中国服务外包产业竞争力影响因素分析
摘要：服务外包作为一门新兴产业，它的发展有助于提高服务业的国际竞争力。我国服务外包产业开始时间晚，规模比较小，多年来仍处于较低水平。如何改善这一状况，认清我国服务外包业的发展现状显得尤为重要。本文通过对我国服务外包的现状分析，找出我国服务外包业存在的问题，对影响我国服务外包产业竞争力的影响因素进行分析，以得出对我国服务外包产业的一些建议。采用定性分析与定量分析相结合的方法，以更加切实分析我国服务外包产业的竞争力，并从政府和企业角度分别给出建议，期望可以对我国服务外包产业的发展有所帮助。
目录
摘要3
关键词3
Abstract3
Key words3
引言3
关于服务外包的文献综述4
服务外包概述4
1．概念理解4
2．服务外包分类4
（二）服务外包动因5
1．国外研究5
2．国内研究5
（三）服务外包效应5
1．国外研究6
2．国内研究6
二、我国服务外包现状6
（一）我国承接服务外包现状6
1．发包国分布状况7
2．我国承接地区分布状况8
3．承接业务类型发展状况9（二）我国服务外包产业发展存在的问题10
三、我国承接服务外包的竞争力的影响因素分析10
（一）一些研究所得出的影响因素10
（二）波特钻石模型10
（三）影响因素定性分析11
（四）影响因素定量分析16
四、对我国服务外包产业提出建议18
（一）政府层面18
（二）企业层面19
五、研究总结19
（一）本文得出的结论19
（二）本文不足之处20
致谢20
参考文献21
中国服务外包产业竞争力影响因素分析
引言
引言:随着经济全球化的日益发展和国际产业结构的深度调整,以及国际分工体系的不断完善,每个企业所面临的竞争环境也日渐复杂。把自己的部分业务外包给其他国家或公司己成为了跨国公司提高其核心竞争力
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
的战略要求,由此新一轮的产业转移被引发。据联合国贸发会议《2004年世界投资报告:转向服务业》显示,服务业外包已经成为FDI的主要引擎。同时国内外研究发现表明,服务业的发展是大势所趋,是经济发展的重要活力源泉和经济效益的突破口。这对于努力发展服务业，改善当前经济增长减缓的中国来说既是一把双刃剑。
一、关于服务外包的文献综述
（一）服务外包概述
1．概念理解
对比制造业外包，“服务外包”（Service Outsourcing）对是一个比较新鲜的概念，但是却推动着世界新一轮的产业转移。服务外包是指企业将部分服务流程以合同等形式包给其他企业的服务提供者的经济行为，而制造业外包是将部分生产活动外包给其他生产提供者。在新一轮世界产业转移过程中，跨国企业通常采用建立海外子公司或分公司的方式向母国及整个国际市场提供服务，而不直接把业务分给本国的服务提供者，这种把商业流程转移到向海外的形式称为服务离岸。而且服务外包并不是完全发生于服务行业，制造业的业务流程可能会更倾向于外包。
服务外包分类
服务外包分类方式众多，按分类标准的不同主要有以下2种：
按业务流程分类：服务外包可以分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO），知识流程外包服务(KPO)。前两者大多基于IT技术，ITO依靠技术，更多关注成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是相关业务和运营的效益问题。服务外包的分类和内容如下表所示。
表1 服务外包按业务流程分类
类别
内容
信息技术外包 (ITO)
系统操作服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合。
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。
基础技术服务
承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。
业务流程外包(BPO)
企业内部管理服务
为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。
企业业务运作服务
为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。
供应链管理服务
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。
知识流程外包(KPO)
注：此分类来源于中国服务贸易指南网
按发包方和承包方所在地区的不同，可分为在岸服务外包、离岸服务外包和境内服务外包，详情见下表。随着外包市场的深入发展，离岸外包逐渐成为外包的主流方式，因为离岸服务外包更能降低成本，加强竞争优势，实现产业转移。
表2 服务外包按地域分类
类别
离岸服务外包
离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成。
境内服务外包
境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。
近岸服务外包
近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势。
（二）服务外包动因
1．国外研究
交易成本理论是服务外包重要依据之一。它由芝加哥大学教授、诺贝尔经济学奖获得者科斯(Coase R.H.,1937)提出。交易成本是指人们进行各种经济活动时必须支出的各种费用。根据研究，若是外部交易成本大于内部交易成本，企业应该选择诸如如兼并、合资等方式来节省资源，以减少交易成本；若是内部交易成本大于外部交易成本，则企业应该选择诸如外包的方法来减少交易成本。所以，要是一种经济活动的内部交易成本大于外部交易成本，那么这项活动就应外包，只有外包，才可将机会成本大大降低，令企业得到最大收益。因此，在将业务外包的情况下，企业将原本用于兼并、合资的属于内部交易成本的资源去用于“做自己最好的”无疑是降低综合成本、提高效率、实现企业战略转型、提高竞争力的最佳途径。
产业价值链理论为各领域服务外包的出现提供了可行性。它最初由哈佛大学迈克尔波特教授在其《竞争优势》一书中提出。波特认为，每一种企业活动都可以分为设计、生产、营销、交货等过程及对产品起辅助作用的业务流程。价值链将从供应商到顾客的各种企业联系起来，包括企业内部和外部为顾客提供产品和服务的各部门。这一流程可分为基础活动和辅助活动。而辅助活动贯穿于企业价值链的全过程，它与基本活动一起形成企业完整的价值链。外包就是辨明价值链中的核心业务与非核心业务，将非核心业务外包出去，保留高核心业务，以降低成本，提高竞争力。
