常州服务外包产业发展现状及对策探讨
常州服务外包产业发展现状及对策探讨[20191212135859]
摘 要
全球经济目前正处于重新整合的重要时期，以IT为标志的新兴技术的兴起，带动了整个社会经济的飞速发展。随着全球产业转移的升级和通讯技术的快速发展，全球社会分工越来越细。作为新型、高端的现代服务业，服务外包以现代网络技术和高层次人才为支撑，已经成为新一轮国际产业转移的热点，并将成为第二轮经济全球化的重要推动力量。常州作为服务外包产业的重要基地，其发展具有很强的代表性，同时也面临着很大的挑战。本文以经济全球化和新一轮产业转移为背景，以国际服务外包为研究对象，针对常州市承接国际服务外包现状进行相关研究，并根据研究结果对进一步促进常州服务外包产业的发展提出合理化的建议。
本文主要分为五个部分，第一部分为绪论，主要介绍选题的背景和意义。第二部分介绍了服务外包的概念、分类及其形成的理论基础，并通过对近年来国内外服务外包产业相关数据分析和研究，阐明了国内外服务外包产业的发展状况。第三部分根据常州市所拥有的地理优势、产业基础以及城市实力进行分析，明确了常州服务外包产业的总体现状及其产业建设、科教力量和政府支持方面的现状。第四部分详述了常州服务外包产业发展的制约因素。最后，针对常州服务外包产业的现状和制约因素，为进一步促进常州服务外包产业的发展提出了相关对策建议。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:常州市；服务外包；现状；对策
Keywords: Changzhou; service outsourcing; status; countermeasures目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1问题提出 1
1.2研究意义 1
第2章 服务外包及其理论基础 2
2.1服务外包概述 2
2.1.1服务外包概念 2
2.1.2服务外包分类 2
2.2服务外包的理论基础 3
2.2.1从经济学角度分析 3
2.2.2从管理学角度分析 4
2.3国内外服务外包现状及前景 5
2.3.1全球服务外包现状及前景 5
2.3.2我国服务外包现状及前景 6
第3章 常州服务外包产业的发展现状 6
3.1常州服务外包产业的总体状况 6
3.1.1良好的区位交通 7
3.1.2发达的产业基础 7
3.1.3较强的城市实力 8
3.2三大产业园区建设情况 9
3.2.1常州软件园 9
3.2.2常州国家动画产业基地 9
3.2.3常州市国家大学科技园 9
3.3科教方面的支持现状 9
3.4政府支持方面的现状 10
第4章 常州服务外包产业发展的制约因素 10
4.1 外界因素 10
4.1.1我国服务外包行业总体实力不强 10
4.1.2 我国服务外包产业缺乏高端专业人才 11
4.1.3周边城市日益发展导致竞争加剧 11
4.1.4国内成本上涨 11
4.1.5欧美制造业回流 11
4.2 自身因素 12
4.2.1产业结构不合理 12
4.2.2各功能平台载体尚显薄弱 12
4.2.3高层次人才的缺乏 12
4.2.4知识产权问题亟待解决 13
4.2.5缺乏完善的政策支撑体系 13
4.2.6企业众多但规模偏小 13
第5章 进一步促进常州服务外包产业发展的对策 14
5.1政府层面的宏观对策 14
5.1.1 完善基础设施和相关法规 14
5.1.2发挥区位优势 14
5.1.3加快创建产业集聚区域 14
5.1.4继续搞好制造业，为服务外包做好后盾 15
5.1.5加强知识产权保护 15
5.2企业层面的微观对策 15
5.2.1企业应勤练内功 15
5.2.2提升创新能力、树立企业品牌 16
5.2.3加大人才引进和培养力度 16
5.2.4建立服务外包接包联盟 16
5.2.5 加强知识产权的保护 17
5.2.6离岸外包与在岸外包并举发展 17
结束语 17
参考文献 19
第1章 绪论
伴随着经济的全球化，工业和信息产业的高速发展，国家之间、城市之间的政治、经济、科技等方面的联系日益紧密。作为一种新型的产业形势，服务外包的应用越来越广，已经成为货物贸易向服务贸易转变的重要标志。和传统制造业相比，服务外包投入产出比非常高，而资源消耗却十分低，因此越来越得到人们的关注。相关数据显示，制造业来料加工的增值大约是总规模的2%—3%，最高不超过5%，而服务外包业的增值几乎是100%，同时还几乎没有污染排放。这对改变我国长久以来先污染、后治理的经济发展模式有革命性的意义。扩大服务外包的规模，优化服务外包的结构，提升服务外包的内在竞争力已经成为很多国家和地区的发展目标。
