从核心竞争力的角度看社会化问答平台发展对策以知乎为例(附件)【字数：11041】
摘 要 社会化问答平台是一个发展势头良好的新兴平台，目前存在着一些问题。本文采用文献研究法和案例分析法，从核心竞争力的角度分析影响社会化问答平台的发展因素核心用户独特的稀缺性导致其他企业不可模仿，专业化的回答创造用户的优越价值和搜索技术的优化提升用户的满意度。从而提出针对性对策通过培养核心用户来增加平台的稀缺资源和模仿成本，通过提高问答质量来扩大平台的价值，通过优化用户体验来提升对平台的满意度。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
第二章 文献综述 2
2.1关于核心竞争力的研究 2
2.2关于社会化问答平台概念的研究 2
2.3关于目前社会化问答平台存在问题的研究 3
2.4关于社会化问题平台发展对策研究 3
第三章 社会化问答平台发展影响因素研究——基于核心竞争力 5
3.1核心用户群独特稀缺性导致其他企业不可模仿 5
3.2专业化的回答创造用户的优越价值 6
3.3搜索技术的优化提升用户的满意度 7
第四章 社会化问答平台发展对策的研究 9
4.1培养核心用户以增加平台的稀缺资源和模仿成本 9
4.2提高问答质量以提升平台的价值 9
4.3优化用户体验以提升对平台的满意度 10
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 绪论
1.1研究背景
互联网技术的飞速发展，改变了我们获取、交流知识的方式。WEB2.0的发展更是让信息交流从单向传播到共享交流，社会化问答平台的兴起就是基于这种技术的成熟与运用。WEB3.0时代，用户在社会化问答平台上浏览内容时更加注重用户体验，用户希望能够通过最短的时间、最少的步骤，得到想要得到的内容。因此，现在的社会化问答平台除了完善答案的质量，也更加注重对用户的行为习惯进行分析，为用户提供个性化的推送服务。
2002年，世界上第一家专门性的问答社区NaverKnowledge—iN社区在韩国上线之后，各国问答平台井喷发展。我国 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
的知乎自2011年上线到现在，经过不断的发展，已经成为目前国内首屈一指的社会化问答平台。知乎超越了我国以往其他问答平台信息对接信息的模式，突出了现在大热的社会化的交互特征，强调用户本身在创造问题和回答问题中的价值。知乎的发展模式对我国社会化问答平台的发展有极大的借鉴意义。
科技的变革带来的是人们思想的变革和生活方式的变革，当人们习惯于在网络上搜索知识内容的时候，他们会更加看重知识的真实性、专业性和权威性。互联网不光是传播知识的平台，更是生产知识的平台，因此为用户提供高质量内容的知识平台会成为日后互联网发展的一个重要方向。我国社会化问答平台起步时间较晚，基础也比较薄弱，所以导致了我国社会化问答平台之间的模仿成本低，平台价值不够、用户对平台满意度低等问题。关于这些问题，前人在研究中也给出了相应的解决方案，希望能通过用户、问答平台双方的协同合作，共同努力，使社会化问答平台得到更加好的发展。
1.2研究目的及意义
本文从对社会化问答平台发展的影响因素入手，从核心竞争力的角度对影响平台发展的因素进行分析，并结合国内目前发展较好的社会化问答平台知乎，提出问题，并研究相应对策。对我国社会化问答平台的发展起到积极的作用，帮助改善国内互联网知识传播、分享的方式，为互联网用户提供氛围良好、内容质量过关的知识交流环境。
第二章 文献综述
2.1关于核心竞争力的研究
1990年核心竞争力的观点被提出，大多数研究者都认为企业的核心竞争力是企业在复杂的市场环境中保持竞争力的基础，是企业生存的保障。无论是传统行业还是新型的互联网企业，都应该注重核心竞争力的建设，形成自身的独特的竞争优势。
张建民（2010）认为核心竞争力是存在于企业内部的、能够提供具有特异性或成本优势的关键性产品或服务的能力，或者能为企业带来持续竞争优势的能力组合[1]。邹超、王欣亮（2011）总结归纳把核心竞争力分为了三个方面，分别是资源能力观，整合企业独特的生产要素的能力；消费者剩余观，指企业获得更大的消费者剩余的竞争力；创新观，企业的独有的专利技术[2]。范莉莉、高喜超、叶常发（2011）认为核心竞争力是由计划调控能力、组织协调能力、人力资源、知识产权和市场开发能力[3]。张竞文、邵华清（2016）认为企业的核心竞争力就是企业为了适应市场，在拥有长期技能和知识基础上，所具备的能够开发新产品、新技术的一种竞争能力，其构成要素包括管理能力、战略决策能力、技术能力、市场应变能力以及整合能力五个方面[4]。
前人形成统一的观点，认为核心竞争力是企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势，具有独特的价值性、稀缺性、不可替代性和难以模仿性。
2.2关于社会化问答平台概念的研究
近年来，社交网络的兴起，使很多人的目光放在了社会化问答平台上。各类文献中对问答平台都有较为明确、类似的定义，但是在不同的文献中，对于“社会化”的定义有较为明显的区别，有的文献中强调了“社会化”与“互动”的区别，有的文献则将二者合并到一起。
