平衡计分卡在企业业绩管理中的应用【字数：13444】
2019年4月10日摘 要随着经济的发展，信息技术的高速发展，企业只单一的看一种财务指标已经不能满足现在的形势，传统的绩效管理存在着各种各样的不足，企业试图将战略和绩效管理相结合。哈佛教授Robert.S.Kaplan和美国复兴战略集团总裁David.P.Norton提出了绩效考核指标设定的思想和方法，既平衡计分卡。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系，使得我们在业绩评价时能够弥补单一的财务指标。平衡计分卡首先在美国的很多企业开始施行，现在已推广到全球很多国家中，并得到广泛的认可，现在很多企业都在实行平衡计分卡。我国正在经济高速发展阶段，我国企业不断向其他国家的企业学习，也陆续实行了平衡计分卡这一绩效管理体系。 Ⅰ
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 绪论 1
1.1研究背景与价值 1
1.2国内外发展现状 2
1.3研究框架和研究方法 2
第二章 平衡计分卡的内容及管理 5
2.1平衡计分卡的内容 5
2.1.1平衡计分卡的概念 5
2.1.2平衡计分卡的来源 5
2.1.3平衡计分卡的常用衡量指标 5
2.2平衡计分卡的管理 6
2.2.1基于平衡计分卡的绩效管理的实施 6
2.2.2基于平衡计分卡的战略管理的实施 7
第三章 平衡计分卡的应用优势和应用现状 9
3.1平衡计分卡的应用优势...........................................9
3.1.1平衡计分卡来自于企业的战略管理...........................9
3.1.2平衡计分卡能更有效反映相关者的利益......................10
3.1.3把平衡计分卡综合化......................................10
3.2平衡计分卡的应用现状..........................................10
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
第四章 平衡计分卡在我国运用中存在的问题 11
4.1缺乏企业高管的支持...............................................11
4.2企业照搬全收，盲目跟风............................................11
4.3企业只重视短期利益，没有长远的眼光................................11
4.4企业缺乏清晰的长远的战略规划.....................................12
4.5企业缺乏严格的管理操作系统......................................12
4.6缺少政府部门的强制规定...........................................13
第五章 平衡计分卡在我国的应用对策 14
5.1高管应该大力支持平衡计分卡的运用................................14
5.2完善公司的信息系统，组织结构....................................14
5.3提高企业管理水平重视战略管理..................................15
5.4在严格的操作系统上，制定长期的战略规划..........................15
5.5部门强制执行，发挥监管作用......................................15
结束语 16
致 谢 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景与价值
1.1.1研究背景
经济时代的形势日益剧增，传统的绩效管理有着各种各样的问题，企业想将战略和绩效管理相结合形成新的体系。哈佛教授Robert.S.Kaplan和诺顿集团CEODavid.P.Norton提出了绩效考核指标设定的方法和思路，名为平衡计分卡。平衡计分卡是指从财务维度、客户维度、内部运营、学习与成长四个方面将组织的战略目标落实到行动中的一种全面的绩效考核系统，从而共同实现企业的战略管理与使命。
平衡计分卡最开始是从美国盛行的，现在全球的很多国家均已认可，很多企业也准备开始实施平衡计分卡。 我国正在经济高速发展阶段，我国企业不断向其他国家的企业学习，也陆续实行了平衡计分卡这一绩效管理体系。以下段落是平衡计分卡在国内外的研究现状情况。
1.1.2.研究价值
传统的财务系统侧重于对成本的降低、提高销量这两方面的要求，而忽略了交货的效率、员工服务态度、售后服务、产品的质量等因素，然而这些因素却是反映企业能否取得长期竞争力的主要原因。 现如今是个信息化时代，传统的只反映实物资产已经不够了，人力资本、知识资本等无形资产也变得重要。 在这个多元化组织结构不断变化的今天，传统的财务系统不能够反映无形资产，企业需要一种新的评价系统来反映无形资产的， 平衡计分卡就是这种新的评价系统，本文就是在财物体系的基础上增加了非财务体系指标来实现企业战乱管理目标与企业使命。
1.2国内外发展现状
1.2.1国外研究现状
