双十一集中消费对京东电商平台运营的影响研究
摘 要随着信息科技的高速发展，人们对互联网的依赖越来越大。同时，依托于互联网技术发展起来的电子商务，在人们生活中所占比重也越来越大。作为一种新型的商业活动，电子商务在发展过程中，也必须采用一定的营销手段，才能够吸引更多的消费者，赚取更多的经济效益，如周年庆、双十一等。在这些节日期间，电子商务网站会进行一定规模的打折促销，来吸引消费者购买商品，提高销售量。这种集中促销活动带来消费者集中消费，一方面促进了电商平台的业务总量的发展，但同时也对电商的运营规范、效率等问题提出了挑战。本文对于双十一集中消费对京东电商平台运营的影响进行研究，从现实中发现双十一集中消费对京东电商平台带来的机遇与挑战，提出京东平台合理应对双十一，良性发展的策略建议，为京东电商双十一期间的运营提供一定参考，推动京东电商平台的进一步发展。
目 录
1绪论 1
1.1研究的目的和意义 1
1.2国内外研究现状和发展趋势 1
1.2.1 国内研究现状 1
1.2.2 国外研究现状 2
1.3研究内容与方法 2
2京东电商平台运营的现状 4
2.1京东电商平台的简述 4
2.2京东电商平台的规模与分布 4
2.3双十一集中消费京东电商平台的运营情况 5
3 双十一集中消费给京东平台带来的机遇优势 6
3.1 扩大影响力，提升交易额与收入 6
3.2 扩充新用户，吸引新商家 6
4.1 突发大量客流，运营的流畅性受到影响 7
4.2 服务的稳定性难以全面保障 7
4.3 物流的快速性优势无法体现 8
4.5 商品的安全性控制难度增强 9
4.6 网络的流畅性难以保障 10
5对京东电商平台应对双十一消费运营产生的问题的相关策略建议 11
5.1做好流量预测与应对规划 11
5.2 完善服务机构制度，发挥智能服务优势 11
5.3加强对物流系统的实时监控，保证物流的准确以及快速 12
5.4 对于品质需进行检验在出库，保证品质 12
5.5 对网络服务器升级，提升网络 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
容量 12
结论 14
致谢 16
1绪论
1.1研究的目的和意义
“双十一”是阿里巴巴集团在2009年推出的一项营销活动，日期定在我国光棍节，即每年的11月11日。作为一项喜闻乐见的促销方式，却随着电子商务这一种新消费模式的崛起，使其发展成一项全民性的消费狂欢活动。近年来，随着天猫、苏宁等国内大型电商平台的“加盟”，使得“双十一”愈演愈烈，创造一个又一个销售奇迹。仅仅从消费额方面看，我国在“双十一”当天所有电商平台的销售额总量，不亚于一个中小国家一年的GDP总额。然而，随着“双十一”的火爆，在给我国电商平台带来大量好处的同时，又由于各种因素的影响，给电商平台运营造成一定的负面影响，不利于电商平台的可持续发展。
本文通过对双十一阶段京东电商平台的运营数据进行调查统计分析，研究该集中消费阶段对京东电商平台运营产生的影响，并提出京东电商平台完善阶段性运营的策略建议，为京东电商平台的全面完善运营，提升双十一运营效率与服务质量提供参考，推进京东电商进一步发展”
同时，本文研究以京东平台为对象，从节日集中消费对平台的影响切入研究电子商务的发展问题，为后续的相关电子商务发展研究提供一定的思路借鉴，为京东电商及其他相关电商的运营研究提供一定的参考。
1.2国内外研究现状和发展趋势
虽然在发展时间上，我国的电子商务还十分“稚嫩”，仅仅只有10年的发展历史，但是就发展速度而言，却再一次向世界展现了中国速度，一次又一次刷新人们对中国市场消费潜力的认识。同时，随着我国电子商务日益繁华，在国民经济中的占比不断加重，吸引了大量国内外学者的研讨，并且发表出许多极具代表性的研究意见。
