江宁织造博物馆旅游体验开发研究
本文以江宁织造博物馆的游客旅游体验状况为研究对象，在旅游体验和博物馆旅游理论的基础上，运用ASEB栅格分析法进行问卷设计。通过实地调研了解游客的体验现状，从游客的角度分析江宁织造博物馆游客旅游体验在活动、环境、体验和收益的优势、劣势、机遇和威胁。并在ASEB分析框架的基础上提出江宁织造博物馆在旅游体验方面应该充分强化资源丰富的优势，开发多样化体验活动，克服在讲解服务和旅游纪念品上的劣势，抓住体验各环节的机遇，规避周边博物馆的威胁的旅游体验开发与提升策略。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
研究理论基础1
二、研究设计2
（一）ASEB栅格分析法2
（二）江宁织造博物馆概述2
（三）问卷结构 3
（四）调查实施 4
（五）数据统计分析 4
1．游客个人背景资料描述性统计分析4
2．旅游体验感受描述性统计分析5
三、游客体验分析与探究5
（一）优势 5
（二）劣势 6
（三）机遇 6
（四）威胁 7
四、江宁织造博物馆游客体验提升策略7
（一）强化优势 7
（二）克服劣势 8
（三）利用机遇 8
（四）规避威胁 9
致谢9
参考文献9
附录 11
南京江宁织造博物馆旅游体验开发研究
引言
一、研究理论基础
随着体验经济和旅游业的快速发展，传统的观光游览模式不能满足旅游者日益多样化的旅游需求。高文化内涵和高质量的旅游体验产品的开发势在必行。博物馆是社会文化的重要组成部分，集中反映了历史科技文学艺术等领域的发展变迁，其旅游体验是跨越时间和空间的全方位的体验，是吸引游客的重要文化旅游资源。而博物馆旅游体验的发展中也存在着体验不足，参与性差，停留在表层等问题。
国内外学者近年来对博物馆旅游体验从不同角度，不同层次进行了研究，Falk就博物馆体验产生的原因进行探讨，提出博物馆体验是在物理环境、社会环境和个人背景 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
的相互作用下产生的。[1]艾莉森J.比霍（Alison Beeho）、理查德C.普伦蒂斯（Richard C. Prentice）利用 ASEB 栅格分析法对英格兰布莱克区博物馆的游客体验进行了研究。[2]进入新世纪后，随着国内旅游业的蓬勃发展，文化旅游的兴起，国内对博物馆旅游体验的研究逐渐增多。王冠玲以武侯祠博物馆为例，构建了博物馆旅游产品设计的原则、方法评析方法。[3]徐永红在体验经济理论的基础上，详细研究了博物馆旅游体验设计的内涵、特点作用于核心点，提出相应的原则和方法。[4]任丽娜，张立明通过设计调查问卷对湖北省博物馆游客体验进行调查分析，针对存在的问题，提出相应的开发对策。[5]胡大凯以武侯祠为例分析城市遗址类博物馆游客体验的基本构成要素，以及旅游产品的体验价值的大小与游客满意度之间的关系。[6]李军利用ASEB分析法对江西省博物馆游客体验的优势劣势和面临的机遇与威胁进行分析并提出提升策略。[7]段若鹏，李秋硕从旅游体验过程出发，提出在旅游体验的各个环节，应当做好游客体验需求的分析，营造体验氛围，保证体验的可持续性。[8]刘涛从旅游体验视角下探讨博物馆展品陈列优化的新对策，提出旅游产品的体验主题应植根当地的文化。[9]张远以苏州博物馆为例，将博物馆旅游体验与 SERVQUAL量表结合，形成了针对综合性博物馆的旅游体验质量测评体系。[10]
二、研究设计
本章节主要介绍了江宁织造博物馆的旅游体验调查问卷所进行设计的理论依据ASEB栅格分析法和问卷的主要结构，以及对问卷调查数据的整理和描述性统计分析。
（一）ASEB栅格分析法
ASEB栅格分析法是对传统SWOT分析法的改进，是以消费者的需求为导向的分析方法，有利于以体验为主题的产品开发和设计。曼宁哈斯德赖弗布朗的需求层次包括消费者对某种特定活动的需求，在特定环境中对某种活动的需求，从活动中获得的体验的需求和体验后最终满足的收益需求。[11]ASEB分析法是将需求层次与SWOT分析法中的不同要素相互对应结合，从消费者的角度，对活动，环境，体验，收益在优势、劣势、机遇、威胁的四个方面进行分析评价[8]，由此评估消费者对体验的满意度，并指导产品的开发升级。详见表一：
表1 ASEB分析法及其代号
活动（activity）
环境（setting）
体验（experience）
收益（benefit）
优势（strength）
SA
SS
SE
SB
劣势（weakness）
WA
WS
WE
WB
机遇（opportunity）
OA
OS
OE
OB
威胁（threat）
TA
TS
TE
TB
江宁织造博物馆概述
江宁织造博物馆地处南京市中心大行宫地段，2013年正式对外开放，由建筑学大师吴良镛主持设计，以“一府”，“一园”，“一楼”，“一馆”为主要展示内容。主要包括红楼梦曲，江宁织造，云锦天衣，中国旗袍四大展厅。其中江宁织造展厅展示了清代江宁织造署的兴衰，云锦天衣展厅展示了云锦的华美，红楼梦曲厅借助多种多媒体，重现红楼场景，中国旗袍馆展示了旗袍的发展历程。
（三）问卷结构
