电商环境下消费者网购商品风险管理研究(附件)
摘 要随着时代的进步，人类对于互联网行业的探索不断创新，网上购物作为其衍生物，带来社会经济效益的同时，高效便利的服务也深受消费者喜爱。我国的电商行业处于起步阶段，由于其过于迅猛的发展态势及不成熟的管理方式，致使消费者网购商品存在风险。基于网上购物环境的复杂性，消费者在进行网上购物时面临的风险是多种多样的，消费者对于网购商品的风险认知度不高、风险防范意识不强等方面存在的问题，使消费者在网购商品时不仅面临不可预测的风险，而且会损失自身的经济利益。为了维护消费者权益和降低风险且加大对网购商品风险的认知度，消费者通过管理手段来干预风险的形成成为网购必要。此外，加强消费者网购商品的风险管理对国家发展和完善相关电商行业的法规、制度具有促进作用。
目 录
1 绪论 1
1.1 论文选题的背景、意义和目的 1
1.1.1 研究的背景 1
1.1.2 研究的意义 1
1.1.3 研究的目的 2
1.2 国内外关于该论题研究现状及发展趋势 2
1.2.1 国外研究现状及发展趋势 2
1.2.2 国内研究现状及发展趋势 3
2 网购风险相关原理 4
2.1 网购风险来源 4
2.2 网购风险类型 5
3 电商环境下消费者网购商品的风险管理分析 7
3.1 国内电商行业发展概述（以京东网购平台为例） 7
3.2 京东网购平台对于消费者网购风险管理概况 7
3.2.1消费者在京东网购平台中常见的风险问题 7
3.2.2京东对于降低消费者网购风险的措施 8
3.3消费者网购商品风险管理存在的问题 9
3.3.1 消费者本身的风险意志淡薄，忽视对网购商品风险的预测 9
3.3.2 消费者关于网购风险管理缺乏实施手段，目标不明确 9
3.3.3 消费者缺少风险责任追究 10
4 加强消费者网购商品风险管理的措施 11
4.1 电商行业方面 11
4.1.1 电商行业应提高网购交易环境的安全性，降低网购风险 11
4.1.2 提高商品质量，诚信经营 11 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
4.1.3 完善售后服务，保障消费者权益 11
4.2 消费者自身方面 12
4.2.1 加强网购商品风险认知度 12
4.2.2 加大网购商品风险管理力度，增强法律维权意识 12
5 结论 13
参考文献 14
致 谢 16
1 绪论
1.1 论文选题的背景、意义和目的
1.1.1 研究的背景
网络技术的飞速发展，促进了电子商务和网络营销的形成与不断创新，同时对于一个国家经济形势与未来发展产生影响，因而引起各国政府与企业的关注。较之发达国家而言，我国对于互联网成熟度还非常低，人们对于网上购物这种通过互联网检索商品信息、快捷便利、价格相对便宜、选择多样化等优点的全新购物方式，充满新鲜感。正因为网上购物的诸多便捷性，在网购人数不断增加的同时，带来的经济效益也是不可限量的，据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2014年中国网络购物市场研究报告》，报告显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，网络购物市场交易规模达到2.8万亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%[1]。而2015年，中国网络购物市场交易规模达到7574.1亿元，同比增长45.2%。专家预测，互联网行业发展的前景在令人向往的同时，未来的增长比率还会持续。
这种高速发展的网络经济模式，在提高国家经济实力和拓宽人们消费方式的同时，也不断的涌现出了许多问题。据中国质量万里行投诉部数据统计，仅2014年全国各地消费者关于网络服务方面的投诉共计五万多例，其中网络购物投诉占80%，投诉热点话题有商品质量问题，商品信息不可靠，虚假促销，售后服务态度差等。面对网购商品的众多问题，政府有关部门在不断完善相关法规制度，促进电商行业发展的同时，更注重保障消费者的利益。在此背景下表明，在电商环境下消费者网购商品具有风险，我国政府在鼓励电商行业发展的同时，关于维护消费者权益的相关法规制度也在不断完善，而对于我们消费者来说，面对如此严峻的问题，如何维护自身网购商品合法权益、怎样加强自我网购风险管理成为必要性。