1.2.1 国内研究现状
聂林海（2015）指出，历经10多年的发展，中国电子商务取得了举世瞩目的成就，就交易总额而言，所取得的销售成绩刷新了历史上所有已知的销售记录。在2005年时，中国网络零售业的销售总额，其金额仅为150亿元左右，而发展至2014年时，其销售总额已经突破2.7万亿元，较9年前增长了180倍 。随后，在2015年“十三五”期间，国家政府不断加大对电子商务的扶持，促使电子商品的零售总额在社会零售总额中占比高达50%。
袁登科（2016）认为，我国电子商务之所以获得快速发展，主要是由于受到政府的重视的扶持。如在第十七届五中全会期间，我党明确提出，要加大对电子商务发展的扶持力度，利用互联网+的新业态模式，推动国内消费市场转型升级。并且，在“十三五”规划中，从战略层面上，意识到电子商务对我国实体经济发展的重要性，为电子商务的发展，扫平了道路路障。在这种背景下，才促使我国电子商务平台获得一日千里的发展。
李吉月（2016）指出，虽然我国电子商务近年来取得巨大的发展成绩，但是其中存在的运营问题也日益严重，如在“双十一”活动期间，各种物流配送问题、爆仓问题等，一直尚未得到妥善解决，还需要进一步完善。
1.2.2 国外研究现状
针对全球电子商务的研究，美国Forrester Research （2016）通过调查称，目前，全球电子商务的发展，都处于一片欣欣向荣的状态，如在金额金额上，更是节节攀升。该机构披露近年来全球电子商务的销售额，指出在2009年时，全球电子商务交易额为161357亿美元，而发展至2010年时，其交易总额为19497亿美元，对比去年同期，实现20.7%的增长率。其中，在2009年时，全球的电子商务模式主要以C2C、B2B两种模式为主，两者的贸易总额，在总交易额中占比高达90%。
Jennifer Aniston（2016）通过统计指出，目前全球电子商务拥有良好的发展潜力，尤其是在几个世界级城市中，如东京、伦敦、北京等，其B2B、C2C电商模式的交易额，一直处于快速增长趋势。但是，随着电子商务的快速发展，其中暴露出来的问题，也不断显著，如电子商务与快递业协同发展不对称等。
希德拉曼（2016）等学者指出，由于电子商务是基于互联网平台的基础上，从而衍生出来的新型商务模式，由于受到电子信息技术的影响，使得电子商务在支付、信用、安全性等问题上，存在较大的漏洞，还需进一步完善。
1.3研究内容与方法
1.文献研究法。通过文献搜索法，对京东电商平台双十一的相关数据资料进行调查，搜集与本课题研究相关的信息和文献。
2.比较分析法。主要通过书刊资料查询、网上信息浏览，以及实地调研等方 法，对当前的研究资料进行总结和归纳分析，通过比较分析法对当前的研究文献和研究数据进行总结，然后通过相关数据的进行分析通过图表数据的比较，分析并找出相应的结论。
2京东电商平台运营的现状
2.1京东电商平台的简述
京东电商平台的前身是京东公司，其创始人为刘强东，创建于1998年的中关村。2004年，京东公司正式改组，涉足电子商务，并且将公司域名更改为京东商城。自涉足电子商务后，京东商城的销售额曾几何数增长，在2004年，京东商城的年销售额仅为1000万元，发展至2006年时，其销售额已经突破8000万元，增长了8倍。2007年，京东商城抓住阿里巴巴尚未在3C领域实现布局垄断的契机，基于B2C模式的基础上，进军3C，使得公司的销售总额大幅提升。发展至2008年时，公司的营业额已经突破13.2亿元。此后，借助于电子商务消费崛起的东风，京东平台在日后的发展中一路高歌猛进，在2013年，销售额首次突破千亿元大关；2014年时，其销售增长率更是高达107%，销售总额为2602亿元；2015年，其销售增长率再次增长80%，总销售额高达4800亿元，成为国内三大电商巨头之一。发展至今，京东电商平台的销售产品类型，几乎已经覆盖了所有的主流行业，如母婴、手机、家电等，成为国内主流电商消费平台。此外，为了进一步拓展业务范围，京东电商平台还积极拓展业务类型，从电商领域延伸至金融、物流快递等相关行业，并都取得较大的成功，打造出完整的业务群。