1.1问题提出
我国服务外包行业自出现以来一直凭借其自身的特色蓬勃向前，我国政府也一直积极地引导、规划并采取相关措施促进服务外包产业合理、健康地发展。“十二五”以来，我国政府又出台了相关政策，积极规划并采取相关有力措施引导服务外包的发展。常州是“中国服务外包基地城市”和“江苏省服务外包示范城市”，可见，服务外包产业在常州的经济中扮演着十分重要的角色。推进服务外包产业的发展不仅是常州新时期参与经济全球化的战略选择，也是常州优化产业结构、转变经济增长方式的重要途径。
1.2研究意义
本文在深入分析常州服务外包产业现状的基础上，进一步找出影响常州服务外包发展的制约因素，最后为常州服务外包产业的发展提出一套切实可行的改进策略。常州如果抓住国家大力发展服务外包的战略机遇，打造具有常州特色的服务外包品牌，就不仅能积极有效地促进服务外包产业的飞速发展，也可以提高外资利用的质量，进而优化产业机构，加快经济增长方式的转型，丰富开放型经济的内涵，改善本地区投资环境并提升生产要素的能级。因此加快发展常州的服务外包产业，制定更科学、更合理的支持服务外包产业发展的战略，具有非常积极的现实意义。
第2章 服务外包及其理论基础
2.1服务外包概述
2.1.1服务外包概念
“外包”是指企业在内部资源有限的情况下，整合利用其外部更优秀的专业化资源，以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的目的，并增强企业对环境迅速应变能力的一种新型管理模式。简单来说，就是企业专注于那些核心的、主要的业务，而通过合同的方式将一些次要的、非核心的业务外包给其他更专业的公司或机构，利用它们专业化的优势，以此来提高企业的整体竞争力。
而“服务外包”则是外包的一种表现形式，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT 业务和基于IT 的业务流程剥离出来，外包给企业外部专业的服务提供商来完成的经济活动。
图2.1 外包元结构示意图
2.1.2服务外包分类
(1)按业务领域分：
信息技术外包(Information Technology Outsourcing，简称ITO)是指企业专注于自己的核心业务，将其部分或全部IT系统的业务外包给专业的信息技术服务公司。常见的信息技术外包主要包括数据中心的运作、信息技术的培训，信息技术设备的引进和维护等。
商务流程外包(Business Process Outsourcing，简称BPO)是指企业将某些或全部管理及其运营中的某些流程外包给供应商，来降低成本、提高服务质量。在BPO中，接包商会承担企业的某个特定职能。高效的BPO不仅是将流程外包出去，外包供应商还会对流程进行重组。
知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing，简称KPO)是BPO的高智能延续，指将公司内部具体的业务承包给外部专业的服务提供商。KPO的核心是利用业务专长为客户创造价值，更加集中在高度复杂的流程，这些流程需要由某一特殊技术、专业、行业或领域具有精准、高级知识的专家负责完成。
(2)按发生的地域分
在岸外包(Onshore Outsourcing，也称为境内外包)指外包工作在国内完成，即发、接包商来自同一个国家。
离岸外包(Offshore Outsourcing)指外包工作跨国完成，即发、接包商来自不同的国家。
(3)按繁简程度分
按繁简程度从低端到高端，可分为以下几个层次：一是后勤办公(包括文件管理、数据输入和转化等)；二是顾客服务(包括远程营销、呼叫中心、在线顾客服务等)；三是普通公司业务(包括采购、金融、信息技术服务等)；四是知识服务和决策分析(包括研究咨询、风险管理和保险索赔等)；五是研究开发(包括建筑、新产品、技术系统等领域的设计)。
2.2服务外包的理论基础
2.2.1从经济学角度分析
(1)比较优势理论
