京东商城西北物流中心物流配送现状分析与改进对策研究(附件)
摘 要随着信息技术的飞速发展和互联网的普及，人们生活方式的转变，使得电子商务得到了越来越多企业的关注，从而促使物流业的迅猛发展。而互联网的出现，则带动了电子商务的发展。电子商务是物流的发展前提，物流为电子商务的发展奠定基础，二者相辅相成。然而，我国现有的物流服务模式，在实践中存在着诸如服务质量和管理水平缺陷，缺乏专业人才等问题，制约着物流业的发展。本文以京东商城的物流配送发展现状为例，首先从京东商城西北物流中心配送的基本情况着手，分析了物流配送概念、京东商城西北物流中心的现状。其次，剖析了京东商城西北物流中心存在以下问题物流成本过高、物流配送效率不高、信息化程度低、员工队伍管理难度大。最后，结合供应链管理的要求,提出了以下对策和建议注重物流配送体系的基础建设，降低物流成本、充分发挥物流网络节点的作用，提升物流配送效率、建立高效率的物流信息系统、优化自身管理水平、大力加强物流专门人才的培养等。期望对京东商城以及我国电子商务企业物流配送的发展，提供一些借鉴和参考。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的与研究意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2 文献综述 1
1.2.1国外研究动态 1
1.2.2国内研究综述 2
1.2.3研究综述 3
1.3 主要研究内容 3
1.4 主要研究方法 4
2京东商城西北物流中心的发展现状分析 5
2.1物流配送概念 5
2.2京东商城简介 5
2.3京东商城西北物流中心的发展现状 6
3 京东商城西北物流中心发展存在的主要问题 9
3.1 物流成本过高 9
3.2 物流配送效率不高 9
3.3信息化程度低 10
3.4员工队伍管理难度大 10
4促进京东商城西北物流中心物流配送业务健康发展的对策建议 12
4.1注重物流配送体系的基础建设，降低物流成本 12
4.2充分发挥物流网络节点的作用，提升物流配送效率 12
4.3建立高效率的物流信息系统 13
4.4优 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
化自身管理水平 13
4.5大力加强物流专门人才的培养 13
结束语 15
参考文献 16
致 谢 18
1 绪论
1.1 研究目的与研究意义
1.1.1研究目的
电子商务是信息化时代发展的新兴产物，它改变了现有的商业模式与体系；在我国，互联网逐渐普及，网上购物这种全新的购物方式也逐渐被越来越广泛的消费者接受。随着电子商务的发展，物流配送在促进物流业快速发展，完善管理策略与配送服务等方面显示出越来越重要的作用。我国物流配送的发展模式已趋于完善，但在配送过程中仍存在着不少困难和阻力，制约我国物流业的发展。本文以京东商城西北物流中心为例，对西北物流配送的现实情况进行进一步研究，以及对当地物流配送存在的问题进行一些新的思考，并提出了一些解决物流配送问题的方法和措施。
1.1.2研究意义
目前，国内外针对物流和物流管理的相关问题已经有了广泛的研究，并形成了一套较为成熟的理论。然而，针对物流配送在电子商务环境下的研究也在逐渐完善，如果在对配送模式进行完善的同时,优化与之相应的物流配送管理策略,并且完善配送服务和逐渐提高配送系统的效率,为京东商城西北地区发展规模经济具有重要的意义。同时，这对国内同类企业，乃至整个产业的经济发展方面也具有一定的借鉴意义。
1.2 文献综述
1.2.1国外研究动态
美国斯坦福大学的Hau L. Lee 和Seu .Winning（2001）[1]两位教授在《赢取电子商务的最后一公里》里面，通过研究几家成功的在线公司，分析出电子零售商能否成功关键在于不单单要获得客户的在线订单，还要证明他们能够提供配送产品的效率和速度，是否及时送货等条件，线上和线下公司的关键工序是物流配送的高效程度。
Harry L.Sink和John C.Langley（1997）[2]《第三方物流管理基础运作程序》一文中构建了第三方物流采购过程的概念性模型，提出了第三方物流的5个基本采购步骤：鉴定物流需求；开发潜在的供应商；评估和选择供应商；执 行服务以及服务评估。并且重点强调了评估和合同在物流采购过程中的重要性。物流企业针对客户的不同、市场类型的特点提供符合其需求的第三方物流服务，形成满足各类客户的物流服务体系；按照经营状况在其他地区设立配送中心，以此作为物流网络的关键点，进一步完善运输体系和分销体系；完善公共仓储与配送中心或揽货中心的建设，建立起方便、快捷、低价优质的物流配送体系。
