浅析前台财务收银环节存在的问题及改进措施以越溪雅洁汽车修理厂为例(附件)【字数：5403】
随着经济市场的迅速崛起，我国零售行业发展发生了改变，不仅在商品的质量上做到优质，还尽力满足顾客的不同需求。收银员是商场或个体经营商户给顾客结账的人员。他们不仅要受理基本的现金业务，还需要应对信用卡支付的结算业务。前台财务收银更是要求专业能力和素养要高。还要求他们了解和具备一定的财务知识。本文主要描述工作的基本流程及过程中使用的收银软件系统和工具，以及工作过程中遇到的问题及改进措施。目前我国收银现状收银审核的缺少，收银效率不高。就这些问题提出如何进行收银改革，完善收银审核，提升收银员的工作效率和执行能力。通过一系列的改进措施从而达到提高企业工作效率以及节约成本的目的。
rofessional skills 目 录
引言 1
一、越溪雅洁汽车修理厂公司简介 1
二、前台收银的发展背景及工作内容 1
（一）前台收银工作存在的意义 1
（二）前台收银的发展状况 1
（三）汽车修理厂前台收银工作主要内容 2
三、雅洁汽车修理厂收银现存问题 2
（一）收银效率不高，智能系统的不普及 2
（二）门店网络收银系统的局限性。 3
（三） 收银员专业素养不高 3
（四）企业收银审核工作的缺失 4
三．制定改进措施，提升收银效率和执行能力 4
（一）收银系统应改进并且普及 4
（二）加强收银审核工作，提高收银审核人员的素质 5
四、结语 5
五、参考文献 6
六、致谢 6
引言
现代商业发展十分迅速，服务业支付现代化，想要跟上这个高效率的生活节奏，那么在加强收银方面的业务知识培训方面要尤其注意。收银员培训对提升商业，服务业整体竞争力具有重要意义，同时对普及网络移动支付，加快国内信用卡的发展和受理环境建设也具有重要影响。因此，当务之急是解决在收银工作中存在的收银人员业务知识不足，风险意识低，收银效率低，收银审核的缺失等等问题。
一、越溪雅洁汽车修理厂公司简介
公司成立于2003年，是属于私人企业。位于吴中经济开发区吴中大道，是集汽车维修、美容装潢、钣金喷漆、保险理赔、车内精品、会员服务为 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
一体的一站式汽车服务连锁企业。一个汽车修理厂重要的不仅是技术服务，在管理方面也同样重要。前台财务收银这个岗位是汽修厂不可或缺的一个岗位，拥有一套完整的财务管理制度，才能发挥财务在本厂经营管理和提高经济效益的作用。
二、前台收银的发展背景及工作内容
（一）前台收银工作存在的意义
前台收银这个工作岗位无论是在商场还是个体经营门店都是一个不可或缺的工作岗位。他代表的是一家公司的门面，与客人是最直接的接触，是最先对客人做出服务的部门。收银员是企业的关键岗位，他是直接收取归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。一家公司的效率以及利润的创造，基本上是从这里开始的。
（二）前台收银的发展状况
前台收银的就业前景在所有专业中排行2405位，并且在所有有关收银专业毕业的同学中经过智联招聘的数据分析得知，其月平均工资约4227元，最低工资约2840元，最高工资为12000元以上。如今这个社会，物质要求已经是人们生活中不可缺少的一部分，虽然是一份很基础的工作，但也是必不可少的一个岗位。这个行业的前景可以说是无限大，但同样行业竞争也很大，有了相关的工作经验后，后期可往财务方面发展。
（三）汽车修理厂前台收银工作主要内容
1.每日工作流程
打开电脑、打印机、发票机，并检查机器是否能正常运作；
打开门店收银系统“超级车店”；登陆账号；
在系统内接收洗车的工单（维修单另开纸质单）；