目 录
1绪论 1
1.1研究的目的和意义 1
1.2国内外研究现状和发展趋势 1
1.2.1 国内研究现状 1
1.2.2 国外研究现状 2
1.3研究内容与方法 2
2京东电商平台运营的现状 4
2.1京东电商平台的简述 4
2.2京东电商平台的规模与分布 4
2.3双十一集中消费京东电商平台的运营情况 5
3 双十一集中消费给京东平台带来的机遇优势 6
3.1 扩大影响力，提升交易额与收入 6
3.2 扩充新用户，吸引新商家 6
4.1 突发大量客流，运营的流畅性受到影响 7
4.2 服务的稳定性难以全面保障 7
4.3 物流的快速性优势无法体现 8
4.5 商品的安全性控制难度增强 9
4.6 网络的流畅性难以保障 10
5对京东电商平台应对双十一消费运营产生的问题的相关策略建议 11
5.1做好流量预测与应对规划 11
5.2 完善服务机构制度，发挥智能服务优势 11
5.3加强对物流系统的实时监控，保证物流的准确以及快速 12
5.4 对于品质需进行检验在出库，保证品质 12
5.5 对网络服务器升级，提升网络 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
容量 12
结论 14
致谢 16
1绪论
1.1研究的目的和意义
“双十一”是阿里巴巴集团在2009年推出的一项营销活动，日期定在我国光棍节，即每年的11月11日。作为一项喜闻乐见的促销方式，却随着电子商务这一种新消费模式的崛起，使其发展成一项全民性的消费狂欢活动。近年来，随着天猫、苏宁等国内大型电商平台的“加盟”，使得“双十一”愈演愈烈，创造一个又一个销售奇迹。仅仅从消费额方面看，我国在“双十一”当天所有电商平台的销售额总量，不亚于一个中小国家一年的GDP总额。然而，随着“双十一”的火爆，在给我国电商平台带来大量好处的同时，又由于各种因素的影响，给电商平台运营造成一定的负面影响，不利于电商平台的可持续发展。
本文通过对双十一阶段京东电商平台的运营数据进行调查统计分析，研究该集中消费阶段对京东电商平台运营产生的影响，并提出京东电商平台完善阶段性运营的策略建议，为京东电商平台的全面完善运营，提升双十一运营效率与服务质量提供参考，推进京东电商进一步发展”
同时，本文研究以京东平台为对象，从节日集中消费对平台的影响切入研究电子商务的发展问题，为后续的相关电子商务发展研究提供一定的思路借鉴，为京东电商及其他相关电商的运营研究提供一定的参考。
1.2国内外研究现状和发展趋势
虽然在发展时间上，我国的电子商务还十分“稚嫩”，仅仅只有10年的发展历史，但是就发展速度而言，却再一次向世界展现了中国速度，一次又一次刷新人们对中国市场消费潜力的认识。同时，随着我国电子商务日益繁华，在国民经济中的占比不断加重，吸引了大量国内外学者的研讨，并且发表出许多极具代表性的研究意见。
1.2.1 国内研究现状
聂林海（2015）指出，历经10多年的发展，中国电子商务取得了举世瞩目的成就，就交易总额而言，所取得的销售成绩刷新了历史上所有已知的销售记录。在2005年时，中国网络零售业的销售总额，其金额仅为150亿元左右，而发展至2014年时，其销售总额已经突破2.7万亿元，较9年前增长了180倍 。随后，在2015年“十三五”期间，国家政府不断加大对电子商务的扶持，促使电子商品的零售总额在社会零售总额中占比高达50%。
