大学城网络消费行为影响因素研究
摘 要电子商务的迅速发展以及网络信息技术的不断普及，利用网络消费已经成为人们的消费新模式，并在未来不断地改变着人们的生活方式和消费习惯。大学生是网络消费者中最为巨大的一个群体。因为大学生有较多的消费空间和更多的可支配资金，潮流让其更情愿接触网络。目前，大学生在整个社会的网络消费者中占有较大比重，这使得大学生的网络消费行为可能对整个社会的消费者的网络消费行为产生重要影响。研究大学生消费行为影响因素在理论上可以完善相关研究理论，在实践中能够为商家和企业提供相对科学的营销建议，促进大学生的网络消费。本文首先对大学生网络消费行为影响因素的相关文献进行归纳总结，其次通过设计影响大学生网络消费行为的调查问卷，整理调查问卷的数据，从样本的基本信息和各因素的影响程度两方面对大学生网络消费行为进行分析，发现大学生在网络消费过程中存在的问题，最后给出相关性建议。
Keywords: College students; Network consumption behavior; Influence factor 目 录
1绪论 1
1.1研究的目的和意义 1
1.1.1研究的目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2国内外研究现状和发展趋势 1
1.2.1国外研究现状 1
1.2.2国内研究现状 2
1.3论文的主要内容 2
1.4主要研究方法 3
2咸阳大学城学生网络消费行为现状分析 3
2.1调查问卷的设计 3
2.1.1调研的目的 3
2.1.2调研的内容 3
2.2咸阳大学城学生网络消费行为影响因素分析 4
2.2.1样本基本信息分析 4
2.2.2各影响因素的影响程度分析 6
3咸阳大学城学生网络消费行为存在的问题 9
3.1宣传力度不够，网络消费男女比例不平衡 9
3.2产品质量达不到消费者要求 9
3.3产品展示模糊不清 10
3.4网络安全问题 10
3.5消费者的消费忠诚度不足 10
4促进大学生网络消费行为的相关策略 11
4 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
.1加大对男性大学生消费群体营销 11
4.2商家企业严格把关产品质量问题 11
4.3商家企业要注重产品品的细节展示 11
4.4商家企业要依法经营，保护消费者隐私 11
4.5建立客户档案，做好客户维护工作，提高客户忠诚度 11
结 论 13
参考文献 14
致 谢 15
附 录 16
1绪论
1.1研究的目的和意义
1.1.1研究的目的
随着电子商务的发展以及网络技术的普及，网络消费已经成为一种新的消费模式，它不断地改变着人们的生活方式和消费习惯。大学生作为网络消费者中最为敏感的一个群体，已经成为了网络消费的先锋军。因为大学生有较多的消费空间和更多的可支配资金，潮流和新鲜让他们更情愿使用网络。目前，大学生在整个社会的网络消费者中占有较大比重，这使得大学生的网络消费行为可能对整个社会的消费者的网络消费行为产生重要影响。本文经过浏览网络消费的相干文献，剖析并得出影响大学生网络消费行为的影响因素，再通过问卷调查的方式，分析这些影响因素对大学生网络消费行为的影响程度。最后根据结论给网络零售商提出合理的营销建议以此来促进大学生的网络消费。
1.1.2研究意义
从理论上来讲，能够完善大学生网络消费行为的相关理论。由于近几年电子商务的迅速发展以及网络技术的普及，大学生网络消费呈现飞速增长的趋势，我国对大学生网络消费行为的研究处于初级阶段，大学生网络消费行为的研究仍存在很多空白，本文研究了大学生网络消费行为影响因素，在一定程度上能够完善大学生网络消费行为的相关理论。
从现实上来讲，能够为商家和企业提供有效营销建议，促进当地经济发展。根据第四十一次中国互联网络发展状况统计报告有中国互联网络信息中心（CNNIC）发布，截至2017年12月，在中国互联网用户达到7亿7200万，学生占 25.45%，学生已经成为网民的最大来源。研究大学生的网络消费行为对商家和企业制定有效的营销策略具有积极意义，在一定程度上也可以促进当地经济的发展。
1.2国内外研究现状和发展趋势
1.2.1国外研究现状
