论秘书公关意识及其培养
目 录
1 引言1
2 公关意识1
2.1 公关意识的定义1
2.2 公关意识的特点 2
2.3公关意识重要性2
3 秘书公关工作的原则5
3.1 准确原则5
3.2 迅速原则5
3.3 保密原则5
3.4 实事求是原则6
4 秘书应具备的公关意识6
4.1 形象意识6
4.2 服务意识7
4.3 沟通意识7
4.4大局意识8
4.5 责任意识8
4.6 时效意识9
5 秘书公关意识培养途径9
5.1 拓宽知识面，形成正确的公关观念9
5.2加大宣传学习公关知识的力度10
5.3 建立激励机制10
结论12
致谢13
注释14
参考文献15
1 引言
公关是公共关系的简称，在现实中提到公关一词，有的人就会想到攀关系、请客送礼等词汇；有的人认为公关就是新闻宣传或者免费广告；有的人认为公关就是组织发生负面新闻后，进行暗箱操作，防止新闻曝光的一种常见手段，这些都是对公关的一种偏见或误解罢了。事实上，公关是人类文明进步的产物，是组织为了创造更好的生存空间和环境，通过一系列有目的、合理有效的传播沟通活动，与特定对象达成互相信任的关系。
随着我国经济活动日益复杂，组织社会管理就要赢得公众的支持，就需要在公众面前建立良好的形象。组织形象好、威望高，就会赢得公众的理解与支持；否则，如果组织形象不好，公众对组织就会缺乏信任和支持，组织就会处于被动状态，继而导致组织办事效率低下。公共关系是提升组织形象的一种 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
手段，是组织的每一位工作人员，尤其是秘书，需要格外关注的。因为秘书部门处于组织的枢纽地位，是单位的窗口。对内具有上传下达、协调沟通、增加凝聚力的特殊作用，对外是组织外部交流联络、沟通外部公众的特殊通道，对于组织在“内求团结、外求发展”的公共关系中起着重要作用。因此秘书具备特定的公关意识尤为重要，如果秘书人员没有一定的公关意识将难以立足。
2 公关意识
2.1 公关意识的定义
公关意识即公共关系意识，是一种现代化经营管理 和行政管理的思想、观念和原则，是一种开明的经营管理观念，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。公关意识指的是对组织行为和价值倾向产生影响的管理理念，也是一种规范组织行为的行动准则。公关意识作为公关实践活动在意识中的反映，公关意识具有丰富的内涵，代表了一种现代化的新观念，它一旦形成就具有相对独立性和能动性，它形成制约人们行为的一种力量，对管理工作具有一定指导作用【1】。
具体到秘书公关意识这个概念来说，其核心是指秘书通过工作保持组织与公众和谐发展的意识，其具体内容包括了秘书的形象意识、服务意识、大局意识、责任意识、传播意识等。它能使秘书人员将自身的公关行为始终置于一种自然的状态，从而进入秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书的各项任务。
2.2 公关意识的特点
2.2.1 以人为中心
公关意识的核心实质上是一种以人为本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。它的本质就在于组织以公众为中心，做善事，塑美行。公众分为内部和外部公众，它不仅要求组织满足内部公众的需求，也需要通过一系列公关活动使外部公众满意。它强调在公众面前树立良好形象，与公众之间搭建良好的平台，将公众利益放在第一位。把公众满意程度看作是组织生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看做组织工作成功与否的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来规划组织的工作。
2.2.2 市场经济的产物
市场经济具有开放性、国际性、竞争性和逐力性等特点，便使得作为市场经济主体和直接参与市场角逐的经营管理者清晰认识到：将“以德为本、维护公众利益”用来塑造组织形象，提高组织的信誉度与知名度，以及协调优化组织的人际环境，是组织生存发展的生命。由此使公关关系这一现代管理科学与管理手段日益受到众多组织管理者的关注与重视。现代公关在现代制度的建立中，成为推动组织管理创新的一个重要组成部分。随着社会的发展，越来越多的组织意识到公关观念的重要性，用意识指导实践，将公关知识运用到实际管理当中，发挥公关活动真正的作用。
2.2.3 综合性