1817年，大卫·李嘉图提出比较优势贸易理论。该理论认为国家之间的分工应该按照“两利取其重，两害取其轻。”的比较优势原则进行。即如果一国实行专业化生产并具有比较优势，那么无论该国与别国相比是否具有绝对优势，它都可以在国际分工和国际贸易中获利。推广到企业就是，一个企业可以通过将生产过程中的非核心业务外包给别的在此业务上有相对比较优势的企业，从而有效降低生产成本、扩大利润空间。
(2)交易费用理论
1937年，新制度经济学创始人罗纳德·科斯提出了交易费用理论。他认为，企业和市场是两类可以互相替代的资源配置机制。有限理性、机会主义与小数目条件等因素，导致市场交易费用变得高昂。企业作为新型交易形式代替市场，采取不同的组织方式来节约交易费用。依据该理论，服务外包是市场与企业中间的组织，只要服务外包产生的成本之和小于企业自身生产的成本，企业就可以进行外包。
(3)木桶理论
著名管理学家劳伦斯·彼得提出了“木桶理论”，它的核心内容是：一只沿口不齐的木桶，其最短而非最长的那块木板决定其最高储水量。同样，对于企业来说，其业绩的发展和成败关键在于它的劣势和短处而非优势和长处。服务外包相当于用外部的长板代替木桶的短板，以此使木桶装更多的水，做到扬长避短，从而促进企业整体发展。
2.2.2从管理学角度分析
(1)核心竞争力理论
核心竞争力指通过技术和管理上的技巧、经验和智慧，将多元化经营公司中的不同业务联系在一起，能不断创造竞争优势的资源和能力，是企业的特有资源和能力。企业在考虑战略问题时，必须格外重视对核心竞争力的研究，企业的核心竞争力存在于企业的核心业务中，与企业的存亡密切相关。根据该理论，服务外包本质上是将非核心的业务外包给其他服务商，而将企业自身有限的资源投入到核心业务中，从而增强资源管理在提升企业核心竞争力方面的作用的经济活动。
图2.2 企业核心竞争力的判断
(2)价值链理论
迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出所有企业的价值链都是由一系列相互联系并能创造价值的作业构成，企业的每一项经营管理活动都是价值链上的一环，企业的竞争优势在价值形成的过程中产生。价值链各个环节之间互相联系、互相影响，而所有企业都不可能在价值链的每一个环节上具有优势。为达到“双赢”的协同效应，企业可以在各自价值链的优势环节上展开合作，把拥有的资源投入到能给企业创造最大价值的环节上，而把弱势环节外包给外部擅长的企业来完成，这样就可以从根本上提高价值链的活动质量，增强核心竞争力。
(3)供应链管理理论
供应链随着全球制造(Global Manufacturing)的出现得以普遍应用，已成为一种新的管理模式。供应链资源优化的空间从企业内部扩展到企业外部，即从供应链整体的角度进行优化配置。如果企业在供应链上的某个环节不是最好的，该环节也不是企业的核心竞争力，而且这种外包活动也不至于将企业与客户分开，企业就可以把它外包给更专业的公司，以此提升企业的核心竞争力。
2.3国内外服务外包现状及前景
2.3.1全球服务外包现状及前景
目前全球服务外包业因总体经济复苏而开始缓慢加速发展。美国互联网数据中心(IDC)的统计数据显示，全球服务外包行业目前的主基调是“企稳”、“复苏”。相关数据显示，服务外包更加国际化和离岸化，预计2013年离岸外包市场规模将增长到1200亿—1500亿美元之间，年复合增长率在14%—21%之间。根据IDC分析与预测，2015年全球服务外包市场规模将达到1万亿美元。另外，据印度服务外包产业组织预测，全球服务外包的规模的增长速度在未来几年将保持20%以上，到2020年仅IT外包的规模就将达到1.5—1.6万亿美元。
全球服务外包未来发展的重点仍是ITO外包，但BPO和KPO凭借其高效率、自主创新和规模效应等特点，将呈现出广泛、迅速和深入的趋势，设计研发服务也渐渐开始向发展中国家进行外包。离岸目的地国家(地区)人才储备已渐渐与发达国家靠近，加之劳动力成本低廉，因此，发达国家的跨国企业正在将设计研发服务向中国、印度等国家和地区转移。另外，发包方还将继续集中在北美、西欧及日本这些发达国家和地区，这三个国家和地区的服务外包总量将会占到全球总量的95%左右。印度、中国和菲律宾等20多个国家(地区)仍将是主要接包国。具有较高科技含量的服务外包业务的比例将会越来越高。近几年，越来越多具有较高技术含量和附加值的外包工作被发包到发展中国家执行。另外，随着许多国家和地区将服务外包行业确定为本国经济发展的战略重点，服务外包接包国之间的竞争会越来越激烈。