Donald J.Bowersox、David J.Closs和Bixby M.Cooper《供应链物流管理》（2002）（Supply Chain Logistics Managemengt）[3],书中提出进一步扩大物流规模和物流活动范围，物流企业向集约化和协同化方向发展。进行企业合并，企业间的合作与联盟，可以扩大规模。主要从两个方面着手：一是建设物流园区。物流园区是多种物流设施和不同类型的物流企业集中布局的场所，并具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。建设物流园区有利于实现物流企业的专业化和规模化，发挥其整体优势。二是物流企业的兼并与合作，进行企业并购，大力拓展国际物流市场，借此获得更大的市场份额。各行业企业间进行的国际联合与并购，必然会带动国际物流业快速向全球化方向发展的步伐。互联网的发展为新构成的物流企业、跨国公司及时准确地掌握全球的物流动态信息提供便利，调动世界各地的物流网点，构建全球一体化的物流网络，从而节省时间和费用，在时间和费用上战胜竞争对手，为货主提供优质服务。
著名学者Kent N．Gourdin(2003)认为[4]，消费者进行电子商务满意程度重要指标的评价是物流配送的质量，并提出了物流服务评价的质量模型。通过对质量模型中消费者和销售者两个主题元素之间联系的分析，得出了消费者对电子商务物流服务质量不满意的发展过程，并指出物流配送在电子商务活动中起着极其重要的作用。
1.2.2国内研究综述
崔介何[5]在《电子商务与物流》(2003年)一书中，首次将配送流程与配送信息系统结构联系起来。
荆林波[6]（2005）在《物流世界》期刊中指出，在国内对物流业关注度低、国外快速抢占的情况下，全球供应链的控制权应该掌握在自己手中。所以当下应该鼓励国内企业与跨国公司进行合作，加大全球产业转移中物流业务的力度，提高自身的物流服务水平。他指出，尽管中国在物流业方面已经开放，但在不同的 区域，应该制定不同的政策。在战略核心地带的东部沿海港口，开放时一定要慎之又慎。
周昌林[7]（2005）在《第三方物流组织：理论与应用》一书中提出并论证了优化我国第三方物流组织的目标模式。他认为，优化我国第三方物流组织的目标模式是将寡头垄断与垄断竞争两种结构进行有机结合，即形成寡头为主导地位，大、中、小型企业协调发展，形成大的更大、更强，小的更专、更优的竞争格局。实现优化第三方物流组织目标模式，需要从培育企业组织能力、建立企业战略联盟、开展企业并购、加快企业信息化以及完善政府规制等多方面作出努力。
张慧[8](2011)在其《京东商城的物流配送研究》中，研究了电子商务企业的配送模式以及存在的问题，并阐述了适合京东商城物流配送的方案。李军亮[9](2011)指出发展物流配送必须要提高信息化程度、降低物流配送服务价格和建立以现代配送中心为主体的物流服务体系、加大培养物流人才的力度。黄炎璐[10](2012)在《京东商城电子商务与物流整合模式研究》中，分析了电子商务与物流的整合模式，并深入研究整合中存在的问题并找出相应对策。
目 录
1 绪论 1
1.1 研究目的与研究意义 1
1.1.1研究目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2 文献综述 1
1.2.1国外研究动态 1
1.2.2国内研究综述 2
1.2.3研究综述 3
1.3 主要研究内容 3
1.4 主要研究方法 4
2京东商城西北物流中心的发展现状分析 5
2.1物流配送概念 5
2.2京东商城简介 5
2.3京东商城西北物流中心的发展现状 6
3 京东商城西北物流中心发展存在的主要问题 9
3.1 物流成本过高 9
3.2 物流配送效率不高 9
3.3信息化程度低 10
3.4员工队伍管理难度大 10
4促进京东商城西北物流中心物流配送业务健康发展的对策建议 12
4.1注重物流配送体系的基础建设，降低物流成本 12
4.2充分发挥物流网络节点的作用，提升物流配送效率 12
4.3建立高效率的物流信息系统 13
4.4优 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
化自身管理水平 13
4.5大力加强物流专门人才的培养 13
结束语 15
参考文献 16
致 谢 18
1 绪论
1.1 研究目的与研究意义
1.1.1研究目的
电子商务是信息化时代发展的新兴产物，它改变了现有的商业模式与体系；在我国，互联网逐渐普及，网上购物这种全新的购物方式也逐渐被越来越广泛的消费者接受。随着电子商务的发展，物流配送在促进物流业快速发展，完善管理策略与配送服务等方面显示出越来越重要的作用。我国物流配送的发展模式已趋于完善，但在配送过程中仍存在着不少困难和阻力，制约我国物流业的发展。本文以京东商城西北物流中心为例，对西北物流配送的现实情况进行进一步研究，以及对当地物流配送存在的问题进行一些新的思考，并提出了一些解决物流配送问题的方法和措施。