对进厂维修车辆的工时、维修材料等认真核对，并进行核算，录入系统；
结账收款时，现金要当面点清并及时验钞。网络支付的及时确认；
结账时将服务项目打出“结算单”交给顾客，便于顾客核对；
顾客要求开具发票，要将公司或者企业的信息核对清楚，避免报废。与结算金额确认无误后填开，填好后加盖发票专用章；与顾客确认无误后交给客户；
公司每一项支出和收入都要做好清晰的记录，方便每日记账；
所有的服务结束并且付款后，在系统中选择已结账；如果本次未结账选择挂账，月季结束后进行汇总；
每日工作结束后，将今天一天的流水进账全部记录集合在一起；将所有工单，开过的发票全部保管好。将所有现金，支票，存折，银行存款分类汇总并打印出来分别保管；计算好每日的支出与收入并保管好记录表；
2.月度工作流程
每月末或月初，将这个月或上个月所有的款项、现金、备用金、支票一一整理清晰，交由本公司会计一一核对核算；
将员工出勤表整理出来以便于发放工资；
发票用完要及时在网上申领；
将所有应付款项打印出来便于对账；
三、雅洁汽车修理厂收银现存问题
（一）收银效率不高，智能系统的不普及
在互联网销售的大背景之下，越来越多的企业和零售部门都已经加入到新零售这个行业当中来，对于传统的零售，他们将迎来一系列的挑战。行业竞争如此激烈，传统零售方式已经不再流行，想要改变，可以从最基本的收银方式开始改变。雅洁汽修厂采用的是很多年前老式的收银系统，比如说在选择顾客做了什么项目的时候，有些顾客是单纯的洗车，有些是维修，有些是活动赠送的项目。在选择的时候，只有单一的服务选项，没有详细的分类，那么在最后统计的时候，面对每天如此繁多的交易记录，是很难区分哪些是活动赠送的，哪些是顾客自费的，这样就给收银工作带来了极大的麻烦。所以他们采用半系统半手写记录的方式来区分哪些是赠送活动哪些是顾客自费。但是这种方法，依旧是不够快捷，在月末总结工作的时候，要对电脑进行一次总结还要对纸质记录进行总结，这个工作量对于一个一天营业额几万的汽车修理厂来说是比较繁琐的。目前开发了很多智能的app，用电脑或者手机操作，在app内就可以选择分类，还可以修改消费金额。这种智能app以已经十分普及了，代替了繁琐的传统收银方式。
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引言 1
一、越溪雅洁汽车修理厂公司简介 1
二、前台收银的发展背景及工作内容 1
（一）前台收银工作存在的意义 1
（二）前台收银的发展状况 1
（三）汽车修理厂前台收银工作主要内容 2
三、雅洁汽车修理厂收银现存问题 2
（一）收银效率不高，智能系统的不普及 2
（二）门店网络收银系统的局限性。 3
（三） 收银员专业素养不高 3
（四）企业收银审核工作的缺失 4
三．制定改进措施，提升收银效率和执行能力 4
（一）收银系统应改进并且普及 4
（二）加强收银审核工作，提高收银审核人员的素质 5
四、结语 5
五、参考文献 6
六、致谢 6
引言
现代商业发展十分迅速，服务业支付现代化，想要跟上这个高效率的生活节奏，那么在加强收银方面的业务知识培训方面要尤其注意。收银员培训对提升商业，服务业整体竞争力具有重要意义，同时对普及网络移动支付，加快国内信用卡的发展和受理环境建设也具有重要影响。因此，当务之急是解决在收银工作中存在的收银人员业务知识不足，风险意识低，收银效率低，收银审核的缺失等等问题。
一、越溪雅洁汽车修理厂公司简介
公司成立于2003年，是属于私人企业。位于吴中经济开发区吴中大道，是集汽车维修、美容装潢、钣金喷漆、保险理赔、车内精品、会员服务为 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: #351916072#