摘 要
全球经济目前正处于重新整合的重要时期，以IT为标志的新兴技术的兴起，带动了整个社会经济的飞速发展。随着全球产业转移的升级和通讯技术的快速发展，全球社会分工越来越细。作为新型、高端的现代服务业，服务外包以现代网络技术和高层次人才为支撑，已经成为新一轮国际产业转移的热点，并将成为第二轮经济全球化的重要推动力量。常州作为服务外包产业的重要基地，其发展具有很强的代表性，同时也面临着很大的挑战。本文以经济全球化和新一轮产业转移为背景，以国际服务外包为研究对象，针对常州市承接国际服务外包现状进行相关研究，并根据研究结果对进一步促进常州服务外包产业的发展提出合理化的建议。
本文主要分为五个部分，第一部分为绪论，主要介绍选题的背景和意义。第二部分介绍了服务外包的概念、分类及其形成的理论基础，并通过对近年来国内外服务外包产业相关数据分析和研究，阐明了国内外服务外包产业的发展状况。第三部分根据常州市所拥有的地理优势、产业基础以及城市实力进行分析，明确了常州服务外包产业的总体现状及其产业建设、科教力量和政府支持方面的现状。第四部分详述了常州服务外包产业发展的制约因素。最后，针对常州服务外包产业的现状和制约因素，为进一步促进常州服务外包产业的发展提出了相关对策建议。
查看完整论文请+Q: 351916072
关键字:常州市；服务外包；现状；对策
Keywords: Changzhou; service outsourcing; status; countermeasures目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
第1章 绪论 1
1.1问题提出 1
1.2研究意义 1
第2章 服务外包及其理论基础 2
2.1服务外包概述 2
2.1.1服务外包概念 2
2.1.2服务外包分类 2
2.2服务外包的理论基础 3
2.2.1从经济学角度分析 3
2.2.2从管理学角度分析 4
2.3国内外服务外包现状及前景 5
2.3.1全球服务外包现状及前景 5
2.3.2我国服务外包现状及前景 6
第3章 常州服务外包产业的发展现状 6
3.1常州服务外包产业的总体状况 6
3.1.1良好的区位交通 7
3.1.2发达的产业基础 7
3.1.3较强的城市实力 8
3.2三大产业园区建设情况 9
3.2.1常州软件园 9
3.2.2常州国家动画产业基地 9
3.2.3常州市国家大学科技园 9
3.3科教方面的支持现状 9
3.4政府支持方面的现状 10
第4章 常州服务外包产业发展的制约因素 10
4.1 外界因素 10
4.1.1我国服务外包行业总体实力不强 10
4.1.2 我国服务外包产业缺乏高端专业人才 11
4.1.3周边城市日益发展导致竞争加剧 11
4.1.4国内成本上涨 11
4.1.5欧美制造业回流 11
4.2 自身因素 12
4.2.1产业结构不合理 12
4.2.2各功能平台载体尚显薄弱 12
4.2.3高层次人才的缺乏 12
4.2.4知识产权问题亟待解决 13
4.2.5缺乏完善的政策支撑体系 13
4.2.6企业众多但规模偏小 13
第5章 进一步促进常州服务外包产业发展的对策 14
5.1政府层面的宏观对策 14
5.1.1 完善基础设施和相关法规 14
5.1.2发挥区位优势 14
5.1.3加快创建产业集聚区域 14
5.1.4继续搞好制造业，为服务外包做好后盾 15
5.1.5加强知识产权保护 15
5.2企业层面的微观对策 15
5.2.1企业应勤练内功 15
5.2.2提升创新能力、树立企业品牌 16
5.2.3加大人才引进和培养力度 16
5.2.4建立服务外包接包联盟 16
5.2.5 加强知识产权的保护 17
5.2.6离岸外包与在岸外包并举发展 17
结束语 17
参考文献 19
第1章 绪论
伴随着经济的全球化，工业和信息产业的高速发展，国家之间、城市之间的政治、经济、科技等方面的联系日益紧密。作为一种新型的产业形势，服务外包的应用越来越广，已经成为货物贸易向服务贸易转变的重要标志。和传统制造业相比，服务外包投入产出比非常高，而资源消耗却十分低，因此越来越得到人们的关注。相关数据显示，制造业来料加工的增值大约是总规模的2%—3%，最高不超过5%，而服务外包业的增值几乎是100%，同时还几乎没有污染排放。这对改变我国长久以来先污染、后治理的经济发展模式有革命性的意义。扩大服务外包的规模，优化服务外包的结构，提升服务外包的内在竞争力已经成为很多国家和地区的发展目标。
