携程网运营成本控制研究(附件)
摘 要本文以携程网为研究对象，通过对携程网的运营状况进行研究，针对其运营中存在的问题，并提出一个切实可行的解决对策，使从而强化公司的竞争优势，进一步提高公司的核心竞争力，并对中国的运营成本控制研究与发展起到一个参考作用。
Keywords: operating costs control; Cost management; Competitive advantage 目录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的和意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 1
1.3国外研究现状和国内研究现状 1
1.3.1国外研究现状 1
1.3.2国内研究现状 2
2运营运营成本控制的相关理论 3
2.1运营成本的概念 3
2.1.1运营成本的概念 3
2.2运营成本控制的含义与内容 3
2.2.1企业运营成本控制的意义 3
2.3现代企业运营成本控制的方法与目标 4
3携程网运营成本控制现状 5
3.1“携程网”的概况 5
3.2“携程网”现阶段的运营成本控制现状 5
4“携程网”存在相关运营成本控制的问题及对策 8
4.1“携程网”运营成本控制中存在的问题 8
4.2针对所发现的问题所提出的解决对策 8
结论 12
参考文献 13
1 绪论
1.1研究背景
在经济高速发展的现代社会，企业的竞争愈演愈烈，而为了应对日益严峻的商业环境，对于运营成本的控制就是一个企业是否具有竞争力的关键。 本文以携程旅游网为蓝本通过对携程网的运营成本控制进行研究，针对携程网运营过程中出现的问题，提出解决办法，提高企业的核心竞争力。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
企业运营成本控制是企业内部控制的重要组成部分,在整个商务活动的过程中,我以携程旅行网作为一个例子,针对这个企业的运营成本控制进行研究,了解企业的经营状况,对企业经营过程中遇到的问题进行研究并提出一种可行的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
解决方案。
1.2.2研究意义
根据携程的经营条件和经营的对策和不同分级的旅游电子商务企业[1],的运营手段进行评估并得到评估结果对不同的企业的比较研究,发现企业的竞争优势和劣势,为中国的运营成本研究提供参考。以携程网在运营过程中出现的问题为模版为中国的企业运营成本控制方面的出一个切实可行的参考意见。
1.3国外研究现状和国内研究现状
1.3.1国外研究现状
在国外，企业运营成本管理的研究主要集中在如何提高运营成本管理信息有用性和如何利用先进的计算机技术拓展运营成本管理功能，提高运营成本管理效率等方面。特别是作业成本的应用和结合ERP的实施对运营成本管理的创新方面，取得了相当的成功。
理论界对成本管理目标的研究有一定的争议，存在许多不同的观点。具有影响力的是以查尔斯T霍恩格伦为代表的五目标论和以卡普兰为代表的多阶段论。凯瑟琳娜.斯腾詹和乔.斯腾詹在《成本管理精要》一书中提出了从决策有用性出发的目标论。他们认为，有助于决策的运营成本管理系统必须满足：(1)列示过去、现在和将来的支出;(2)反映组织的运营成本结构和形态以支持运营成本管理系统的改进;(3)支持切实可行的战略计划并明确管理目标;(4)引导个人和团队行为，努力实现组织目标;(5)为完成组织近期目标和战略规划监控资源耗费;(6)预警财务状况恶化;(7)资源消耗的适用性;(8)明确个人和团队对完成经营目标应负的责任;(9)有助于分析客户、生产过程、产品和地区对赢利性的不同影响;(1O)为不同的决策者、管理者提供全景式的组织成本结构信息。
20世纪40年代以后的运营成本管理理论大都是持有这样一种观点，认为运营成本管理是一种管理活动，应该具有管理的普遍职能，即预测，计划，控制，考核，分析和决策等[2]。成本核算是运营成本管理的基础和前提，是为运营成本管理提供依据的基础工作。广义的运营成本管理观不再将成本核算作为运营成本管理的重心。
美国学者查尔斯.T.亨格瑞认为，运营成本管理是“经理人员的为满足顾客要求同时又持续降低和控制成本的行为[3]。”因此，为降低成本而进行的运营成本控制活动是企业运营成本管理的重心。
