平衡计分卡在英谷激光公司绩效管理系统中的运用(附件)【字数：13874】
摘 要随着经济全球化的日益发展世界正在逐渐联系成一个整体，各大公司企业愈加注重对于管理模式在其经济机构中的调整，绩效管理与平衡计分卡起到了举足轻重的作用。从定义绩效管理的相关理论，并且通过分析公司案例的方式，基于平衡计分卡的绩效管理体系指标深入研究。通过卡普兰和诺顿平衡计分卡，从财务、客户、内部运营及学习与发展来平衡设定目标和考核企业各个层次的业绩，将动态的非财务过程与静态的财务过程有机结合，全面客观及时地反映企业经营业绩的状况和战略实施的效果，使管理者能够告诉员工他们对工作的期望，让员工了解并加以实施，也使员工了解自己的业绩成果。虽然现在企业多运用绩效管理，但是并不能透彻灵活，公司中存在或多或少的缺点，通过公司案例，找到其中的原因以及其中一部分问题所在，提出具有建设性的建议改善其经营业绩。本文的研究带我们走进绩效管理，了解平衡计分卡，帮助企业掌握实施得以灵活运用，成为真正使企业实现价值的手段，这也是本论文的宗旨。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 企业绩效管理与平衡计分卡的基本概念 1
1.1企业绩效管理的概念 1
1.2平衡计分卡的概念 2
第二章 英谷激光公司及其绩效管理现状 3
2.1英谷激光公司简介 3
2.2激光类企业的绩效管理现状 5
2.3英谷激光公司绩效管理现状 5
第三章 英谷激光公司绩效管理的优势 6
3.1发展速度较快 6
3.2科研力量基础较好 7
3.3产业园规模较大 7
3.4产品管理流程较严格 7
第四章 英谷激光公司绩效管理的缺点 7
4.1平衡计分卡不能有效在企业中运用 7
4.2配套制度不完善 8
4.3平衡计分卡侧重于形式 8
4.4企业管理精细程度较低 8
4.5缺乏实时动态绩效反映 9
第五章 英谷激光公司绩效管理存在问题的成因 9
5.1企业高管缺乏对平衡计分卡的认识了解 9
5.2缺乏对公司战略性规划 11
5.3企业盲目跟风 11 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
5.4过度依赖平衡计分卡 12
5.5不重视绩效考核的结果分析 12
第六章 改善英谷激光公司绩效管理的建议和措施 13
6.1提高管理层对平衡计分卡的认识程度 13
6.2完善配套制度部署 15
6.3选择适合自身的平衡计分卡 16
6.4加强对战略的管理 16
6.5结果评价与实时动态过程评价相结合 16
结束语 17
致 谢 18
参考文献 19
第一章 企业绩效管理与平衡计分卡的基本概念
1.1企业绩效管理的概念
绩效通俗的说就是人们在各种劳动中所产生的业绩和其作用的效果。企业绩效不仅包括所产生的结果，也包括了在产生结果之前的个体能力的行为或方式。某一个企业在发展过程中，必然有属于自己的一套管理方式或者运营方式，所以绩效管理也会存在着不同。但是绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升这绩效管理的五个环节基本是相同的。
1.2平衡计分卡的概念
平衡计分卡是战略管理和战略绩效管理的工具，它是有别于传统只注重财务指标的一种新形式。平衡计分卡的平衡就是指客户、股东和外部之间的长期和短期目标之间平衡，长期利益和短期利益之间的平衡，内部利益和外部利益之间的平衡。企业传统的管理模式只是只是单纯从财务的方面去反映衡量企业过去一段时间的业绩，并没有涉及到企业的下一步或者未来的计划，不能从长远目标着手，只知道过去做过的，不明白未来的绩效如何更好实现。平衡计分卡就很好的弥补了除了财务指标，还有其他三个维度，即客户因素、内部运营维度、学习和成长维度，形成一个整体，成为企业管理控制的核心体系。在这四个方面中，管理者要确定核心的绩效指标，这些指标都是需要组织高度重视的绩效内容。财务绩效指标：反映组织活动对于改进组织的短期财务绩效和长期财务绩效的贡献，它包括销售额、利润额、投资回报率等。客户服务指标：体现了企业对外界变化的反应，包括顾客满意度、顾客留住率、产品退货率、送货准时率等。内部业务流程指标：反映企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，如生产率、成本、合格品率、新产品开发周期、出勤率等。内部流程是企业改善其经营业绩的重点。组织的学习与成长能力指标：侧重于如何为企业的未来而管理好组织的资源与人力资本。有关指标设计人员、信息系统和市场创新等。平痕迹跟卡的各组成要素是集成在一起的，它有助于管理者聚焦于关键的财务指标和非财务指标，并在整个组织里清楚而明确地传达这些指标。
通过把组织的战略转化成可衡量的指标，组织可以设定目标值，规定完成的期限，指定责任人，并为完成目标设计相应的行动方案。通过这种安排，使战略真正成为组织的经营行为，战略得到了很好的实施和贯彻。
平衡计分卡四个角度因果关系具体还体现在其指标间的相互影响上。平衡计分卡仅仅是将各项指标汇总在一起，它分为引导性指标和滞后性指标，这两种指标显示出了原因和结果或者目标和方法的关系。如果顾客满意是财务业绩的引导指标，同时也是到货及时的滞后指标；到货及时是顾客满意的引导指标，但又是优质服务和低投诉率的滞后指标；而优质服务和低投诉率可能又是员工技能的滞后指标。平衡计分卡所有的指标通过这种复杂的因果关系联系在一起，最终累计成为企业财务方面的业绩成功。下表是企业绩效管理层次表
