二级国际经济专业名称国际经济与贸易
摘 要近年来，提升大学生在跨境电商平台购物的满意度研究越来越受到重视，但是由于大学生满意度的测评有其自身的特点，所以一直没有找到一个好的方法来解决这一个问题，只能在条件允许的他情况下尽可能的与事实相符。本文在总结前人对大学生在跨境平台购物满意度研究的基础上，通过对大学生跨境电商购物满意度研究现状分析，结合大学生跨境电商购物满意度实证研究与统计，采用问卷调查的形式完成了数据的收集并得出结果，对影响大学生在跨境电商平台购物满意度的因素进行分析，并且对跨境电商购物提升大学生满意度提出相应建议建议，更加全面的展示了大学生提升满意度的方向。
目 录
1绪论 1
1.1 研究的目的和意义 1
1.1.1研究的目的 1
1.1.2研究的意义 1
1.2 国内外研究现状和发展趋势 2
1.2.1国外的研究现状 2
1.2.1国内的研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4主要研究方法 3
2大学生跨境电商购物满意度研究现状分析 5
2.1跨境电商产品与广告描述一致方面 5
2.2电商平台网站便利性安全性方面 5
2.3商品价格方面 6
2.4网站产品推新速度方面 6
2.5平台网页设计方面 7
3大学生跨境电商购物满意度影响因素分析 8
3.1商品信息对大学生跨境电商购物满意的分析 8
3.2服务质量对大学生跨境电商购物满意的分析 8
3.3平台安全对大学生跨境电商购物满意的影响 9
3.4商品价格对大学生跨境电商购物满意的影响 9
3.5物流服务对大学生跨境电商购物满意的影响 9
3.6小结 10
4 大学生跨境电商购物满意度实证研究与统计分析 11
4.1 问卷设计与数据收集 11
4.3顾客满意度测评统计分析 14
5对跨境电商购物提升大学生满意度的建议 18
5.1 完善跨境电商法律体系加强第三方监管 18
5.2 提供准确明晰的网购商品信息 18
5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
.3 提高跨境电商平台的服务质量 18
5.4 保持跨境商品的高性价比 19
5.5 缩短跨境电商购物纠纷问题的处理时间 19
6 结论 21
参考文献 22
致 谢 24
附 录 25
1绪论
1.1 研究的目的和意义
1.1.1研究的目的
随着贸易全球化的发展，消费者有更多的机会和手段了解国外的产品和品牌，很多消费者为追求更高的生活品质和更好的产品安全性能，除少数消费者有机会出国购买外，大多数消费者选择海外购买、海淘等形式的购买渠道，从而催生了跨境电商这一渠道的诞生和发展。且随着经济社会和通信技术的快速发展，电商购物以其交易快速、操作便捷、形式时尚、无论时间和地域限制如何，它都在年轻人中迅速普及，尤其是学习和接受新事物并具有很强适应性的大学生群体。另外，现在使用电脑的大学生人数不断在增加，越来越多的大学生通过网络实现商品交易买卖，那么以大学生顾客独立作为跨境电商购物的一个群体进行研究具有一定的现实意义。而选择以顾客满意度作为研究方向更有其深刻的意义，因此，有关网络购物顾客满意度的考察显得十分必要。
1.1.2研究的意义
从理论上讲，跨境电子商务购物是一种快速兴起的新型购物，具有很大的发展潜力。评估客户满意度非常重要，但现有的网上购物顾客满意度评价模型很少，特别是针对大学生这一跨境购物主要群体的研究更是有限，本文将在借鉴其他学者有关顾客满意度测评模型研究的基础上，提出新的更具实用价值的大学生跨境电商购物满意度研究。
从现实角度来看，大学生跨境电商购物行为所产生的顾客满意心理感受可能直接或间接制约企业或跨境电商卖家，尤其是企业的生产决策和电商卖家。销售决策有很大的影响。企业和电子商务卖家可以通过大学生网购客户满意度测评结果，在企业、卖家和客户之间建立沟通桥梁。为服务提供相关信息以了解客户，并为客户提供反映意见和建议的渠道。同时,通过大学生的网上购物顾客满意度评价,它直接和间接指导其他各方参与跨境电商购物,可以帮助他们及时了解市场供求信息,调整服务策略,建立持续改进。长效机制倡导顾客满意理念，提高产品质量，提高服务质量，改进交易方式，选择更快、更安全的交付方式，更有效地发挥网上销售的优势。
1.2 国内外研究现状和发展趋势
1.2.1国外的研究现状
在 70 世纪，西方一些发达国家开始研究顾客满意度，建立顾客满意度指数模型，进行顾客满意度指数评价。瑞典客户满意度指标(Swedish Customer Satisfaction Barometer: SCSB)模型,它是第一个客户满意度指数评价模型,该模型包含 5 隐变量:顾客期望、感知性能(价值观念)、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度的顾客期望是一个外生变量,剩下的变量是内生变量。
基于 SCSB 模型的研究，1990年国家经济研究协会委托国家质量研究中心和美国质量协会构建了美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index:ACSI)模型，其中包含 6 隐含变量:顾客。期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客投诉、顾客忠诚。
挪威的NCSB不同于 ACSI 模型，它引入了企业形象作为变量，描述和分析了企业形象与客户满意度和客户忠诚度之间的关系。该模型认为，企业形象是客户在与企业的所有交易中对企业印象的总和，即客户对企业的整体态度。
1.2.1国内的研究现状