1.3.2国内研究现状
王鹏，高扬在目标成本管理系统”提出了基于利润,品牌为全球的目标成本管理概念;一方面,成本,收入,利润,品牌有相关性的影响,成本因素,另一方面,在成本和时间内和质量也有一定的补偿,往往表现为相互增长阶段和设计阶段,还应该进一步的施工组织设计方案评价、工程总承包合同中使用的其他阶段的规划和建设,特别是要考虑操作和维护阶段的成本管理的项目冯伟在《房地产开发项目全面成本管理与控制》一文中提出，运营成本管理与控制必须是全过程、全方位，排除多种干扰因素进行的全面成本控制[4]。只有建立健全激励竞争机制，坚持以人为本，层层签订目标责任书， 企业才能取得良好的社会效益和经济效益
目前我国提供给企业的外部环境越来越宽松, 对各个企业扶持力度也在不断增强, 然而提高经济效益的根本途径是要积极开展运营成本管理活动。如今许多企业的运营成本管理现状却令人担忧, 管理者对运营成本管理的理解存在着诸多误区, 并由此导致企业经济运行质量不高, 难以做大、做强并全面地参与市场竞争。因此必须对其加以改进和完善。目前我国企业的管理者们逐步认识到了运营成本管理的重要性, 也加强了成本规划和成本控制, 但仍有很多企业的管理者存在这样的误解, 即运营成本管理就是根据成本计算的结果进行的, 通过成本计算取得的实际成本资料, 与计划指标进行对比,进而采取措施进行改进。这种事后的控制活动虽然能取得一定效果, 但由于成本费用已经发生, 成本降低的成果只能在下期生产经营活动中体现出来, 因而不能有效地降低当期的成本费用。
综上所述，企业的运营成本控制对于企业的良好发展具有重大作用，这也表明了运营成本控制在企业经营活动中的特殊意义，根据国内外学者的研究发现，运营成本在企业经济活动中是可以以预测和控制的，本文就携程网运营成本的控制进行研究分析并提出控制措施，同时为携程网的决策者提供参考。
2运营运营成本控制的相关理论
2.1运营成本的概念
2.1.1运营成本的概念
运营成本在传统意义上是指企业的运营计划,组织、执行和控制的过程,是密切相关的各种位置之间的各项管理工作的总称。从另一个角度来看,运营管理也可以指为每个位置进行设计、运行、评价和改进的管理。
2.2运营成本控制的含义与内容
Keywords: operating costs control; Cost management; Competitive advantage 目录
1 绪论 1
1.1研究背景 1
1.2研究目的和意义 1
1.2.1研究目的 1
1.2.2研究意义 1
1.3国外研究现状和国内研究现状 1
1.3.1国外研究现状 1
1.3.2国内研究现状 2
2运营运营成本控制的相关理论 3
2.1运营成本的概念 3
2.1.1运营成本的概念 3
2.2运营成本控制的含义与内容 3
2.2.1企业运营成本控制的意义 3
2.3现代企业运营成本控制的方法与目标 4
3携程网运营成本控制现状 5
3.1“携程网”的概况 5
3.2“携程网”现阶段的运营成本控制现状 5
4“携程网”存在相关运营成本控制的问题及对策 8
4.1“携程网”运营成本控制中存在的问题 8
4.2针对所发现的问题所提出的解决对策 8
结论 12
参考文献 13
1 绪论
1.1研究背景
在经济高速发展的现代社会，企业的竞争愈演愈烈，而为了应对日益严峻的商业环境，对于运营成本的控制就是一个企业是否具有竞争力的关键。 本文以携程旅游网为蓝本通过对携程网的运营成本控制进行研究，针对携程网运营过程中出现的问题，提出解决办法，提高企业的核心竞争力。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
企业运营成本控制是企业内部控制的重要组成部分,在整个商务活动的过程中,我以携程旅行网作为一个例子,针对这个企业的运营成本控制进行研究,了解企业的经营状况,对企业经营过程中遇到的问题进行研究并提出一种可行的 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072^
解决方案。
1.2.2研究意义