1.1问题提出
我国服务外包行业自出现以来一直凭借其自身的特色蓬勃向前，我国政府也一直积极地引导、规划并采取相关措施促进服务外包产业合理、健康地发展。“十二五”以来，我国政府又出台了相关政策，积极规划并采取相关有力措施引导服务外包的发展。常州是“中国服务外包基地城市”和“江苏省服务外包示范城市”，可见，服务外包产业在常州的经济中扮演着十分重要的角色。推进服务外包产业的发展不仅是常州新时期参与经济全球化的战略选择，也是常州优化产业结构、转变经济增长方式的重要途径。
1.2研究意义
本文在深入分析常州服务外包产业现状的基础上，进一步找出影响常州服务外包发展的制约因素，最后为常州服务外包产业的发展提出一套切实可行的改进策略。常州如果抓住国家大力发展服务外包的战略机遇，打造具有常州特色的服务外包品牌，就不仅能积极有效地促进服务外包产业的飞速发展，也可以提高外资利用的质量，进而优化产业机构，加快经济增长方式的转型，丰富开放型经济的内涵，改善本地区投资环境并提升生产要素的能级。因此加快发展常州的服务外包产业，制定更科学、更合理的支持服务外包产业发展的战略，具有非常积极的现实意义。
第2章 服务外包及其理论基础
2.1服务外包概述
2.1.1服务外包概念
“外包”是指企业在内部资源有限的情况下，整合利用其外部更优秀的专业化资源，以达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的目的，并增强企业对环境迅速应变能力的一种新型管理模式。简单来说，就是企业专注于那些核心的、主要的业务，而通过合同的方式将一些次要的、非核心的业务外包给其他更专业的公司或机构，利用它们专业化的优势，以此来提高企业的整体竞争力。
而“服务外包”则是外包的一种表现形式，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT 业务和基于IT 的业务流程剥离出来，外包给企业外部专业的服务提供商来完成的经济活动。
图2.1 外包元结构示意图
2.1.2服务外包分类
(1)按业务领域分：
信息技术外包(Information Technology Outsourcing，简称ITO)是指企业专注于自己的核心业务，将其部分或全部IT系统的业务外包给专业的信息技术服务公司。常见的信息技术外包主要包括数据中心的运作、信息技术的培训，信息技术设备的引进和维护等。
商务流程外包(Business Process Outsourcing，简称BPO)是指企业将某些或全部管理及其运营中的某些流程外包给供应商，来降低成本、提高服务质量。在BPO中，接包商会承担企业的某个特定职能。高效的BPO不仅是将流程外包出去，外包供应商还会对流程进行重组。
知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing，简称KPO)是BPO的高智能延续，指将公司内部具体的业务承包给外部专业的服务提供商。KPO的核心是利用业务专长为客户创造价值，更加集中在高度复杂的流程，这些流程需要由某一特殊技术、专业、行业或领域具有精准、高级知识的专家负责完成。
(2)按发生的地域分
在岸外包(Onshore Outsourcing，也称为境内外包)指外包工作在国内完成，即发、接包商来自同一个国家。
离岸外包(Offshore Outsourcing)指外包工作跨国完成，即发、接包商来自不同的国家。
(3)按繁简程度分
按繁简程度从低端到高端，可分为以下几个层次：一是后勤办公(包括文件管理、数据输入和转化等)；二是顾客服务(包括远程营销、呼叫中心、在线顾客服务等)；三是普通公司业务(包括采购、金融、信息技术服务等)；四是知识服务和决策分析(包括研究咨询、风险管理和保险索赔等)；五是研究开发(包括建筑、新产品、技术系统等领域的设计)。
2.2服务外包的理论基础
2.2.1从经济学角度分析
(1)比较优势理论
1817年，大卫·李嘉图提出比较优势贸易理论。该理论认为国家之间的分工应该按照“两利取其重，两害取其轻。”的比较优势原则进行。即如果一国实行专业化生产并具有比较优势，那么无论该国与别国相比是否具有绝对优势，它都可以在国际分工和国际贸易中获利。推广到企业就是，一个企业可以通过将生产过程中的非核心业务外包给别的在此业务上有相对比较优势的企业，从而有效降低生产成本、扩大利润空间。