针对如何定义消费者行为，西方学者进行了长时间的激烈的研究争论。1983年学者Kanuk & Schiffman 对消费者行为的定义是消费者在产品上满足他们需求时所做的一系列行为——寻找产品、购买产品、试用产品、评定产品和处理产品。1984年Bitta &Loudu将消费者行为重新进行定义，他们认为：人们在进行产品或服务的评定、获得、使用和处理，在此决策过程中所表现出来的行动和与此同时消费者身体的活动。1995年Kolter指出，消费者行为应该这样定义：消费者行为是关于消费者个人或群体与组织，他们如何选择产品或服务、观念或经验，并在选择之后如何购买产品和使用及处置此种产品等，以满足需求。1999年Solomon将消费者行为定义为：个人或群体为满足其需求和渴望，对产品、经验、服务或概念所进行的选择、购买和使用的行为。2004年Ogdental从主文化、次文化和文化传入三个维度研究了美国种族文化对消费者购买决策的影响，并构建了一个微观文化的影响机制的研究模型。2009年Park等人认为品牌价值对其网络消费能够产生重要影响。2012年YenTing等人认为消费者的满意度是最终影响他们消费行为的决定性因素
1.2.2国内研究现状
谢海蓉、吴满意（2000）将网络消费行为定义为：消费者通过对网络上各种虚拟信息的行为从而满足自身需求的一种消费。张毅斌（2001）指出，网络消费并非只是在计算机上购买商品的狭隘含义，他也包括使用网络所产生的费用。李瑞明（2006）等了解了网络消费者需求特征、掌握消费者购物心理和动机，更好地满足消费者需求。何明升（2012）对网络的定义是网络购物是指人们通过使用互联网来满足自身需求的消费过程。同年，郭雨认为影响消费者行为的因素有服务质量、网络风险以及价格因素。柏杨（2013）指出客户对产品的满意度与客户重复购买该产品呈正相关关系，网购经验越丰富的网民的满意度越高。屈久阳（2014）指出当代大学生群体作为90后新生代，他们追求时尚、新鲜和潮流，具有较高的文化水平，在网络时代接受新生事物的能力强，虚拟商品这种新生事物自然成了他们的新宠。大学生消费群体在网络消费群体中占有较大的比重，因此，注重他们的满意度对网络零售商的发展具有很重要的作用。
1.3论文的主要内容
与传统消费相比较，网络购物具有不可忽视的优势。首先，网络商店里有很多种类的商品，只需要一个页面就可以呈现上百种产品，产品既可以是国内的又可以是国外的。其次，网络商品的开放没有时间和地域的限制，消费者无论身在 何时何地，只要你想要购物，你就可以打开购物APP去浏览网络店铺里的商品。网络店铺因为少了门店费、装修费、维护费等各种费用，所以网络产品在一般情况下比实体店的商品价格便宜。在网络购物中消费者想要寻找某件产品，只需要在搜索功能框里输入产品的名称就可以快速找到产品，相比较传统购物省了很多时间。
网络购物虽然有很多优势，但同样也存在着许多不足之处。网络购物中最为敏感的问题是信誉问题，消费者在购物过程中很注重商家的信誉，商家也很注重本家的信誉。网络安全是网络购物中心另一个敏感的问题，消费者非常担心自己的银行卡密码和个人隐私信息泄露。网络购物者缺少现实体验感是网络消费较为明显的一个不足点。即便如此，网络购物也以不可阻挡的势头极速发展。
Keywords: College students; Network consumption behavior; Influence factor 目 录
1绪论 1
1.1研究的目的和意义 1
1.1.1研究的目的 1
1.1.2研究意义 1
1.2国内外研究现状和发展趋势 1
1.2.1国外研究现状 1
1.2.2国内研究现状 2
1.3论文的主要内容 2
1.4主要研究方法 3
2咸阳大学城学生网络消费行为现状分析 3
2.1调查问卷的设计 3
2.1.1调研的目的 3
2.1.2调研的内容 3
2.2咸阳大学城学生网络消费行为影响因素分析 4
2.2.1样本基本信息分析 4
2.2.2各影响因素的影响程度分析 6
3咸阳大学城学生网络消费行为存在的问题 9
3.1宣传力度不够，网络消费男女比例不平衡 9
3.2产品质量达不到消费者要求 9
3.3产品展示模糊不清 10
3.4网络安全问题 10
3.5消费者的消费忠诚度不足 10
4促进大学生网络消费行为的相关策略 11
4 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
.1加大对男性大学生消费群体营销 11
4.2商家企业严格把关产品质量问题 11
4.3商家企业要注重产品品的细节展示 11
4.4商家企业要依法经营，保护消费者隐私 11
4.5建立客户档案，做好客户维护工作，提高客户忠诚度 11
结 论 13
参考文献 14
致 谢 15
附 录 16
1绪论
1.1研究的目的和意义
1.1.1研究的目的