袁登科（2016）认为，我国电子商务之所以获得快速发展，主要是由于受到政府的重视的扶持。如在第十七届五中全会期间，我党明确提出，要加大对电子商务发展的扶持力度，利用互联网+的新业态模式，推动国内消费市场转型升级。并且，在“十三五”规划中，从战略层面上，意识到电子商务对我国实体经济发展的重要性，为电子商务的发展，扫平了道路路障。在这种背景下，才促使我国电子商务平台获得一日千里的发展。
李吉月（2016）指出，虽然我国电子商务近年来取得巨大的发展成绩，但是其中存在的运营问题也日益严重，如在“双十一”活动期间，各种物流配送问题、爆仓问题等，一直尚未得到妥善解决，还需要进一步完善。
1.2.2 国外研究现状
针对全球电子商务的研究，美国Forrester Research （2016）通过调查称，目前，全球电子商务的发展，都处于一片欣欣向荣的状态，如在金额金额上，更是节节攀升。该机构披露近年来全球电子商务的销售额，指出在2009年时，全球电子商务交易额为161357亿美元，而发展至2010年时，其交易总额为19497亿美元，对比去年同期，实现20.7%的增长率。其中，在2009年时，全球的电子商务模式主要以C2C、B2B两种模式为主，两者的贸易总额，在总交易额中占比高达90%。
Jennifer Aniston（2016）通过统计指出，目前全球电子商务拥有良好的发展潜力，尤其是在几个世界级城市中，如东京、伦敦、北京等，其B2B、C2C电商模式的交易额，一直处于快速增长趋势。但是，随着电子商务的快速发展，其中暴露出来的问题，也不断显著，如电子商务与快递业协同发展不对称等。
希德拉曼（2016）等学者指出，由于电子商务是基于互联网平台的基础上，从而衍生出来的新型商务模式，由于受到电子信息技术的影响，使得电子商务在支付、信用、安全性等问题上，存在较大的漏洞，还需进一步完善。
1.3研究内容与方法
1.文献研究法。通过文献搜索法，对京东电商平台双十一的相关数据资料进行调查，搜集与本课题研究相关的信息和文献。
2.比较分析法。主要通过书刊资料查询、网上信息浏览，以及实地调研等方 法，对当前的研究资料进行总结和归纳分析，通过比较分析法对当前的研究文献和研究数据进行总结，然后通过相关数据的进行分析通过图表数据的比较，分析并找出相应的结论。
2京东电商平台运营的现状
2.1京东电商平台的简述
京东电商平台的前身是京东公司，其创始人为刘强东，创建于1998年的中关村。2004年，京东公司正式改组，涉足电子商务，并且将公司域名更改为京东商城。自涉足电子商务后，京东商城的销售额曾几何数增长，在2004年，京东商城的年销售额仅为1000万元，发展至2006年时，其销售额已经突破8000万元，增长了8倍。2007年，京东商城抓住阿里巴巴尚未在3C领域实现布局垄断的契机，基于B2C模式的基础上，进军3C，使得公司的销售总额大幅提升。发展至2008年时，公司的营业额已经突破13.2亿元。此后，借助于电子商务消费崛起的东风，京东平台在日后的发展中一路高歌猛进，在2013年，销售额首次突破千亿元大关；2014年时，其销售增长率更是高达107%，销售总额为2602亿元；2015年，其销售增长率再次增长80%，总销售额高达4800亿元，成为国内三大电商巨头之一。发展至今，京东电商平台的销售产品类型，几乎已经覆盖了所有的主流行业，如母婴、手机、家电等，成为国内主流电商消费平台。此外，为了进一步拓展业务范围，京东电商平台还积极拓展业务类型，从电商领域延伸至金融、物流快递等相关行业，并都取得较大的成功，打造出完整的业务群。
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