此次研究所设计的问卷上名为江宁织造博物馆旅游体验调查问卷，目的是了解该馆游客游览的体验感受。问卷分为两部分，第一是游客个人背景资料调查，第二部分是游客游览体验调查。其中体验调查部分采用李克特5分量表法，从游客体验的活动，体验，环境和利益的优势，劣势，机遇和威胁方面，设计了20个项目指标来初步评估江宁织造博物馆的旅游体验。
目录
摘要1
关键词1
Abstract1
Key words1
研究理论基础1
二、研究设计2
（一）ASEB栅格分析法2
（二）江宁织造博物馆概述2
（三）问卷结构 3
（四）调查实施 4
（五）数据统计分析 4
1．游客个人背景资料描述性统计分析4
2．旅游体验感受描述性统计分析5
三、游客体验分析与探究5
（一）优势 5
（二）劣势 6
（三）机遇 6
（四）威胁 7
四、江宁织造博物馆游客体验提升策略7
（一）强化优势 7
（二）克服劣势 8
（三）利用机遇 8
（四）规避威胁 9
致谢9
参考文献9
附录 11
南京江宁织造博物馆旅游体验开发研究
引言
一、研究理论基础
随着体验经济和旅游业的快速发展，传统的观光游览模式不能满足旅游者日益多样化的旅游需求。高文化内涵和高质量的旅游体验产品的开发势在必行。博物馆是社会文化的重要组成部分，集中反映了历史科技文学艺术等领域的发展变迁，其旅游体验是跨越时间和空间的全方位的体验，是吸引游客的重要文化旅游资源。而博物馆旅游体验的发展中也存在着体验不足，参与性差，停留在表层等问题。
国内外学者近年来对博物馆旅游体验从不同角度，不同层次进行了研究，Falk就博物馆体验产生的原因进行探讨，提出博物馆体验是在物理环境、社会环境和个人背景 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: @351916072@
的相互作用下产生的。[1]艾莉森J.比霍（Alison Beeho）、理查德C.普伦蒂斯（Richard C. Prentice）利用 ASEB 栅格分析法对英格兰布莱克区博物馆的游客体验进行了研究。[2]进入新世纪后，随着国内旅游业的蓬勃发展，文化旅游的兴起，国内对博物馆旅游体验的研究逐渐增多。王冠玲以武侯祠博物馆为例，构建了博物馆旅游产品设计的原则、方法评析方法。[3]徐永红在体验经济理论的基础上，详细研究了博物馆旅游体验设计的内涵、特点作用于核心点，提出相应的原则和方法。[4]任丽娜，张立明通过设计调查问卷对湖北省博物馆游客体验进行调查分析，针对存在的问题，提出相应的开发对策。[5]胡大凯以武侯祠为例分析城市遗址类博物馆游客体验的基本构成要素，以及旅游产品的体验价值的大小与游客满意度之间的关系。[6]李军利用ASEB分析法对江西省博物馆游客体验的优势劣势和面临的机遇与威胁进行分析并提出提升策略。[7]段若鹏，李秋硕从旅游体验过程出发，提出在旅游体验的各个环节，应当做好游客体验需求的分析，营造体验氛围，保证体验的可持续性。[8]刘涛从旅游体验视角下探讨博物馆展品陈列优化的新对策，提出旅游产品的体验主题应植根当地的文化。[9]张远以苏州博物馆为例，将博物馆旅游体验与 SERVQUAL量表结合，形成了针对综合性博物馆的旅游体验质量测评体系。[10]
二、研究设计
本章节主要介绍了江宁织造博物馆的旅游体验调查问卷所进行设计的理论依据ASEB栅格分析法和问卷的主要结构，以及对问卷调查数据的整理和描述性统计分析。
（一）ASEB栅格分析法
ASEB栅格分析法是对传统SWOT分析法的改进，是以消费者的需求为导向的分析方法，有利于以体验为主题的产品开发和设计。曼宁哈斯德赖弗布朗的需求层次包括消费者对某种特定活动的需求，在特定环境中对某种活动的需求，从活动中获得的体验的需求和体验后最终满足的收益需求。[11]ASEB分析法是将需求层次与SWOT分析法中的不同要素相互对应结合，从消费者的角度，对活动，环境，体验，收益在优势、劣势、机遇、威胁的四个方面进行分析评价[8]，由此评估消费者对体验的满意度，并指导产品的开发升级。详见表一：
表1 ASEB分析法及其代号
活动（activity）
环境（setting）
体验（experience）
收益（benefit）
优势（strength）
SA
SS
SE
SB
劣势（weakness）
WA
WS
WE
WB
机遇（opportunity）
OA
OS
OE
OB
威胁（threat）
TA
TS
TE
TB
江宁织造博物馆概述
江宁织造博物馆地处南京市中心大行宫地段，2013年正式对外开放，由建筑学大师吴良镛主持设计，以“一府”，“一园”，“一楼”，“一馆”为主要展示内容。主要包括红楼梦曲，江宁织造，云锦天衣，中国旗袍四大展厅。其中江宁织造展厅展示了清代江宁织造署的兴衰，云锦天衣展厅展示了云锦的华美，红楼梦曲厅借助多种多媒体，重现红楼场景，中国旗袍馆展示了旗袍的发展历程。
（三）问卷结构
此次研究所设计的问卷上名为江宁织造博物馆旅游体验调查问卷，目的是了解该馆游客游览的体验感受。问卷分为两部分，第一是游客个人背景资料调查，第二部分是游客游览体验调查。其中体验调查部分采用李克特5分量表法，从游客体验的活动，体验，环境和利益的优势，劣势，机遇和威胁方面，设计了20个项目指标来初步评估江宁织造博物馆的旅游体验。
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