一体的一站式汽车服务连锁企业。一个汽车修理厂重要的不仅是技术服务，在管理方面也同样重要。前台财务收银这个岗位是汽修厂不可或缺的一个岗位，拥有一套完整的财务管理制度，才能发挥财务在本厂经营管理和提高经济效益的作用。
二、前台收银的发展背景及工作内容
（一）前台收银工作存在的意义
前台收银这个工作岗位无论是在商场还是个体经营门店都是一个不可或缺的工作岗位。他代表的是一家公司的门面，与客人是最直接的接触，是最先对客人做出服务的部门。收银员是企业的关键岗位，他是直接收取归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。一家公司的效率以及利润的创造，基本上是从这里开始的。
（二）前台收银的发展状况
前台收银的就业前景在所有专业中排行2405位，并且在所有有关收银专业毕业的同学中经过智联招聘的数据分析得知，其月平均工资约4227元，最低工资约2840元，最高工资为12000元以上。如今这个社会，物质要求已经是人们生活中不可缺少的一部分，虽然是一份很基础的工作，但也是必不可少的一个岗位。这个行业的前景可以说是无限大，但同样行业竞争也很大，有了相关的工作经验后，后期可往财务方面发展。
（三）汽车修理厂前台收银工作主要内容
1.每日工作流程
打开电脑、打印机、发票机，并检查机器是否能正常运作；
打开门店收银系统“超级车店”；登陆账号；
在系统内接收洗车的工单（维修单另开纸质单）；
对进厂维修车辆的工时、维修材料等认真核对，并进行核算，录入系统；
结账收款时，现金要当面点清并及时验钞。网络支付的及时确认；
结账时将服务项目打出“结算单”交给顾客，便于顾客核对；
顾客要求开具发票，要将公司或者企业的信息核对清楚，避免报废。与结算金额确认无误后填开，填好后加盖发票专用章；与顾客确认无误后交给客户；
公司每一项支出和收入都要做好清晰的记录，方便每日记账；
所有的服务结束并且付款后，在系统中选择已结账；如果本次未结账选择挂账，月季结束后进行汇总；
每日工作结束后，将今天一天的流水进账全部记录集合在一起；将所有工单，开过的发票全部保管好。将所有现金，支票，存折，银行存款分类汇总并打印出来分别保管；计算好每日的支出与收入并保管好记录表；
2.月度工作流程
每月末或月初，将这个月或上个月所有的款项、现金、备用金、支票一一整理清晰，交由本公司会计一一核对核算；
将员工出勤表整理出来以便于发放工资；
发票用完要及时在网上申领；
将所有应付款项打印出来便于对账；
三、雅洁汽车修理厂收银现存问题
（一）收银效率不高，智能系统的不普及
在互联网销售的大背景之下，越来越多的企业和零售部门都已经加入到新零售这个行业当中来，对于传统的零售，他们将迎来一系列的挑战。行业竞争如此激烈，传统零售方式已经不再流行，想要改变，可以从最基本的收银方式开始改变。雅洁汽修厂采用的是很多年前老式的收银系统，比如说在选择顾客做了什么项目的时候，有些顾客是单纯的洗车，有些是维修，有些是活动赠送的项目。在选择的时候，只有单一的服务选项，没有详细的分类，那么在最后统计的时候，面对每天如此繁多的交易记录，是很难区分哪些是活动赠送的，哪些是顾客自费的，这样就给收银工作带来了极大的麻烦。所以他们采用半系统半手写记录的方式来区分哪些是赠送活动哪些是顾客自费。但是这种方法，依旧是不够快捷，在月末总结工作的时候，要对电脑进行一次总结还要对纸质记录进行总结，这个工作量对于一个一天营业额几万的汽车修理厂来说是比较繁琐的。目前开发了很多智能的app，用电脑或者手机操作，在app内就可以选择分类，还可以修改消费金额。这种智能app以已经十分普及了，代替了繁琐的传统收银方式。
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