随着电子商务的发展以及网络技术的普及，网络消费已经成为一种新的消费模式，它不断地改变着人们的生活方式和消费习惯。大学生作为网络消费者中最为敏感的一个群体，已经成为了网络消费的先锋军。因为大学生有较多的消费空间和更多的可支配资金，潮流和新鲜让他们更情愿使用网络。目前，大学生在整个社会的网络消费者中占有较大比重，这使得大学生的网络消费行为可能对整个社会的消费者的网络消费行为产生重要影响。本文经过浏览网络消费的相干文献，剖析并得出影响大学生网络消费行为的影响因素，再通过问卷调查的方式，分析这些影响因素对大学生网络消费行为的影响程度。最后根据结论给网络零售商提出合理的营销建议以此来促进大学生的网络消费。
1.1.2研究意义
从理论上来讲，能够完善大学生网络消费行为的相关理论。由于近几年电子商务的迅速发展以及网络技术的普及，大学生网络消费呈现飞速增长的趋势，我国对大学生网络消费行为的研究处于初级阶段，大学生网络消费行为的研究仍存在很多空白，本文研究了大学生网络消费行为影响因素，在一定程度上能够完善大学生网络消费行为的相关理论。
从现实上来讲，能够为商家和企业提供有效营销建议，促进当地经济发展。根据第四十一次中国互联网络发展状况统计报告有中国互联网络信息中心（CNNIC）发布，截至2017年12月，在中国互联网用户达到7亿7200万，学生占 25.45%，学生已经成为网民的最大来源。研究大学生的网络消费行为对商家和企业制定有效的营销策略具有积极意义，在一定程度上也可以促进当地经济的发展。
1.2国内外研究现状和发展趋势
1.2.1国外研究现状
针对如何定义消费者行为，西方学者进行了长时间的激烈的研究争论。1983年学者Kanuk & Schiffman 对消费者行为的定义是消费者在产品上满足他们需求时所做的一系列行为——寻找产品、购买产品、试用产品、评定产品和处理产品。1984年Bitta &Loudu将消费者行为重新进行定义，他们认为：人们在进行产品或服务的评定、获得、使用和处理，在此决策过程中所表现出来的行动和与此同时消费者身体的活动。1995年Kolter指出，消费者行为应该这样定义：消费者行为是关于消费者个人或群体与组织，他们如何选择产品或服务、观念或经验，并在选择之后如何购买产品和使用及处置此种产品等，以满足需求。1999年Solomon将消费者行为定义为：个人或群体为满足其需求和渴望，对产品、经验、服务或概念所进行的选择、购买和使用的行为。2004年Ogdental从主文化、次文化和文化传入三个维度研究了美国种族文化对消费者购买决策的影响，并构建了一个微观文化的影响机制的研究模型。2009年Park等人认为品牌价值对其网络消费能够产生重要影响。2012年YenTing等人认为消费者的满意度是最终影响他们消费行为的决定性因素
1.2.2国内研究现状
谢海蓉、吴满意（2000）将网络消费行为定义为：消费者通过对网络上各种虚拟信息的行为从而满足自身需求的一种消费。张毅斌（2001）指出，网络消费并非只是在计算机上购买商品的狭隘含义，他也包括使用网络所产生的费用。李瑞明（2006）等了解了网络消费者需求特征、掌握消费者购物心理和动机，更好地满足消费者需求。何明升（2012）对网络的定义是网络购物是指人们通过使用互联网来满足自身需求的消费过程。同年，郭雨认为影响消费者行为的因素有服务质量、网络风险以及价格因素。柏杨（2013）指出客户对产品的满意度与客户重复购买该产品呈正相关关系，网购经验越丰富的网民的满意度越高。屈久阳（2014）指出当代大学生群体作为90后新生代，他们追求时尚、新鲜和潮流，具有较高的文化水平，在网络时代接受新生事物的能力强，虚拟商品这种新生事物自然成了他们的新宠。大学生消费群体在网络消费群体中占有较大的比重，因此，注重他们的满意度对网络零售商的发展具有很重要的作用。
1.3论文的主要内容
与传统消费相比较，网络购物具有不可忽视的优势。首先，网络商店里有很多种类的商品，只需要一个页面就可以呈现上百种产品，产品既可以是国内的又可以是国外的。其次，网络商品的开放没有时间和地域的限制，消费者无论身在 何时何地，只要你想要购物，你就可以打开购物APP去浏览网络店铺里的商品。网络店铺因为少了门店费、装修费、维护费等各种费用，所以网络产品在一般情况下比实体店的商品价格便宜。在网络购物中消费者想要寻找某件产品，只需要在搜索功能框里输入产品的名称就可以快速找到产品，相比较传统购物省了很多时间。
网络购物虽然有很多优势，但同样也存在着许多不足之处。网络购物中最为敏感的问题是信誉问题，消费者在购物过程中很注重商家的信誉，商家也很注重本家的信誉。网络安全是网络购物中心另一个敏感的问题，消费者非常担心自己的银行卡密码和个人隐私信息泄露。网络购物者缺少现实体验感是网络消费较为明显的一个不足点。即便如此，网络购物也以不可阻挡的势头极速发展。
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