黄炳娜，王国明，黄文立，王尚久，冯凡(2017)认为大学生网购满意度受价格和声誉的影响更大。大学生网络购物满意度受价格和好评的影响较大;受货运保险影响最小;大学生作为消费者在购物时，价格是影响大学生网购满意度的一个非常重要的因素。因此,当有关商家出售商品以大学生为主要消费群体,他们应该更关注价格和好评的数量,提高客户满意度,增加销售通过适当降低价格,提高好评的数量,销售大学生为主要消费群体。
目 录
1绪论 1
1.1 研究的目的和意义 1
1.1.1研究的目的 1
1.1.2研究的意义 1
1.2 国内外研究现状和发展趋势 2
1.2.1国外的研究现状 2
1.2.1国内的研究现状 2
1.3论文的主要内容 3
1.4主要研究方法 3
2大学生跨境电商购物满意度研究现状分析 5
2.1跨境电商产品与广告描述一致方面 5
2.2电商平台网站便利性安全性方面 5
2.3商品价格方面 6
2.4网站产品推新速度方面 6
2.5平台网页设计方面 7
3大学生跨境电商购物满意度影响因素分析 8
3.1商品信息对大学生跨境电商购物满意的分析 8
3.2服务质量对大学生跨境电商购物满意的分析 8
3.3平台安全对大学生跨境电商购物满意的影响 9
3.4商品价格对大学生跨境电商购物满意的影响 9
3.5物流服务对大学生跨境电商购物满意的影响 9
3.6小结 10
4 大学生跨境电商购物满意度实证研究与统计分析 11
4.1 问卷设计与数据收集 11
4.3顾客满意度测评统计分析 14
5对跨境电商购物提升大学生满意度的建议 18
5.1 完善跨境电商法律体系加强第三方监管 18
5.2 提供准确明晰的网购商品信息 18
5 *好棒文|www.hbsrm.com +Q: ^351916072#
.3 提高跨境电商平台的服务质量 18
5.4 保持跨境商品的高性价比 19
5.5 缩短跨境电商购物纠纷问题的处理时间 19
6 结论 21
参考文献 22
致 谢 24
附 录 25
1绪论
1.1 研究的目的和意义
1.1.1研究的目的
随着贸易全球化的发展，消费者有更多的机会和手段了解国外的产品和品牌，很多消费者为追求更高的生活品质和更好的产品安全性能，除少数消费者有机会出国购买外，大多数消费者选择海外购买、海淘等形式的购买渠道，从而催生了跨境电商这一渠道的诞生和发展。且随着经济社会和通信技术的快速发展，电商购物以其交易快速、操作便捷、形式时尚、无论时间和地域限制如何，它都在年轻人中迅速普及，尤其是学习和接受新事物并具有很强适应性的大学生群体。另外，现在使用电脑的大学生人数不断在增加，越来越多的大学生通过网络实现商品交易买卖，那么以大学生顾客独立作为跨境电商购物的一个群体进行研究具有一定的现实意义。而选择以顾客满意度作为研究方向更有其深刻的意义，因此，有关网络购物顾客满意度的考察显得十分必要。
1.1.2研究的意义
从理论上讲，跨境电子商务购物是一种快速兴起的新型购物，具有很大的发展潜力。评估客户满意度非常重要，但现有的网上购物顾客满意度评价模型很少，特别是针对大学生这一跨境购物主要群体的研究更是有限，本文将在借鉴其他学者有关顾客满意度测评模型研究的基础上，提出新的更具实用价值的大学生跨境电商购物满意度研究。
从现实角度来看，大学生跨境电商购物行为所产生的顾客满意心理感受可能直接或间接制约企业或跨境电商卖家，尤其是企业的生产决策和电商卖家。销售决策有很大的影响。企业和电子商务卖家可以通过大学生网购客户满意度测评结果，在企业、卖家和客户之间建立沟通桥梁。为服务提供相关信息以了解客户，并为客户提供反映意见和建议的渠道。同时,通过大学生的网上购物顾客满意度评价,它直接和间接指导其他各方参与跨境电商购物,可以帮助他们及时了解市场供求信息,调整服务策略,建立持续改进。长效机制倡导顾客满意理念，提高产品质量，提高服务质量，改进交易方式，选择更快、更安全的交付方式，更有效地发挥网上销售的优势。
1.2 国内外研究现状和发展趋势
1.2.1国外的研究现状
在 70 世纪，西方一些发达国家开始研究顾客满意度，建立顾客满意度指数模型，进行顾客满意度指数评价。瑞典客户满意度指标(Swedish Customer Satisfaction Barometer: SCSB)模型,它是第一个客户满意度指数评价模型,该模型包含 5 隐变量:顾客期望、感知性能(价值观念)、客户满意度、客户投诉、客户忠诚度的顾客期望是一个外生变量,剩下的变量是内生变量。
基于 SCSB 模型的研究，1990年国家经济研究协会委托国家质量研究中心和美国质量协会构建了美国顾客满意度指数(American customer satisfaction index:ACSI)模型，其中包含 6 隐含变量:顾客。期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客投诉、顾客忠诚。
挪威的NCSB不同于 ACSI 模型，它引入了企业形象作为变量，描述和分析了企业形象与客户满意度和客户忠诚度之间的关系。该模型认为，企业形象是客户在与企业的所有交易中对企业印象的总和，即客户对企业的整体态度。
1.2.1国内的研究现状
黄炳娜，王国明，黄文立，王尚久，冯凡(2017)认为大学生网购满意度受价格和声誉的影响更大。大学生网络购物满意度受价格和好评的影响较大;受货运保险影响最小;大学生作为消费者在购物时，价格是影响大学生网购满意度的一个非常重要的因素。因此,当有关商家出售商品以大学生为主要消费群体,他们应该更关注价格和好评的数量,提高客户满意度,增加销售通过适当降低价格,提高好评的数量,销售大学生为主要消费群体。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/jjymy/636.html
