平衡计分卡在联想绩效管理中的应用分析(附件)【字数：10142】
摘 要在当代企业的发展过程中，以财务指标为主的绩效考核已经不能适应竞争环境中的企业。20世纪90年代由卡普兰和诺顿提出平衡计分卡的概念，即从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。并以这四个指标为依据与企业的战略相结合制定详细的目标和考核指标，使企业在各个方面得到全面地发展，在市场环境中获得更大的竞争优势。文章以联想集团为例，分析联想在实施平衡过程中的管理层、员工支持的问题，企业横向沟通的问题，指标设计的问题。并以这些问题为依据提出解决问题的措施。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的与意义 1
1.3研究的内容与方法 1
第二章 平衡计分卡简述 3
2.1平衡计分卡的四个维度 3
2.2平衡计分卡的设计流程 3
第三章 联想平衡计分卡的应用 5
3.1联想集团简介 5
3.2联想应用平衡计分卡的措施 5
3.3联想应用平衡计分卡取得的优势 6
第四章 联想实施平衡计分卡出现的问题及原因分析 8
4.1管理层支持不足 8
4.2员工参与度不够 8
4.3与企业愿景、使命、战略脱节 8
4.4指标设计不科学 9
4.5管理流程缺乏横向协调 9
第五章 解决联想平衡计分卡问题的对策 11
5.1争取管理层支持 11
5.2增强员工认可 11
5.3结合公司战略设计流程 11
5.4科学合理的设计指标 12
5.5优化业务流程，增强各部门协调 12
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 绪论
1.1研究背景
随着中国经济体制不断地深化发展、加入世界贸易组织以及经济全球化的发展趋势，现代企业将面临更多的机遇，同样也有着更多的挑战。这也就意味着企业的管理理念和方法即将产生巨大的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
变革。当今企业的竞争的核心内容就是企业所制定的战略能否迎合市场，能否满足顾客需求。所以企业必须树立以科学合理的战略取得优势的观念，要在充分了解和研究企业所处的内部和外部环境的前提下，科学合理的制定企业的发展战略；并及时的反馈、评价、修正实施战略管理中的主要矛盾。提高市场占有率，获得顾客认可是企业的首要目标。许多企业都在寻找能够提高市场占有率和获得顾客认可的方法。为满足企的需要平衡计分卡诞生了。
1.2研究的目的与意义
平衡计分卡可以有效的改善企业绩效以及提高企业综合的管理能力，但这并不意味着平衡计分卡是完美无缺的，平衡计分卡的提出者罗伯特卡普兰曾指出，“没有一种绩效评价工具是近乎完美的，平衡计分卡也不例外。即使是在美国宣称已经采用BSC的企业，至少有50%没有完全发挥这个工具应用的潜力，大多数企业更多的是将其作为一个执行的工具或者是简单的当作给员工发奖金的参考依据，而不能发挥其真正的作用，对于战略和调整战略的价值。”企业应以自身的实际情况为根基运用平衡计分卡，不可盲目的照搬照抄实施平衡计分卡取得成功的企业的方法。
平衡计分卡是对企业的方方面面进行管理，可以更加全面的对企业的绩效管理进行评价。传统的评价企业绩效主要以企业的财务状况为依据，通过企业过去的生产经营活动状况来评价企业的绩效成果。这种传统的评价体系，是对过去的成果进行衡量的，具有一定的滞后性；而平衡计分卡通过增加三个维度的指标，不仅仅对过去的结果进行总结，还对未来创造和实现价值的能力进行分析。过去传统的绩效评价主要以财务指标为主，这种以财务指标的评价过度的重视短期利益，而导致了企业的长期发展有些欠缺；而平衡计分卡是对企业进行全面分析与评价，更为透彻。不仅对短期业绩方面进行控制和管理，还增强企业对长期业绩的管理和投入，使企业能够稳定的可持续化发展。平衡计分卡的绩效评价体系包括四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。财务维度是企业最终要实现的价值；客户维度是怎样最大限度的满足目标客户的需求；内部业务流程维度是加强各部门之间的协调与交流，增强企业自身优势；学习与成长维度是对员工的奖励与激励机制，促使员工工作能力和素质的提高。
