企业信用管理体系研究以中国移动公司为例【字数：12583】
随着市场经济的深入发展，在当今现代社会中，最常见的信用形式便是企业的信用。在移动通信行业中，企业对用户的信用管理体系这方面相对薄弱，企业信用对企业的发展状况起着至关重要的作用，企业信用管理方面的不足与缺失不但滞后于当前经济的发展与管理者的需要，而且还严重制约企业的竞争能力和可持续发展的能力。根据当前移动通信企业现在的经营管理状况，中国移动、中国电信、中国联通的市场竞争程度愈演愈烈，企业为实现企业利益最大化对信用方面的管理有所忽略，在降低运营商业务费、提高业务质量、加强价格方面的优势、充分利用企业的信用提高业务盈利能力以及一系列其他问题的情况下会产生了一系列的该收到的款项，通信企业如今是一个发展迅速的产业行业，可以维护保持企业的运营资金方面的安全隐患，使其稳定有效的管理，已经成为当前通信企业迫切需要解决的问题。本文通过对中国移动公司作为研究对象，包括公司信用管理的发展、内容、意义、目标等，以及从公司的概况、组织的结构，公司的信用管理政策，近年来财务状况的各方面来概述中国移动公司的基本经营情况，并且结合中国移动公司的信用管理情况进行分析，提出中国移动公司在信用管理体中所存在的问题，最后为中国移动公司信用优化提出相对的改良政策。本文将探索在如今的信用时代的大环境下通信运营商如何建立有效的用户信用管理体系，完善中国移动公司信用管理制度的同时加强应收账款的管理减少坏账。....................................................Ⅰ
目录
ABSTRACT ............................................... Ⅱ
第一章 绪论 1
1.1选题背景及意义 1
1.1.1选题背景 1
1.1.2选题意义 1
1.2文献综述 1
1.2.1关于信用发展的研究 1
1.2.2关于信用风险的研究 1
1.2.3关于信用管理的研究 2
1.3研究思路与方法 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2研究方法 2
第二章 企业信用管理综述 2
2.1企业信用管理概述 2
2.2企业信用管理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
体系内容 3
2.3企业信用管理体系发展 4
2.4企业信用管理意义 3
2.5企业信用管理存在的问题以及建议 5
2.5.1企业信用管理存在的问题 5
2.5.2企业信用管理提出建议 6
第三章 中国移动通信公司信用管理情况 8
3.1中国移动用户发展状况 8
3.2中国移动用户的信用管理现状 9
3.3中国移动用户的信用管理产生的问题 10
第四章 中国移动公司信用管理体系构建 12
4.1建立用户信用管理模型 12
4.1.1 建立信用管理模型原则 12
4.1.2建立用户信用档案 12
4.1.3 实行分类用户精确化营销策略 13
4.2 组织架构设置 13
4.2.1 建立专业信用管理团队 13
4.2.2 信用管理团队的责任分工 13
4.3 专业人员配备及管理 14
4.3.1 设置专人专岗负责信用管理各维度工作 14
4.3.2 定期对信用管理专业人员进行培训 15
第五章 结论与展望 16
5.1研究结论 16
5.2不足与展望 16
致谢 17
参考文献 18 第一章绪论
1.1选题背景及意义
1.1.1选题背景
