化的深入，这种大规模转移的趋势越来越明显，对制造业以及服务业的要求也越来越高，这就迫使企业更加追求专业化，不断提升自己的竞争力，才能在全球市场中站稳脚跟。伴随着制造业向服务业的产业转移，我们可以预见到服务外包即将成为全球产业转移的主流。在这样的国际背景下，任何一个国家特别是发展中国家要想融入全球化，从国际分工中获益，就必须以积极的姿态投身其中，迎接服务业国际转移和积极承接服务外包。对于中国而言，承接服务外包有利于解决中国的就业问题。自从中国高校扩招以来，中国大学生应届毕业生的签约率逐年降低，对和谐社会的建设带来了很大的压力。应届毕业生中有很多是专业技术硬，成本低廉的劳动力，这是我国承接服务外包的一大优势。通过大力承接服务外包吸纳大量应届毕业生，可以很好地缓解中国就业压力，维护社会稳定，创造经济效应。放眼全球，我国目前服务业的比重仅占国民生产总值的45%，远远比不上世界平均水平。因此，中国必须要以积极的心态来承接服务外包，推动我国的新型工业化进程，调整我国的产业结构，推动我国经济从工业型向服务型的转变。综上所述，我国发展服务外包确实是大势所趋，对我国经济有着至关重要的意义。但是中国企业要承接服务外包，首先要对承接服务外包的可行性进行分析。
第三章 我国承接服务外包的相关理论分析
近年来中国承接服务外包发展相当的迅速，因为承接服务外包可以给中国社会带来巨大的经济效益，它的存在具有合理性。为了更好地做好承接服务外包的决策，为决策提供理论指导，有必要系统地了解其理论根源，比较具有代表性的理论有核心竞争力理论、劳动分工理论。
3.1劳动分工理论
古典贸易理论认为服务外包就是分工的一种形式。古典贸易理论的起源是亚当.斯密的绝对优势理论。亚当斯密在他的代表著作《国富论》中，首次给出了分工理论，他用这个理论狠狠反击了重商主义者倡导的的“贸易差额论”并且保护了自由贸易的开展。亚当斯密认为，分工是提高劳动生产率的重要手段，因为通过分工，不仅能够提高劳动者的熟练度，它使劳动者专注于自己的工作，省去了与自己工作无关的很多时间，而且分工还有利于改进工具。亚当斯密认为自由贸易是分工的起因，有利的自然禀赋和有利的生产条件会引起分工。这两者使得贸易一方在生产和贸易上较另一方具有绝对优势。假如说贸易双方都能够凭借自己有利的自然禀赋和生产优势与他方展开分工合作，那么贸易各方的资本、劳动力和资源就会得到最大限度的适用，劳动生产率就会大幅提升，无形中也会增加贸易各方的收益。从亚当斯密的绝对优势理论来看，贸易一方在某个商品的生产上占有绝对的优势，它的自然资源成本绝对低于其他贸易方或者它生产耗费的劳动力成本绝对比其他贸易方低廉，这样看来，如果每个贸易方都能够生产自己占有绝对优势的商品，再与其他贸易方交换，那么每个贸易方都可以得到绝对的利益，继而这个贸易各方都可以获得分工的好处。从亚当斯密的观点来看，分工的标准是贸易各方的自然条件、地域及绝对的成本差异，也就是说一个国家输出的商品一定是生产上具有绝对优势、生产成本绝对低于其他贸易方的商品。大卫.李嘉图也对这个观点进行了发展。李嘉图认为各个贸易方应该主要生产那些利益较大或者不利较小的商品，而不一定要生产所有的商品，通过贸易可以进行商品的交换，这样一来，在资本和劳动力不变的情况下，生产总量将会增加，这样的分工对贸易各方都是有利的。即使其中某一个贸易方的各个商品的生产力水平都比另一方低，这两方之间也是存在贸易基础的。
如今，分工已经进阶到更深层次的阶段，形成了业务外包。业务外包是劳动分工不断发展的结果，随着专业化程度不断提高，社会分工不断地深化，业务外包应运而生。现在很多公司把公司非核心的业务交由其他承包商来承担，不仅自己能够专注于发展自己的核心业务而且承包商也可以专注于自己的核心业务，两者都可以享受到绝对利益，简化管理的复杂性，而且有助于提高各自的专业化生产率。业务外包也可以用比较优势理论来解释，假设企业一在业务A和业务B上都具有比较优势，相对而言企业一在业务A上的优势更加明显，如果企业一把A业务外包给企业二，那么企业一和企业二都可以进行专业化生产，在外包业务A和业务B的过程中，双方都节约了劳动、提高了效率，继而获利了。目前业务外包又有了一个新的形式--服务外包。服务外包是一种不仅在传统的制造业存在而且涉及到服务行业的分工形式。因此，服务外包的产生以及发展和古典贸易理论是有很大的关联的:外包公司为了利用他人的优势来降低自己的生产成本，就把自己的服务外包给其他企业。因为，这些企业和其他企业相比，如果所有的业务流程都有自己来承担的话，不仅不具有有利的自然禀赋而且不具有后天的有利的生产条件，因此，该企业生产的产品成本就会大大提升，逐渐丧失在市场上的竞争力。由此看来，把这些企业内不具有优势的业务转移到在该项目上具有比较优势的企业进行生产，就成了企业用来降低生产成本，提高竞争力的必要手段。综上所述，比较优势论是外包双方获益的理论基础。