表11 企业绩效管理层次表
市场
核心竞争力：品质、销售价格、服务、研发
企业
财务尺度：净利润、资本利润率
工厂
财务非财务指标：制造成本、生产量
现场
物量尺度：废物损失、消减存货、交货期
从上图可以看出大致可以把企业绩效管理分为市场、企业、工厂、现场这四大部分，再分别进行分类，方便运用平衡计分卡对企业进行分析。
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 企业绩效管理与平衡计分卡的基本概念 1
1.1企业绩效管理的概念 1
1.2平衡计分卡的概念 2
第二章 英谷激光公司及其绩效管理现状 3
2.1英谷激光公司简介 3
2.2激光类企业的绩效管理现状 5
2.3英谷激光公司绩效管理现状 5
第三章 英谷激光公司绩效管理的优势 6
3.1发展速度较快 6
3.2科研力量基础较好 7
3.3产业园规模较大 7
3.4产品管理流程较严格 7
第四章 英谷激光公司绩效管理的缺点 7
4.1平衡计分卡不能有效在企业中运用 7
4.2配套制度不完善 8
4.3平衡计分卡侧重于形式 8
4.4企业管理精细程度较低 8
4.5缺乏实时动态绩效反映 9
第五章 英谷激光公司绩效管理存在问题的成因 9
5.1企业高管缺乏对平衡计分卡的认识了解 9
5.2缺乏对公司战略性规划 11
5.3企业盲目跟风 11 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
5.4过度依赖平衡计分卡 12
5.5不重视绩效考核的结果分析 12
第六章 改善英谷激光公司绩效管理的建议和措施 13
6.1提高管理层对平衡计分卡的认识程度 13
6.2完善配套制度部署 15
6.3选择适合自身的平衡计分卡 16
6.4加强对战略的管理 16
6.5结果评价与实时动态过程评价相结合 16
结束语 17
致 谢 18
参考文献 19
第一章 企业绩效管理与平衡计分卡的基本概念
1.1企业绩效管理的概念
绩效通俗的说就是人们在各种劳动中所产生的业绩和其作用的效果。企业绩效不仅包括所产生的结果，也包括了在产生结果之前的个体能力的行为或方式。某一个企业在发展过程中，必然有属于自己的一套管理方式或者运营方式，所以绩效管理也会存在着不同。但是绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升这绩效管理的五个环节基本是相同的。
1.2平衡计分卡的概念
平衡计分卡是战略管理和战略绩效管理的工具，它是有别于传统只注重财务指标的一种新形式。平衡计分卡的平衡就是指客户、股东和外部之间的长期和短期目标之间平衡，长期利益和短期利益之间的平衡，内部利益和外部利益之间的平衡。企业传统的管理模式只是只是单纯从财务的方面去反映衡量企业过去一段时间的业绩，并没有涉及到企业的下一步或者未来的计划，不能从长远目标着手，只知道过去做过的，不明白未来的绩效如何更好实现。平衡计分卡就很好的弥补了除了财务指标，还有其他三个维度，即客户因素、内部运营维度、学习和成长维度，形成一个整体，成为企业管理控制的核心体系。在这四个方面中，管理者要确定核心的绩效指标，这些指标都是需要组织高度重视的绩效内容。财务绩效指标：反映组织活动对于改进组织的短期财务绩效和长期财务绩效的贡献，它包括销售额、利润额、投资回报率等。客户服务指标：体现了企业对外界变化的反应，包括顾客满意度、顾客留住率、产品退货率、送货准时率等。内部业务流程指标：反映企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，如生产率、成本、合格品率、新产品开发周期、出勤率等。内部流程是企业改善其经营业绩的重点。组织的学习与成长能力指标：侧重于如何为企业的未来而管理好组织的资源与人力资本。有关指标设计人员、信息系统和市场创新等。平痕迹跟卡的各组成要素是集成在一起的，它有助于管理者聚焦于关键的财务指标和非财务指标，并在整个组织里清楚而明确地传达这些指标。
通过把组织的战略转化成可衡量的指标，组织可以设定目标值，规定完成的期限，指定责任人，并为完成目标设计相应的行动方案。通过这种安排，使战略真正成为组织的经营行为，战略得到了很好的实施和贯彻。
平衡计分卡四个角度因果关系具体还体现在其指标间的相互影响上。平衡计分卡仅仅是将各项指标汇总在一起，它分为引导性指标和滞后性指标，这两种指标显示出了原因和结果或者目标和方法的关系。如果顾客满意是财务业绩的引导指标，同时也是到货及时的滞后指标；到货及时是顾客满意的引导指标，但又是优质服务和低投诉率的滞后指标；而优质服务和低投诉率可能又是员工技能的滞后指标。平衡计分卡所有的指标通过这种复杂的因果关系联系在一起，最终累计成为企业财务方面的业绩成功。下表是企业绩效管理层次表
表11 企业绩效管理层次表
市场
核心竞争力：品质、销售价格、服务、研发
企业
财务尺度：净利润、资本利润率
工厂
财务非财务指标：制造成本、生产量
现场
物量尺度：废物损失、消减存货、交货期
从上图可以看出大致可以把企业绩效管理分为市场、企业、工厂、现场这四大部分，再分别进行分类，方便运用平衡计分卡对企业进行分析。
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