1.1.2 研究的意义
网络购物，是一种近几年才兴起的新型购物方式，由于消费者对网络购物风险缺乏全面的认识和网络购物本身缺陷以及制度的不完善，致使消费者网购商品存在风险，并且近年来关于消费者网络购物方面的问题也络绎不绝，国家在关于消费者网购方面的制度、政策也在做积极的探索与完善，针对现在网上购物存在的问题对于我们消费者来说，在相关制度的不完善的情况下，面对网购商品的诸多风险，除了在加强网购风险意识的同时，更多的是了解购物环境，找出网购风险的根本原因，从而加强自我网购风险管理的力度。
所以通过对电商环境下消费者网购商品风险管理的研究，不仅提高了消费者对于网络购物的认知度，更加强了消费者网购的风险管理，维护了消费者网购商品的合法权益，且对于我国消费者网购的相关法规、制度的制定具有借鉴和完善意义。
1.1.3 研究的目的
我国近年来蓬勃发展的电商业，提升了国民经济的同时，促进了就业和刺激了消费。带来巨大经济利益的同时，电商行业过快的发展模式和尚不成熟的管理机制等问题使消费者网购商品存在风险，随着网购商品风险的不断加大，消费者应如何识别网购风险、如何降低网购风险、如何更好地防范风险等成为消费者在进行网购商品的不可或缺性内容。
本文通过对电商环境下消费者网购商品进行风险管理研究，将从消费者的角度来谈谈网购风险管理的必要性，对其进行深刻剖析，充分解析消费者网购存在风险的原因及问题，从而找出解决措施，培养加强消费者网购的风险管理意识，使消费者能够及时的通过管理、干预风险的形成来防范、降低风险。
1.2 国内外关于该论题研究现状及发展趋势
1.2.1 国外研究现状及发展趋势
风险(Risk)管理产生于20世纪初的西方工业化国家，20世纪30年代以来，风险管理作为一门新兴的管理学科得到了长足的发展，迅速成为一种国际性的运动，受到世界各国政府、企业和学术界的高度重视，并逐步在企业和政府管理中得到广泛运用。最早将风险管理运用到消费者网购方面的是Buer（1960）提出的强调个人在产品购买过程中，消费者可能会面临各种各样风险，这些风险可能是自己主观感知，也有可能是客观风险。随后引起西方各国的广泛关注，在此基础上大量的学者对其进行深入研究。
目 录
1 绪论 1
1.1 论文选题的背景、意义和目的 1
1.1.1 研究的背景 1
1.1.2 研究的意义 1
1.1.3 研究的目的 2
1.2 国内外关于该论题研究现状及发展趋势 2
1.2.1 国外研究现状及发展趋势 2
1.2.2 国内研究现状及发展趋势 3
2 网购风险相关原理 4
2.1 网购风险来源 4
2.2 网购风险类型 5
3 电商环境下消费者网购商品的风险管理分析 7
3.1 国内电商行业发展概述（以京东网购平台为例） 7
3.2 京东网购平台对于消费者网购风险管理概况 7
3.2.1消费者在京东网购平台中常见的风险问题 7
3.2.2京东对于降低消费者网购风险的措施 8
3.3消费者网购商品风险管理存在的问题 9
3.3.1 消费者本身的风险意志淡薄，忽视对网购商品风险的预测 9
3.3.2 消费者关于网购风险管理缺乏实施手段，目标不明确 9
3.3.3 消费者缺少风险责任追究 10
4 加强消费者网购商品风险管理的措施 11
4.1 电商行业方面 11
4.1.1 电商行业应提高网购交易环境的安全性，降低网购风险 11
4.1.2 提高商品质量，诚信经营 11 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
4.1.3 完善售后服务，保障消费者权益 11
4.2 消费者自身方面 12
4.2.1 加强网购商品风险认知度 12
4.2.2 加大网购商品风险管理力度，增强法律维权意识 12
5 结论 13
参考文献 14
致 谢 16
1 绪论
1.1 论文选题的背景、意义和目的
1.1.1 研究的背景
