网购环境下大感知价值的构成因素研究【字数：10586】
随着经济的进步，信息技术水平越来越高，网络购物作为一种新兴购物模式在市场中涌现出来，从而产生了不同的消费群体。当今社会，大学生作为网络购物的主力军，其对网络购物的感知价值对研究整个消费群体的感知价值有很大的作用,所以本文以江苏省大学生为代表，对大学生的感知价值进行综合评价。本文通过网络向江苏省高校发放调查问卷，收回127份有效调查问卷，研究江苏省大学生感知价值的构成因素，通过SPSS相关列联表分析，得出因素包括质量价值、价格价值、服务价值、情感价值等，得出大学生顾客的感知价值的利得及利失，最后根据研究结论提出改善大学生顾客感知价值的一些方法建议。
目 录
1.引言 1
1.1研究背景及问题提出 1
1.2顾客感知价值文献综述 1
1.2.1网购环境下顾客感知价值构成因素的研究 1
1.2.2大学生群体在网络购物环境下消费的基本分析 2
1.3研究思路 2
2.顾客感知价值的概念与内涵 3
2.1顾客感知价值的概念 3
2.2顾客感知价值的内涵 3
2.2.1质量价值 3
2.2.2社会价值 3
2.2.3价格价值 3
2.2.4服务价值 4
2.2.5情感价值 4
3.网购环境下江苏省大学生感知价值及构成因素分析 5
3.1网购环境下江苏省大学生感知价值调查问卷基本情况 5
3.1.1江苏省大学生网络购物调查问卷设计 5
3.1.2调查问卷发放方式 5
3.2江苏省大学生网购基本行为概况 6
3.2.1网购开始时间 6
3.2.2网购使用的网站 6
3.2.3网购的类型 7
3.2.4平常网购的频率 8
3.3江苏省大学生感知价值构成因素调查研究分析 8
3.3.1对大学生感知价值构成因素提出假设 8
3.3.2对质量价值调查研究 9
3.3.3对价格价值调查研究 11
3.3.4对服务价值调查研究 11
3.3.5对情感价值调查研究 14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
4.结论及网络营销策略 17
4.1结论 17
4.2网络营销策略 17
4.2.1创建更有吸引力的“内容营销” 17
4.2.2提高与大学生顾客沟通和售后服务的质量 17
4.2.3构建大学生顾客评价的良性循环 18
4.2.4构造吸引大学生顾客购买的价值信号 18
参考文献 19
附录 20
致谢 24
1.引言
1.1研究背景及问题提出
随着互联网技术的快速发展，网络引发的电子商务不断完善，使得网店数目与日俱增，因此越来越多人在网上购物，面对如此激励竞争的市场，B2C电子商务的企业不断地被竞争者侵袭、分割市场，吸引并留住顾客是淘宝、京东这种大型电子商务企业最首要的目标，本选题主要是针对网购环境下大学生顾客感知价值的构成因素进行分析研究。
在进行消费决策前，大多数消费者的疑虑大部分来自于感知。感知是大学生消费者思想活动的根本，江苏省是中国的经济大省，省内高校也很多，用江苏省大学生这一特定群体的消费心理来钻研整个大学生消费群体，同时将大学生感知价值与其购买行为意向联系起来，使电子商务公司能够满足客户的感知价值。
1.2顾客感知价值文献综述
1.2.1网购环境下顾客感知价值构成因素的研究
陈娟（2015）[1]认为，顾客感知价值构成因素包括功能价值，情感价值，社会价值和情境价值，并分析顾客感知价值的本质及其与其他概念的关系。章文瑶,陈琳（2011）[2]主要是针对大学生提出了见解，基于在线消费者的感知价值，对大学生在网购环境下的感知价值进行分析和研究，并确定了影响大学生网络购物顾客感知价值的六个因素：网站设计，风险，成本，服务，体验和便利。顾客感知价值是顾客对网购产生满意感的前提变量，顾客满意度是顾客对在线商店提供的价值进行评估的结果，也是顾客感知价值的结果，在线商店可以通过完善客户价值感知来提高客户满意度，从而提高他们在同行业中竞争力并吸引更多客户。邓峰（2015）[3]根据因子分析结果确定了顾客感知价值的四个维度，并根据重要程度进行排序，最终结果为社会价值、质量价值、服务价值和价格价值。董大海 杨毅（2008）[4]通过对信息系统领域内著名的T AM模型的研究和分析，提出了网络环境下顾客感知价值的三点模型，即情感价值、程序价值、结果价值，并给出了相应的定义，为进一步研究感知价值在网络环境下消费者行为中的地位和作用提供了理论依据。
焦丽娜（2008）[5]主要是针对大学生在购买手机这一方面，使用主成分分析、因子分析法（对19个变量）、回归分析进行了感知价值研究，她认为，顾客感知价值有五个组成部分，即保健价值，情感价值，服务价值，激励价值和条件价值。其中保健价值是影响大学生行为倾向的最重要因素,其次是激励价值、情感价值、服务价值和条件价值因素。
1.2.2大学生群体在网络购物环境下消费的基本分析
赵书虹（2014）[6]提出，大学生购买商品的主要目的是实用，理性消费是大学生的主流。商品的经济适用性、品牌和时尚性都是影响大学生购买决策的重要因素。张春桃（2016）[7]使用了因子分析、相关分析和回归分析针对大学生群体的感知价值进行了研究分析，在客户感知价值研究内容的基础上，增加了网络评价部分，从客户感知利润，顾客感知损益和网络评价三方面论述了大学生网络购物行为。