随着市场经济的深入发展，我国社会主义经济体系正在不断的改革和完善。信用经济的建设已经成为社会经济发展的重要阶段与内容。所以2014年国务院办公厅提出了相关政策《社会信用体系建设规划纲要(20142020)》，其中提出社会信用体系的建设的重要性，这也表示我管即将进入信用时代社会。如今竞争激烈的经济发展阶段，数据的发展迅速，各行各业的内部竞争也是非常激烈，可以操控的营销方面的资源也日益减少，用户群体也逐渐呈现出饱和的状态。因此，能够对用户群体科学有效的进行分类管理，将会是未来通信行业发展降低其营运成本、减少坏账、保留客户群体和其满意度的重要关键部分。企业用户管理中重要的一项内容便是用群体的信用方面的管理。通信运营商对用户信用管理还停滞在最初始的阶段，通信行业中，运营商对大部分用户更多的还是采用预付费用的模式进行管理，虽然在某种程度上可以降低欠费方面的风险，但使从更加长远的角度上看不能发挥客户群体的价值最大化。
1.1.2选题意义
本文将探索在如今信用经济社会发展下，如何有效的建立企业信用管理体系对用户信用管理进行研究，以中国移动公司为例，对不同信用等级的用户进行研究和管理，探索中国移动公司对信用管理方面的建设，来达到降低其营运成本、减少坏账、保留客户群体和其满意度等等。怎样才能构建完善健全的信用管理体系已经成为如今社会经济快速发展中非常重要的一项问题，通过对很多企业管理方面的研究发现了其实很多企业在信用管理方面的管理较为薄弱，缺乏信用管理机制，这种情况着实让人担忧。比如赊销已经在市场经济这个大环境状态下逐渐建立起来，这样也慢慢出现应收账款、坏账准备，也大大增加了机会成本、管理费用、销售费用等等。同时增加了很多企业经营方面的风险。所以建设企业信用风险管理体系的措施是非常重要的，有了完善的信用管理措施能更好的增强其在如今快速发展的社会经济中的竞争能力。加强企业有关风险管理方面的意识可加快信用管理体系建立，直接影响着企业的未来发展。
1.2文献综述
1.2.1关于信用发展的研究
在发展迅速的大经济时代下，原来的计划经济显然已经不能满足企业发展的需要，为了使企业能够更好的发展，信用逐渐成为了企业发展的一项重要资源。关于信用的机制也应运而生，信用慢慢成为了经济市场焦点，信用直接的影响着企业发展。
1.2.2关于信用风险的研究
信用的产生同时也衍化出了信用风险，由于信用的不断发展，相关业务也变得越来越复杂，关于应收账款方面的资金需要收到重视，这影响着企业是否能够有充足的资金用来日常运营，也影响着企业未来发展。因此，健全的应收账款体系为企业信用风险提供了保障。
1.2.3关于信用管理的研究
企业的信用影响着企业未来发展与兴衰成败，关于信用风险导致的相关信用奖惩制度也需要制定。魏文彬（2017）提到，“现阶段随着市场经济体制的不断深入,加剧了企业之间的竞争,在这样的环境下,企业的风险管理意识在不断加强,同时也推动了企业风险管理和信用管理的融合。”我国政府政府以及相关部门制定了相关政策，比如公布失信人被执行名单，这是一项惩罚性制度。但如今的信用管理体系依然不够完善，需要不断的完善与更新。
目录
ABSTRACT ............................................... Ⅱ
第一章 绪论 1
1.1选题背景及意义 1
1.1.1选题背景 1
1.1.2选题意义 1
1.2文献综述 1
1.2.1关于信用发展的研究 1
1.2.2关于信用风险的研究 1
1.2.3关于信用管理的研究 2
1.3研究思路与方法 2
1.3.1研究思路 2
1.3.2研究方法 2
第二章 企业信用管理综述 2
2.1企业信用管理概述 2
2.2企业信用管理 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ￥351916072￥
体系内容 3
2.3企业信用管理体系发展 4
2.4企业信用管理意义 3
2.5企业信用管理存在的问题以及建议 5
2.5.1企业信用管理存在的问题 5
2.5.2企业信用管理提出建议 6
第三章 中国移动通信公司信用管理情况 8
3.1中国移动用户发展状况 8
3.2中国移动用户的信用管理现状 9
3.3中国移动用户的信用管理产生的问题 10
第四章 中国移动公司信用管理体系构建 12
