整合KANO模式与品质机能展开探讨
【摘要】
通过国内外学者对智能手机品质的研究整理，最终我们把智能手机的品质归类为九大类，并用KANO模式进行分类；我们采取问卷调查的方式对智能手机的品质要素进行实质性的调查，再根据二维品质模式与品质机能展开相结合的方法对顾客的不同属性（性别、年龄、教育程度）进行统计分析。从而根据我们的结论对厂商和对我们主要研究的三款智能手机（Iphone、Samsung、Blackberry）给出了一些合理的建议。
【关键词】智能手机 KANO模式、品质要素、SWOT分析
【摘要】 1
一、绪论 2
二、文献探讨 2
（一）智能手机品质 2
（二）国内智能手机研究整理 4
（三）二维品质模式 5
（四）品质机能展开 7
三 、研究方法 9
（一）研究方法的流程与架构 9
（二）问卷内容 10
（三）抽样方法 11
四、资料整理与分析 11
（一）统计分析 12
（二）Kano二维品质分类 14
（三）不同顾客属性对手机品质要素的差异 15
五、结论与建议 18
（一）智能手机品质要素分析 18
（二）对不同系统单一手机的不足提出的建议 21
（三）给予厂商的建议 22
问卷调查 23
参考文献 27
致谢
一、绪论
随着生活水平的日益提高，手机用户的基数在不断扩大，到2012第一季度，我国手机达到10亿用户数，手机的普及率近年来以难以置信的速度增长。与此同时，伴着科学技术的不断发展，智能手机也加快了更新的脚步，例如：①原来以Nokia的Saipan系统作为市场的主导地位逐渐被Android系统所代替（现在市场也出现了系统为iso的Iphone,让消费者们也都用的得心应手）；②由原来的键盘手机逐渐演变成如今的QWENTRY虚拟键盘。因此这次研究希望运用Kano与品质机能展开技术深入了解消费者对于智能手机功能与品质的需求特性，让消费者的需求与心声融入智能手机产品设计内，从而使产品有更多的发展空间。本次研究从三个方面入手：一、了解消费者对智能手机品质构面的重要度的看法。二、将智能手机品质构面按照Kano品质要素分析。三、运用品质机能展开法将消费者需求转换成智能手机产品设计与发展作业。然后再利用问卷调查得知消费者心目中对智能手机品质的需求最重要的9项品质要素依序是外观造型、储存功能、系统软件、视听娱乐、屏幕按键、品牌价值、售后服务、配件、电磁辐射，哪一项最让消费者满意。我们就此围绕国际教育园南区5所学校来对智能手机进行品质分析及调研，从而让消费者对智能手机的品质要素有较为清晰全面的了解，本文根据调研结果，提出相应的对手机制造商的功能改进建议。
二、文献探讨
这章我们通过二维品质模式等相关文献对智能手机的品质进行了一系列的了解。
（一）智能手机品质
国内有很多学者的研究都把对象选定为智能手机，这次研究主要针对探讨Iphone，Samsung，Blackberry三款目前占据智能手机市场的76%，以及在消费者中所占70%的比例，再在品质的相关方面进行收集与整理，以便于对智能手机有更全面的了解，也为下面的问卷调查提供一定的依据。
1．国内智能手机品质研究的文献
根据资料显示，国内外几乎都是单一研究Kano模式或是品质机能展开，研究探讨智能手机的功能或是品质特性。【1】
所谓智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。简单的说，智能手机，就是一部像电脑一样可以通过下载安装软件来拓展手机出厂的基本功能的手机。
（1）.智能手机的特点：
①、具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。
②、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。
③、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。
④、具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充。
⑤、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。
⑥、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多
(2).智能电话功能
作业系统：一般来说，智能手机将基于一个操作系统，可以运行程序。Blackberry智能手机运行的 Blackberry 操作系统 ，而其他装置运行的Palm OS或Windows Mobile。也有智能手机的操作系统是削减版本的Linux桌面
软件：几乎所有的手机包括某种形式的软件（最基本的模型是包括包括一个地址簿或某种形式的联系助理，例如），智能手机将有能力做更多的工作。或者，它可让您编辑照片，通过全球定位系统规划行车路线，并创建一个播放数字音乐。
Web访问：更多智能手机可以用更快的速度进入该网站，该手机能连接3G数据网络，并增加了Wi - Fi的支持。不过，并不是所有的智能手机提供高速上网，但是他们都提供某种形式的访问。您可以使用手机浏览您最喜爱的网站。
QWERTY键盘：根据我们的定义，智能手机包括一个QWERTY键盘。他们将在您的电脑键盘-而不是按字母顺序排列顶部的数字键盘，在那里你必须利用1号进入一个有A ，B，或C该键盘可硬件（物理键盘）或软件（和触摸屏一样，如Iphone
消息：所有的手机可以发送和接收文字信息，而一个智能手机除了是处理电子邮件。一些手机可以支持多个电子邮件帐户。其他包括：访问流行的即时通讯服务，如QQ、MSN、以及AOL的AIM和Yahoo。