国外对平衡计分卡的研究大致可以分为三个阶段：平衡计分卡时期（20世纪80年代20世纪90年代）、以战略地图为工具的时期(20世纪90年代21世纪00年代）、战略中心型平衡计分卡时期（21世纪00年代现在）。
（1）平衡计分卡时期
1900年，卡普兰教授和诺顿博士发表了一篇《平衡计分卡促进绩效的提升》的论文，首次提出平衡计分卡的概念，但只是粗鲁的介绍了下平衡计分卡的概念，还有待完善。
目 录
ABSTRACT Ⅱ
第一章 绪论 1
1.1研究背景与价值 1
1.2国内外发展现状 2
1.3研究框架和研究方法 2
第二章 平衡计分卡的内容及管理 5
2.1平衡计分卡的内容 5
2.1.1平衡计分卡的概念 5
2.1.2平衡计分卡的来源 5
2.1.3平衡计分卡的常用衡量指标 5
2.2平衡计分卡的管理 6
2.2.1基于平衡计分卡的绩效管理的实施 6
2.2.2基于平衡计分卡的战略管理的实施 7
第三章 平衡计分卡的应用优势和应用现状 9
3.1平衡计分卡的应用优势...........................................9
3.1.1平衡计分卡来自于企业的战略管理...........................9
3.1.2平衡计分卡能更有效反映相关者的利益......................10
3.1.3把平衡计分卡综合化......................................10
3.2平衡计分卡的应用现状..........................................10
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
第四章 平衡计分卡在我国运用中存在的问题 11
4.1缺乏企业高管的支持...............................................11
4.2企业照搬全收，盲目跟风............................................11
4.3企业只重视短期利益，没有长远的眼光................................11
4.4企业缺乏清晰的长远的战略规划.....................................12
4.5企业缺乏严格的管理操作系统......................................12
4.6缺少政府部门的强制规定...........................................13
第五章 平衡计分卡在我国的应用对策 14
5.1高管应该大力支持平衡计分卡的运用................................14
5.2完善公司的信息系统，组织结构....................................14
5.3提高企业管理水平重视战略管理..................................15
5.4在严格的操作系统上，制定长期的战略规划..........................15
5.5部门强制执行，发挥监管作用......................................15
结束语 16
致 谢 17
参考文献 18
第一章 绪论
1.1研究背景与价值
1.1.1研究背景
经济时代的形势日益剧增，传统的绩效管理有着各种各样的问题，企业想将战略和绩效管理相结合形成新的体系。哈佛教授Robert.S.Kaplan和诺顿集团CEODavid.P.Norton提出了绩效考核指标设定的方法和思路，名为平衡计分卡。平衡计分卡是指从财务维度、客户维度、内部运营、学习与成长四个方面将组织的战略目标落实到行动中的一种全面的绩效考核系统，从而共同实现企业的战略管理与使命。
平衡计分卡最开始是从美国盛行的，现在全球的很多国家均已认可，很多企业也准备开始实施平衡计分卡。 我国正在经济高速发展阶段，我国企业不断向其他国家的企业学习，也陆续实行了平衡计分卡这一绩效管理体系。以下段落是平衡计分卡在国内外的研究现状情况。
1.1.2.研究价值
传统的财务系统侧重于对成本的降低、提高销量这两方面的要求，而忽略了交货的效率、员工服务态度、售后服务、产品的质量等因素，然而这些因素却是反映企业能否取得长期竞争力的主要原因。 现如今是个信息化时代，传统的只反映实物资产已经不够了，人力资本、知识资本等无形资产也变得重要。 在这个多元化组织结构不断变化的今天，传统的财务系统不能够反映无形资产，企业需要一种新的评价系统来反映无形资产的， 平衡计分卡就是这种新的评价系统，本文就是在财物体系的基础上增加了非财务体系指标来实现企业战乱管理目标与企业使命。
1.2国内外发展现状
1.2.1国外研究现状
国外对平衡计分卡的研究大致可以分为三个阶段：平衡计分卡时期（20世纪80年代20世纪90年代）、以战略地图为工具的时期(20世纪90年代21世纪00年代）、战略中心型平衡计分卡时期（21世纪00年代现在）。
（1）平衡计分卡时期
1900年，卡普兰教授和诺顿博士发表了一篇《平衡计分卡促进绩效的提升》的论文，首次提出平衡计分卡的概念，但只是粗鲁的介绍了下平衡计分卡的概念，还有待完善。
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