1.1.2研究意义
目前，国内外针对物流和物流管理的相关问题已经有了广泛的研究，并形成了一套较为成熟的理论。然而，针对物流配送在电子商务环境下的研究也在逐渐完善，如果在对配送模式进行完善的同时,优化与之相应的物流配送管理策略,并且完善配送服务和逐渐提高配送系统的效率,为京东商城西北地区发展规模经济具有重要的意义。同时，这对国内同类企业，乃至整个产业的经济发展方面也具有一定的借鉴意义。
1.2 文献综述
1.2.1国外研究动态
美国斯坦福大学的Hau L. Lee 和Seu .Winning（2001）[1]两位教授在《赢取电子商务的最后一公里》里面，通过研究几家成功的在线公司，分析出电子零售商能否成功关键在于不单单要获得客户的在线订单，还要证明他们能够提供配送产品的效率和速度，是否及时送货等条件，线上和线下公司的关键工序是物流配送的高效程度。
Harry L.Sink和John C.Langley（1997）[2]《第三方物流管理基础运作程序》一文中构建了第三方物流采购过程的概念性模型，提出了第三方物流的5个基本采购步骤：鉴定物流需求；开发潜在的供应商；评估和选择供应商；执 行服务以及服务评估。并且重点强调了评估和合同在物流采购过程中的重要性。物流企业针对客户的不同、市场类型的特点提供符合其需求的第三方物流服务，形成满足各类客户的物流服务体系；按照经营状况在其他地区设立配送中心，以此作为物流网络的关键点，进一步完善运输体系和分销体系；完善公共仓储与配送中心或揽货中心的建设，建立起方便、快捷、低价优质的物流配送体系。
Donald J.Bowersox、David J.Closs和Bixby M.Cooper《供应链物流管理》（2002）（Supply Chain Logistics Managemengt）[3],书中提出进一步扩大物流规模和物流活动范围，物流企业向集约化和协同化方向发展。进行企业合并，企业间的合作与联盟，可以扩大规模。主要从两个方面着手：一是建设物流园区。物流园区是多种物流设施和不同类型的物流企业集中布局的场所，并具有一定规模和综合服务功能的物流集结点。建设物流园区有利于实现物流企业的专业化和规模化，发挥其整体优势。二是物流企业的兼并与合作，进行企业并购，大力拓展国际物流市场，借此获得更大的市场份额。各行业企业间进行的国际联合与并购，必然会带动国际物流业快速向全球化方向发展的步伐。互联网的发展为新构成的物流企业、跨国公司及时准确地掌握全球的物流动态信息提供便利，调动世界各地的物流网点，构建全球一体化的物流网络，从而节省时间和费用，在时间和费用上战胜竞争对手，为货主提供优质服务。
著名学者Kent N．Gourdin(2003)认为[4]，消费者进行电子商务满意程度重要指标的评价是物流配送的质量，并提出了物流服务评价的质量模型。通过对质量模型中消费者和销售者两个主题元素之间联系的分析，得出了消费者对电子商务物流服务质量不满意的发展过程，并指出物流配送在电子商务活动中起着极其重要的作用。
1.2.2国内研究综述
崔介何[5]在《电子商务与物流》(2003年)一书中，首次将配送流程与配送信息系统结构联系起来。
荆林波[6]（2005）在《物流世界》期刊中指出，在国内对物流业关注度低、国外快速抢占的情况下，全球供应链的控制权应该掌握在自己手中。所以当下应该鼓励国内企业与跨国公司进行合作，加大全球产业转移中物流业务的力度，提高自身的物流服务水平。他指出，尽管中国在物流业方面已经开放，但在不同的 区域，应该制定不同的政策。在战略核心地带的东部沿海港口，开放时一定要慎之又慎。
周昌林[7]（2005）在《第三方物流组织：理论与应用》一书中提出并论证了优化我国第三方物流组织的目标模式。他认为，优化我国第三方物流组织的目标模式是将寡头垄断与垄断竞争两种结构进行有机结合，即形成寡头为主导地位，大、中、小型企业协调发展，形成大的更大、更强，小的更专、更优的竞争格局。实现优化第三方物流组织目标模式，需要从培育企业组织能力、建立企业战略联盟、开展企业并购、加快企业信息化以及完善政府规制等多方面作出努力。
张慧[8](2011)在其《京东商城的物流配送研究》中，研究了电子商务企业的配送模式以及存在的问题，并阐述了适合京东商城物流配送的方案。李军亮[9](2011)指出发展物流配送必须要提高信息化程度、降低物流配送服务价格和建立以现代配送中心为主体的物流服务体系、加大培养物流人才的力度。黄炎璐[10](2012)在《京东商城电子商务与物流整合模式研究》中，分析了电子商务与物流的整合模式，并深入研究整合中存在的问题并找出相应对策。
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