网络技术的飞速发展，促进了电子商务和网络营销的形成与不断创新，同时对于一个国家经济形势与未来发展产生影响，因而引起各国政府与企业的关注。较之发达国家而言，我国对于互联网成熟度还非常低，人们对于网上购物这种通过互联网检索商品信息、快捷便利、价格相对便宜、选择多样化等优点的全新购物方式，充满新鲜感。正因为网上购物的诸多便捷性，在网购人数不断增加的同时，带来的经济效益也是不可限量的，据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2014年中国网络购物市场研究报告》，报告显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，网络购物市场交易规模达到2.8万亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%[1]。而2015年，中国网络购物市场交易规模达到7574.1亿元，同比增长45.2%。专家预测，互联网行业发展的前景在令人向往的同时，未来的增长比率还会持续。
这种高速发展的网络经济模式，在提高国家经济实力和拓宽人们消费方式的同时，也不断的涌现出了许多问题。据中国质量万里行投诉部数据统计，仅2014年全国各地消费者关于网络服务方面的投诉共计五万多例，其中网络购物投诉占80%，投诉热点话题有商品质量问题，商品信息不可靠，虚假促销，售后服务态度差等。面对网购商品的众多问题，政府有关部门在不断完善相关法规制度，促进电商行业发展的同时，更注重保障消费者的利益。在此背景下表明，在电商环境下消费者网购商品具有风险，我国政府在鼓励电商行业发展的同时，关于维护消费者权益的相关法规制度也在不断完善，而对于我们消费者来说，面对如此严峻的问题，如何维护自身网购商品合法权益、怎样加强自我网购风险管理成为必要性。
1.1.2 研究的意义
网络购物，是一种近几年才兴起的新型购物方式，由于消费者对网络购物风险缺乏全面的认识和网络购物本身缺陷以及制度的不完善，致使消费者网购商品存在风险，并且近年来关于消费者网络购物方面的问题也络绎不绝，国家在关于消费者网购方面的制度、政策也在做积极的探索与完善，针对现在网上购物存在的问题对于我们消费者来说，在相关制度的不完善的情况下，面对网购商品的诸多风险，除了在加强网购风险意识的同时，更多的是了解购物环境，找出网购风险的根本原因，从而加强自我网购风险管理的力度。
所以通过对电商环境下消费者网购商品风险管理的研究，不仅提高了消费者对于网络购物的认知度，更加强了消费者网购的风险管理，维护了消费者网购商品的合法权益，且对于我国消费者网购的相关法规、制度的制定具有借鉴和完善意义。
1.1.3 研究的目的
我国近年来蓬勃发展的电商业，提升了国民经济的同时，促进了就业和刺激了消费。带来巨大经济利益的同时，电商行业过快的发展模式和尚不成熟的管理机制等问题使消费者网购商品存在风险，随着网购商品风险的不断加大，消费者应如何识别网购风险、如何降低网购风险、如何更好地防范风险等成为消费者在进行网购商品的不可或缺性内容。
本文通过对电商环境下消费者网购商品进行风险管理研究，将从消费者的角度来谈谈网购风险管理的必要性，对其进行深刻剖析，充分解析消费者网购存在风险的原因及问题，从而找出解决措施，培养加强消费者网购的风险管理意识，使消费者能够及时的通过管理、干预风险的形成来防范、降低风险。
1.2 国内外关于该论题研究现状及发展趋势
1.2.1 国外研究现状及发展趋势
风险(Risk)管理产生于20世纪初的西方工业化国家，20世纪30年代以来，风险管理作为一门新兴的管理学科得到了长足的发展，迅速成为一种国际性的运动，受到世界各国政府、企业和学术界的高度重视，并逐步在企业和政府管理中得到广泛运用。最早将风险管理运用到消费者网购方面的是Buer（1960）提出的强调个人在产品购买过程中，消费者可能会面临各种各样风险，这些风险可能是自己主观感知，也有可能是客观风险。随后引起西方各国的广泛关注，在此基础上大量的学者对其进行深入研究。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/cwgl/3734.html