关于问答平台的概念，施国良、陈旭、杜璐锋（2016）认为问答平台是公共知识平台，用户在该平台上提出问题，知道答案的用户在平台上回答问题[5]。刘思琪（2014）认为这类问答平台最大的特征是用户生产内容，它具有三大功能，包括关注话题、关注问题、关注一个用户的所有回答，通过这三个方面的功能帮助我们获得最佳的问题答案和较为全面的相关知识[6]。黄梦婷、张鹏翼（2015）认为问答平台具有较高的时效性，且注重多样性[7]。
目 录
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的及意义 1
第二章 文献综述 2
2.1关于核心竞争力的研究 2
2.2关于社会化问答平台概念的研究 2
2.3关于目前社会化问答平台存在问题的研究 3
2.4关于社会化问题平台发展对策研究 3
第三章 社会化问答平台发展影响因素研究——基于核心竞争力 5
3.1核心用户群独特稀缺性导致其他企业不可模仿 5
3.2专业化的回答创造用户的优越价值 6
3.3搜索技术的优化提升用户的满意度 7
第四章 社会化问答平台发展对策的研究 9
4.1培养核心用户以增加平台的稀缺资源和模仿成本 9
4.2提高问答质量以提升平台的价值 9
4.3优化用户体验以提升对平台的满意度 10
结束语 11
致 谢 12
参考文献 13
第一章 绪论
1.1研究背景
互联网技术的飞速发展，改变了我们获取、交流知识的方式。WEB2.0的发展更是让信息交流从单向传播到共享交流，社会化问答平台的兴起就是基于这种技术的成熟与运用。WEB3.0时代，用户在社会化问答平台上浏览内容时更加注重用户体验，用户希望能够通过最短的时间、最少的步骤，得到想要得到的内容。因此，现在的社会化问答平台除了完善答案的质量，也更加注重对用户的行为习惯进行分析，为用户提供个性化的推送服务。
2002年，世界上第一家专门性的问答社区NaverKnowledge—iN社区在韩国上线之后，各国问答平台井喷发展。我国 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
的知乎自2011年上线到现在，经过不断的发展，已经成为目前国内首屈一指的社会化问答平台。知乎超越了我国以往其他问答平台信息对接信息的模式，突出了现在大热的社会化的交互特征，强调用户本身在创造问题和回答问题中的价值。知乎的发展模式对我国社会化问答平台的发展有极大的借鉴意义。
科技的变革带来的是人们思想的变革和生活方式的变革，当人们习惯于在网络上搜索知识内容的时候，他们会更加看重知识的真实性、专业性和权威性。互联网不光是传播知识的平台，更是生产知识的平台，因此为用户提供高质量内容的知识平台会成为日后互联网发展的一个重要方向。我国社会化问答平台起步时间较晚，基础也比较薄弱，所以导致了我国社会化问答平台之间的模仿成本低，平台价值不够、用户对平台满意度低等问题。关于这些问题，前人在研究中也给出了相应的解决方案，希望能通过用户、问答平台双方的协同合作，共同努力，使社会化问答平台得到更加好的发展。
1.2研究目的及意义
本文从对社会化问答平台发展的影响因素入手，从核心竞争力的角度对影响平台发展的因素进行分析，并结合国内目前发展较好的社会化问答平台知乎，提出问题，并研究相应对策。对我国社会化问答平台的发展起到积极的作用，帮助改善国内互联网知识传播、分享的方式，为互联网用户提供氛围良好、内容质量过关的知识交流环境。
第二章 文献综述
2.1关于核心竞争力的研究
1990年核心竞争力的观点被提出，大多数研究者都认为企业的核心竞争力是企业在复杂的市场环境中保持竞争力的基础，是企业生存的保障。无论是传统行业还是新型的互联网企业，都应该注重核心竞争力的建设，形成自身的独特的竞争优势。
张建民（2010）认为核心竞争力是存在于企业内部的、能够提供具有特异性或成本优势的关键性产品或服务的能力，或者能为企业带来持续竞争优势的能力组合[1]。邹超、王欣亮（2011）总结归纳把核心竞争力分为了三个方面，分别是资源能力观，整合企业独特的生产要素的能力；消费者剩余观，指企业获得更大的消费者剩余的竞争力；创新观，企业的独有的专利技术[2]。范莉莉、高喜超、叶常发（2011）认为核心竞争力是由计划调控能力、组织协调能力、人力资源、知识产权和市场开发能力[3]。张竞文、邵华清（2016）认为企业的核心竞争力就是企业为了适应市场，在拥有长期技能和知识基础上，所具备的能够开发新产品、新技术的一种竞争能力，其构成要素包括管理能力、战略决策能力、技术能力、市场应变能力以及整合能力五个方面[4]。
前人形成统一的观点，认为核心竞争力是企业相较于竞争对手而言所具备的竞争优势，具有独特的价值性、稀缺性、不可替代性和难以模仿性。
2.2关于社会化问答平台概念的研究
近年来，社交网络的兴起，使很多人的目光放在了社会化问答平台上。各类文献中对问答平台都有较为明确、类似的定义，但是在不同的文献中，对于“社会化”的定义有较为明显的区别，有的文献中强调了“社会化”与“互动”的区别，有的文献则将二者合并到一起。
关于问答平台的概念，施国良、陈旭、杜璐锋（2016）认为问答平台是公共知识平台，用户在该平台上提出问题，知道答案的用户在平台上回答问题[5]。刘思琪（2014）认为这类问答平台最大的特征是用户生产内容，它具有三大功能，包括关注话题、关注问题、关注一个用户的所有回答，通过这三个方面的功能帮助我们获得最佳的问题答案和较为全面的相关知识[6]。黄梦婷、张鹏翼（2015）认为问答平台具有较高的时效性，且注重多样性[7]。
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