1.3研究的内容与方法
内容：对于平衡计分卡的顾客层面，管理者们要确认企业将要进入的市场和目标顾客甚至是潜在顾客，并将这些转化为可以数值化的指标。可以以顾客满意度为依据。对于平衡计分卡的内部业务流程方面，企业应加强内部之间的交流与合作，了解企业所有者对利益的要求，企业管理者需密切关注能够影响股东权益的那些内部流程，并为此设立数据化的指标。在学习和成长层面，企业应完善信息系统以便企业信息的交流，以及企业为实现自身长远的发展而必要的投资，包括对员工平衡计分卡知识的培训、员工技能的培训。
平衡计分卡设置的方法：第一，充分了解企业的愿景和使命；第二，了解企业所处的市场地位以及自己的综合实力；第三，制定中、长期的战略方向；第四，为战略设定以市场为依据的可行计划；第五，为不同的体系和程序设定参数。
第二章 平衡计分卡简述
2.1平衡计分卡的四个维度
2.1.1财务维度
是企业最为传统的绩效评估指标。财务绩效指标可以显示出企业的资产负债情况、经营成果以及现金流量。财务指标更加重视企业的短期盈利。但是，并不是所有的战略，特别是长期战略都能很快地完成短期盈利的目标。
2.1.2客户维度
企业应充分了解市场情况以及客户需求，并以此为风向标。应当关注是否满足目标客户的需求，而不能一味的贪多想要满足所有客户的需求。客户最关心的方面主要有：产品的成本及质量，购买产品时销售人员的服务态度以及购买产品所需的时间成本。企业需将这些设定成具体的目标，然后将这些具体的目标细化。
2.1.3内部业务流程维度
管理者要了解企业不同部门的总体流程步骤，这些流程可以有效地帮助企业制定新的计划，以吸引目标市场上的潜在顾客，并满足股东对于所欲者权益的要求。内部流程要综合考虑长短期的业务状况。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究的目的与意义 1
1.3研究的内容与方法 1
第二章 平衡计分卡简述 3
2.1平衡计分卡的四个维度 3
2.2平衡计分卡的设计流程 3
第三章 联想平衡计分卡的应用 5
3.1联想集团简介 5
3.2联想应用平衡计分卡的措施 5
3.3联想应用平衡计分卡取得的优势 6
第四章 联想实施平衡计分卡出现的问题及原因分析 8
4.1管理层支持不足 8
4.2员工参与度不够 8
4.3与企业愿景、使命、战略脱节 8
4.4指标设计不科学 9
4.5管理流程缺乏横向协调 9
第五章 解决联想平衡计分卡问题的对策 11
5.1争取管理层支持 11
5.2增强员工认可 11
5.3结合公司战略设计流程 11
5.4科学合理的设计指标 12
5.5优化业务流程，增强各部门协调 12
结束语 13
致 谢 14
参考文献 15
第一章 绪论
1.1研究背景
随着中国经济体制不断地深化发展、加入世界贸易组织以及经济全球化的发展趋势，现代企业将面临更多的机遇，同样也有着更多的挑战。这也就意味着企业的管理理念和方法即将产生巨大的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072$
变革。当今企业的竞争的核心内容就是企业所制定的战略能否迎合市场，能否满足顾客需求。所以企业必须树立以科学合理的战略取得优势的观念，要在充分了解和研究企业所处的内部和外部环境的前提下，科学合理的制定企业的发展战略；并及时的反馈、评价、修正实施战略管理中的主要矛盾。提高市场占有率，获得顾客认可是企业的首要目标。许多企业都在寻找能够提高市场占有率和获得顾客认可的方法。为满足企的需要平衡计分卡诞生了。