根据携程的经营条件和经营的对策和不同分级的旅游电子商务企业[1],的运营手段进行评估并得到评估结果对不同的企业的比较研究,发现企业的竞争优势和劣势,为中国的运营成本研究提供参考。以携程网在运营过程中出现的问题为模版为中国的企业运营成本控制方面的出一个切实可行的参考意见。
1.3国外研究现状和国内研究现状
1.3.1国外研究现状
在国外，企业运营成本管理的研究主要集中在如何提高运营成本管理信息有用性和如何利用先进的计算机技术拓展运营成本管理功能，提高运营成本管理效率等方面。特别是作业成本的应用和结合ERP的实施对运营成本管理的创新方面，取得了相当的成功。
理论界对成本管理目标的研究有一定的争议，存在许多不同的观点。具有影响力的是以查尔斯T霍恩格伦为代表的五目标论和以卡普兰为代表的多阶段论。凯瑟琳娜.斯腾詹和乔.斯腾詹在《成本管理精要》一书中提出了从决策有用性出发的目标论。他们认为，有助于决策的运营成本管理系统必须满足：(1)列示过去、现在和将来的支出;(2)反映组织的运营成本结构和形态以支持运营成本管理系统的改进;(3)支持切实可行的战略计划并明确管理目标;(4)引导个人和团队行为，努力实现组织目标;(5)为完成组织近期目标和战略规划监控资源耗费;(6)预警财务状况恶化;(7)资源消耗的适用性;(8)明确个人和团队对完成经营目标应负的责任;(9)有助于分析客户、生产过程、产品和地区对赢利性的不同影响;(1O)为不同的决策者、管理者提供全景式的组织成本结构信息。
20世纪40年代以后的运营成本管理理论大都是持有这样一种观点，认为运营成本管理是一种管理活动，应该具有管理的普遍职能，即预测，计划，控制，考核，分析和决策等[2]。成本核算是运营成本管理的基础和前提，是为运营成本管理提供依据的基础工作。广义的运营成本管理观不再将成本核算作为运营成本管理的重心。
美国学者查尔斯.T.亨格瑞认为，运营成本管理是“经理人员的为满足顾客要求同时又持续降低和控制成本的行为[3]。”因此，为降低成本而进行的运营成本控制活动是企业运营成本管理的重心。
1.3.2国内研究现状
王鹏，高扬在目标成本管理系统”提出了基于利润,品牌为全球的目标成本管理概念;一方面,成本,收入,利润,品牌有相关性的影响,成本因素,另一方面,在成本和时间内和质量也有一定的补偿,往往表现为相互增长阶段和设计阶段,还应该进一步的施工组织设计方案评价、工程总承包合同中使用的其他阶段的规划和建设,特别是要考虑操作和维护阶段的成本管理的项目冯伟在《房地产开发项目全面成本管理与控制》一文中提出，运营成本管理与控制必须是全过程、全方位，排除多种干扰因素进行的全面成本控制[4]。只有建立健全激励竞争机制，坚持以人为本，层层签订目标责任书， 企业才能取得良好的社会效益和经济效益
目前我国提供给企业的外部环境越来越宽松, 对各个企业扶持力度也在不断增强, 然而提高经济效益的根本途径是要积极开展运营成本管理活动。如今许多企业的运营成本管理现状却令人担忧, 管理者对运营成本管理的理解存在着诸多误区, 并由此导致企业经济运行质量不高, 难以做大、做强并全面地参与市场竞争。因此必须对其加以改进和完善。目前我国企业的管理者们逐步认识到了运营成本管理的重要性, 也加强了成本规划和成本控制, 但仍有很多企业的管理者存在这样的误解, 即运营成本管理就是根据成本计算的结果进行的, 通过成本计算取得的实际成本资料, 与计划指标进行对比,进而采取措施进行改进。这种事后的控制活动虽然能取得一定效果, 但由于成本费用已经发生, 成本降低的成果只能在下期生产经营活动中体现出来, 因而不能有效地降低当期的成本费用。
综上所述，企业的运营成本控制对于企业的良好发展具有重大作用，这也表明了运营成本控制在企业经营活动中的特殊意义，根据国内外学者的研究发现，运营成本在企业经济活动中是可以以预测和控制的，本文就携程网运营成本的控制进行研究分析并提出控制措施，同时为携程网的决策者提供参考。
2运营运营成本控制的相关理论
2.1运营成本的概念
2.1.1运营成本的概念
运营成本在传统意义上是指企业的运营计划,组织、执行和控制的过程,是密切相关的各种位置之间的各项管理工作的总称。从另一个角度来看,运营管理也可以指为每个位置进行设计、运行、评价和改进的管理。
2.2运营成本控制的含义与内容
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