3.2核心竞争力理论
企业的核心竞争力就是企业组织中的积累性常识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技能的学识。企业核心竞争力本质上是企业组织中蕴含的知识，包括生产经营中的知识和管理协调的能力以及企业组织中的组织知识和共享知识。企业的核心竞争力一般是企业的自主研发能力、协调组织能力、市场营销能力、基础管理能力，以及该企业通过长期的经营和探索所培养的其他组织和整合资源的能力。核心能力是企业获取竞争优势的源泉，是在企业资源
第四章 中国承接服务外包存在的问题
4.1中国缺少承接服务外包的人才
我国人力资源丰富,自2003年开始,我国成为世界上应届毕业大学生最多的国家,2008年国内普通高校毕业生达559万人,这为我国承接服务外包提供了良好的人才保障。2007年,全国范围内承接服务外包企业每年约有20万个岗位的缺口目前我国承接服务外包的人才每年缺口约50万人，而且每年以20%的速度递增。由于承接服务外包起步较晚，很多高校对承接服务外包的人才培养存在误区。很多高校重视计算机软件的开发（ITO），而忽略了业务流程的外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。近年来，许多高校的理论教育与实践教育严重脱节，使得很多高校毕业生毕业之后短期内无法适应工作岗位，理论对于工作来说力量就显得很单薄，还有许多高校只重视学生的计算机能力而忽略了行业所需的专业知识，由此可见中国高校在承接服务外包的人才培养上存在很大的漏洞，使得专业能力强的人才很稀少。我国虽有众多高校开设IT专业,拥有丰富的专业人才储备,但培养的人才结构不合理,复合型中高端人才和适用性技术人才短缺是制约我国承接服务外包的突出瓶颈。以软件产业为例,软件产业对人才需求呈金字塔型结构,而我国的软件人才结构呈橄榄型:位于产业上层的软件构架师、系统设计师严重短缺;属于产业基础的软件蓝领非常稀少;而处于金字塔中层的系统工程师相对过剩。这导致目前我国软件开发、管理的复合型人才和软件蓝领比较短缺,有沟通和协调能力的项目负责人比较缺乏,这已影响到企业承接外包业务的水平和规模，阻碍了中国承接服务外包的发展。
4.2中国承接服务外包企业竞争力较弱
中国作为一个承接服务外包的大国，很大一部分的优势来自于巨大的国内市场以及价格低廉的劳动力。从2006-2012年的数据来看我国服务业的平均工资水平显然有较大幅度的提高，虽然和发达国家相比，我国的人力资源成本依然占很大优势，但是我国承接服务外包企业的总体规模与全球市场领先企业的差距较大，企业的抗风险能力差，缺乏服务外包人才，承接的多是低附加值的低端项目。而且我国服务外包产业布局分散难以形成规模，产业集聚可以对经济产生巨大的促进作用，规模效应在服务外包行业也很重要，但是目前我们承接服务外包的企业发展布局还是比较分散的，企业规模相对较小，业内缺少知名品牌和龙头企业。企业的规模会直接影响企业的服务外包承接能力。2013年，全国承接服务外包企业16000家，相当于2007年的9.2倍；从业人员318万人，相当于2007年的7.4倍。但与印度为典型代表的国家相比，中国承接服务外包的企业在规模、质量上存在较大差距。尽管我国已经出现了上千人的承接服务外包的企业，但是印度前五大服务外包企业规模都在五万人以上。而且印度的大多数软件公司都通过了ISO9000国际质量与CMMI质量认证，全球每4家拿到CMMI5级认证的企业有3家是印度企业,走在世界前列。而中国获得国际认证的企业总量少、结构偏低，获得5级认证的软件企业仅占10%左右，中国承接服务外包的小企业往往不会重视CMM的认证。这大大地降低了本国承接服务外包企业的竞争力，使得中国的承接服务外包很难进一步发展壮大。
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