目录
摘要3
关键词3
Abstract3
Key words3
引言3
关于服务外包的文献综述4
服务外包概述4
1．概念理解4
2．服务外包分类4
（二）服务外包动因5
1．国外研究5
2．国内研究5
（三）服务外包效应5
1．国外研究6
2．国内研究6
二、我国服务外包现状6
（一）我国承接服务外包现状6
1．发包国分布状况7
2．我国承接地区分布状况8
3．承接业务类型发展状况9（二）我国服务外包产业发展存在的问题10
三、我国承接服务外包的竞争力的影响因素分析10
（一）一些研究所得出的影响因素10
（二）波特钻石模型10
（三）影响因素定性分析11
（四）影响因素定量分析16
四、对我国服务外包产业提出建议18
（一）政府层面18
（二）企业层面19
五、研究总结19
（一）本文得出的结论19
（二）本文不足之处20
致谢20
参考文献21
中国服务外包产业竞争力影响因素分析
引言
引言:随着经济全球化的日益发展和国际产业结构的深度调整,以及国际分工体系的不断完善,每个企业所面临的竞争环境也日渐复杂。把自己的部分业务外包给其他国家或公司己成为了跨国公司提高其核心竞争力
*好棒文|www.hbsrm.com +Q: 3 5 1 9 1 6 0 7 2
的战略要求,由此新一轮的产业转移被引发。据联合国贸发会议《2004年世界投资报告:转向服务业》显示,服务业外包已经成为FDI的主要引擎。同时国内外研究发现表明,服务业的发展是大势所趋,是经济发展的重要活力源泉和经济效益的突破口。这对于努力发展服务业，改善当前经济增长减缓的中国来说既是一把双刃剑。
一、关于服务外包的文献综述
（一）服务外包概述
1．概念理解
对比制造业外包，“服务外包”（Service Outsourcing）对是一个比较新鲜的概念，但是却推动着世界新一轮的产业转移。服务外包是指企业将部分服务流程以合同等形式包给其他企业的服务提供者的经济行为，而制造业外包是将部分生产活动外包给其他生产提供者。在新一轮世界产业转移过程中，跨国企业通常采用建立海外子公司或分公司的方式向母国及整个国际市场提供服务，而不直接把业务分给本国的服务提供者，这种把商业流程转移到向海外的形式称为服务离岸。而且服务外包并不是完全发生于服务行业，制造业的业务流程可能会更倾向于外包。
服务外包分类
服务外包分类方式众多，按分类标准的不同主要有以下2种：
按业务流程分类：服务外包可以分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO），知识流程外包服务(KPO)。前两者大多基于IT技术，ITO依靠技术，更多关注成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是相关业务和运营的效益问题。服务外包的分类和内容如下表所示。
表1 服务外包按业务流程分类
类别
内容
信息技术外包 (ITO)
系统操作服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合。
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等。
基础技术服务
承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等。
业务流程外包(BPO)
企业内部管理服务
为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。
企业业务运作服务
为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。
供应链管理服务
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。
知识流程外包(KPO)
注：此分类来源于中国服务贸易指南网
按发包方和承包方所在地区的不同，可分为在岸服务外包、离岸服务外包和境内服务外包，详情见下表。随着外包市场的深入发展，离岸外包逐渐成为外包的主流方式，因为离岸服务外包更能降低成本，加强竞争优势，实现产业转移。
表2 服务外包按地域分类
类别
离岸服务外包
离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成。
境内服务外包
境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。
近岸服务外包
近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势。
（二）服务外包动因
1．国外研究
交易成本理论是服务外包重要依据之一。它由芝加哥大学教授、诺贝尔经济学奖获得者科斯(Coase R.H.,1937)提出。交易成本是指人们进行各种经济活动时必须支出的各种费用。根据研究，若是外部交易成本大于内部交易成本，企业应该选择诸如如兼并、合资等方式来节省资源，以减少交易成本；若是内部交易成本大于外部交易成本，则企业应该选择诸如外包的方法来减少交易成本。所以，要是一种经济活动的内部交易成本大于外部交易成本，那么这项活动就应外包，只有外包，才可将机会成本大大降低，令企业得到最大收益。因此，在将业务外包的情况下，企业将原本用于兼并、合资的属于内部交易成本的资源去用于“做自己最好的”无疑是降低综合成本、提高效率、实现企业战略转型、提高竞争力的最佳途径。
产业价值链理论为各领域服务外包的出现提供了可行性。它最初由哈佛大学迈克尔波特教授在其《竞争优势》一书中提出。波特认为，每一种企业活动都可以分为设计、生产、营销、交货等过程及对产品起辅助作用的业务流程。价值链将从供应商到顾客的各种企业联系起来，包括企业内部和外部为顾客提供产品和服务的各部门。这一流程可分为基础活动和辅助活动。而辅助活动贯穿于企业价值链的全过程，它与基本活动一起形成企业完整的价值链。外包就是辨明价值链中的核心业务与非核心业务，将非核心业务外包出去，保留高核心业务，以降低成本，提高竞争力。
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