(2)交易费用理论
1937年，新制度经济学创始人罗纳德·科斯提出了交易费用理论。他认为，企业和市场是两类可以互相替代的资源配置机制。有限理性、机会主义与小数目条件等因素，导致市场交易费用变得高昂。企业作为新型交易形式代替市场，采取不同的组织方式来节约交易费用。依据该理论，服务外包是市场与企业中间的组织，只要服务外包产生的成本之和小于企业自身生产的成本，企业就可以进行外包。
(3)木桶理论
著名管理学家劳伦斯·彼得提出了“木桶理论”，它的核心内容是：一只沿口不齐的木桶，其最短而非最长的那块木板决定其最高储水量。同样，对于企业来说，其业绩的发展和成败关键在于它的劣势和短处而非优势和长处。服务外包相当于用外部的长板代替木桶的短板，以此使木桶装更多的水，做到扬长避短，从而促进企业整体发展。
2.2.2从管理学角度分析
(1)核心竞争力理论
核心竞争力指通过技术和管理上的技巧、经验和智慧，将多元化经营公司中的不同业务联系在一起，能不断创造竞争优势的资源和能力，是企业的特有资源和能力。企业在考虑战略问题时，必须格外重视对核心竞争力的研究，企业的核心竞争力存在于企业的核心业务中，与企业的存亡密切相关。根据该理论，服务外包本质上是将非核心的业务外包给其他服务商，而将企业自身有限的资源投入到核心业务中，从而增强资源管理在提升企业核心竞争力方面的作用的经济活动。
图2.2 企业核心竞争力的判断
(2)价值链理论
迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出所有企业的价值链都是由一系列相互联系并能创造价值的作业构成，企业的每一项经营管理活动都是价值链上的一环，企业的竞争优势在价值形成的过程中产生。价值链各个环节之间互相联系、互相影响，而所有企业都不可能在价值链的每一个环节上具有优势。为达到“双赢”的协同效应，企业可以在各自价值链的优势环节上展开合作，把拥有的资源投入到能给企业创造最大价值的环节上，而把弱势环节外包给外部擅长的企业来完成，这样就可以从根本上提高价值链的活动质量，增强核心竞争力。
(3)供应链管理理论
供应链随着全球制造(Global Manufacturing)的出现得以普遍应用，已成为一种新的管理模式。供应链资源优化的空间从企业内部扩展到企业外部，即从供应链整体的角度进行优化配置。如果企业在供应链上的某个环节不是最好的，该环节也不是企业的核心竞争力，而且这种外包活动也不至于将企业与客户分开，企业就可以把它外包给更专业的公司，以此提升企业的核心竞争力。
2.3国内外服务外包现状及前景
2.3.1全球服务外包现状及前景
目前全球服务外包业因总体经济复苏而开始缓慢加速发展。美国互联网数据中心(IDC)的统计数据显示，全球服务外包行业目前的主基调是“企稳”、“复苏”。相关数据显示，服务外包更加国际化和离岸化，预计2013年离岸外包市场规模将增长到1200亿—1500亿美元之间，年复合增长率在14%—21%之间。根据IDC分析与预测，2015年全球服务外包市场规模将达到1万亿美元。另外，据印度服务外包产业组织预测，全球服务外包的规模的增长速度在未来几年将保持20%以上，到2020年仅IT外包的规模就将达到1.5—1.6万亿美元。
全球服务外包未来发展的重点仍是ITO外包，但BPO和KPO凭借其高效率、自主创新和规模效应等特点，将呈现出广泛、迅速和深入的趋势，设计研发服务也渐渐开始向发展中国家进行外包。离岸目的地国家(地区)人才储备已渐渐与发达国家靠近，加之劳动力成本低廉，因此，发达国家的跨国企业正在将设计研发服务向中国、印度等国家和地区转移。另外，发包方还将继续集中在北美、西欧及日本这些发达国家和地区，这三个国家和地区的服务外包总量将会占到全球总量的95%左右。印度、中国和菲律宾等20多个国家(地区)仍将是主要接包国。具有较高科技含量的服务外包业务的比例将会越来越高。近几年，越来越多具有较高技术含量和附加值的外包工作被发包到发展中国家执行。另外，随着许多国家和地区将服务外包行业确定为本国经济发展的战略重点，服务外包接包国之间的竞争会越来越激烈。
版权保护: 本文由 hbsrm.com编辑，转载请保留链接: www.hbsrm.com/jmgl/jjymy/3690.html