从人类意识的发展过程看，不同历史时代的思维方式皆有不同的特征。古代的思维方式以理论性、朴素性、猜测性以及整体性为自身的特色；近代的思维方式是以机械性、静态性、单一性为自己的特征；现代思维方式则是以综合性、创造性、动态性、多样性等特点见长。
综合性是现代思维方式最显著特征之一，也是公关意识最显著的特征。公关意识包括形象意识、服务意识、沟通意识、大局意识、时效意识、责任意识等，同时也涉及管理学、心理学、社会学等多个学科。
2.3 公关意识重要性
秘书作为领导决策的协助者，为领导决策提供建议，需要密切关注组织与公众之间的联系。由于秘书的工作性质，秘书需常伴领导左右，跟随领导出席各种重要会议、参加各种重要的社会活动，这也是组织与外部公众之间的互动，秘书只有具备相应的公关意识，才能在公众场合谈吐举止得体，为组织树立良好的形象，同时也可与外部公众做到双向沟通来提升组织形象。在此期间，领导也会对一些重要的事情做出指示，秘书需要将领导的指示及时、准确地传递给下属，架起领导与内部公众之间沟通的桥梁。
公关意识是公关原理、原则在人们脑海中的内化和反映，是秘书综合素质中不可缺少的素质之一。对秘书而言，秘书的公关行为具有广泛性的特点，表现在秘书与同事、秘书与领导、秘书与社会各界都存在着广泛的联系，这需要秘书人员运用公关知识协调多方面的人际关系，为组织塑美行。由于秘书处于组织特殊位置,使秘书经常处于危机公关之中，一言一行都将对自身与组织的工作带来影响。同时，秘书良好的公关行为对领导在同事中的权威、组织的外在形象起着非常重要的作用。
因此，秘书具备良好的公关意识是非常重要的，这也要求现代秘书不仅要具有扎实的文字功底，还要不断提高自己的公关意识和公关能力，这样在面对内外部复杂的人际关系时，才能在本职工作上游刃有余，出色地完成各项工作。
2.3.1 有利于塑造组织良好形象
公关活动的根本目的是塑造组织良好形象，良好的组织形象是组织增强竞争优势的一大利器。然而良好形象的塑造绝不是表面文章，组织需要通过做善事来达到塑美行的效果，这是一项系统工程，需要组织自上而下长期的共同努力。
沟通意识要求组织重视信息的传播和反馈，加强与公众的沟通与交流，做到双向沟通，使组织活动及其运行“始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中”。一方面，组织要将组织信息及时传达给公众，挤占市场，争取公众的理解与支持；另一方面，要开发信息资源，重视信息的反馈，并相应地不断调整自己的目标行动；此外，还要善于利用各种传播媒介，以最有效、最快捷的方式建立起一个高效的信息沟通网络。
1 引言1
2 公关意识1
2.1 公关意识的定义1
2.2 公关意识的特点 2
2.3公关意识重要性2
3 秘书公关工作的原则5
3.1 准确原则5
3.2 迅速原则5
3.3 保密原则5
3.4 实事求是原则6
4 秘书应具备的公关意识6
4.1 形象意识6
4.2 服务意识7
4.3 沟通意识7
4.4大局意识8
4.5 责任意识8
4.6 时效意识9
5 秘书公关意识培养途径9
5.1 拓宽知识面，形成正确的公关观念9
5.2加大宣传学习公关知识的力度10
5.3 建立激励机制10
结论12
致谢13
注释14
参考文献15
1 引言
公关是公共关系的简称，在现实中提到公关一词，有的人就会想到攀关系、请客送礼等词汇；有的人认为公关就是新闻宣传或者免费广告；有的人认为公关就是组织发生负面新闻后，进行暗箱操作，防止新闻曝光的一种常见手段，这些都是对公关的一种偏见或误解罢了。事实上，公关是人类文明进步的产物，是组织为了创造更好的生存空间和环境，通过一系列有目的、合理有效的传播沟通活动，与特定对象达成互相信任的关系。
随着我国经济活动日益复杂，组织社会管理就要赢得公众的支持，就需要在公众面前建立良好的形象。组织形象好、威望高，就会赢得公众的理解与支持；否则，如果组织形象不好，公众对组织就会缺乏信任和支持，组织就会处于被动状态，继而导致组织办事效率低下。公共关系是提升组织形象的一种 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072*
手段，是组织的每一位工作人员，尤其是秘书，需要格外关注的。因为秘书部门处于组织的枢纽地位，是单位的窗口。对内具有上传下达、协调沟通、增加凝聚力的特殊作用，对外是组织外部交流联络、沟通外部公众的特殊通道，对于组织在“内求团结、外求发展”的公共关系中起着重要作用。因此秘书具备特定的公关意识尤为重要，如果秘书人员没有一定的公关意识将难以立足。