通过国内外学者对智能手机品质的研究整理，最终我们把智能手机的品质归类为九大类，并用KANO模式进行分类；我们采取问卷调查的方式对智能手机的品质要素进行实质性的调查，再根据二维品质模式与品质机能展开相结合的方法对顾客的不同属性（性别、年龄、教育程度）进行统计分析。从而根据我们的结论对厂商和对我们主要研究的三款智能手机（Iphone、Samsung、Blackberry）给出了一些合理的建议。
【关键词】智能手机 KANO模式、品质要素、SWOT分析
【摘要】 1
一、绪论 2
二、文献探讨 2
（一）智能手机品质 2
（二）国内智能手机研究整理 4
（三）二维品质模式 5
（四）品质机能展开 7
三 、研究方法 9
（一）研究方法的流程与架构 9
（二）问卷内容 10
（三）抽样方法 11
四、资料整理与分析 11
（一）统计分析 12
（二）Kano二维品质分类 14
（三）不同顾客属性对手机品质要素的差异 15
五、结论与建议 18
（一）智能手机品质要素分析 18
（二）对不同系统单一手机的不足提出的建议 21
（三）给予厂商的建议 22
问卷调查 23
参考文献 27
致谢
一、绪论
随着生活水平的日益提高，手机用户的基数在不断扩大，到2012第一季度，我国手机达到10亿用户数，手机的普及率近年来以难以置信的速度增长。与此同时，伴着科学技术的不断发展，智能手机也加快了更新的脚步，例如：①原来以Nokia的Saipan系统作为市场的主导地位逐渐被Android系统所代替（现在市场也出现了系统为iso的Iphone,让消费者们也都用的得心应手）；②由原来的键盘手机逐渐演变成如今的QWENTRY虚拟键盘。因此这次研究希望运用Kano与品质机能展开技术深入了解消费者对于智能手机功能与品质的需求特性，让消费者的需求与心声融入智能手机产品设计内，从而使产品有更多的发展空间。本次研究从三个方面入手：一、了解消费者对智能手机品质构面的重要度的看法。二、将智能手机品质构面按照Kano品质要素分析。三、运用品质机能展开法将消费者需求转换成智能手机产品设计与发展作业。然后再利用问卷调查得知消费者心目中对智能手机品质的需求最重要的9项品质要素依序是外观造型、储存功能、系统软件、视听娱乐、屏幕按键、品牌价值、售后服务、配件、电磁辐射，哪一项最让消费者满意。我们就此围绕国际教育园南区5所学校来对智能手机进行品质分析及调研，从而让消费者对智能手机的品质要素有较为清晰全面的了解，本文根据调研结果，提出相应的对手机制造商的功能改进建议。
二、文献探讨
这章我们通过二维品质模式等相关文献对智能手机的品质进行了一系列的了解。
（一）智能手机品质
国内有很多学者的研究都把对象选定为智能手机，这次研究主要针对探讨Iphone，Samsung，Blackberry三款目前占据智能手机市场的76%，以及在消费者中所占70%的比例，再在品质的相关方面进行收集与整理，以便于对智能手机有更全面的了解，也为下面的问卷调查提供一定的依据。
1．国内智能手机品质研究的文献
根据资料显示，国内外几乎都是单一研究Kano模式或是品质机能展开，研究探讨智能手机的功能或是品质特性。【1】
所谓智能手机(Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。简单的说，智能手机，就是一部像电脑一样可以通过下载安装软件来拓展手机出厂的基本功能的手机。
（1）.智能手机的特点：
①、具备普通手机的全部功能，能够进行正常的通话，发短信等手机应用。
②、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。
③、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。
④、具备一个具有开放性的操作系统，在这个操作系统平台上，可以安装更多的应用程序，从而使智能手机的功能可以得到无限的扩充。
⑤、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。
⑥、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多
(2).智能电话功能
作业系统：一般来说，智能手机将基于一个操作系统，可以运行程序。Blackberry智能手机运行的 Blackberry 操作系统 ，而其他装置运行的Palm OS或Windows Mobile。也有智能手机的操作系统是削减版本的Linux桌面
软件：几乎所有的手机包括某种形式的软件（最基本的模型是包括包括一个地址簿或某种形式的联系助理，例如），智能手机将有能力做更多的工作。或者，它可让您编辑照片，通过全球定位系统规划行车路线，并创建一个播放数字音乐。
Web访问：更多智能手机可以用更快的速度进入该网站，该手机能连接3G数据网络，并增加了Wi - Fi的支持。不过，并不是所有的智能手机提供高速上网，但是他们都提供某种形式的访问。您可以使用手机浏览您最喜爱的网站。
QWERTY键盘：根据我们的定义，智能手机包括一个QWERTY键盘。他们将在您的电脑键盘-而不是按字母顺序排列顶部的数字键盘，在那里你必须利用1号进入一个有A ，B，或C该键盘可硬件（物理键盘）或软件（和触摸屏一样，如Iphone
消息：所有的手机可以发送和接收文字信息，而一个智能手机除了是处理电子邮件。一些手机可以支持多个电子邮件帐户。其他包括：访问流行的即时通讯服务，如QQ、MSN、以及AOL的AIM和Yahoo。
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