大学生是网络购物群体的主力军，难免在网上购物中也会遇到一定的风险。陈鹏（2014）[8]以概念模型为出发点，对大学生网络购物的感知风险类型和影响因素进行了实证研究，大学生在感知价值的同时也要感知其存在的风险，应该进行理性的购物。刘玉芽 冯智雅（2015）[9]运用调查问卷基于消费者购买决策模型，将网络购物感知风险分为四种类型，也就是说，信息感知风险，配送感知风险，交易感知风险和售后感知风险。
目 录
1.引言 1
1.1研究背景及问题提出 1
1.2顾客感知价值文献综述 1
1.2.1网购环境下顾客感知价值构成因素的研究 1
1.2.2大学生群体在网络购物环境下消费的基本分析 2
1.3研究思路 2
2.顾客感知价值的概念与内涵 3
2.1顾客感知价值的概念 3
2.2顾客感知价值的内涵 3
2.2.1质量价值 3
2.2.2社会价值 3
2.2.3价格价值 3
2.2.4服务价值 4
2.2.5情感价值 4
3.网购环境下江苏省大学生感知价值及构成因素分析 5
3.1网购环境下江苏省大学生感知价值调查问卷基本情况 5
3.1.1江苏省大学生网络购物调查问卷设计 5
3.1.2调查问卷发放方式 5
3.2江苏省大学生网购基本行为概况 6
3.2.1网购开始时间 6
3.2.2网购使用的网站 6
3.2.3网购的类型 7
3.2.4平常网购的频率 8
3.3江苏省大学生感知价值构成因素调查研究分析 8
3.3.1对大学生感知价值构成因素提出假设 8
3.3.2对质量价值调查研究 9
3.3.3对价格价值调查研究 11
3.3.4对服务价值调查研究 11
3.3.5对情感价值调查研究 14
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: &351916072&
4.结论及网络营销策略 17
4.1结论 17
4.2网络营销策略 17
4.2.1创建更有吸引力的“内容营销” 17
4.2.2提高与大学生顾客沟通和售后服务的质量 17
4.2.3构建大学生顾客评价的良性循环 18
4.2.4构造吸引大学生顾客购买的价值信号 18
参考文献 19
附录 20
致谢 24
1.引言
1.1研究背景及问题提出
随着互联网技术的快速发展，网络引发的电子商务不断完善，使得网店数目与日俱增，因此越来越多人在网上购物，面对如此激励竞争的市场，B2C电子商务的企业不断地被竞争者侵袭、分割市场，吸引并留住顾客是淘宝、京东这种大型电子商务企业最首要的目标，本选题主要是针对网购环境下大学生顾客感知价值的构成因素进行分析研究。
在进行消费决策前，大多数消费者的疑虑大部分来自于感知。感知是大学生消费者思想活动的根本，江苏省是中国的经济大省，省内高校也很多，用江苏省大学生这一特定群体的消费心理来钻研整个大学生消费群体，同时将大学生感知价值与其购买行为意向联系起来，使电子商务公司能够满足客户的感知价值。
1.2顾客感知价值文献综述
1.2.1网购环境下顾客感知价值构成因素的研究
陈娟（2015）[1]认为，顾客感知价值构成因素包括功能价值，情感价值，社会价值和情境价值，并分析顾客感知价值的本质及其与其他概念的关系。章文瑶,陈琳（2011）[2]主要是针对大学生提出了见解，基于在线消费者的感知价值，对大学生在网购环境下的感知价值进行分析和研究，并确定了影响大学生网络购物顾客感知价值的六个因素：网站设计，风险，成本，服务，体验和便利。顾客感知价值是顾客对网购产生满意感的前提变量，顾客满意度是顾客对在线商店提供的价值进行评估的结果，也是顾客感知价值的结果，在线商店可以通过完善客户价值感知来提高客户满意度，从而提高他们在同行业中竞争力并吸引更多客户。邓峰（2015）[3]根据因子分析结果确定了顾客感知价值的四个维度，并根据重要程度进行排序，最终结果为社会价值、质量价值、服务价值和价格价值。董大海 杨毅（2008）[4]通过对信息系统领域内著名的T AM模型的研究和分析，提出了网络环境下顾客感知价值的三点模型，即情感价值、程序价值、结果价值，并给出了相应的定义，为进一步研究感知价值在网络环境下消费者行为中的地位和作用提供了理论依据。
焦丽娜（2008）[5]主要是针对大学生在购买手机这一方面，使用主成分分析、因子分析法（对19个变量）、回归分析进行了感知价值研究，她认为，顾客感知价值有五个组成部分，即保健价值，情感价值，服务价值，激励价值和条件价值。其中保健价值是影响大学生行为倾向的最重要因素,其次是激励价值、情感价值、服务价值和条件价值因素。
1.2.2大学生群体在网络购物环境下消费的基本分析
赵书虹（2014）[6]提出，大学生购买商品的主要目的是实用，理性消费是大学生的主流。商品的经济适用性、品牌和时尚性都是影响大学生购买决策的重要因素。张春桃（2016）[7]使用了因子分析、相关分析和回归分析针对大学生群体的感知价值进行了研究分析，在客户感知价值研究内容的基础上，增加了网络评价部分，从客户感知利润，顾客感知损益和网络评价三方面论述了大学生网络购物行为。
大学生是网络购物群体的主力军，难免在网上购物中也会遇到一定的风险。陈鹏（2014）[8]以概念模型为出发点，对大学生网络购物的感知风险类型和影响因素进行了实证研究，大学生在感知价值的同时也要感知其存在的风险，应该进行理性的购物。刘玉芽 冯智雅（2015）[9]运用调查问卷基于消费者购买决策模型，将网络购物感知风险分为四种类型，也就是说，信息感知风险，配送感知风险，交易感知风险和售后感知风险。
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