2 公关意识
2.1 公关意识的定义
公关意识即公共关系意识
具体到秘书公关意识这个概念来说，其核心是指秘书通过工作保持组织与公众和谐发展的意识，其具体内容包括了秘书的形象意识、服务意识、大局意识、责任意识、传播意识等。它能使秘书人员将自身的公关行为始终置于一种自然的状态，从而进入秘书与公关的双重角色，出色地完成秘书的各项任务。
2.2 公关意识的特点
2.2.1 以人为中心
公关意识的核心实质上是一种以人为本、以公众利益为出发点的公众导向的观念或意识。它的本质就在于组织以公众为中心，做善事，塑美行。公众分为内部和外部公众，它不仅要求组织满足内部公众的需求，也需要通过一系列公关活动使外部公众满意。它强调在公众面前树立良好形象，与公众之间搭建良好的平台，将公众利益放在第一位。把公众满意程度看作是组织生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看做组织工作成功与否的标志，时时刻刻以公众的利益为出发点来规划组织的工作。
2.2.2 市场经济的产物
市场经济具有开放性、国际性、竞争性和逐力性等特点，便使得作为市场经济主体和直接参与市场角逐的经营管理者清晰认识到：将“以德为本、维护公众利益”用来塑造组织形象，提高组织的信誉度与知名度，以及协调优化组织的人际环境，是组织生存发展的生命。由此使公关关系这一现代管理科学与管理手段日益受到众多组织管理者的关注与重视。现代公关在现代制度的建立中，成为推动组织管理创新的一个重要组成部分。随着社会的发展，越来越多的组织意识到公关观念的重要性，用意识指导实践，将公关知识运用到实际管理当中，发挥公关活动真正的作用。
2.2.3 综合性
从人类意识的发展过程看，不同历史时代的思维方式皆有不同的特征。古代的思维方式以理论性、朴素性、猜测性以及整体性为自身的特色；近代的思维方式是以机械性、静态性、单一性为自己的特征；现代思维方式则是以综合性、创造性、动态性、多样性等特点见长。
综合性是现代思维方式最显著特征之一，也是公关意识最显著的特征。公关意识包括形象意识、服务意识、沟通意识、大局意识、时效意识、责任意识等，同时也涉及管理学、心理学、社会学等多个学科。
2.3 公关意识重要性
秘书作为领导决策的协助者，为领导决策提供建议，需要密切关注组织与公众之间的联系。由于秘书的工作性质，秘书需常伴领导左右，跟随领导出席各种重要会议、参加各种重要的社会活动，这也是组织与外部公众之间的互动，秘书只有具备相应的公关意识，才能在公众场合谈吐举止得体，为组织树立良好的形象，同时也可与外部公众做到双向沟通来提升组织形象。在此期间，领导也会对一些重要的事情做出指示，秘书需要将领导的指示及时、准确地传递给下属，架起领导与内部公众之间沟通的桥梁。
公关意识是公关原理、原则在人们脑海中的内化和反映，是秘书综合素质中不可缺少的素质之一。对秘书而言，秘书的公关行为具有广泛性的特点，表现在秘书与同事、秘书与领导、秘书与社会各界都存在着广泛的联系，这需要秘书人员运用公关知识协调多方面的人际关系，为组织塑美行。由于秘书处于组织特殊位置,使秘书经常处于危机公关之中，一言一行都将对自身与组织的工作带来影响。同时，秘书良好的公关行为对领导在同事中的权威、组织的外在形象起着非常重要的作用。
因此，秘书具备良好的公关意识是非常重要的，这也要求现代秘书不仅要具有扎实的文字功底，还要不断提高自己的公关意识和公关能力，这样在面对内外部复杂的人际关系时，才能在本职工作上游刃有余，出色地完成各项工作。
2.3.1 有利于塑造组织良好形象
公关活动的根本目的是塑造组织良好形象，良好的组织形象是组织增强竞争优势的一大利器。然而良好形象的塑造绝不是表面文章，组织需要通过做善事来达到塑美行的效果，这是一项系统工程，需要组织自上而下长期的共同努力。
沟通意识要求组织重视信息的传播和反馈，加强与公众的沟通与交流，做到双向沟通，使组织活动及其运行“始终自觉地处在一种开放系统、动态系统、反馈系统中”。一方面，组织要将组织信息及时传达给公众，挤占市场，争取公众的理解与支持；另一方面，要开发信息资源，重视信息的反馈，并相应地不断调整自己的目标行动；此外，还要善于利用各种传播媒介，以最有效、最快捷的方式建立起一个高效的信息沟通网络。
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