4.1建立用户信用管理模型 12
4.1.1 建立信用管理模型原则 12
4.1.2建立用户信用档案 12
4.1.3 实行分类用户精确化营销策略 13
4.2 组织架构设置 13
4.2.1 建立专业信用管理团队 13
4.2.2 信用管理团队的责任分工 13
4.3 专业人员配备及管理 14
4.3.1 设置专人专岗负责信用管理各维度工作 14
4.3.2 定期对信用管理专业人员进行培训 15
第五章 结论与展望 16
5.1研究结论 16
5.2不足与展望 16
致谢 17
参考文献 18 第一章绪论
1.1选题背景及意义
1.1.1选题背景
随着市场经济的深入发展，我国社会主义经济体系正在不断的改革和完善。信用经济的建设已经成为社会经济发展的重要阶段与内容。所以2014年国务院办公厅提出了相关政策《社会信用体系建设规划纲要(20142020)》，其中提出社会信用体系的建设的重要性，这也表示我管即将进入信用时代社会。如今竞争激烈的经济发展阶段，数据的发展迅速，各行各业的内部竞争也是非常激烈，可以操控的营销方面的资源也日益减少，用户群体也逐渐呈现出饱和的状态。因此，能够对用户群体科学有效的进行分类管理，将会是未来通信行业发展降低其营运成本、减少坏账、保留客户群体和其满意度的重要关键部分。企业用户管理中重要的一项内容便是用群体的信用方面的管理。通信运营商对用户信用管理还停滞在最初始的阶段，通信行业中，运营商对大部分用户更多的还是采用预付费用的模式进行管理，虽然在某种程度上可以降低欠费方面的风险，但使从更加长远的角度上看不能发挥客户群体的价值最大化。
1.1.2选题意义
本文将探索在如今信用经济社会发展下，如何有效的建立企业信用管理体系对用户信用管理进行研究，以中国移动公司为例，对不同信用等级的用户进行研究和管理，探索中国移动公司对信用管理方面的建设，来达到降低其营运成本、减少坏账、保留客户群体和其满意度等等。怎样才能构建完善健全的信用管理体系已经成为如今社会经济快速发展中非常重要的一项问题，通过对很多企业管理方面的研究发现了其实很多企业在信用管理方面的管理较为薄弱，缺乏信用管理机制，这种情况着实让人担忧。比如赊销已经在市场经济这个大环境状态下逐渐建立起来，这样也慢慢出现应收账款、坏账准备，也大大增加了机会成本、管理费用、销售费用等等。同时增加了很多企业经营方面的风险。所以建设企业信用风险管理体系的措施是非常重要的，有了完善的信用管理措施能更好的增强其在如今快速发展的社会经济中的竞争能力。加强企业有关风险管理方面的意识可加快信用管理体系建立，直接影响着企业的未来发展。
1.2文献综述
1.2.1关于信用发展的研究
在发展迅速的大经济时代下，原来的计划经济显然已经不能满足企业发展的需要，为了使企业能够更好的发展，信用逐渐成为了企业发展的一项重要资源。关于信用的机制也应运而生，信用慢慢成为了经济市场焦点，信用直接的影响着企业发展。
1.2.2关于信用风险的研究
信用的产生同时也衍化出了信用风险，由于信用的不断发展，相关业务也变得越来越复杂，关于应收账款方面的资金需要收到重视，这影响着企业是否能够有充足的资金用来日常运营，也影响着企业未来发展。因此，健全的应收账款体系为企业信用风险提供了保障。
1.2.3关于信用管理的研究
企业的信用影响着企业未来发展与兴衰成败，关于信用风险导致的相关信用奖惩制度也需要制定。魏文彬（2017）提到，“现阶段随着市场经济体制的不断深入,加剧了企业之间的竞争,在这样的环境下,企业的风险管理意识在不断加强,同时也推动了企业风险管理和信用管理的融合。”我国政府政府以及相关部门制定了相关政策，比如公布失信人被执行名单，这是一项惩罚性制度。但如今的信用管理体系依然不够完善，需要不断的完善与更新。
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