1.2研究的目的与意义
平衡计分卡可以有效的改善企业绩效以及提高企业综合的管理能力，但这并不意味着平衡计分卡是完美无缺的，平衡计分卡的提出者罗伯特卡普兰曾指出，“没有一种绩效评价工具是近乎完美的，平衡计分卡也不例外。即使是在美国宣称已经采用BSC的企业，至少有50%没有完全发挥这个工具应用的潜力，大多数企业更多的是将其作为一个执行的工具或者是简单的当作给员工发奖金的参考依据，而不能发挥其真正的作用，对于战略和调整战略的价值。”企业应以自身的实际情况为根基运用平衡计分卡，不可盲目的照搬照抄实施平衡计分卡取得成功的企业的方法。
平衡计分卡是对企业的方方面面进行管理，可以更加全面的对企业的绩效管理进行评价。传统的评价企业绩效主要以企业的财务状况为依据，通过企业过去的生产经营活动状况来评价企业的绩效成果。这种传统的评价体系，是对过去的成果进行衡量的，具有一定的滞后性；而平衡计分卡通过增加三个维度的指标，不仅仅对过去的结果进行总结，还对未来创造和实现价值的能力进行分析。过去传统的绩效评价主要以财务指标为主，这种以财务指标的评价过度的重视短期利益，而导致了企业的长期发展有些欠缺；而平衡计分卡是对企业进行全面分析与评价，更为透彻。不仅对短期业绩方面进行控制和管理，还增强企业对长期业绩的管理和投入，使企业能够稳定的可持续化发展。平衡计分卡的绩效评价体系包括四个维度：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。财务维度是企业最终要实现的价值；客户维度是怎样最大限度的满足目标客户的需求；内部业务流程维度是加强各部门之间的协调与交流，增强企业自身优势；学习与成长维度是对员工的奖励与激励机制，促使员工工作能力和素质的提高。
1.3研究的内容与方法
内容：对于平衡计分卡的顾客层面，管理者们要确认企业将要进入的市场和目标顾客甚至是潜在顾客，并将这些转化为可以数值化的指标。可以以顾客满意度为依据。对于平衡计分卡的内部业务流程方面，企业应加强内部之间的交流与合作，了解企业所有者对利益的要求，企业管理者需密切关注能够影响股东权益的那些内部流程，并为此设立数据化的指标。在学习和成长层面，企业应完善信息系统以便企业信息的交流，以及企业为实现自身长远的发展而必要的投资，包括对员工平衡计分卡知识的培训、员工技能的培训。
平衡计分卡设置的方法：第一，充分了解企业的愿景和使命；第二，了解企业所处的市场地位以及自己的综合实力；第三，制定中、长期的战略方向；第四，为战略设定以市场为依据的可行计划；第五，为不同的体系和程序设定参数。
第二章 平衡计分卡简述
2.1平衡计分卡的四个维度
2.1.1财务维度
是企业最为传统的绩效评估指标。财务绩效指标可以显示出企业的资产负债情况、经营成果以及现金流量。财务指标更加重视企业的短期盈利。但是，并不是所有的战略，特别是长期战略都能很快地完成短期盈利的目标。
2.1.2客户维度
企业应充分了解市场情况以及客户需求，并以此为风向标。应当关注是否满足目标客户的需求，而不能一味的贪多想要满足所有客户的需求。客户最关心的方面主要有：产品的成本及质量，购买产品时销售人员的服务态度以及购买产品所需的时间成本。企业需将这些设定成具体的目标，然后将这些具体的目标细化。
2.1.3内部业务流程维度
管理者要了解企业不同部门的总体流程步骤，这些流程可以有效地帮助企业制定新的计划，以吸引目标市场上的潜在顾客，并满足股东对于所欲者权益的要求。内部流程要综合考虑长短期的业务状况。
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